Jabra Anmeldelser 

Virkelig god kundeservice!
Jeg havde en par ødelagte høretelefoner, som fortsat var under 2 års garantien. De sendte et par nye afsted med det samme, og endda et nummer bedre da mine ikke længere blev fremstillet. Super tilfreds!

Jeg ringede ind for at få hjælp til mit Jabra produkt da jeg havde problemer med mikrofonen som ikke virkede. Ham jeg ringer ind til, giver mig en meget grim attitude, som om, at han ikke ville være der, var irriteret over at jeg ringede og at han ikke ville hjælpe.
Efter han gav mig en attitude og mange suk giver han mig et par tips til at få mit problem fikset. Han siger efterfølgende at det er fikset, jeg spørger om at han er sikker på det da jeg ikke har kunne fikse det selv og der ikke er blevet fortaget nogle ændringer. Han sagde jeg skulle kradse mikrofonen på jabra mikrofonen og at han kunne høre det og at det kom fra jabra mikrofonen og ikke min tlf hvilket det tidligere gjorde. Jeg takker ham alligevel og siger at det var mærkeligt det pludselig fungerede, jeg tester det så mig selv og fandt ud af at det ikke passede og han havde løjet over for mig.

Jeg ringer ind igen hvor jeg fik at vide at jeg skulle gøre x, hvilket jeg allerede havde gjort - jeg prøvede på at forklare dette men han lagde bare på midt i min sætning. Jeg ringer så op igen, hvor han siger hej og han fandt ud af at jeg ringer igen og så blev der lagt på med det samme. Jeg ringer ind igen og kommer ind til end anden som heller ikke var behjælpelig, men i det mindste lagde han ikke på.

Det er godt nok den dårligste kundeservice jeg har fået længe, uhøflige folk, lægger på og giver en attitude ovenikøbet. Jeg returner i hvert fald mit jabra produkt og giver op på jeres kundeservice.

Det er et dårligt produkt. Øretelfoner der ikke kan sidde ordentlig fast. Kan ikke anbefale. Alt for mange penge for noget, der ikke er godt.

I forbindelse med at mine høretelefoner gik i stykker skulle jeg returnere dem

Jeg skal forsøge at gøre det helt kort
- Formular for return på hjemmesiden er ikke intuitiv
- Der går over 1,5 måned før jeg får svar
- De mindste mine høre telefoner undervejs
- Jeg får tilbudt et erstatningsprodukt som er billigere end mit oprindelige produkt
- Jeg kan ikke få mine penge tilbage eller betale difference til et bedre produkt

Hej igen,

Jeg må desværre igen konstatere at I med jeres svar nedenfor ikke forholder jer til den dårlige kundeservice jeg har fået. Det produkt I har tilbudt mig koster 100 kr. mindre end mit oprindelige produkt. Som jeg har skrevet til jer ville jeg fortrække at få mine penge tilbage.

Ticket #CS01907526

I får én stjerne mere end hvad jeg gav ups -som I bruger som leverandør... Utrygheden og den manglende professionalisme i leveringen af jeres produkter er mildest talt rystende.

.. Når man bruger ups får man mærkelige sms'er fra et nummer man ikke kender, som de vil have man skal svare retur på "Vil du have pakken leveret til din hjemmeadresse?" Øhh JA! Det bad jeg jo JABRA om, da jeg købte varer fra om at gøre!
Herefter bruger man 15 minutter på at hænge i telefonen med ups for at bekræfte at det "vidst nok er deres nummer" (hint: de vidste det ikke selv)..

Man modtager intet fra dem om at pakken er leveret, men jeg kunne så konstatere, at de havde mokket/voldet min pakke ned i postkassen -hvor den slet ikke kunne være! En hver kunne have gået forbi og taget min pakke fra Jabra inden jeg selv dagen efter kan konstatere, at de har været forbi(...!)

Jeg håber aldrig at skulle have med ups at gøre igen!!

Til info,
Jeg vil ikke bruge penge på et Jabra produkt en anden gang, man skal ikke forvente at deres produkters batterier holder mere end 2,5 år.

Det skal siges jeg ellers har været glad for mine earbuds, det er min økonomi og miljøet bare ikke.
1.760,- er jo ikke et billigt "headset".

* * * * * * * *
Som Jabra selv siger:
Jeg vil siger, at dine 65t har holdt lidt under den tid, jeg ville forvente, at de kan holde. Men det er teknik, så man ved aldrig. De første to år kan vi garantere.
* * * * * * * *

Her kommer min mail udveksling med Jabra:

Hej Jabra,
Jeg har genne de sidste måneder har problemer med mine Jabra Evolve 65T earbuds ikke kan holde strøm mere end ca 30 min. De er behandlet godt og sikkert i etuiet. De er købt den 30-05-2019 - så tænker ikke der er garanti på længere.
Men jeg er da ked af de ikke kan holde strøm, hade tænkt det var et kvalitets produkt, hvor det ikke kunne blive et problem.
Har kollegaer der har SackIt earbuds, der ikke har det problem selvom de har samme alder. Jeg ville forvente Jabra er et bedre produkt - men måske jeg bare har været uheldig.

