Kodin1 Anmeldelser 

0/5. Onhan tämä kyllä luokattoman huono verkkokauppa. Meillekin kävi niin, että tilasimme keittiön pöydän, eivätkä lasikansi ja pöydän jalat sovi yhteen. En tiedä, kuinka monta kymmentä sähköpostiviestiä asiasta on vaihdettu sitten marraskuun 2024 tilauksen. Viimein luulimme saavamme varaosat lasipöytään, mutta Kodin1 lähettikin meille randomina jonkin sivupöydän. Nyt meillä on sitten kaksi roinaa tyhjänpanttina. Sääli sitä henkilöä, joka sitä sivupöytää odotti.. Toivottavasti saamme kaikki pöydät oikeisiin osoitteisiin, mutta luottamusta kyseiseen firmaan ei ole enää hiventäkään. Tällaista farssia en ole ennen kokenut ja paljon olen netistä tuotteita tilannut. Valittakaa Kodin1:stä vähintääkin Kilpailu- ja kuluttajavirastoon!

Tilasin metallisen sängyn, jota ei saa kasaan, koska osat eivät sovi yhteen, sekä ainakin yhdestä kiinnikkeen kohdasta metalli vääntynyt, sekä metallissa naarmuja. Tarjosivat 20€ palautusta, jos haluan pitää nykyisessä kunnossa. Eli sängyn jota ei voi kasata. Tai vaihtoehtoisesti että toimittaja lähettää varaosia.. en nyt luota, että ne sopii ja vaan pitkittyy sängyn käyttöön saaminen, kun sille olisi jo tarvetta. Pyysin saada palauttaa ja tähän en ole saanut vastausta, koska kysyvät toimittajalta. Asia ei ole selvinnyt 4 päivän aikana. Kyllä luotettavassa verkkokaupassa tuotteen saa palauttaa 14 päivän aikana ja vielä, kun tuote on virheellinen. Älkää tilatko täältä mitään! Ihan luokatonta toimintaa, jos tuote ei vastaa odotuksia tai saati että tuote on käyttökelvoton.

Päivitys. Nyt mennyt yli kuukausi asian selvittelyssä. Asiakaspalvelu hidasta, pahoittelut jatkuu ja mitään selkeitä vastauksia ei anneta. Sänky haettiin vihdoin reilu 2 viikkoa sitten pois, mutta hyvitystä en ole viallisesta tuotteesta saanut. En ikinä enää tilaa täältä mitään!!!

Tilasin viime vuonna sohvapöydän ja odotusajaksi luvattiin 10-16 viikkoa. Olin odottanut 18 viikkoa ei mitään kuulu. Asiakaspalvelu auki pari tuntia päivässä ja asiakaspalvelija on 100% tekoälybotti. Vastaa kysymyksiin täysin samalla tavalla ja vastausta joutuu odottamaan 5-10 minuuttia. Luin muitakin arvosteluja ja peruin tilaukseni ja valitin että tilauksesta ei kuulu mitään. Onneks en maksanut etukäteen mitään ja sain peruttua tilauksen ilman kustannuksia. Varokaa tätä ja välttäkää!

Suurin piirtein kaikki mikä voi mennä pieleen, myös meni pieleen. Viivästynyt toimitus, paketti seilaa missä sattuu, ilmoituksia paketin saapumisesta ei tule. Kun tuote vihdoin saapui, se oli rikki. Palautuskäytäntö todella hankala. Pitää erikseen anoa lupaa palauttaa ja reklamoida. Jonka jälkeen ko. firma tekee päätöksen voiko tuotetta palauttaa. Anomukseen on mm. liitettävä useita kuvia (yleiskuvaa sekä lähikuvaa virheestä jne). Minusta todella hankala systeemi. Onkohan firma kuullut palvelumuotoilusta? Sille voisi olla käyttöä.

