Jan Nygaard AS Anmeldelser 

I perioden fra vinteren foråret 2023 til forsommeren 2025, 8 gange været forbi afd. på Amager, for at få udbedret dug og decideret vandoptagelse i mine forlygter. Problemet blev kun afhjulpet sporadisk fra gang til gang, og ellers kunne jeg købe nye lygter til kr. 25.000,- pr. stk. På intet tidspunkt ville folkene på værkstedet incl. værkføreren, "indrømme" at det i flere år har været et uofficielt velkendt problem med netop F10/11`s forlygter, ej heller selvom jeg viste dem utallige opslag forskellige steder på nettet. En helt urimelig fornægtelse af et mærkevare værksted, der kom til at koste mig mange penge undervejs, indtil jeg fandt BimmerUpgrade i Søborg, hvilket er en anden historie.

Jeg afleverede min BMW hos BMW Amager/Kastrup gennem Falck, fordi min forreste kofanger og frontsensor skulle repareres. Jeg ringede senere for at høre, hvordan det gik med bilen – og her fik jeg en virkelig dårlig oplevelse.

Den medarbejder, jeg talte med (jeg mener, han hed Kim), var flabet og helt uprofessionel. Han talte nedladende og sagde, at bilen ikke kunne laves pga. “uoriginale dele”, men måden han sagde det på var ekstremt respektløs. Det virkede som om, han var ligeglad med at hjælpe.

Da jeg senere skulle hente nøglerne, blev det endnu værre. Jeg blev sendt frem og tilbage, fordi de ikke havde styr på noget som helst. De vidste ikke engang, hvor mine nøgler lå.
0 kundeservice og 0 overblik.

Ud fra min oplevelse vil jeg på ingen måde anbefale at få lavet sin bil hos BMW Amager/Kastrup. Det var useriøst, rodet og helt uden respekt for kunden.

Man kan aldrig komme i gennem på telefonen til værkstedet, har siddet i kø i halve timer flere gang og måtte opgive, talentløst telefon service .

Jeg havde set frem til at hente min nye BMW i5 og forventede en premium oplevelse – både i forbindelse med levering og efterfølgende service. Desværre blev oplevelsen det stik modsatte.

Allerede ved levering var der mangler som ellers var tydeligt aftalt. Nummerplader uden EU logo. En bil der blev leveret i et telt med defekt rat der en syning var gået op. Altså en sprit ny bil!. Det skal siges at for ca 1 år siden fik jeg levet en IX1er hvor de heller ikke magtede at bestille nummerplader uden EU logo. Så vi er nu på 2 biler hvor denne lille særhed er svær at imødekomme. Tydelige tegn på sløset håndtering.

Jeg fik dog løfte om, at bilen ville blive ordnet professionelt ved et senere værkstedsbesøg, hvor rat og nummerplader skulle skiftes. Vi skulle blot vente på registreringsattesten så dette kunne ske. Jeg valgte at give dem en ny chance inden jeg besvarede deres kundeanmeldelse. Udleveringen af min nye bil tog ca 9 minutter, så skuffet var jeg. Det skal nævnes at deres leder ringede til mig og havde fuld forståelse for min frustration. (jeg håbede så bare det ville have en effekt ved kommende værkstedsbesøg)

Da jeg mødte op til værkstedsaftalen, blev jeg taget professionelt imod af en medarbejder (stor ros til Christopher), som udviste både respekt og imødekommenhed. Men selve det udførte arbejde på bilen var langt under det niveau, man bør kunne forvente – især af et BMW-værksted. Som i forvejen ved at skuffelsen er stor. Så burde man gå lige 5 cm længere. Eller i det mindste være ærlig.

Teknikeren havde monteret ratbetjeningen så dårligt, at det gabte synligt, og det viste sig, at modhagerne var knækket under monteringen. Det mest skuffende var, at man havde afleveret bilen til mig, vel vidende at det var defekt, uden at informere om fejlen eller forsøge at finde en løsning.

