Kabs PolsterWelt Anmeldelser 

Richtig schlechter Service. Oder eher GARKEIN Service.

Habe vor grob einem halben Jahr ein Sofa gekauft - das Sofa ist jetzt schon komplett durchgelegen und sieht regelrecht verformt aus.

Ich habe mich jetzt schon mehrfach per Mail an den Kabs-Service gemeldet. Und siehe da: nicht eine Antwort.
Stark wenn man so hinter den Produkten steht die man verkauft. Kann ich absolut nicht empfehlen. Passt auf WO ihr euer Geld verschwendet.

Wir haben heute ein Sofa gekauft und uns hat vor allem die sehr herzliche und zuvorkommende Beratung gefallen. Im ganzen Team herrscht eine freundliche Atmosphäre und besonders Alex Wilhelm war sehr nett (ohne ihn hätte sich meine Mutter wahrscheinlich nie entschieden)

Wir wollten ein Sofa mit Eckteil kaufen und uns erstmal umsehen. Bei Fragen würden wir einen Verkäufer hinzuziehen. Das war nicht möglich! Die Verkäuferin verfolgte uns auf Schritt und Tritt und mischte sich laufend in unser (Mutter u Tochter) Gespräch ein. Sehr aufdringlich! Wir gingen in alle 3 Etagen, die Verkäuferin ebenfalls! Mir wurde dies dann zuviel und wir fuhren wieder in die unterste Etage. Wir unterhielten uns. Der Filialleiter stand dort und sprach uns von der Seite an! Ich sagte, Nein Danke. Da wurde dieser Mann ausfallend u beleidigend! Das wär wohl nicht unser Laden , wieso wir uns nicht auf sein Gespräch einließen? Ich sagte lediglich:Nein Danke! DAS war ihm wohl zuviel! Er nannte uns unverschämt! Wir hätten kein Benehmen! Warum wir ihm nicht zuhören würden!? Wir gingen ohne jeden weiteren Kommentar hinaus! Diesen Filialleiter würde ich fristlos kündigen! Unverschämt, beleidigend und asozial (sorry, aber ist so!) Das dieser junge Mann Filialleiter ist habe ich gegoogelt! Tja, wir trugen halt keine Goldketten! Dieses Geschäft ist für mich gestorben und meinen betuchten Freunden werde ich es sicherlich nicht empfehlen!

Am Samstag, 07.02.2026 waren wir bei Kabs Polsterwelt in Hamburg Wandsbek um uns bezüglich eines neuen Sofas umzusehen. Wir wurden freundlich von einem Verkäufer im Eingangsbereich empfangen und er ist auf unsere Wünsche eingegangen. Er führte uns durch das Geschäft und zeigte uns diverse Modelle. Wir waren etwas unschlüssig, da EINERLEI 3D Modelle gezeigt werden konnten und wir uns Stoff und Form an verschiedenen Sofas vorstellen sollten.
Ich bat den Verkäufer das ausgewählte Modell per Mail als Angebot zusammenzustellen und an mich zu senden. Wir würden uns das in Ruhe durch den Kopf gehen lassen und dann auf ihn zukommen. Seine Antwort darauf war „Sowas machen wir nicht. Wir können gern einen Vertrag machen und sie können dann ja auch zurücktreten, wenn Sie sich das doch anders überlegen.“

Gesagt, getan, allerdings da bereits mit einem unwohlen Baugefühl bzgl. der Art und Weise.
Nachdem die Unterlagen ausgefüllt und ausgedruckt waren wurde explizit das Rücktrittsrecht (14 Tage) gezeigt, erwähnt und angekreuzt. Beruhigt wurde eine Anzahlung in 1.300 Euro vereinbart und auch geleistet.