Tilasin sohvan, maton ja lipaston 2024 marraskuussa. Toimituksen aikana jokin osa tilauksesta katosi, ja sain vihdoin myöhästyneenä tammikuussa 2025 ostamani tuotteet. Matto on hieno, mutta ohut eikä hintaan verrattuna kovin laadukkaan oloinen. Lipasto vaikuttaa halvalta, sen kokoamisohjeet ovat puolaksi ja jalat, joilla sen pitäisi seistä, ovat täysin irralliset eikä niitä ole suunniteltu lipaston asennettavaksi.

Suurin ongelma oli kuitenkin yli 600 euron hintaisessa vuodesohvassa. Tilasin vihreän sohvan ja sain harmaan. Vuoteen avausmekanismi oli myös täysin eri, vaikka tietojen mukaan sohvan malli oli sama kuin sen, jonka tilasin. Vuoteessa ei ollut minkäänlaista pehmusetta, pelkästään lautojen päällä hiukan kangasta.

Asiakaspalvelunumeroahan ei ole, joten tein nettisivuilla reklamaation. Sitten alkoi sähköpostirumba, joka kesti yli kuukauden. Viesteihin ei vastata nopeasti, yleensä menee monta päivää, välillä jopa viikko. Teksti tuntuu tekoälyn kirjoittamalta. Minulta kyseltiin tietoja ja kuvia sohvasta, vaikka kaiken vaadittavan tiedon tapauksesta olin antanut jo reklamaatioilmoituksessa. Lopulta minulle tarjottiin kahta vaihtoehtoa, 70e lahjakorttia/65e hyvitystä tai oikean värisen sohvan saamista noin kahden kuukauden päästä. Vaadin kauppojen purkamista. Minulle annettiin lopulta palautusohjeet. Sitten minulle ei vastattu yli 2 viikkoon yhtään mitään, vaikka yritin lukuisia kertoja kysellä miten sohva noudetaan.

Otin lopulta yhteyttä kuluttajasuojalautakuntaan, joka lähetti yritykselle sähköpostia. Sen jälkeen asiaan palattiin. Minulle ilmoitettiin myöhään perjantai-iltana, että sohva noudetaan maanantaina. Onneksi olin kotona silloin ja sain raahattua sohvan yksin alas kerrostalosta noudettavaksi (mitään kantoapua ei tietenkään sisälly rahtiin).

Sain sentään rahat takaisin palautuksen jälkeen alle kahdessa viikossa. Siis maaliskuussa 2025, melkein 5kk tilaamisen jälkeen. Mitään hyvitystä tästä älyttömästä sekoilusta en tietenkään saanut, edes 50e kuljetusmaksua. Tuntuu siltä, että he melkein toivoivat, että luovuttaisin palautuksen suhteen, onneksi älysin ottaa yhteyttä ulkopuoliseen tukee , en usko että asia olisi muuten ratkennut ikinä.

En ikinä, IKINÄ aio tilata täältä enää mitään, enkä suosittele tätä firmaa kellekään. Olisi pitänyt uskoa huhuja…

Todella heikkoa plavelua reklamaatio. Asiakapslvelussa Christian joka ei osaa hoitaa asiaa. Ostin tuotteen 05.02.2025 ja vieläkään ei ole hoitanut asiaa. Laittaa hyvin outoja viestejä. Mutta ei hoida asiaa lainkaan. Nyt on kulunut lähes 2kk ja asia ei edelleenkään ole hoidettu. Hän ei osaa tai hänellä on jokin epävakaus, mistä hänelle maksetaan. Pyydän esihenkilöä ja johtoa myös tutkimaan asiaa. Onko hän sopiva työtehtävien hoitoon. Todella törkeää ja ala-arvoista palvelua. Enpä enää jatkossa osa enkä suosittele.

Sohvasta runko rikki. Runkotakuu voimassa. Heidän mielestään normaalia kulumista 😂. Eli takuulupaukset potaskaa. Täältä ei kannata tilata!