Jeg købte sidste år et: Jabra Evolve 75+ MS Stereo - Charging Stand Men er da kommet i tvivl om det var det rigtige valg. Men den gang fungerede min 65T jo fint og var glad for dem. Men har i en ide til om jeg kan gøre noget, så mine 65T kan holde strøm som tidligere...
For man kan vel forvente at jeres produkt holder mere en 2,5 år ?

Produkt oplysninger: Jabra Evolve 65t - 100% trådløse earbuds med mikrofon - Bluetooth - titansort, Link 370, UC Modelnr.: 6598-832-209

PFT for jeres tid.
Ser frem til at høre fra jer.
Mvh, Chris N

* * * * * * * * * * *
Svar fra Jabra:
Your Jabra ticket number #ES02084284

Hej Chris
Jeg er meget ked af at høre, at dit Evolve 65t ikke holder batteri. Vi har to års garanti på vores produkter, så det er korrekt at dit headset ikke længere er dækket af garantien. Jeg vil siger, at dine 65t har holdt lidt under den tid, jeg ville forvente, at de kan holde. Men det er teknik, så man ved aldrig. De første to år kan vi garantere.
Jeg håber, at oplevelsen med dine Evolve 75 bliver helt anderledes.

Skriv endelig, hvis du har spørgsmål.
Rigtig god dag.
* * * * * * * * * * * * *

Og dårlig kvalitet

Jeg har et par JABRA ELITE 75T til rep/bytte hos Jabra. Disse er mit 3. defekte par.
De to første par blev købt hos danske internetforhandlere, og her fik jeg pengene hurtigt retur uden bøvl.

Det 3. par (og ja, hvorfor købte jeg Jabra igen?) købte jeg hos Elgiganten. Efter 6 md mistede højre telefon 80% af lystyrken, og en firmware update løste ikke problemet.

Elgiganten henviste til Jabra' egen service. Jeg sender dem retur til Jabra d.28 november, og har i dag d.02 januar stadig ikke modtaget et nyt par, selvom Jabra i princippet har godkend et erstatningspar.

Jeg dokumenterede overfor Jabra min historik med deres produkt, og bad om en bedre model - og tilbød endda selv at betale differencen - men det ville Jabra ikke være med til.

Denne proces har taget ALT for lang tid, og deres produkter er af alt for ringe kvalitet.

Og denne ordning med, at Elgiganten tørrer Jabra' dårlige service af på kunden er så heller ikke i orden. Så lad endelig være med at købe Jabra hos Elgiganten - om overhovedet.

Edit.
Jeg har hele tiden forventet at modtage er par nye headsets, så det er ikke min klage/pointe.
Pointen er,
- at kvaliteten af 75t er for dårlig.
- at ekspeditionstiden er alt for lang.
- at jeg ikke kunne opgradere til en bedre model efter det tredje par, der fejlede.

Jeg har egentlig været rigtig glad for mine earpods jabra 65t men da den højre pludselig ikke virker kontakter jeg support, hvor jeg får jeg at vide at jeg selvfølgelig kan få byttet de defekte høretelefoner.. Men det er åbenbart ikke så nemt som det lyder. Jeg sender de defekte retur og kan se at jabra har modtaget dem 2 dage efter. Efter 2 uger har jeg ikke hørt noget og ringer dem så op. Her får jeg så at vide at min sag er gået i stå fordi de ikke har den på lager i samme farve (det kunne da egentlig være rart at have fået det at vide....) Jeg fortæller hende at hun bare kan sende en lignende model eller anden farve - jeg vil bare gerne have nogle høretelefoner. Hun sætter sagen i gang og siger at de nye vil blive sendt i løbet af ugen. En uge efter har jeg intet hørt og ringer dem op. Her er de stadig ikke blevet sendt... Jeg spørger om jeg ikke bare kan få pengene tilbage, men det kan ikke lade sig gøre, men hun vil sørge for at de bliver sendt. Det er en uge siden og da jeg ikke havde hørt noget ringer jeg til aften igen til dem.. Og som ventet er de fortsat ikke blevet afsendt. Jeg aner simpelthen ikke hvordan det kan tage over en måned at sende et par høretelefoner, men måske er det et håb om at kunden på et tidspunkt giver op. Jeg savner mine høretelefoner, men en ting er helt sikkert - jeg køber ikke noget fra deres hjemmeside igen, for hvis man har brug for hjælp er det godt nok den ringeste service man får.
#CS01946896

Jeg bliver simpelthen nødt til at skrive en anmeldelse af mine T65, som jeg har haft i et par år nu👍. Jeg bruger dem stort set hver dag😁
Men for et par dage siden kom jeg til at gøre noget forfærdeligt😭 jeg glemte dem i min lomme, og så røg de til vask.
Opdagede det først, da jeg skulle hænge mine bukser op, at de var i min lomme sjaskvåde.
Jeg var sikker på, det var det #*%*🤬✝️
Men NEJ de virker stadig uden problemer - det er så meget kvalitet, så alle de 🌟 I kan få her fra.
Mange tak💪👍!