Zurück in den Heimischen vier Wänden sind wir noch einmal in uns gegangen und haben uns anschauliche, ähnliche Sofas angesehen und für uns festgestellt, dass es noch nicht das richtige für uns ist.
Umgehend, also nur wenige Stunden später (Samstag 20:13Uhr), habe ich meinen Widerruf zum Vertrag per Mail bekanntgegeben.
Am Montag bekam ich die Antwort, dass dem Widerruf nicht entsprochen wird und ich verpflichtet sei den Vertrag einzuhalten, da dieser im stationären Handel binden sei. Diese Information hatte man uns bei Vertragsabschluss ganz anders verkauft!!!
Bis heute keine weiteren Infos.

13.02. Fa. Kabs gibt Rückmeldung, dass der Verkäufer sich an ein Gespräch bzgl. Rücktrittsrecht nicht erinnern könne. Schon klar.

Kabs hält an der Erfüllung der Vertragspflicht weiterhin fest, ignoriert uns als KUNDEN vollkommen. Das scheint ihr eine Masche zu sein. Wir prüfen gemeinsam mit dem Verbraucherschutz die Rechtslage um weitere KUNDEN auch zu schützen.

17.02. Fa. Kabs ist zu keinem Kompromiss bereit und besteht weiterhin auf Vertragserfüllung.
Jetzt kann sich jeder seine Meinung bilden 😉

19.02. bei solchen Erfahrungen bitte direkt dem Verbraucherschutz melden. Die sammeln diese Fälle.

Und die Rückmeldung hier im Portal war außer Show gar nichts wert.

Kabs nie wieder!!!

I ordered a spare part ("replacement power supply") for my Pomezia corner sofa. Unfortunately, I only received an adapter cable without the power supply, even though my original order explicitly requested a complete replacement power supply.

I found the communication with customer service to be one-sided and unhelpful. My request for an internal review was ignored, and the offered goodwill gesture was limited to the shipping costs.

Furthermore, the prices for the spare part (€48 for the cable, €70.80 for the power supply) seem unreasonable in relation to a sofa worth over €4,000.

Based on this experience, I will no longer recommend Kabs to myself or anyone I know. I advise potential customers to pay close attention to the order confirmation and communication when ordering spare parts.
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This is my comment on Kabs PolsterWelt's response:

Thank you for your public feedback.

What's crucial for me is how your customer service handled my case. Despite several reasonable suggestions for a solution, no alternative review or internal second assessment was conducted. Instead, the matter was closed without any clarification.

You state that, as a long-established family business, you place great value on transparent processing and customer satisfaction. That's the standard I want to hold you to. However sincere your intentions may be, a renewed internal review should therefore be based on all correspondence regarding order no. 885814 and result in a comprehensible, concrete response.

My review reflects the actual process and is intended to provide other customers with a transparent assessment of this experience.

Ich hatte schon zwei Sofas bei Kabs in Wandsbek gekauft und war mit der Qualität und der Langlebigkeit sehr zufrieden. Daher sollte mein neues Sofa auch wieder von Kabs sein. Ich wurde von Herrn Therani sehr ausführlich und in jeder Hinsicht kompetent beraten.
Als das Sofa geliefert wurde, stellt sich heraus, dass die Verarbeitung der Polsterung durch den Hersteller nicht dem Preis und der Qualität entsprach. Herr Therani hat meine Rückmeldung sehr ernst genommen und sich mit großem Engagement dafür eingesetzt mein Anliegen zu bearbeiten. Durch einen Serferausfall und die Verfahrensweisen im Kundendienst hat sich die Bearbeitung zeitlich ziemlich verzögert, aber Herr Therani ist immer am Ball geblieben und hat mich in der Klärung der Angelegenheit konsequent unterstütz. Letztendlich konnte ich mir ein neues Sofa aussuchen und wurde wieder sehr kompetent und geduldig von Herrn Therani beraten. Mit meinem neuen Sofa bin ich jetzt sehr zufrieden und danke Herrn Therani für seinen engagierten Einsatz ganz herzlich.

