KLM Anmeldelser 

Dette er anden gang i træk, jeg oplever store problemer med KLM.
KLM sælger og tilbyder flyafgange, som de tilsyneladende ikke er i stand til at gennemføre. Kort tid efter ændres flytider eller afgange, og man står tilbage med en helt anden rejse end den, man oprindeligt har betalt for. Det er efter min mening misvisende at markedsføre flyforbindelser, som man alligevel ikke kan levere.
Samtidig er kommunikationen meget mangelfuld. Ændringerne bliver ikke formidlet tydeligt, og det er op til kunden selv at opdage, at rejsen er blevet ændret.
Når man forsøger at kontakte kundeservice, er det nærmest umuligt at komme igennem. Ventetiderne er urimeligt lange, og det er frustrerende, når problemerne skyldes ændringer, som KLM selv har foretaget.
At det nu er sket for anden gang, gør, at jeg har mistet tilliden til KLM. Hvis I ved, at en flyafgang eller forbindelse med stor sandsynlighed ikke kan gennemføres, bør I ikke sælge den til kunderne.
Min oplevelse er desværre, at KLM lover mere, end de kan holde, og det går ud over kunderne.
Lajla Foli

Hvis man vil være sikker på ikke at modtage sin kuffert, er KLM det helt rigtige flyselskab.
Tre gange på to år, er min bagage blevet hængende i Amsterdam - de har ikke styr på en skid

Så kvajer de sig igen igen. Det er simpelthen blevet det meste elendige selskab. Find andet selskab. Min baggage igen igen ikke med til Lissabon. Og igen tillader de ikke håndbagage i flyet. Min tålmodighed er slut med dem. Ankom midnat i går. Indberettet min kuffert. Hjemme 2 timer efter landing. De skulle komme i eftermiddag og levere min kuffert, som var med i dag og landede kl. 11:00 og fortalt de var på vej kl. 14 - intet sket. Alt ens toilet ting, linser, tøj sandaler. Intet har man. Og gider ikke ud og købe og bruge mere tid på dokumentation. Det er simpelthen bare ikke i orden. Skam jer. Men i er bare ligeglade. Øv for elendigt firma. Vi kan som kunder kun finde andre udbyder for at straffe jer og i mister masser kunder. Før fatter de det ikke. Akademikere som intet forstår i ledelsen. Fordi kunde servicee - der eksisterer simpelthen ikke!!

Vi skulle fra Lyon til Aalborg hjem fra familie besøg, mellemlanding i Amsterdam. Vores fly fra Lyon var lidt forsinket, hvilket medførte vi ikke nåede vores fly videre til Aalborg. Der var et fly senere på aften til Aalborg, men det fik vi heller ikke, var om booket til dagen efter. Vi gik derfor til KLM service i Amsterdam lufthavn, hvor vi forklarede at vi havde en familie krise, idet min kærestes far lå for døden på sygehuset og vi derfor skulle hjem. Jeg foreslog at jeg blev tilbage, hvis de bare kunne finde en plads til min kæreste. De forsøgte og kom hen til os efter 30 min. forklarede at de havde lykkedes med at gøre noget, fordi vi skulle hjem til min kærestes far, som lå for døden og jeg også skulle med, fordi vi skulle passe på hinanden og hørte sammen. Virkelig rørende hvor vi begge græd. Vi fik flyet hjem samme aften og nåede hjem til min kærestes far på sygehuset. Tusind tak KLM kundeservice, altid vil denne oplevelse være i vores hjerter

Fly fra Amsterdam til Barcelona aflyst. Kundeservice på stedet er ikke til meget hjælp, vi må selv finde ud af alting. Vi er berettiget til økonomisk kompensation, men det tager godt nok mange måneder at svare os hver gang, så det trækker i langdrag.

Går det galt er de ikke til meget hjælp.

Vi rejste med KLM i februar og vores spritnye kufferter var totalt skadede ved ankomst i Aalborg. Vi lavede en claim, har været en elendig proces og efter at have rykket rigtig mange gange både skriftlig og telefonisk fik vi efter mere end 3 måneder en erstatning på 700kr, det dækker ikke en gang 1/3 da taskerne samlet kostede over 2000kr. Har klaget men de har bare afsluttet sagen. Det er så kritisabelt og utrolig dårlig kundeservice.

For anden gang i træk oplever vi, at KLM ændrer i vores flytider, så vi skal flere timer tidligere afsted. Det betyder, at vi får vores ferie forkortet, og det giver udfordringer med hjemturen, der bliver forlænget væsentligt. Utilfredsstillende.