Ostamani moduulisohva nukkaantui ja painuivat kasaan muutaman kuukauden käytössä. Yritin reklamoida tuotetta. Sain vaatimalla moduulit reklamaatioon, josta alkoi piinaava odottelu. Asiakaspalvelija kommunikoi ainoastaan sähköpostitse. Hän pyysi minua pakkaamaan moduulit hyvin noutoa varten ja lähettämään kuvat pakkauksista. Pakkaukset eivät kelvanneet. Jouduin pakkaamaan toisen moduulin uudestaan. Kun pakkaukseni hyväksyttiin, minulle sanottiin, että toinen osasto ottaa minuun yhteyttä noudon suhteen. Olen odottanut kaksi viikkoa pakatut moduulit olohuoneessani. Kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä eikä asiakaspalvelija vastaa viesteihini. Yritin ottaa yhteyttä chatin kautta, jossa keskustelin ilmeisesti tekoälyn kanssa ilman mitään järkevää ratkaisua saatikka oikeaoppista suomen kieltä. Olo on melko toivoton.
Toivon, että kukaan ei erehdy tilaamaan tästä verkkokaupasta mitään, jotta välttyisi vastaavilta kokemuksilta.

Todella huono kokemus! Ostamamme sohva menetti muotonsa jo 1,5 kuukaudessa, ja runko alkoi natista 2 kuukauden jälkeen. Asiakaspalvelu on myös heikkoa – vastauksia saa odottaa pitkään eikä ongelmiin tarjota kunnollista ratkaisua. En voi suositella kenellekään tilaamista täältä!

Toimitusaika oli melkein 2 kk. Kun kaappi tuli, se oli vaurioitunut. Voi olla kuljetuksenkin vika. Yksi tähti tulee kuitenkin asiakaspalvelun laadusta. Hitaasti tulee vastauksia, mekään emme aio pitää enää kaappia, nyt on kolme kuukautta kaapin tilaamisesta josta kuukauden päivät nuo isot pahvpakkaukset ovat tukkineet eteistä odottamassa asiakaspalvelua selvittämään palautusta. Palautus maksaa melkein 200€, toivottavasti menisi tässä tapauksessa ilmaiseksi mutta mitään tietoa ei olle koska asiakaspalvelun vastaukset tulee aina niin viiveellä ja varmaan joitain automaatteja kun on niin vakiomuotoisia. Voidaan kyllä sekin maksaa että päästäisiin noista laatikoista eroon ja voitaisiin unohtaa tämä tapaus ja Kodin1.

Aivan susi *aska firma. Tuolin toimitus kesti 3kk, asiakaspalvelu mitään sanomaton, tämän perään piti kysellä missä tuoli menee saamatta mitään vastausta. Selvitellään ja ei mitään kuulu. Minkäänlaista ei siis minkäänlaista hyvitystä ehdotettu tähän. Ei mitään hyvää sanottavaa tästä. Älkää tilatko täältä mitään.

Tilasin netistä pintaan asennettavan pesualtaan, vaan oli seinään kiinnitettävää mallia ja asiaspalvelija kertoo viestissään että tuotteerssa ei ole vikaa, vaan asennus ei sovellu pintaan ja veloittaa palautuksesta vaikka heillä esitteessä kerrotaan väärin. EN MISSÄÄN TAPAUKSESSA SUOOSITTELE MITÄÄN hankkimista sieltä.

Hei!

Sellaista kyselisin että onko vika teidän päässä vai kenties postilla kun tilaan teiltä sängyn kotiinkuljetuksella ja tulee ilmoitus että kuljettaja ei voi auttaa paketin kantamisessa loukkaantumisriskim takia.

Olen 70 kg painava nainen ja teidän toimittama sänkypaketti painaa tietojen mukaan 70 kg. Miten luulette minun saavan raahattua sellaisen paketin kotiini asti jos toimitusaikaakaan ei voi valita kun kahdesta vaihtoehdosta ja myöhäisin on 13-17 välillä?