Wir haben unser Sofa bei Kabs gekauft und sind wirklich zufrieden!
Aus einem "nur mal gucken" wurde mit einer sehr tollen Beratung ein Sofakauf.
1 Tag später gab es einen kleinen Schrecken - genau das gleiche Sofa war bei der Konkurrenz günstiger. Aber innerhalb weniger Tage und wirklich komplett ohne Streit und Diskussion hat Kabs seine Bestpreisgarantie eingehalten und umgesetzt.
So steht auch spontanen Einkäufen nichts im Weg. Das Versprechen von Kabs wird definitiv gehalten.
Durch die Weihnachtsfeiertage war die Lieferzeit etwas länger, das wurde allerdings direkt beim Sofakauf auch so kommuniziert.
Inzwischen steht das Sofa seit 2 Tagen bei uns im Wohnzimmer und wir sind sehr glücklich.
Die Terminvereinbarung war sehr gut und der Kontakt mit der Mitarbeiterin war sehr freundlich. Auf unsere Wünsche wurde Rücksicht genommen.
Am Liefertag selbst war auch alles wie abgesprochen, pünktlich und sehr freundlich und hilfsbereit.
Auch mit kleinen Stolpersteinen eine durchweg positive Erfahrung mit Kabs!

Wir hatten eine gute und ehrliche Beratung von Marcel Struck. Es wird Wasser und Kaffe angeboten und man kann alles an den Sofas ausprobieren. Wir hatten eine gute Erfahrung bei Möbel Kabs

Netter Empfang direkt bei Eintritt ins Haus. Sehr gute persönliche Beratung. Wünsche wurden aufgenommen und nach möglichen Lösungen gesucht. Hat geklappt!

Sehr top die Sofas sind sehr relaxing und gute Mitarbeiter die sehr Nett sind.

im September haben wir 10 Stühle, bei Kabs in Raisdorf Schwentinental, bestellt und 1000€ angezahlt.
Lieferzeit sollte 2-4 Wochen sein. Nach 6 Wochen haben wir mal nachgefragt. Man behauptete uns eine Email geschickt zu haben, dass die Lieferzeit sich auf KW 50, um das Dreifache, verschiebt, was nicht stimmte, wir wurden nicht informiert. In KW 49 habe ich nachgefragt, ob es bei KW 50 bleibt, da wir zu Weihnachten Besuch bekommen. Nein, neuer Termin jetzt KW 51 aber angeblich noch vor Weihnachten. Am 23.12. kam dann eine Email, dass sich der Liefertermin erneut auf die 2. KW im neuen Jahr verschiebt (vier Monate nach Bestellung). Da ich im Januar nicht die nächste Verschiebung abwarten wollte, habe ich den Auftrag dann storniert. Rückzahlung der Anzahlung sollte nach 5-10 Tagen erfolgen. Erst nach mehrmaligem Nachfragen und letztlicher Fristsetzung und Drohung mit dem Anwalt, wurde das Geld einen Tag bevor ich alles an den Anwalt übergeben wollte (fünf Wochen nach Stornierung) zurückgezahlt.
Kabs.....? Im Leben nicht wieder.....

Wir haben eine U Form Couch bei Kabs in Cloppenburg bestellt. Schon bei der Fristeinhaltung ging einiges schief, ursprüngliche 7 Wochen waren am Ende 9 Wochen. Übrigens keine Info darüber nur durch unsere Nachfrage erfahren. Dann Lieferung auch da schon wieder Probleme der Link in der Mail funktioniert erst nicht, also wieder rumtelefonieren. Dann Liefertag und 2 sehr ominöse Typen wovon der eine erstmal in unseren Vorgarten "rotzt" bevor es losgeht, vielen Dank. Dann stellen sie ungeduldig 2 Teile auf den Hof und wir stellen fest eines fehlt. Auch jetzt wieder rumtelefonieren und siehe da keiner fühlt sich verantwortlich, patzig wird man abgefertigt um dann kurze Zeit später zu erfahren die 2 tollen Spediteure haben unser fehlendes Teil bei einem anderen Kunden ausgeladen. Nach langem hin und her und klaren Ansagen unserseits liefern die 2 "Vollprofis" das fehlende Teil nach. Nun ja die Couch steht nun knapp 2 Monate und jetzt streite ich mich herum mit Mängelbeseitigung die wohl in einem Rücktritt enden wird. Die Couch ist schon nach ca. 2 Wochen durchgesessen gewesen (wohlgemerkt wir wiegen keine 2 Tonnen!) diese miserable Qualität nehmen wir nicht in Kauf. Aber so wie es ja schon die ganze Zeit läuft, keine vernünftige Kommunikation von Kabs Ausreden und ewig viele Bilder gefordert aber noch nicht einmal auf unser Anliegen ernsthaft eingegangen. Nächster Schritt rechtliche Schritte wenn es eben nicht anders geht. FINGER WEG VON DIESEM LADEN!!!

