Inwild Anmeldelser 

Besvarelse fra Inwild

18. sep. 2024

Gentile cliente,
la ringraziamo per aver lasciamo un feedback in merito alla sua esperienza d'acquisto su iNWILD.
Siamo spiacenti per il disguido che ha riscontrato con la consegna, purtroppo non è sempre possibile avere il controllo pieno sulla gestione che i corrieri hanno delle spedizioni. Siamo a nostra volta clienti del servizio corriere, che ci permette di garantire una rapidità di consegna con pochi eguali.
Per quanto possano insorgere delle situazioni sgradevoli giustamente segnalate dagli utenti, il servizio corrieri BRT è ciò che ci garantisce la rapidità nelle consegne, che è uno dei punti di forza di Inwild sul mercato.
Siamo spiacenti nel leggere la sua insoddisfazione per l'assistenza ricevuta dai nostri operatori. Inwild si impegna continuamente per migliorare il servizio offerto ad ogni singolo cliente e il nostro personale è ben qualificato per assisterli nel migliore dei modi (lo testimoniano le centinaia di recensioni positive).
Provvediamo comunque a fare tesoro del suo consiglio, di modo che il nostro servizio possa sempre migliorare.
Certi della sua comprensione, restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti

Besvarelse fra Inwild

11. jul. 2024

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie ein Feedback geschrieben haben.
Sie haben Ihre Bestellung erhalten und Defekte mitgeteilt. Auch wurde von Ihnen angekündigt, dass Sie keine Rückversandkosten bezahlen wollen.
Da einige Kunden über Falschmeldungen zu Defekten versuchen kostenlose Retouren zu erhalten, haben wir Ihnen zwar eine Abholung zu unseren Lasten angeboten, Sie jedoch informiert, dass wenn bei Erhalt kein Defekt vorliegt, die Retourenkosten in Höhe von 9.90€ wie für alle anderen Kunden zu Ihren Lasten fallen werden.
Nach Erhalt wurde die Brille untersucht und diese war in perfektem Zustand.
Daher wurde die Retoure akzeptiert und eine Rückerstattung abzüglich der Versandkosten vorgenommen.
Sie beschwerten sich hierüber und teilten mit, dass Sie einen Anwalt einschalten werden.
Daher schickten wir Ihnen als Beweis ein klares Video des von Ihnen erhaltenen Artikels.

Die Retourenkosten werden nicht erstattet, da diese wie angekündigt, zu Ihren Lasten fallen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

Besvarelse fra Inwild

30. maj 2024

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie ein Feedback geschrieben haben.
Alle Retourenkosten fallen zu Lasten der Kunden, diese Angaben sind klar auf der Webseite aufgeführt.
Sie haben die Möglichkeit des Eigenversands mit dem Kurier Ihrer Wahl oder die Buchung einer Abholung innerhalb der EU für 9,90€ über uns.
Daher bieten wir unseren Kunden bereits eine günstigere Variante als den Eigenversand an.

Für weitere Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen

Besvarelse fra Inwild

30. maj 2024

Gentile cliente,
la ringraziamo per aver lasciamo un feedback in merito alla sua esperienza d'acquisto su Inwild.
Siamo stati contattati in merito al problema riscontrato con il Materassino autogonfiante Sea To Summit Camp Plus Mat S.I.
Essendo un e-commerce che vende articoli acquistati da terzi e non i produttori di quanto venduto sul sito, da prassi, una volta che viene segnalata una difettosità di un prodotto, provvediamo ad inoltrarla al fornitore così che i loro tecnici possano valutarne la sostituzione in garanzia. Ci ha contattato indicando testualmente quanto segue “Il materassino nonostante siano passate 24 ore non si gonfia alle dimensioni richieste”
Nel suo caso ci è stato richiesto dal distributore il rientro del materassino per poter effettuare le dovute verifiche. Purtroppo non siamo in grado di fornire una tempistica di evasione della pratica in quanto questa non dipende da Inwild ma bensì ricade su tempistiche di terze parti che a loro volta hanno una gestione interna non sotto nostro diretto controllo.
Dopo aver programmato il ritiro del prodotto, siamo stati nuovamente contattati dal distributore, il quale ci ha indicato quanto segue “I materassi autogonfianti non si gonfiano al 100%. È sempre necessario aggiungere un po' d'aria per riempirli correttamente.” L’informazione riportata è stata data dal distributore e non da Inwild.
Nella speranza di essere stati sufficientemente esaustivi nella risposta, restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Distinti saluti