KLM Anmeldelser 

Familien smed mig af i Basel Lufthavn søndag middag, på vej hjem fra kør-selv-ferie, da jeg havde noget arbejde der skulle laves mandag morgen.

Til min store frygt blev Basel - Amsterdam aflyst 30 min før afgang pga. dårligt vejr. Øv.

Alternativet var enten:
1. En overnatning på lufthavnshotel og alternativ rute Basel - Paris - Amsterdam - Aalborg. (Flyve hele mandag og lande et døgn for sent i Aalborg).
Eller 2: Find selv hjem og få fuld kompensation, hvilket personalet lovede flere gange. “Alle penge bliver sent tilbage for billetten, bare rolig” blev der sagt. Når jeg tænker tilbage, vil jeg tro man kunne få personalet til at sige hvad som helst, så længe man tog imod en alternativ rejse eller blot forsvandt fra lufthavnen.

Jeg valgte 2 og bookede nattog via Hamburg. Sad op i toget som sild i tønde med 4 andre på 3 m2 og lukkede ikke et øje hele natten.

Nu har jeg endelig hørt fra KLM, som svarer at der ingen kompensation ydes pga. det aflyste fly! Nu hænger jeg på regningen på flyet der aldrig fløj (3000kr) samt min tortur-tur i proppet nattog til Hamburg (1000kr).

Hvilken skandale-afslutning på en sommerferie, til i alt ca. 4000kr.

Jeg har haft flere dårlige oplevelser med KLM.
Sidst jeg fløj i april ifm. arbejdet skulle jeg flyve hjem kl. 06 (mit oprindelige fly kl. 10 var blevet aflyst en måned forinden). Jeg måtte møde op i ekstra god tid kl. 03.30 fordi KLM ikke ville sende mig boarding pass per email som ellers er standard. Jeg chattede dagen forinden i flere timer med hvad jeg ikke er sikker på er et virkeligt menneske og blev nægtet at blive stillet om til en supervisor selvom jeg aldrig fik et svar på hvorfor jeg ikke kunne få mit boarding pass tilsendt. Det var heldigt at jeg mødte op ekstra tidligt for checkin køen var mega lang selvom det var midt om natten og jeg endte med at blive tvunget til at checke min håndbagage ind selvom jeg ifølge min billet havde lov til tage det med ombord. Da jeg landede i billund var min bagage selvfølgelig ikke med og fik det før 1,5 døgn senere uden kompensation da det var en hjemrejse.
Jeg flyver ikke med KLM igen!

Vi skulle flyve fra London via Amsterdam til Aalborg, Danmark med KLM. Flyet fra London lettede ca. 15 min. for sent, så allerede der var vi forsinkede. Da vi landede i Amsterdam var der præcis 30 min. til det næste fly skulle lette. Igen blev vi forsinket, fordi der var problemer med at montere trappen til udstigning. Herefter skulle vi ud til en bus, som kørte os til et andet område i lufthavnen. Da vi blev sat af, begyndte vi at løbe så hurtigt vi nu kunne med et barn på ni år. Ved paskontrollen var der kun tre betjente på arbejde, så der var en lang kø, som igen forsinkede os. Da vi endelig kom igennem paskontrollen, var der kun ni minutter til næste fly skulle lette. Vi løb alt hvad vi kunne, men da vi nåede frem til gaten, var den lukket. Vi blev henvist til KLM's "kundeservice" i lufthavnen. Her blev vi udelukkende mødt med arrogance og ligegyldighed. Medarbejderen påstod, at vi havde haft tid nok. Det kunne hun se på sin skærm. Vi blev ombooket til et fly klokken 21 om aftenen, ni timer senere end planlagt. Vi spurgte efter vouchers eller anden form for kompensation, men det kunne vi ikke få, fordi det var vores egen skyld, at vi ikke havde nået flyet. Det værste ved oplevelsen var faktisk ligegyldigheden, vi blev mødt med hos medarbejderen. Vi kommer aldrig til at bruge det flyselskab igen.

1/2 døgns forsinkelse i Amsterdam.
Vil ikke yde kompensation iht. EU forordning 261/2004. Diverse bortforklaringer. Selvom alt materiale og dokumentation er fremsendt flere gange. Åbenbart bevidst strategi.
De er ligeglade.
Skiftende sagsbehandlere der ikke svarer konkret på noget som helst.
Nul stjerner.