Suurin osa ihmisistä työskenteleekin klo 16 asti joten kantoavunkin saaminen aika kiven alla. Pitäisi ilmeisesti olla kehonrakentaja kun teiltä tilaa pakettia mutta eipä tullut mieleen että kotiinkuljetus on yhtä kuin kotipihaan paketin jättäminen.

Kannattaa katsoa se että miten nämä veloittaa palautuskulut. Itse tilasin n. 100 eur tuotteen (pieni jakkara) verkkokaupasta. Jos olisin palauttanut sen, olisivat veloittaneet palautuskuluja n. 100 eur. En enää asioi tämän firman kanssa.

Matto haisi voimakkaasti virtsalle. Ei voinut tuoda sisätiloihin. Kodin1 vaati maksamaan palautuksen itse.

TIlasin basic sänkyn 160 x 200, led valoilla.
Samalla tilauksella tilasin patjan. Jonka peruutin tilausta seuraavana päivänä, kun tuli ilmi että se toimitetaan myöhemmin.
Sängyn toimitus siirtyi noin 5x.

Patjan peruutuksesta olin yhteydessä k.o yritykseen. Täytin reklaamatiokaavakkeen mitä kyseinen yritys käyttää.
Lähetin. Tuli vahvistusviesti että " varmistan että haluat poistaa patjan tilauksestani". Siihen vastasin että kyllä. Ja nyt tänään tuli ilmoitus että tilauksenu on matkalla, ja jo pakattu valmiina lähetykseen. Vaikka olen jo noin kaksi viikkoa sitten tehnyt peruutuksen etten halua kyseistä patjaa. Nyt olin jo yhteydessä kuljetusfirmaan ettei toimita sitä tilausta. Ja myös jällleen kerran Kodin 1 asiakaspalveluun.
Johon laitoin liitteenä jo aiemmin lähettämäni peruutusilmoituksen päivämäärineen.
Otan yhteyttä kuluttaja-asiamieheen jos minulle toimitetaan patja, jonka olen jo peruuttanut ajoissa, tai veloitetaan lisäkustannuksia. Laitoin myös palautteesta kyseisestä sängynrunkosta ja suosittelin että otetaan pois myynnistä kokonaan ja myös valmistajalle laitoin viestiä.

Edit. Ammattilainen kasasi sänkyn ja osti pultteja mitä puuttui. Mukana tulleet pultitkin olivat heikkolaatuisia. Sänky on yllättävän tukeva nyt. Kiitos siitä kuuluu kasausmiehelle. Hänelläkin meni aikaa kasaukseen noin 5h ja ilman ammattimiestä sänkyä ei olisi ikinä saanut kasaan. Ammattilainenkin totesi että ihan kauhea kasattava. Ja tässä nähdään että ei voi luottaa että halvalla saa hyvää.

Edit. Lopulta sain hyvityksen laskusta , ettei tarvinnut olemattomasta maksaa. Aikaa tähän meni noin kolme kuukautta.

Älkää ikinä tilatko mitään yöpöydät tulivat ja aloin katsomaan niitää eikä mitään ohjeita miten kootaan. Asiakaspalvelusta ei vastata mihinkään eikä ole mitään numeroa mihin voi soittaa

Tuotteiden palautus ja rahojen kysely takaisin on aivan painajaismaista koska asiakaspalvelu on huonointa mitä olen ikinä saanut.

Haluan perua tilaukseni pitkä toimitus ajan takia. Palautusohje netissä ei toimi.

Kodin1 lähetti väärän ja olennaisesti halvemman tuotteen kuin olin tilannut ja maksanut, palautuskeskusteluun käytettiin parikymmentä viestiä, lähetettiin toimimattomia linkkejä, palautusosoitetta ei koskaan annettu ja postituksen maksaa asiakas molempiin suuntiin. Kyllästyin, mikä lienee ollut tarkoituskin. Olen siis lahjoittanut Kodin1:lle 150€. Täysin huijariyritys.