JUSTCOM Anmeldelser 984

Die Bearbeitung meines Auftrags erfolgte transparent, verlässlich, schnell zu meiner vollsten Zufriedenheit! Das Personal war freundlich und hilfsbereit.

Ich hatte ein Google Pixel 7a mit aufgeblähtem Akku. Das heißt, dass ich einen Reparaturservice mit lokaler Werkstatt brauchte.

Dem Webauftritt konnte ich nicht entnehmen, wie viel ein Akkutausch für das Gerät kostet. Dafür bekam ich vor Ort sofort ein Angebot.

Ich konnte das Gerät an einem Freitag da lassen und am darauffolgenden Donnerstag wieder abholen. Die Reparatur erfolgte einen Tag schneller als angekündigt. Ich konnte den Status (Bestellung des Ersatzakkus ...) übers Internet verfolgen.

Das Smartphone funktioniert weiterhin einwandfrei. Die durch den alten Akku aufgestemmte Rückabdeckung wurde augenscheinlich gut wieder verklebt.

Mein iPhone-Akku war nach 3 Jahren doch recht schwach geworden, Hr. Amiri hat sich bei Justcom in Bergedorf gleich der Sache angenommen, ich konnte das iPhone nach 2 Stunden abholen. Eine sorgfältige Arbeit und eine sehr freundliche Begegnung, ich empfehle den Shop auf jeden Fall weiter!

Ich habe mir bei justcom in der Schanze einen neuen Akku ins iPhone bauen lassen. Sehr freundlicher Mitarbeiter, der Akku wurde schnell ausgetauscht. Ich bin sehr zufrieden.

Sehr freundliches Personal, unkomplizierte Abgabe, schneller turnaround. Alles perfekt!

0 STERNE WENN ES GINGE!
Ich bin fassungslos, wütend und maßlos enttäuscht.
Was ich bei Justcom erlebt habe, ist kein Service, sondern absolute Inkompetenz gepaart mit Dreistigkeit.
Ich habe meinen Mac mit leichtem Wasserschaden in der unteren Ecke abgegeben und GLASKLAR, MEHRFACH und UNMISSVERSTÄNDLICH gesagt:
ICH WILL NUR EINE ANALYSE. NUR. KEINE REPARATUR. 39 €.
Mir wurde zuerst direkt ein Displaytausch für ca. 600 € aufgeschwatzt. Als ich sagte, dass ich das auf keinen Fall will, wurde mir die Analyse für 39 € angeboten.
Ich habe WORTWÖRTLICH gesagt:
„Ich will ausschließlich die Analyse machen lassen, sonst nichts.“
Was passiert?
Ich bekomme trotzdem einen Kostenvoranschlag über 608 €.
Ich rufe an. Erkläre alles NOCHMAL. Die Mitarbeiterin sagt mir, sie ändert das und passt es genau an meinen Wunsch an.
Ich frage EXTRA NOCHMAL, ob jetzt wirklich NUR die Analyse drin ist.
Antwort: Ja, alles korrekt.
NÄCHSTE MAIL: 868 € KOSTENVORANSCHLAG.
Plötzlich enthalten:
- kompletter Displaytausch
- Komplettreinigung
- Wärmeleitpaste
- Kurzschlussbeseitigung
- Analyse
ICH. HABE. NICHTS. DAVON. BEAUFTRAGT.
Nicht mündlich. Nicht schriftlich. GAR NICHT.
Als ich erneut anrufe, wird mir unterstellt, ich würde lügen.
Sinngemäß:
„Unsere Mitarbeiter machen keine Fehler, alles ist dokumentiert.“
Also bin ICH das Problem?
Nicht eure interne Kommunikation?
Nicht eure Mitarbeiter?
Unfassbar arrogant.
Nach endlosen Telefonaten heißt es dann plötzlich:
„Sie müssen 380 € bezahlen.“
WARUM? FÜR WAS? WOFÜR GENAU?
Ich bin Studentin und sitze jetzt auf Kosten, die ich NIE, BEAUFTRAGT HABE – nur weil bei Justcom niemand mit niemandem kommuniziert.
Gestern habe ich den Mac abgeholt:
-> Es wurde zwar etwas gemacht, aber bei weitem nicht das, was versprochen wurde.
-> Der Mac ist nicht vollständig repariert.
-> Der Zustand unterscheidet sich nur minimal von der Ausgangslage, obwohl mir zugesichert wurde, dass das Gerät wieder funktionieren und aussehen soll wie ohne Wasserschaden.
-> Der Mac war bei Abholung KOMPLETT LEER. Akku = 0 %.
Ich konnte das Gerät nicht einmal vor Ort testen.
Und dann der Gipfel der Frechheit:
Der Mitarbeiter sagt mir beim Abholen ernsthaft:
„Da sind Sie ja gut weggekommen mit den 380 €.“
Ich habe 39 € beauftragt.
Nicht 380 €.
Nicht 608 €.
Nicht 868 €.
Mir dann auch noch zu sagen, ich sei „gut weggekommen“, ist respektlos und eine absolute Unverschämtheit.
380 € für eine halbfertige Leistung, die ich so nie beauftragt habe.
Das ist:
❌ kein Kundenservice
❌ keine Professionalität
❌ keine Transparenz
Das ist Abzocke.
Das ist unseriös.
Das ist eine absolute Frechheit.
Ich wünschte, ich hätte keinen einzigen Stern vergeben müssen.
Ich werde weitere Schritte prüfen und kann JEDEM nur dringend davon abraten, hier auch nur einen Fuß reinzusetzen.

