Just-Eat plejede at være udemærket, men nu? Enorme forsinkelser, tracker der ikke virker halvdelen af tiden, og ikke-eksisterende kundeservice. Kun en snoldet chatbot der ikke er til nogen hjælp og hv... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Oprettet med AI baseret på nylige anmeldelser
Det, folk taler mest om
Anmeldelser, der former dette resumé
Held og lykke med at få ordnet dit problem i en fart. Deres telefon service er altid optaget. (hvis du overhovedet har kunne finde deres nummer som de skjuler så godt som muligt) og hyg dig med deres... Se mere
Virksomheden har svaret
Hvis man skal have hjælp er det bedre at ringe, fordi hvis der er noget jeres AI ikke kan finde ud af så er det at hjælpe når det ikke er de automatiseret grunde som i har defineret. Et fantastisk eks... Se mere
Virksomheden har svaret
Maden kom ikke og det var umuligt at få fat i andet end en robot, fik dog svar 3 dage efter og pengene tilbage…
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Om Just-Eat.dk
Skrevet af virksomheden
Husk at du på Trustpilot anmelder Just-Eat.dk som virksomhed og ikke den restaurant, du har bestilt fra. Vi vil meget gerne høre din anmeldelse af vores hjemmeside og vores service.
Vi vil meget gerne have din anmeldelse af restauranten også!
Du kan anmelde restauranten via den email du modtager, efter du har afgivet en ordre. Denne anmeldelse vil fremgå på www.Just-Eat.dk og er vigtig, da andre kunder kan have gavn af dine oplevelser.
Velbekomme!
Du kan anmelde restauranten via den email du modtager, efter du har afgivet en ordre. Denne anmeldelse vil fremgå på www.Just-Eat.dk og er vigtig, da andre kunder kan have gavn af dine oplevelser.
Velbekomme!
Just Eat
Skrevet af virksomheden
Kontaktoplysninger
Lyngbyvej 20, 2100, København Ø
- 70208684
- just-eat@just-eat.dk
- www.just-eat.dk
2,0
Under middel
15 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Kundeservice findes ikke
Ingen kunderservice. Vi Bestilte noget mad, og ved ankomst havde sodavandende været væltet og manglede ca 1/2 kop i hver af de 2 kopper. Prøver så at finde ud af hvordan man får fat i kundeservice og finder en chat. Men i chatten skulle jeg beskrive hvad der var sket og inkl billeder, så det gjorde jeg. Så siger chatten så at jeg vil så en mail med yderliger info. Det er så over 1 uge siden og det eneste heg har hørt er at der er travlt så jeg skal være tålmodig. Nej det skal jeg ikke, for konkurenten Wolt løser samme problen på minutter hvad Just Eat ikke engang kan løse på 1 uge, godt nok for ringe.
14. februar 2026
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Mette,
Mange tak for din feedback. Det er vi rigtig kede af at høre, og vi har fuld forståelse for din frustration over både de spildte sodavand og den lange sagsbehandlingstid.
Vi vil gerne have mulighed for at finde frem til din sag i vores system, så vi kan få fulgt op på din henvendelse og sikre, at du får en ordentlig behandling.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med dit ordrenummer og en henvisning til denne anmeldelse? Så vil vi kigge på dit forløb og vende tilbage til dig.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Noter til bestillingen virker ikke
Bestiller via Just-Eat og skriver note ved hver af de sandwichs som vi bestiller hos Annettes Sandwich, Viby, pga. allergi. Noterne er IKKE registeret og vi må smide maden (og pengene) ud. ØV ØV
22. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Marianne,
Mange tak for din feedback. Det gør os oprigtigt ondt at læse, at jeres mad endte med at blive smidt ud på grund af mangel på jeres noter.
Vi vil meget gerne have lov til at se nærmere på din sag for at undersøge, hvorfor noterne ikke er gået igennem, og sikre, at der bliver fulgt op på jeres refundering.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med dit ordrenummer? Så vil vi kigge på forløbet og vende tilbage til dig med en afklaring.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Ingen kommunikation, kun ai.
Maden forventedes leveret indenfor 35 minutter. Efter en time forsøgte jeg at kontakte just-eat men det var umuligt.
Restauranten fortalte at de ikke havde modtaget nogen ordre, men pengene havde just-eat selvfølgelig trukket med det samme, dét kan de godt finde ud af.
Deres chatbot er komplet ubrugelig og vil ikke engang give et telefonnummer til kundeservice. Det er nu også ligemeget, for de tager ikke telefonen. Jeg fik med besvær chatbotten til at videresende min klage "til kundeservice", men har ingen forventning om at den bliver læst eller besvaret, da selv besvarelserne herinde er ai. Latterligt og respektløst.