Mvh
Peter

Mit EA 75T headset mistede lyden i højre earbud. Jeg har forsøgt at kontakte supporten gentagne gange, 2 gange er jeg blevet ignoreret, 1 gang er jeg efterfølgende blevet ghosted. Telefontiden siger mellem kl 10-20 CET, men når man ringer kl 11:20 om tirsdagen får man at vide det er uden for åbningstiden. Sociale medier er lige så ubrugeligt.
#CS01985871

Fik et par elite 75t sidste sommer. Har brugt dem næsten hverdag, lækkert produkt. Problemet opstår da lyden i den ene side forsvinder. Det tager cirka 14 dage at få oprettet en RMA. At få svar på e-mail kræver man henvender sig til deres messenger-chat for at de svarer, da de ikke returnerer med svar, når man replyer på deres mail. Og endelig er ens forbrugerrettigheder omkring udbedring af reparationer indenfor “rimelig tid” fuldstændig sat ud af drift! Så venter stadig på en endelig afklaring!
Ticket #cs01879784

Det er nu anden gang, at mine Jabra Elite Active er gået i stykker fra helt nye efter ganske kort tid. Når det er sagt, har jeg været utrolig glad for dem, da de er virkelig gode, når de virker. Problemet er imidlertid ikke produktet, men kundeservicen hos Jabra. Jeg kan ikke beskrive, hvor frustreret jeg er over behandlingen - processes er utrolig langsommelig, og det er ikke muligt at komme i telefonisk kontakt. Efter en lang kamp lykkedes det mig at få et nyt produkt tilsendt. Jeg oplyser leveringsaddresse mv, men produktet når ikke frem og bliver sendt retur til Jabra. Undervejs i leveringen blev jeg gjort opmærksom på et problem, men for at udbedre det, krævede det Jabras hjælp. Det kom næppe som en overraskelse, men her var der ingen hjælp at hente overhovedet. Mit sagsnummer er #CS01844125

Jeg har førhen været fantastisk glad for mine Jabra produkter og har haft stort set alle i Elite serien. Det var så lige indtil for en måned siden da mine elite 75t har forbindelses og batteri problemer efter blot en måneds brug. De blev sendt ind d.4/10 på billet CS01843195. Jeg bruger dem på mit arbejde og har derfor behov for dem hver dag og kan ikke undvære dem i ombytningsperioden. Så jeg køber derfor et par lidt billigere elite 3 som jeg kan bruge indtil da og har i reserve. De spiller fint en uges tid hvorefter højre earbuds lyd for forvrænget, skrættende og volumen er markant lavere end den anden. Øv bøv. Så tænker jeg jo så bare jeg må bruge den venstre indtil jeg får min ombytning af 75t. 2 dage efter er lyden i venstre earbud så helt væk uden nogen grund. Nu skal der så også oprettes en sag på disse og får af vide de nok også skal sendes ind. Flinke mennesker i kundeservice, men umuligt at få fat i en dansker og umuligt bare at få ombyttet et defekt produkt uden at sende det ind cs01919638. Så i løbet af en måneds tid har jeg brugt omkring 2200 kr på jabra produkter uden egentligt at have noget fungerende produkt i hånden. Efter at være stor fortaler for jeres produkter de sidste 5-6 års tid er det så absolut sidste gang jeg gider investerer så mange penge og ikke mindst timer på at få det til at fungere…!

Stadig intet svar nu 2 mdr efter- prøver her, da den eneste gang de er vendt tilbage konstruktivt, har været på Trustpilot og spurgt efter billetnr, som jeg oplyste om samme dag.
Siden ingen lyd hverken på mail eller svar her.
Hvad skal der til for at få ekspederet sin sag/ombyttet sin vare?
Virkelig uprofessionel måde at drive forretning på.
Har nu ventet siden 27/7- 2 mdr uden en afklaring.
Min oprindelige tilgang til Jabra var, at et firma som Jabra havde styr på sin forretning og kundeservice, men der tog jeg fejl big time. Hvordan kan det være okey at levere så ringe service?