Mein Problem wurde sofort verstanden und ein, zwei Lösungen angeboten. Bereits wenige Stunden später war mein Gerät in Gang gesetzt, ich wurde darüber per mail informiert und ich konnte es für den vereinbarten Preis abholen.

Justcom Bergedorf, am Mittwoch Abend mein kaputtes IPhone 16 Pro hingebracht und am nächsten Tag schon fertig.
Komplettes Display musste getauscht werden nach einem Sturz.

Mega gut, alles repariert. Die Leute sind einfach in Ordnung.

Auftrag: Austausch gesprungenes Display beim iPad
1. falsches Modell analysiert und somit falschen Preis angeboten
2. neues Glas mit Riss in der Ecke
3. Ich wurde nicht darauf hingewiesen sondern habe es selber entdeckt
4. wollte man mir andrehen als „geht nicht anders, das kommt vom Rahmen her“
5. lächerlichen Preisnachlass von 30€ angeboten bei über 220€ Reparaturkosten

Gerät dann erneut zur Werkstatt geschickt.

Superservice, superschnell und umwerfend freundlich - man freut sich fast schon auf den nächsten Schaden!!!

Toller Service! Flexibel, spontan und von hoher Qualität!

Sehr freundliche und kompetente Beratung sowie schnelle und fachgerechte ausführung der Reparatur.
Alles bestens.
Gerne wieder.

Der Mitarbeiter war großartig, hat mir mein Handy innerhalb kurzer Zeit repariert. Zusätzlich hat er mir genau erklärt, was er gemacht!!!! Super Service!!!!

Transparente und schnell Information und dann noch eine zügige Umsetzung in Form von Reparatur. mehr geht nicht!

Elham war freundlich und kompetent, hat alles verständlich erklärt und mir vor allem schnell bei meinen Problem geholfen. Volle Empfehlung für den Shop!!

Es geht nicht besser! Super schnell, kompetent und mega freundlich. Bin total happy! Vielen herzlichen Dank! Ich hoffe ich muss nicht wiederkommen, wenn doch, dann wieder zu euch!

Schnell und unkomplizierter Service. Mein HandyAkku wurde noch vor Ort getauscht

Top Service!
Mein total kaputtes Display vom IPhone 13 wurde ersetzt ohne Datenverlust. Apple selbst konnte das nicht. Nach einer Stunde war alles wieder in Ordnung und mein Weihnachtsfest gerettet.
Vielen Dank !

Die Mitarbeiter waren hilfsbereit und informativ und haben ihre Arbeit schnell und effizient erledigt. Effizient, seriös und einfach großartig in ihrer Arbeit.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Mein Smartphone war mehrere Wochen bei Justcom (Filiale Eppendorf), ohne dass der Defekt behoben wurde. Trotz Zahlung von 169 € für einen Austausch blieb der Fehler bestehen.
Besonders problematisch war die Kommunikation:
– widersprüchliche Aussagen per E-Mail, Telefon und Mailbox
– telefonisch getroffene Vereinbarungen wurden nicht schriftlich bestätigt
– auf Fristsetzungen per E-Mail wurde nicht reagiert
Erst nach erheblichem Nachdruck und Androhung der Einschaltung externer Stellen wurde mir ein Teilbetrag erstattet. Selbst danach gab es erneut falsche Aussagen zum Status des Geräts, obwohl es bereits wieder in meinem Besitz war.
Mein Fazit: sehr intransparent, schlecht organisiert und aus Kundensicht nicht verlässlich. Ich kann nur dringend raten, alles ausschließlich schriftlich festzuhalten und Zusagen nicht telefonisch zu akzeptieren.
Diese Bewertung basiert auf meiner eigenen Erfahrung.