Kunne man give mindre end 1 stjerne ville det være den rigtige karakter
Forsinkelser og gate lukket selv om man løber og ankommer 10 min før flyet afgår - de er altid forsinkede og kender ikke til kundeservice - vil undgå KLM fremover

Jeg vil også lige give vores anmeldelse herinde , da jeg kan se at vores oplevelse med KLM har været meget anderledes end mange andres, så vigtigt lige at få med synes jeg😊.

Vi rejste med KLM både fra CPH- Amsterdam og tilbage igen. Vi havde en rigtig god oplevelse ud. God service, gratis drikkelse og snack på vejen, hvilke jeg ikke rigtig har oplevet på andre fly medmindre man har betalt lidt ekstra for det😊.
Da vi sku hjem blev vores fly aflyst, hvilke vi fik besked om dagen før. Inden for et par timer havde de fundet et SAS fly til os som fløj 2 timer senere end vores først planlagte fly, hvilke egentlig passede os fint. Vi fik besked om dette, både via mail, via appen og blev også ringet op. Vi fik samtidig en voucher hver på 350€ til at bruge hos KLM fremadrettet eller vi ku i stedet vælge at få 250€ hver hvis vi ønskede at få dem udbetalt. Vi valgte det sidste og vi har alle fået vores penge uden problemer. Vi var i kontakt med kundeservice hos KLM en gang efter vi kom hjem da de sku ha konto oplysninger og det var en super sød og fin service😊. Vi fik samtidig refunderet vores penge for vores bagage hjem da vi sku booke den på ny hos SAS. Så alt i alt en god oplevelse herfra😊.

AMS-CPH flyet var overbooket og jeg kom på stand-by uden forklaring eller hjælp. Det lykkedes dog at finde plads. Men meget stressende oplevelse uden forståelse eller undskyldning fra personalet :-(

Absolut sidste gang vi flyver med KLM.

Den dårligste kundeservice/ reklamationsbehandling, vi nogen sinde har oplevet.

Kan bestemt IKKE anbefales.

0 stjerner her fra.

Ingen plads til benene uspiselig mad selvom jeg havde bestil vegetarmad og dårlig service. Skulle have været fløjet med Qatar Airways men på grund af Trump som var skyld i af min første rejse til Bali over Doha som blev aflyst var jeg tvunget til at rejse med KLM og gør det aldrig igen. 🫣

Vores oplevelse med KLM har været en kritisk og dybt uprofessionel proces. Efter at vores fly blev ramt af gentagne aflysninger og en 73-timers forsinkelse, var der absolut ingen vejledning eller hjælp at hente i lufthavnen. Vi forsøgte forgæves at kontakte kundeservice i timevis, hvorefter vi blev overladt fuldstændig til os selv i flere dage i Amsterdam uden adgang til vores bagage. Og det tilmed med min gravide kone. Selvom flyselskabet har en ubetinget omsorgspligt efter EU-forordning 261/2004, har KLM i deres efterfølgende sagsbehandling pure afvist at dække vores hotel og måltider ved fejlagtigt at lukke sagen som en simpel "bagagesag" uden nogen begrundelse herfor. KLM har dækket under 10 % af vores reelle nødudgifter, og de nægter at give en saglig begrundelse eller forklaring på deres opgørelse. At tvinge passagerer til selv at afholde over 90 % af omkostningerne til basale fornødenheder (som fastfood, tandbørster, Uber som lufthavnstransport, overnatninger og discounttøj fra H&M) efter deres egne aflysninger er rystende. Sagen er nu overdraget til Forbruger Europa, og jeg kan på det kraftigste kun fraråde alle at rejse med KLM. Vi har rejst meget i de seneste 10 år, men aldrig har vi oplevet som dårlig og respektløs service som hos KLM.

Jeg har vundet 2 billetter til Valgfri destination i et radioprogram. Jeg vil dog gerne tilkøbe 2 ekstra billetter.
For at få råd og vejledning i, hvordan en præmie og et køb kan kombineres kontakter jeg "kundeservice" . Den engelsktalende mand der kom i røret ( havde trykket videre at jeg ønskede dansk), kunne ikke hjælpe da det ikke var hans "department". Det havde de et specielt department for.
Jeg får oplyst en mailadesse jeg skal kontakte.
flere dage senere og 3 meget lange telefonsamtaler senere, er der fortsat ikke sket noget. Min sag er sat på "urgent" i deres interne system, da billetterne skal være bestilt indenfor 3 arbejdsdage fra nu af 🫣
Vedkommende i kundeservice gjorde et ihærdigt forsøg ( jeg var på hold i over 20 min mens hans kontaktede sin superviser), men d.d. er jeg meget i tvivl om KLM bare har nasset sig til flere ugers gratis reklame på en af landet største radio-kanaler med lovning om billetter som præmier, eller om jeg mon ender med rent faktisk at få de nødvendige svar og få mine billetter og komme afsted 🤷🏼‍♀️
Er ikke imponeret, elendig kundeservice.