Det handler ikke kun om en teknisk eller menneskelig fejl – men om manglende faglig stolthed, kvalitetssikring og ærlighed.

Igen måtte jeg bruge tid og energi på noget, der burde have været håndteret korrekt første gang – og nu anden gang.

Jeg står nu med en generel mistillid til Jan Nygaard og BMW-service. Når man købe/leaser en premium bil, betaler man også for en premium oplevelse og service – den fik jeg desværre ikke.

Jeg ønsker ikke at handle hos Jan Nygaard igen og kan ikke anbefale dem til andre, der forventer kvalitet, ansvarlighed og en oplevelse.

Positivt:
⭐️ Fantastisk hjælp og service fra Christopher – eneste lyspunkt i forløbet.

Sag vundet hos Ankestyrelsen. Tag jer i akt for BMW Jan Nygaard i Hillerød så længe Jesper Svourenos, er salgschef derude. De lyver, bedrager og holder ikke aftaler. Jeg tog til BMW Jan Nygaard i Hillerød for at købe en bil, hvis annonce jeg havde set på bilbasen, og alt stemte overens med skiltet/annonce på bilen hos BMW. Jeg bad om en gennemgang og al udstyr skulle efter udsagn være der. Efter køb manglede bilen diverse kritisk udstyr som ambient belysning, varme i rattet og trådløs mobilopladning. Jeg henvender mig herefter til Salgschefen Jesper Svourenos. Jeg fremlagde at bilen mangler al dette udstyr hvortil han tilbød sølle 1000kr. Og sagde: tag det eller lad vær.

Utrolig uforskammet, flabet, nedladende og ikke egnet til at lede et sted som BMW Jan Nygaard Hillerød - Ingen forhandlersans. Det er det jeg kan sige om dem. Jeg fortæller dem, at i følge FDM og lovgivning har jeg krav på udstyret, hvilket han svarer til: jeg er ikke bange for FDM, dem vinder jeg let over - Det ikke første gang nogen klager!

Det viser sig så at BMW tog fejl. Sagen endte hos Ankestyrelsen, hvor BMW Jan Nygaard Hillerød tabte sagen samt skal betale erstatning/godtgørelse og sagens omkostninger for at have løjet, bedraget og ikke overholdt lovgivning.

Desuden blev der aftalt ved køb at der skulle nye dæk på bilen, men det snød de også med. De har monteret brugte dæk på bilen, hvor sideprofilen er fuldstændigt slidt. De holder ikke hvad de lover, undgår aftaler, prøver at bedrage, og lyver overfor deres kunder og har ingen respekt. Hvordan kan BMW Jan Nygaard drive en forretning på denne måde.

Jeg er måske en af de få som stod fast, hvor ret skal være ret, inkluderede FDM der endda prøvede at mægle et forlig, mens BMW Jan Nygaard i Hillerød heller ikke var interesseret i det. Sagen blev derfor sendt videre til Ankestyrelsen, hvor BMW Jan Nygaard tabte, fordi de lyver, prøver bevist at manipulere og bedrager på salgsannoncer, og regner med at kunder hverken har tid eller ressourcer til at kæmpe mod dem. Ikke mindst overholder de ikke lovgivning.

Jeg kan ikke forstå hvordan BMW Jan Nygaards ledelse har accepteret at drive deres forretning på denne måde, og jeg kan kun konkludere at ledelsen ser gennem fingre med denne opførsel

Derfor, tag jer i akt for BMW Jan Nygaard i Hillerød. Hold jer derfor langt væk fra BMW Jan Nygaard, hvis I har jeres tid og penge kære.

Helt ærligt – bilen bliver tilbagekaldt for at få udskiftet startmotoren, og jeg bestiller derfor en tid en måned i forvejen. Alligevel får jeg først ved ankomst at vide, at reservedelen ikke er på lager. Det er virkelig dårlig service. Jeg tager en fridag for at få det ordnet, møder op kl. 12.30 og går igen kl. 14.00 uden at der er blevet lavet noget.