Købte for 11 mdr siden Jabra Elite Sport trådløse hovedtelefoner til 1700 kr, og fra start af kun været udfordringer med dem. Efter mange mails frem og tilbage på engelsk bekræftede Jabra support (en Alicia), at jeg ville få nogle nye.
Nu efter en måneds venten, har jeg fortsat ikke modtaget dem, og ingen respons på mine mails. Fuldstændig stilhed.
Absolut kritisabel kundeservice og kan absolut ikke anbefale dem på baggrund af det.

Sags nr/ Billetnr. hos Jabra #CS01747213

Jeg købte 2 stk. 85t, der ikke virker. Jeg kontakter supporten (billet #CS01782012), men jeg hører ikke fra dem.
Jeg udfyldte formularen på hjemmesiden som aftalt med support, men stadig ingen kontakt.
Jeg ringede til Jabras produktsupportnummer DK 80826010 men stadig intet svar!

HOLD JER LANGT VÆK!!

English:
I bought 2, 85t that don't work. I contact support ( ticket #CS01782012) but i dont hear from you.
I filled in the form on your web page but still no contact. I called your product support number DK 80826010 but still no answer!

Jeg har aldrig skrevet en anmeldelse på et websted før, så det er det første for mig! Jabras kundesupport er forfærdeligt at følge op. Jeg købte mine hovedtelefoner (75 timer aktive) og fra nye og en hovedtelefon virkede ikke. Hævede en RMA og returnerede dem (21/07/21). Den sidste e -mail fra Jabra var 11/08/21 om, at RMA var blevet behandlet, og jeg ville snart modtage en e -mail for at fortælle mig om deres tilbagevenden. Det er nu 15/09 ... og ingenting! Jeg mailede dem 18/08, 27/08, 02/09 og i dag ... og ingenting! Helt nye hovedtelefoner, defekte fra begyndelsen, og det har taget næsten 2 måneder for ingenting. Hele denne tid, ingen hovedtelefoner. Frygtelig kundeservice. Hvis jeg kunne eskalere til en klage, ville jeg! Dette var mit andet par Jabra -hovedtelefoner, men baseret på servicekvalitet ville jeg kæmpe for at anbefale dem.

Ticket: #CS01653285

Mine Jabra Elite Active 75t har virket fortrinligt i 8 måneder, men så forsvinder lyden pludslig i den højre side.

Efter at have skrevet frem og tilbage med support får jeg mulighed for at oprette en RMA sag. Jeg har aldrig fået en bekræftigelse på at de har modtaget sagen eller hvordan den bliver behandlet. Der er nu gået 3 uger siden jeg sidst hørte fra Jabra uden et svar selvom jeg har bedt om en status på sagen flere gange.

Jeg håber at der er en god forklaring på sådan en forsinkelse. Det er uacceptabelt.

Ticket: #CS01796542

Jeg har haft et par Jabra Elite Sport i et år, og kan ikke anbefale dem, især ikke hvis du vil gøre brug af de ekstra features der er ifht standard sættene.
Det er ikke muligt at få en solid forbindelse, der gør det muligt at måle din puls. Får du kontakt, varer det ikke længe førend den er væk igen - ikke noget man gider at rode med under en træningssession. Og den medfølgende app - den er bare dårlig...
Batteriet dykkede gevaldigt i kvalitet efter få måneder, og nu er jeg nødt til at lade op efter en times tid.
Lyden, ja den er mørk og uden - men til taleradio er den fin.

Spar pengene og køb noget andet.

#CS01770205
Mine knap 1 år gamle Elite active 75 e. mistede en væsentlig del af lyden på højre øre. Efter megen afprøvning frem og tilbage via en engelsksproget hjemmeside, samt mails, kunne jeg indsende mine earbuds til ombytning.
Jeg har indsendt mine earbuds for 17 dage siden, jeg har stadig ikke hørt nyt i sagen.

Hvis i dog bare skrev en mail tilbage, at i har modtaget dem og arbejder på sagen. #CS01770205

Som mange andre kunder oplever jeg desværre også, at Jabra ikke behandler deres reklamationssager.

Jeg oprettede for flere uger siden en reklamationssag hos Jabra, da mine Elite 75t pludseligt mistede markant lydsstyrke i begge earbuds. Jabra lover svar på min reklamationsanmodning indenfor 3-5 hverdage.

Siden da har jeg intet hørt fra Jabra, til trods for at jeg har rykket både på mail og telefon.

Jeg står nu med et par høretelefoner til 1.500kr, som er fuldstændig ubrugelige 11 måneder efter køb.

Jabras kundeserviceniveau er fuldstændig uacceptabelt. Særligt når man sammenholder prisen for deres produkter.

Hold dig langt væk fra Jabra, hvis du som kunde ønsker at blive taget seriøst. Jabra tager tilsyneladende intet ansvar for de produkter, de sælger.

Vh. Simone Schmidt
#CS01772244