Forfærdelig oplevelse!
Min familie og jeg rejste med KLM til Japan via Amsterdam og hold nu kæft, hvor har det været elendigt, amatøragtigt og direkte latterligt hele flyrejsen igennem.
Flere aflyste flyafgange, ingen alternative løsninger eller nogen form for hjælp. Flere forsinkelser på flere timer af gangen, som resultere i andre missede fly. Ingen erstatning eller beklagelse over noget. Det føltes flere gange oprigtigt, som om at de ønskede at give deres kunder den værste oplevelse nogensinde. Jeg flyver aldrig med dem igen og håber for alle andre, at de ikke prøver sig af med dette selskab. Utroligt de kan eksistere i det hele taget.

Missede mit fly fordi jeg var idiot og kiggede forkert. Fløj fra Miami til Kastrup med et layover i Amsterdam. De bookede en ny billet til mig. Kostede 150 euro, og var easy! Så det er ikke sidste gang, jeg flyver med KLM. Personalet har også møg sødt!

UPDATE: gennem trafikstyrelsen modtog jeg omsider en kompensation på 600 EUR

Jeg valgte bevidst at booke min rejse fra København til Brasilien direkte gennem KLM (billetpris 13.000 kr.) netop for at undgå den slags problemer, jeg endte med at opleve. Desværre blev dette den værste flyoplevelse, jeg nogensinde har haft.

På grund af en forsinkelse på mit første KLM-fly forlod jeg København om morgenen den 8. november, men ankom først til min destination i Brasilien om aftenen den 12. november — over 3,5 dage senere. Jeg var strandet i Lissabon i flere dage uden nogen form for hjælp fra KLM.

KLM har efterfølgende oplyst, at forsinkelsen skyldtes tåge, og har udbetalt præcis 0 kr. i kompensation for hotel, måltider, taxa eller den flerdages forsinkelse.

Endnu værre: KLM sendte min kuffert til Brasilien uden mig. Da jeg endelig blev genforenet med den flere dage senere, var alt af værdi stjålet. I stedet for selv at håndtere sagen henviste KLM mig til et mindre indenrigsflyselskab i Brasilien, som angiveligt havde håndteret bagagen sidst. Jeg har brugt måneder på at dokumentere gentagne forsøg på at kontakte dem uden held. KLM har været fuldstændig ligeglade og har nægtet at hjælpe med at løse sagen.

I alt har jeg:
– ringet til KLM’s danske telefonnummer 19 gange
– brugt mere end 4 timer i telefonkø
– sendt utallige e-mails
– modtaget ingen reel hjælp

Problemer kan opstå, når man flyver — det har jeg fuld forståelse for. Men hvordan et flyselskab håndterer situationen bagefter, er helt op til dem. I mit tilfælde blev jeg efterladt strandet i udlandet, adskilt fra min bagage, fik stjålet værdigenstande fra min kuffert, og efter måneders opfølgning har jeg stadig modtaget præcis 0 kr. i kompensation.

Jeg har nu indbragt sagen om forsinkelseskompensation for Trafikstyrelsen og vil opfordre andre i lignende situationer til at gøre det samme, så KLM forhåbentlig stopper med at købe om hjørner.

Hvis KLM blot havde beklaget og håndteret sagen ansvarligt, ville jeg gerne have fløjet med dem igen. I stedet har de mistet mig som kunde for altid.

En utrolig frustrerende og skuffende oplevelse. Undgå KLM, hvis du forventer reel kundeservice, når noget går galt.

Min kæreste og jeg blev i august 2025 forsinket fra en hjemrejse fra USA, og vi fremsatte da et krav om godtgørelse i anledning af forsinkelsen. Her mere end seks måneder senere har vi stadig ikke fået svar, og i KLM’s onlinesystem står der blot, at kravet er sendt til et andet flyselskab til behandling. Derudover svarer de ikke på skriftlige henvendelser, når man forsøger at komme i kontakt med deres kundeservice.

Virkelig dårligt rejseselskab.
Vi fløj med klm tilbage i juli 2025
Ventede flere timer på flyet kunne lette. Flere forsinkede afgange. Manglede bagage og rigtig meget ventetid i lufthavnen.
Vi har nu stadig ikke noget noget som helst kommunikation fra dem.
Vi har skrevet med dem i flere måneder nu, de ladere bare være med at svare.
Vil aldrig flyve med dem igen.
De holder ikke hvad de lover.

Jeg er generelt godt tilfreds med at rejse med KLM. Da jeg har haft en dårlig oplevelse med et andet selskab, så havde jeg bare lyst til at give lidt positivt feedback, da jeg kan se, at det kun er dem, der er utilfreds, der giver sig til kende.