Derudover modtager jeg ingen besked i dagene op til min aftale, selvom I må have vidst, at delen manglede. Jeg ender med at spilde både min tid og en fridag. Det må I gøre bedre fremover.

Værksted: Jan Nygaard AS - Ejby

Udnyttelse af godtroende og loyale kunder.
Jeg har dårlige oplevelser over hele linjen med Jan Nygaard. Men Ejby topper den.
Jeg havde en lånebil, som var fin og jeg var glad.

Men da jeg afleverer den, så får jeg pænt en mail 1 måned efter, på at jeg skal betale 3000. Det skal jeg så pga en skade i højre for fælg. Den skade der er tale om kan de hverken dokumentere er der nu, eller ikke var der før. Fordi da vi gennemgik bilen ude hos dem, sagde de at den var fin. Eneste bemærkning var på den fælg, og det var at man kunne mærke en ridse helt yderst på fælgen med en negl, ikke noget du kan se.

Så grimt at opkræve mig betaling for sådan en type skade. Jeg har jo ikke ødelagt noget? Og det påvirker slet ikke bilen eller dens værdi. Og jeg har i øvrigt også betalt 700kr om dagen i 14 dage for at have den. Så tænker ellers de har fået deres penge.

Og kundeservice er helt væk som altid. De siger bare jeg godkendte den i perfekt stand, og det er den ikke længere. Og det er da klart jeg, jeg er ikke gået rundt med en negl på hele bilen for at finde brugsridser????

En ting er helt sikkert, jeg køber enten Mercedes, eller importer mine egne BMW'er fra nu af. Jeg har aldrig oplevet så grim udnyttelse i et firma før. Og så i sådan en firma der handler for flere hundrede tusind, hvis ikke millioner pr handel.
Hold jer fra dem, det er mit bedste råd!!

Værkstedschef Morten og teamet hos BMW Jan Nygaard Ishøj spiller maks. Har brugt dem før til en skade på min gamle bil som de lavede til UG. Nu har jeg købt en ny bmw i Jylland og soltaget sad fast og stod åbent. Kørte ned til dem mandag morgen uden aftale kl 7:30 med krydsede fingre. De tog nøglerne og sagde de lige ville kigge på det når de havde luft i kalenderen. 40 min efter havde de fikset det uden beregning. Det er god stil. Der blev booket aftale omkring noget andet på bilen med det samme og de har mig og min nye bmw som kunde fremover.

Jeg var forbi værkstedet i Ejby i forhåbning om at få hjælp til en reparation af kaleche, men blev som det første mødt af et krav på pålydende 1500 kr før værkføreren overhovedet ville kikke på min bil/giv mig et tilbud??? Jeg valgte herefter at forlade forretningen......

Kaffebaren BMW Kastrup i morgen timerne er servicen forskellige, alt afhængig om hvem der kommer ind. Servitricen gør stor forskelsbehandling på hvem hun betjener, uden at sætte ord på hvem hun skiller fra. Dem hun kan lide, får tilbudt andre sager end hvad de ber om. Andre får kun det man ber om, og endda i mindre version. Fx lille kaffe. Hvor andre får stor kaffe med kage osv.

Vi var hos BMW i Birkerød, da fjernbetjeningen ikke fungerede efter skift af batteri. Købt i dagligvarebutik.
I reception sad en nyansat dame og tog venligt imod.
Hun prøvede fjernbetjeningen og tilbød at prøve med et nyt batteri, og straks den virkede igen. Gik ud og prøvede på bilen.
Hun får ros, men ikke ham hun bad om hjælp til at skrive fakturaen. Tak for god service til hende.