Maden kom 3 timer senere uden forklaring.
Helt uacceptabelt at overlade al kommunikation til ai, farvel til just-eat!
21. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Mette,
Tak for din bedømmelse.
Jeg beklager virkelig for den oplevelse du har haft med din ordre og vores kundeservice. Det kan jeg godt forstå er utilfredsstillende.
Vi modtager i øjeblikket enormt mange henvendelser og vi gør vores allerbedste for at besvare dem alle hurtigst muligt. Derfor kan man i øjeblikket opleve længere ventetid på bl.a. telefonen.
Vi sidder klar på telefonen alle ugens dage fra 10:00-22:00 på: +45 70 20 86 84.
Vi vender retur på din henvendelse hurtigst muligt.
Jeg håber, trods omstændighederne, at du får en rigtig dejlig dag.
De bedste hilsner,
Rebecca
Just Eat
De leverer slet ikke det bestilte
De leverer slet ikke det bestilte. Afhenter ikke på restauranten og man får ingen besked 🤬🤬🤬
21. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Jeanette,
Tak for din bedømmelse.
Jeg beklager, at du havde en ærgerlig oplevelse med din ordre, og at kommunikationen ikke har været på plads. Det er selvfølgelig ikke meningen.
Du må meget gerne sende en mail vedrørende din oplevelse på info@just-eat.dk, så vi kan tage et nærmere kig på din sag. Din feedback er meget værdsat, og noget vi vil tage med videre, så vi kan forhindre at lignende skulle ske igen.
Vi ser frem til at høre fra dig.
De bedste hilsner,
Rebecca
Just Eat
Altid en fornøjelse at bestille hos jer.
21. februar 2026
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Kim,
Mange tak for din bedømmelse!
Hvor er det dejligt at høre, at du har haft en god oplevelse hos os.
Vi håber på at kunne give dig tonsvis af flere gode madoplevelser i fremtiden.
Hvis der skulle være det mindste, så endelig kontakt os igen.
Du ønskes en god dag!
De bedste hilsner,
Rebecca
Just Eat
Lang svartid fra Just Eat ved henvendelse.
Jeg bestiller en del ved Just Eat og har som regel ikke en finger at sætte på det. De få gange hvor der har manglet ting fra mine ordrer har Just Eat været hurtige til at refundere. Som regel få timer til max et døgn.
Denne gang fik jeg den helt forkerte ordre leveret og Just Eat tog over 14 dage om at behandle min henvendelse.
Det endte med en fuld refusion, men den lange behandlingstid gjorde hvad der var et forståeligt uheld til et lige-på-grænsen-til-at-være-uacceptablet frustrationsmoment.
Jeg ville ikke have betænkninger ved at bestille fra restauranten igen, men overvejer om det skal være gennem Just Eat næste gang, hvis man skal vente +14 dage på at få hjælp.
21. februar 2026
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Michelle,
Mange tak for din bedømmelse.
Jeg er ked af, at du skulle vente så længe på din refundering.
Vi modtager i øjeblikket enormt mange henvendelser og vi gør vores allerbedste for at besvare dem alle hurtigst muligt. Derfor kan man i øjeblikket opleve længere ventetid på bl.a. vores mail. Det beklager jeg selvfølgelig for.
Du ønskes en rigtig dejlig dag og endnu engang et stort tak for at dele din oplevelse og feedback.
De bedste hilsner,
Rebecca
Just Eat
Vi har ventet nu i 3 timer på 5 sølle…
Vi har ventet nu i 3 timer på 5 sølle pizzaer. Det er til at grine af jo? Så lad os lige alle grine her:
HAHAHAHAHAHAHAHA
LATTERLIGT MAN
20. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Victor,
Mange tak for din feedback, selvom vi har fuld forståelse for, at tålmodigheden er sluppet op.
Vi må give dig ret i, at en ventetid på tre timer på fem pizzaer er rigtig meget. Vi vil meget gerne have lov til at undersøge, hvad der er gået galt med jeres bestilling, og sikre, at der bliver fulgt ordentligt op på jeres sag.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med dit ordrenummer? Så vil vi kigge på forløbet og vende tilbage til dig med en afklaring.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Jeg har lige haft den værste oplevelse…
Jeg har lige haft den værste oplevelse med Just Eat.
Jeg bestilte mad i forventning om at have en hyggelig aften sammen med mine to sønner – med afslappende familie-tv og middag sammen.
Efter næsten 2 timers ventetid uden levering faldt min yngste søn i søvn, mens jeg stod i telefonkø hos Just Eat. Jeg måtte derefter tage mig sammen og hurtigt lave noget mad til min ældste søn.