Jeg tjekkede min håndbagage ind i Billund, da flyet var meget fyldt og for at hjælpe. Det skulle jeg aldrig have gjort!! Da vi mellemlande i Amsterdam var det næste fly 20 min forsinket og da vi landede i Rom stod vi 30 min og ventede i flyet, da de ikke ville åbne bagdøren og fordøren var i stykker!!!
Da vi endelig ankom i Rom havde de glemt alles baggage, og jeg brugte 2 timer ekstra på at stå i kø for at udfylde en forsinket baggage formular i hånden. Det var kun en personale, som ikke snakkede engelsk, til at håndtere situationen.
De skulle bruge både individuelle fotos af pas mm.
Kl 22:30 tog jeg toget ind til Rom og ankom i alt 5 timer forsinket til hotellet.
2 dage efter fik jeg en mail om at min baggage var i Lufthavnen i Rom, hvor den stadig er på trods af at jeg har oplyst både min hotel adresse i Rom og næste adresse.!!!
De har hverken svaret tilbage på den mail sendte eller været tilgængelig per telefon. Så jeg er endt på en maler ferie UDEN Baggage og maler grej!!!
Undgå derfor mellem landinger med KLM og “Lost and Found”i FCO lufthavnen!

Jeg flyver aldrig med dem igen. Vi havde forsinkelser på hver eneste flyvning på en rejse med flere destinationer. En af forsinkelserne varede 2 timer, hvor vi sad fastspændt i flyet uden luftcirkulation. Jeg fik et panikanfald. Personalet var søde omkring det, men hold da op – aldrig igen. Maden var også næsten uspiselig. KLM plejede at være fantastiske – hvad i alverden er der sket? Nej tak, aldrig igen.

STOP SÅ MED AT OVERBOOKE FLY FRA SCHIPHOL TIL AALBORG. DET ER IKKE I ORDEN! NU ER DET ANDEN GANG PÅ 2 MÅNEDER, VI OPLEVER DET!

Har kun haft gode oplevelser med KLM. Selvom transfer I Amsterdam virker korte, så har det ikke givet nogle problemer.
En enkelt gang har min bagage været forsinket på hjemturen, men fik den et par dage senere. Derudover betale de for et par nye sko, som jeg blev nødt til at købe pga. den forsinkede bagage.

Så dårlige service
En kuffert der er ødelagt samt en del af indholdet
Skader for godt 12000kr
Jeg blev spidset af med 500kr i kompensation
Aldrig mere klm
Mvh Kenneth l

Vi har bestilt en flyrejse 8 måneder før afgang, nu har flyrejsen ændret afgangs tidspunkt så vi ikke kan nå videre på vores dyre safari.
Totalt ligegyldighed i telefonen, for de har åbenbart ret til altid at flytte ens rejser 5 timer i hver ende, uden du kan gøre noget ved det.

NUL stjerne af mig.
Vi har bestilt flybilletter til Bristol i februar måned og de har aflyst turen 12 timer før rejsen, og vi har mistet vores penge til hotel og bil som vi har lejet fra AVIS.
Da vi har kontaktet dem, de har bedt os om mange dokumenter og vi har sendt alt, men de blev ved med at spørge og til sidst ingen penge tilbage.
Vi har betalt dobbelt for flybilletter og de har slet ikke refund vores penge til rejsen som de har selv aflyst.
Ren snydt 😡😡

ELENDIG SERVICE , LIGEGYLDIGHED

Vores fly fra Aalborg til Paris via Amsterdam blev aflyst af KLM. Vi blev ombooket til et andet fly 6 timer senere men med yderligere en mellemlanding i CPH. Inden vi kom afsted, kom der endnu er aflysning af flyet CPH - Amsterdam og således ny ombooking. Personalet var hjælpsomme, og de får derfor den ene stjerne. På hjemrejsen var vi standby i Amsterdam, hvilken slet ikke burde være muligt på en billet som er købt og betalt! Siden har KLM bekræftet, at vi har ret til kompensation men nu følger en uendelig korrespondance om div. dokumentation som skal indsendes. Uanset at alle krav til filformat mv er overholdt, kan de ikke godkende dokumenterne, billeder er utydelige, underskrift i pas og på dokument er ikke den samme, dokumention mangler, selvom ALT er i orden. De har fået alt 4 gange, men finder på noget nyt hver gang samtidig med at de truer med at lukke sagen! Nu må der flyhjælp på sagen. Det er 3. gange i træk med KLM er vi er ramt af aflysning, mistet bagage og standby pladser. Aldrig mere KLM!!!

Bestilte billetter med KLM fra København til Faro via Amsterdam. Ruten mellem Amsterdam og Faro blev fløjet af Transavia i gamle dårlige fly. Min baggage nåede først til Faro dagen efter mig da KLM havde efterladt den i Amsterdam. Det samme skete på tilbageturen og jeg venter stadig på at få min kuffert leveret - hvilket jeg har gjort i 15 timer. Trackingsystemet fungerer ikke og det er umuligt at få noget at vide om hvornår jeg får min baggage. Jeg er ekstremt uimponeret over den manglende evne til at drive et flyselskab og frustreret over at skulle holde mig vågen for måske at få min baggage leveret i dag. Det er egentlig bare ekstremt ringe.