Besøgte butikken i Lyngby. Imødekommende personale i skranken, men derfra nedad bakke. Sælgeren vi blev vist hen til fordi han sad med erhvervs leasing, sagde han faktisk ikke sad med erhvervsleasing. Der var en enkelt stol, så den kunne min mand sidde i, jeg blev ikke tilbudt en stol.
En lille detalje som at man mange steder tilbydes vand eller kaffe var ikke tilfældet her. Jeg havde forventet mere når vi kommer for at se på en BMW.

Vildledende salgstrick! Hvis i overvejer at kigge på bil hos BMW i Birkerød, så vær opmærksom på proceduren ved køb. Ved alle andre forhandlere foretages der en kreditgodkendelse før man underskriver en slutseddel. Hos denne forhandler fik jeg at vide at kreditvurdering ikke kan foretages før man har underskrevet et “stykke papir”. Som viste sig at være en endelig aftale. For mig blev det en aldeles dyr affære

Efter lidt indkøringsproblemer løste alt sig i sidste ende. Ikke mindst takket være Sylvester, som sørgede for, at jeg fik en lånebil. Og da jeg fik min bil tilbage, var den tip top, og ikke mindst rengjort både ind-og udvendigt. Tak for det

Min bil blev repareret hos Jan Nygaard i Ejby. Fra ende til anden var der intet der fungerede. Ingen information om tidshorisont - kø i omstilling på 20 minutter - hver gang. En lånebil hvor man prøvede at tørrer regningen af på mig. Aldrig Jan Nygaard igen !

19 år gammel airbag skiftet gratis af bmw for en sikkerheds skyld på garantien !!
Fik en tid 14 dage efter kontakt til værksted, kom 30 min. for sent (kl 16) men værkfører fik den klemt ind, efter snak med mekaniker.
Vasket støvsuget og video fra mekaniker om udført arbejde.
Meeget imødekommende personale fra tidsbestilling,modtagelse,venterum ( ingen bil-blade ? )til aflevering.

Ikke den fedeste oplevelse, da jeg ville ud at kigge på en ny bil. Sælgeren kiggede bare på mig og vurderede jeg ikke var værd at bruge tid på.

Valgte en mercedes i stedet.

Kære Jan Nygaard,

Nu hvor i ikke kan hjælpe mig over mail for i hverken svare eller ringer tilbage, så må i få den her.

Jeg skriver til jer som en loyal BMW-kunde gennem mange år. Jeg købte min første BMW som 19-årig, og har siden da haft stor passion for mærket. Det har altid været en drøm at eje og køre BMW – men desværre må jeg nu sige, at min oplevelse med jer har ødelagt en stor del af glæden ved det.

Mit første alvorlige problem begyndte, da jeg ville udskifte min gamle X1 fra 2010 med en nyere 3-serie fra 2021. Sælgeren hos jer tog mig ikke seriøst og nægtede at hjælpe, med henvisning til, at jeg var “for ung” – til trods for, at jeg havde hele udbetalingen klar. Jeg endte med at købe bilen i Jylland i stedet. Kort tid efter fik bilen en parkeringsskade, og da den blev udbedret hos jer, opstod der nye ridser på bagkofangeren. Det krævede endnu en tur ind til jer – alt dette burde fremgå af jeres arkiv.

Det skal nævnes, at jeg altid har betalt både service og reparationer selv hos jer.

Senere købte jeg en BMW i4 – og den har desværre ikke givet mig andet end problemer.

Allerede ved afhentning blev jeg mødt med mistro og tvivl. En medarbejder i jeres afdeling skulle “tjekke mig” to gange, fordi han ikke troede, jeg skulle hente en ny bil. Jeg blev mødt med en attitude, man ellers kender fra nattelivet – ikke som kunde, der henter en ny bil til næsten 600.000 kr. Der var heller ikke nogen velkomst, ingen kaffe eller tilbud om noget som helst – til forskel fra andre kunder omkring mig.