Und mit Sicherheit kommt jetzt wieder so eine KI generierte Antwort mit blablabla und Königkunde usw. alles um den Anschein erwecken zu lassen man wäre kundenfreundlich. Alles Schwachsinn da passiert gar nichts. Das beste was man machen kann rechtlich und zwar am besten mit allen Mitteln.

Sehr gute und ausführliche Beratung, ohne Zeitdruck. Erfragen der Bedürfnisse, Zeigen verschiedener Varianten, Stoff- und Musterauswahl.
Sehr relevante Information über Aktionen, bei denen erheblich gespart werden konnte.

Wir sind sehr gut beraten worden und alle Fragen wurden uns beantwortet. Wir werden jederzeit wieder bei Möbel Kaps kaufen gehen.

Beratung war sehr freundlich und haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt.
Das Schlafsofa sollte zu meiner Mutter ins 3. OG und in der Wohnung über eine schmalere Treppe ins DG gebracht werden. Wir haben Fotos und Videos der Treppe zur Beratung mitgebracht. Der Berater hat alles aufgenommen und zugesichert, dass alles kein Problem sei. Das Sofa würde entsprechend auseinander gebaut werden.

Bei Lieferung leider nur Theater gehabt. Wir wurden mehrfach auf Lieferung ins EG und nicht auf meine Mutter hingewiesen. Mit viel Diskussion brachten sie es hoch. Auch die Treppe ins DG sei nicht vermerkt worden und sie mussten das Sofa im Treppenhaus teils auseinander bauen. Dabei nahm das Sofa Schäden.
Auch beim Transport nach oben wurde das Geländer und die frisch gestrichene Wand beschädigt.
Sie drängten zur Unterschrift und dampften ab.
Schäden haben wir nachträglich gesehen und auch dokumentiert.

Kabs sieht sich leider bei der Reklamation nicht in der Lage, die Schäden zu beheben. Die Spediteure hätten es nicht verursacht und wir haben unterschrieben.
Selten so einen schlechten Kundenservice erlebt. Kann man leider nicht empfehlen.

Update 12.02.2026:
Habe eine E-Mail bekommen:

Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, Ihr Anliegen zum Thema allgem. Anliegen zu klären. Wir hoffen, dass die Lösung Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie bald wieder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.

Über eine Bewertung oder Feedback würden wir uns freuen und bedanken uns im Voraus für Ihre Zeit.

Ich hoffe, der Fall ist damit nicht für Kabs nochmals so geklärt worden.

1. Sehr gute Mitarbeiter, freundlich, hilfsbereit, kompetent.
Wir hatten das Glück Marcel Struck zu haben. War richtig gut mit ihm bein Kauf. Sein ganzes Wesen war sehr sympathisch. Chapeau.
2. Gute Auswahl von den Angebotenen Möbeln.
3.Kaffee und sonstiges waren lecker.

„Bequemer geht’s nicht – 100 % kundenorientiert“ – über diesen Leitsatz kann ich nur schmunzeln. Nach nicht mal zwei Jahren Nutzung (davon zwei Sommer, in denen das Sofa kaum genutzt wurde) zeigt unser Sofa bereits eine große Sitzmulde.