Nu sover begge drenge, og jeg venter stadig på maden – efter 4 timer.
Det her er en meget beklagelig og skuffende oplevelse.
20. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Richmeal,
Mange tak for din feedback. Det er på ingen måde i orden, at en hyggelig familieaften ender med timelang ventetid og afbrudte planer.
Det er slet ikke den service, vi ønsker at yde, når jeres middag bliver så forsinket, så både hyggen og sengetiderne bliver ødelagt. Vi beklager meget, at du stod alene med madlavningen og en telefonkø, i stedet for at kunne slappe af som planlagt. Vi tager din oplevelse meget seriøst, da det er vores ansvar, at leveringen spiller, så I kan regne med jeres planer.
Vi vil meget gerne have lov til at se på din sag, så vi kan få undersøgt, hvad der er gået så galt i forløbet, og sikre, at du får en ordentlig kompensation.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med dit ordrenummer? Så vil vi kigge på din sag og vende tilbage til dig med en løsning.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Vælg alt andet!
20. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære PB,
Tak for din feedback, selvom det er ærgerligt at læse, at du har haft en så dårlig oplevelse med os.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af forløbet? Så vil vi kigge på din sag og vende tilbage til dig.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Gode priser. Forfærdelig service når det går galt.
Held og lykke med at få ordnet dit problem i en fart. Deres telefon service er altid optaget. (hvis du overhovedet har kunne finde deres nummer som de skjuler så godt som muligt) og hyg dig med deres elendige AI chatbot som fatter intet.
20. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Valde,
Mange tak for din feedback. Det er vi kede af at høre, og vi har fuld forståelse for frustrationen over at føle, at det er svært at få fat i os, når der er brug for hjælp.
Vi vil meget gerne have lov til at se på din sag med menneskeøjne, så vi kan sikre, at du får den hjælp, du har brug for, uden om de automatiserede systemer.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med dit ordrenummer? Så vil en af vores medarbejdere kigge på dit forløb og vende tilbage til dig med en afklaring.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Endnu engang fejler de
Endnu engang fejler de. Jeg forstår ikke hvorfor jeg tog chancen.
Bestilt for over 1,5 time siden, og står stadig som: Vi er lige på trapperne!
Ingen hjælp at hente nogle steder, ingen besvare opkald eller lign. Absurd.
------------------------
Jeg fik endelig fat i jer på telefonen efter 40 minutter og ved at blive ved med ar ringe.
Der er ingen løsning og finde andet end i skal optimere jeres arbejdsgang gevaldigt.
Det er nu 6 gang det her sker inden få 6 mdr. Dette er uacceptabelt, og man kan ikke stole på Jeres såkaldt "mad service"
Tidligere ordre FQCP3K
20. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Jesper,
Mange tak for din feedback. Det er jeg utrolig kede af at læse, og jeg har fuld forståelse for din vrede over at vente i længere tid. Vi vil meget gerne have lov til at se nærmere på din sag og undersøge, hvorfor logistikken og kommunikationen gik galt i dette forløb.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med dit ordrenummer? Så vil vi kigge på din sag og vende tilbage til dig med en løsning.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Lang forsinkelse
Jeg bestilte mad fra bones til 17.40, just Eat bliver ved med at rykke tidspunktet så nu står den til 18.45, jeg har snakket med bones maden er klar hos dem og var det til 17.40, men just Eat havde ikke nogen der var klar til at afhente den. Der er ingen man kan kontakte hos just Eat..
20. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Pernille,
Mange tak for din feedback. Det er vi utrolig kede af at læse, og vi har fuld forståelse for din frustration over både den lange ventetid og de gentagne ryk i leveringstidspunktet.
Det er på ingen måde i orden, at din mad står klar hos Bone's, uden at vi har et bud klar til at afhente den til tiden. Vi vil meget gerne have lov til at se nærmere på din sag for at undersøge, hvad der gik galt med koordineringen, og sikre, at du får en ordentlig opfølgning på denne oplevelse.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med dit ordrenummer? Så vil vi kigge på dit forløb og vende tilbage til dig.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Vi ventede på maden ca 1,5 time efter…
Vi ventede på maden ca 1,5 time efter det aftalte tidspunkt. Vi havde gæster, som også skulle spise maden.
Pludselig fik vi besked på, at det blev aflyst. Derfor Ingen mad. Hvis man vidste, at turen blev aflyst, hvorfor gjorde man det ikke på leveringstidspunktet?