Herefter oplevede jeg punkteringer på to forskellige dæk med kort mellemrum. Ved anden gang måtte jeg tage til jeres Amager-afdeling og vente over fire timer – uden klar besked om, hvornår bilen ville være klar. Jeg sendte også her en klage over kundeservicen, da jeg oplevede at blive behandlet anderledes – muligvis pga. mit udseende eller påklædning.

Da bilen senere blev alvorligt skadet på fronten, blev den indleveret til reparation hos jer. Jeg har forståelse for, at reparation tager tid – men når bilen bliver ved med at blive udskudt, og jeg til sidst får den tilbage med fejl, forventer jeg, at der tages ansvar.

Fronten var ikke monteret korrekt, og rattet stod skævt – bilen var ikke sporet, og der var raslende lyde både fra soltag og midterkonsol. Efter endnu en indlevering blev disse fejl ikke løst tilfredsstillende: Rattet stod stadig ikke korrekt, og bilen blænder andre trafikanter med kørelyset.

Da jeg kontaktede jer inden garantien udløb, aftalte vi en tid – men kort tid før sprang et dæk på motorvejen og tog bagkofangeren med sig. Igen blev processen lang og forsinket. Jeg måtte bytte lånebil flere gange, og da jeg endelig fik bilen tilbage, var den støvet og beskidt – mere end da jeg afleverede den. Højre døre og bagdør stod ikke korrekt, og regnvand trængte ind. Det er helt uacceptabelt.

Desværre er kommunikationen med jeres kundeservice i Glostrup præget af arrogance, trods det at jeg forsøger at holde en pæn og respektfuld tone. Hver gang man får afvide i ringer tilbage, ringer i aldrig tilbage.

Den har været til service, og bremserne er ligeså dårlige og laver lyde. Hvad betaler jeg for?

Jeg har endda været forbi jeres afdeling i Lyngby for at se på en BMW i5, hvor jeg fik besked på at afvente kontakt fra en sælger. Den kontakt kom aldrig, trods jeres egen opfordring.

Jeg sidder tilbage med en oplevelse af, at jeg ikke bliver taget alvorligt som kunde – hverken før, under eller efter køb – og det har i høj grad ødelagt min glæde ved at køre BMW.

Hver gang man aflevere sin bil til jer, ender man tilbage på værkstedet. Jeres kvalitet er faldet markant!

Jeg har igen ringet pga skaderne efter jeg har modtaget bilen, men ikke andet end arrogante og diskuterende medarbejdere. Man bliver sendt rundt i ring, men ingen tager telefonen.

Super god service!
Fik en ordre med en forkert størrelse, kontaktede virksomheden og vi fandt en løsning.

Rigtig god weekend til jer.

Jeg har gennem årene været rigtig glad for Jan Nygaard og den service, jeg har modtaget. Desværre må jeg konstatere, at niveauet er faldet markant de seneste år. Det virker efterhånden som om, de ikke længere er interesserede i at sælge biler – tværtimod føler man sig nærmest skubbet væk som kunde.

Der bliver lovet opfølgning på både bilpriser og relevante biler til salg, men jeg har gentagne gange ikke modtaget nogen tilbagemelding – selvom der har været biler på hjemmesiden, som matchede mine ønsker. Det opleves som både uprofessionelt og uengageret

Som mangeårig og loyal kunde har jeg i forbindelse med mit næste bilkøb været nødt til at søge mod andre forhandlere. Byttepriserne hos Jan Nygaard er urimeligt lave, og der er ingen vilje til at imødekomme kunden med et konkurrencedygtigt tilbud – selv ikke på biler i den dyrere ende.

Oplevelsen i showroomet i weekenden efterlod også meget tilbage at ønske. Det føltes mere som en ungdomsklub end en professionel bilforhandler, og kun en medarbejder virkede til overhovedet at være tilgængelige for kunderne.

Det er virkelig ærgerligt, at en forhandler med så stærk en historik – og som repræsenterer et premium mærke som BMW – er endt her.