Havde bestilt billet til KLM fly, blev istedet booket til Transvia fly som var faldefærdigt,og man skulle tro piloten var skidefuld
Hvor klager man

Jeg lavede den hel dyre.. og sov over mig.. jeg skulle flyve d. 14/05 kl 6.00
Jeg ankommer først til lufthavnen kl 5.15.. ergo 45 min inden afgang.
Jeg henvender mig KLM skrænten, ret panisk.. da jeg før har oplevet at bare man er 5 min forsinket er det udelukket.
KLM beroliger mig, og gør alt i deres magt for at jeg kommer frem.
Super service, jeg kom frem!

Elendigt selskab! De er hurtige til at tilbyde dig muligheden for at reservere ønskede pladser i flyet, mod betaling vel at mærke. Når de så ikke kan efterleve de betalte sæder om bord og du selvsagt vil have dine penge retur, bliver du ledt rundt i et online refunderingssystem der IKKE virker! Telefonkø i flere timer uden at få kontakt. Får autosvar på mails, der fortæller at du ikke får dine penge retur, da det er deres politik og at de glæder sig til, at byde dig velkommen ombord igen, så flabet. Ren tyveri!!!

Den 17. april havde jeg bestilt tur/retur flybilletter fra Billund med mellemlanding i Amsterdam til ca. 10.000 kr.
I lufthavnen "allignes" mit pas med billet to gange af medarbejdere, og da jeg endelig venter på at boarde, kaldes jeg op til skranken og får at vide, at jeg, grundet en mindre navnefejl, ikke kan boarde flyet og henvises til billetkontoret.
På billetkontoret anerkender jeg, at der må være sket en fejl, selvom jeg personligt selv er overbevist om, at jeg har angivet alle informationer korrekt under bestilling af billetten. Noget er gået galt, og jeg havde ikke set manglen, men der er tale om en mindre fejl, som kan rettes til i systemet.

Jeg beder derfor pænt om at få fejlen rettet og blive ombooket hurtigst muligt. KLM vil på kynisk vis ikke hjælpe mig, og jeg får derfor at vide, at det bare er ærgerligt. På den måde røver KLM mig for ca. 10.000 kr.

Jeg ender derfor med at måtte betale for en ny billet, som jeg betaler 4000 kr. ekstra for, og som giver mig 14 timer i Amsterdam og får dermed ødelagt mere end 1 dag af turen.

Jeg beder hurtigt om at få beløbet - eller dele af beløbet - for min rejse refunderet, også taget i betragtning at KLM nu kan booke min første returbillet til anden side.

KLM ender med at betale sølle 1594 kr. retur. Eftersom min økonomi er voldsomt berørt af KLMs opførsel, forsøger jeg at indgive en klage, men KLM har lavet deres hjemmeside således, at dette er så godt som umuligt.

Det ender med, at jeg må ringe til dem (ved at vælge valgmuligheden "ændring af billetter" i telefonlinjen), hvorefter jeg får en kold kundeservicemedarbejder i røret, som på ingen måde møder mig med forståelse. Jeg får ikke engang mulighed for at forklare situationen fuldt ud. At kunne relatere sig med sine kunder er åbenbart ikke noget KLM gør. Gad vide, hvad de selv ville gøre, hvis nogle røvede dem for 10.000 kr.?
Jeg har selv erfaring med kundeservice, og selvom jeg ikke er perfekt selv, er min opgave alligevel at møde kunder med forståelse og være behjælpelig. Derfor er denne opførsel meget fremmed for mig og under al kritik!

Jeg er helt indforstået med, at der var en mindre navnefejl på billetten, som jeg ikke kan af- eller bekræfte er mig selv, der har lavet. Jeg kan ikke komme med flyet, og det er hvad det er.

Når jeg er stærkt utilfreds med den behandling jeg får, så er det fordi KLM ikke har haft noget ønske om at hjælpe med at rette fejlen og ombooke mig på næste fly. Dette ville ikke have været vanskeligt for dem. Og efter så at have berøvet en kunde for 10.000 kr. forsøger de at retfærdiggøre sig selv på ubehøvlet og kynisk vis!

Det er langt fra første gang, at KLM har ødelagt min eller mine nærmestes rejse, hvilket efterlader én med en form for traume, når der skal rejses med fly. Jeg har intet godt at sige om KLMs service. Hvis muligt, så hold jer fra det flyselskab!

Det eneste gode jeg har at sige, er at deres service om bord på flyet som regel er god, så intet af denne kritik er rettet mod dem, der arbejder om bord på deres fly.

Er lige vendt hjem fra rejse med KLM som altid var alt perfekt.

KLM anvender gamle fly fra German Airways på ruten til Aalborg, mens de nye Embraer E195-E2 og Airbus A321Neo anvendes til Billund og København.
De burde skamme sig.