20. februar 2026
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Ulla,
Mange tak for din feedback. Det er vi utrolig kede af at læse, og jeg har fuld forståelse for jeres frustration
Det er på ingen måde i orden at annullere en ordre så sent i forløbet, og jeg beklager meget, at I ikke fik besked tidligere, så I kunne have lagt en anden plan.
Vi vil meget gerne have lov til at undersøge, hvad der gik galt i kommunikationen mellem os, restauranten og buddet, så vi kan give jer en ordentlig forklaring og sikre, at jeres refundering bliver håndteret korrekt og give noget kompensation for fejlen
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med dit ordrenummer? Så vil vi kigge på jeres sag og vende tilbage til dig.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Hold dig væk fra just-eat
Hold dig væk fra just-eat. Ingen kundeservice, ingen kommunikation og værst af alt ingen levering af bestilt og betalt ordre. Med andre ord tager just-eat dine penge men leverer ikke den bestilte ordre til tiden. Har nu ventet 1 time længere end det lovede leveringstidspunkt, kan ikke komme i kontakt med hverken firma eller restaurant, kun en stupid chatbot. Kan ikke aflyse ordre og få pengene igen. Chatbot er helt væk og fuld af varm luft. Jeg gentager: Hold dig væk fra dette fupfirma.
19. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Steen,
Mange tak for din feedback, selvom det er en meget nedslående oplevelse, du beskriver.
Det er på ingen måde i orden, at ikke bliver kontaktet med mere information, når du har betalt for en ordre. Vi beklager meget, at vores chatbot ikke har været til hjælp. Det er vores ansvar, at du kan få fat i menneskelig assistance, når teknikken og logistikken svigter, og her har vi i dit tilfælde slet ikke levet op til vores standard.
Vi vil meget gerne have lov til at se på din sag med det samme, så vi kan få undersøgt forløbet og sikre, at du får din refundering med det samme.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med dit ordrenummer og en henvisning til denne anmeldelse? Så vil vi kigge på din sag og vende tilbage til dig med en løsning.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Bliver ved med at sende rabatkode der…
Bliver ved med at sende rabatkode der ikke virker - og alt for mange gebyrer.
Virkelig dårligt firma med ikke eksisterende kundeservice
19. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Jesper,
Mange tak for din feedback. Det er vi rigtig kede af at læse, og vi har fuld forståelse for din frustration over både rabatkoderne og gebyrerne.
Det er naturligvis ikke meningen, at vi skal sende koder ud, som ikke fungerer i praksis
Vi vil meget gerne have lov til at se nærmere på din sag, herunder de koder du har modtaget, så vi kan få undersøgt fejlen og sikre, at du får en ordentlig behandling.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med den mail adresse din konto er tilknyttet? Så vil vi kigge på dit forløb og vende tilbage til dig.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Just-Eat glemmer at levere
Bestilte maden.
Betalte maden.
Ringede til restauranten og de har lavet maden.
Just eat vælger bare ikke at bringe den ud...
Du kan heller ikke ringe til dem, så vil anbefale IKKE at bruge Just-Eat, da det ikke er første gang de glemmer at deres ENESTE job er at levere maden.
Det kan de ikke finde ud af.
19. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Ma,
Mange tak for din feedback. Det er vi utrolig kede af at høre, og vi har fuld forståelse for din vrede. Det er naturligvis helt uacceptabelt, at maden står klar hos restauranten, uden at vores bud dukker op for at bringe den ud til dig.
Vi anerkender din frustration over, at vi har svigtet vores kerneopgave, vi har et telefonnummer der er åbent fra 8-23:30 og 00:30 i torsdag fredag og lørdag, der kan du få hurtig hjælp fra vores agenter
Vi vil meget gerne have lov til at se nærmere på din sag, så vi kan få undersøgt, hvorfor logistikken svigtede, og sikre, at du får din refundering og en ordentlig opfølgning på forløbet.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med dit ordrenummer eller ringe til os? Så vil vi kigge på din sag og vende tilbage til dig.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Sidste gang jeg bestilte ved Just Eat...
Jeg lavede en bestilling på Just Eat appen, den blev aldrig accepteret af restauranten.
Jeg ringede til Just Eat, og efter at have hørt på vente musik og "alle medarbejdere er optaget i øjeblikket" i 10 minutter blev opkaldet afsluttet, AI chat i appen var heller ikke til nogen hjælp
19. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Christina,
Mange tak for din feedback. Det er vi rigtig kede af at læse, og vi har fuld forståelse for din frustration over både den uafklarede ordre og de udfordringer, du har mødt i din kontakt med os.
Det er på ingen måde meningen, at du skal efterlades i uvished om din bestilling, og det er meget beklageligt, at du er blevet afbrudt efter lang ventetid på telefonen uden at få hjælp.