Der Kontakt zum Kundenservice startete im September, und bis Anfang November bekamen wir dann endlich eine Rückmeldung. Die Antwort: die Abnutzung sei „normal“, und wir sollten uns doch einfach mal auf eine andere Stelle setzen – als vierköpfige Familie ein eher nicht hilfreicher Tipp… Außerdem hieß es, wir hätten das im Kaufvertrag lesen müssen („Gemäß Ihrem Kaufvertrag wurden Sie über die spezifischen Merkmale und Eigenschaften Ihrer Möbel umfassend informiert.“) – nur: wer klärt das vor Ort auf? Wir haben die Möbel in einem Fachgeschäft gekauft und nicht wahllos im Internet.

Wir wollten dann einen Gutachter (den übrigens Kabs selbst schickt und den wir mit 200€ selbst zahlen, wenn der Gutachter Kabs recht gibt), um die Situation zu prüfen – das Ergebnis war das gleiche wie zuvor. Und die Rechnung für diesen Gutachter kam bereits einen Tag nach dem Termin. Warum nicht auch so eine Bearbeitungszeit beim Erstkontakt? – so schnell kann man also Geld verdienen. Wenn man 100% kundenorientiert ist, wieso dann den Gutachter nicht selbst übernehmen, andere Möbelhäuser machen es ja auch?

Fazit: Wir haben Sperrmüll für viel Geld gekauft und erleben einen Kundenservice, der meilenweit von den eigenen Leitsätzen entfernt ist. „Bequemer geht’s nicht“? Nur für Kabs, wenn es darum geht, Kosten auf die Kunden abzuwälzen. Wir werden dort nie wieder etwas kaufen und können Kabs niemandem empfehlen.

Falls gleich die Antwort von Kabs kommt, wir mögen uns doch an „Kunde-koenig“ wenden, damit der Fall nochmal geprüft wird: Rein gar nichts wird erneut geprüft! Eine nette Antwort, damit alle Leser der Rezension denken, Kabs sei bemüht!

Das Preisversprechen ist ein absoluter Witz. Die Preise sind absurd hoch und dann wird versucht, mit hohen Rabatten einen Top Preis vorzugaukeln. In meinem Fall ist trotz eines Rabattes in Höhe von 46% die gewünschte Couch noch um € 800,- teurer. Das Preisversprechen gilt in dem Fall aber nicht, da man kein schriftliches Angebot vorlegen kann. Man wird dann schnell abgebügelt mit Ausreden, dass man da ja keine Beratung oder dergleichen hat. In meinem Fall ist es eine große Möbelhauskette gewesen und ich kann mir nicht vorstellen, dass die dortige Beratung schlechter ist. Möbel Kabs werde ich daher in Zukunft nie wieder beim Kauf von Möbeln in Betracht ziehen.

Wir haben am 24.01.26 bei Kabs in Hamburg Wandsbek eine neue Polstergarnitur gekauft. Vorab hatten wir das Geschäft (wie auch diverse andere Möbelhändler in HH und Umgebung) bereits zwecks Vorauswahl und Sondieren der Angebote aufgesucht. Bei jedem Besuch fühlten wir uns bei Kabs gut beraten. Immer stand ein Berater auch kurzfristig zur Verfügung, ohne aufdringlich zu sein. Auch die Auswahl an Polstermöbel ist gut und übersichtlich, also man muß sich nicht erst durch riesige volldekorierte Verkaufsflächen kämpfen, bis man endlich das gefunden hat, weswegen man eigentlich gekommen ist (das verleitet auch nicht zu spontanen Käufen von Deko und anderem Kleinkram, der dann zu Hause doch wieder nur rumsteht = vgl. Prinzip IKEA). Von preiswert bis sehr hochwertig ist für jeden Geschmack und Geldbeutel etwas dabei. Wir haben uns bei Kabs jedenfalls gut aufgehoben gefühlt. Nun freuen wir uns und warten auf die Anlieferung, die hoffentlich genauso gut klappt.

Die Begrüßung, gleich als wir das Geschäft betreten haben. Wir fühlten uns wertgeschätzt.
Wir wurden von Frau Anne Knuth sehr professionell und umfangreich beraten.
Wir freuen uns auf unser neues Sofa.