JACK & JONES Online Shop Anmeldelser 

Besvarelse fra JACK & JONES Online Shop

22. jun. 2026

Kære kunde,

Tak for din anmeldelse og for din feedback. Vi forstår, at det kan være frustrerende, når størrelserne varierer mellem forskellige produkter.

Vi sætter pris på dit forslag om en "tøjmåler" eller et mere detaljeret størrelsesværktøj. Feedback som din er værdifuld og hjælper os med at forbedre kundeoplevelsen. 

Vi vil tage dit forslag med videre til det relevante team med henblik på at gøre det lettere at vælge den rette størrelse.

Tak for din støtte, og vi håber at kunne give dig en endnu bedre oplevelse fremover.

Med venlig hilsen

Customer Operations

Besvarelse fra JACK & JONES Online Shop

20. jun. 2026

Hej Lea,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi sætter stor pris på al feedback, da den hjælper os med at forbedre vores service.

Vi forstår fuldt ud din frustration over forløbet. Du bestilte i god tid med forventning om levering inden den dato, hvor gaven skulle bruges, men oplevede i stedet forsinkelser, modstridende informationer omkring leveringen og en langsommelig håndtering af din henvendelse. Vi kan godt forstå, at dette har været en skuffende oplevelse.

Vi beklager oprigtigt de problemer, du har oplevet, samt den ulejlighed dette har medført. Især når pakken var tiltænkt som en gave med en vigtig deadline, forstår vi, hvor frustrerende det må have været ikke at modtage den som forventet. Vi beklager også den tid, det tog at få afklaring på sagen.

Vi kan se, at du allerede har været i kontakt med vores kundeservice, og at der er fundet en løsning i form af tilbagebetaling af returgebyret. Vi forstår dog, at dette ikke ændrer på den skuffelse, du har oplevet i forbindelse med den manglende levering og den efterfølgende håndtering af sagen. Din feedback er blevet noteret og vil blive delt med de relevante afdelinger, så vi kan forbedre vores processer fremadrettet.

Vi ønsker dig alt det bedste fremover og takker endnu en gang for, at du gjorde os opmærksomme på din oplevelse.

Med venlig hilsen,
Kundeservice

Besvarelse fra JACK & JONES Online Shop

17. jun. 2026

Hej,

Tak fordi du har taget dig tid til at kontakte os.

Vi er kede af at høre om din oplevelse, og vi vil meget gerne hjælpe dig videre. Desværre har vi ikke nok oplysninger til at kunne finde din sag og hjælpe dig direkte herfra.

Du er meget velkommen til at kontakte os via vores Help Center nederst på JACK & JONES’ hjemmeside, så vi kan få alle nødvendige oplysninger og løse sagen hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen
BESTSELLER Online Shops
Customer Operations

Besvarelse fra JACK & JONES Online Shop

17. jun. 2026

Hej,

Tak for din feedback.

Vi er kede af at høre, at størrelserne ikke passede som forventet, og at du er skuffet over, at onlinekøb ikke kan returneres i en fysisk butik.

Vi beklager de gener, dette måtte have medført. Desværre er det på nuværende tidspunkt ikke muligt at returnere onlinekøb i vores fysiske butikker.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi ønsker dig alt det bedste.

Med venlig hilsen

BESTSELLER Online Shops
Customer Operations

Besvarelse fra JACK & JONES Online Shop

15. jun. 2026

Hej,


Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.


Vi forstår fuldt ud din frustration over, at du endnu ikke har modtaget din refundering, og at du flere gange har forsøgt at komme i kontakt med os uden at få den hjælp, du havde brug for.


Vi beklager oprigtigt de gener og den usikkerhed, dette har medført. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.


Vi kan se, at der har været oprettet henvendelser vedrørende din ordre, men de sager, vi har fundet, blev lukket, fordi systemet registrerede, at du havde trykket der var fundet en løsning. En medarbejder er nu på sagen og vil kontakte dig hurtigst muligt, så vi kan undersøge refunderingen nærmere og finde en løsning på problemet.


Tak igen for din feedback og for at gøre os opmærksomme på situationen. Vi ønsker dig alt det bedste.


Med venlig hilsen,

Customer Operations