Vi vil meget gerne have lov til at se nærmere på din sag for at sikre, at din betaling er håndteret korrekt, og undersøge fejlen med din bestilling.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med dit ordrenummer? Så vil vi kigge på forløbet og vende tilbage til dig med en løsning.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Forkert angivet priser
Bestilte mad hos en restaurant. Tilbud på en menu, med burger, pommes frites, sodavand og dyppelse til en given pris.
Npr man så trykkede på menuen dropper der en menu op hvor man skal vælge hvilken dyppelse man vil have for en mer pris på 13 kr, men den er allerede en del af den menu man ville bestille.
Kontakter Just eat med det samme. Ingen respons. 10 dage senere endnu en henvendelse om der er fremskridt i henvendelse. Yderligere 10 dage uden repons.
31. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Kenneth,
Mange tak for din feedback. Det er vi rigtig kede af at høre, og vi har fuld forståelse for din frustration over både prissætningen i appen og de manglende svar på dine henvendelser.
Det er naturligvis ikke meningen, at du skal betale ekstra for noget, der allerede er inkluderet i din menu. Vi beklager meget, at der har været en fejl i opsætningen af restaurantens menu, og især at du ikke har modtaget svar på dine henvendelser i over 20 dage.
Vi vil meget gerne have lov til at få kigget på din sag nu, så vi kan få undersøgt fejlen og sikre, at du får den rette kompensation for merbetalingen.
Vil du kontakte os på vores nummer +45 70 20 86 84, så kan vi finde en god løsning til dig
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Jeg fik leveret forkert mad fra…
Jeg fik leveret forkert mad fra Just-eat, og klagede med det samme med billede af det forkert leveret.
Fik besked om at det ville tage 24 timer for svar, nu TRE uger efter har jeg fået en refundering på 20 kr. for, som de kalder det; to forkerte stk. sushi - det var en menu !!! Derudover gør de mig opmærksom på, at jeg skal meddele ved bestilling om allergier - som om jeg selv vælger at bestille madvarer jeg er allergisk overfor.
Helt igennem en utrolig dårlig kundeservice.
29. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Lene,
Mange tak for din feedback. Det er vi utrolig kede af at læse, og vi har fuld forståelse for din frustration over både ventetiden og den efterfølgende afgørelse i din sag.
Det er på ingen måde i orden, at du skal vente tre uger på en løsning, der slet ikke står mål med fejlen på din bestilling. En refundering på 20 kr. er naturligvis ikke tilstrækkelig, hvis der er tale om en hel menu, der er leveret forkert. Vi beklager desuden meget den misforståede kommentar omkring allergier
Vi vil meget gerne have lov til at se på din sag igen med friske øjne, så vi kan få rettet op på refunderingen og give dig en ordentlig behandling.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk med dit ordrenummer og en henvisning til denne anmeldelse? Så vil vi kigge på din sag og vende tilbage til dig.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
3 måneder senere
Den 6/12 2025 bestilte vi mad som aldrig kom, fordi restauranten simpelthen var lukket, selvom den var åben for bestilling på justeat. Af de 418kr vi brugte, var 350kr et gavekort. De penge har vi stadig ikke modtaget retur, her snart 3 måneder senere. Som alle andre skriver, chatbot er komplet uduelig. Telefon, blandet service. Mail, helt håbløst - der er 3 ugers ventetid og en ny medarbejder hver gang. Nogle der ved hvad man gør for at få sine penge tilbage?
18. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Just-Eat.dk
Kære Christel,
Mange tak for din feedback. Jeg er virkelig ked af at høre, at du stadig venter på din refundering efter næsten tre måneder. Det er på ingen måde den standard, vi ønsker at stå for, og vi har fuld forståelse for din frustration.
Det er en klar fejl, at du har kunnet bestille fra en lukket restaurant, og det er naturligvis vores ansvar at sørge for, at både kontanter og gavekortværdier bliver ført korrekt tilbage til dig. Vi beklager meget, at du har oplevet lang ventetid på vores mail og en manglende sammenhæng i den hjælp, du har modtaget fra vores medarbejdere. Det skal ikke kræve så mange henvendelser at få sine penge retur.
Vi vil meget gerne have lov til at få afsluttet denne sag for dig og sikre, at dit gavekort og din betaling bliver håndteret korrekt.
Vil du sende en mail til os på info@just-eat.dk eller kontakte os på +45 70 20 86 84. Så vil vi sørge for at undersøge historikken i din sag og vende tilbage til dig med en afklaring.
De bedste hilsner,
Storm, Just Eat
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.