Hotels.com Anmeldelser 11.646

Bestilte hotel, endte med at en fejl gjorde jeg betalte to gange, kan ikke komme i kontakt med Hotels com, for at fortælle dem om fejlen, de har ingen telefon eller mail man kan kontakte dem på, deres hjemmeside dækker ikke denne fejlmulighed.

Snyder deres kunder til at tro man har betalt for både hotel og spa ophold, men der er kun blevet betalt for hotellet, får deres kunder til at fremstå som idioter ved at udsætte dem på den måde. Hotellet Åhus seaside har nu oplevet denne hændelse med ganske mange af deres gæster. Hvilket ikke er i orden. Jeg kommer aldrig til at benytte mig af hotels.com absolut første og sidste gang, skal ikke finde mig i at blive snydt!

Kundeservice er ikke anvendelig.
Et forsøg på at kontakte kundeservice pr. telefon måtte opgives da kundeservice er en computer. Det gik fint i starten og så på et tidspunkt kunne jeg ikke forstå hvad den sagde. Det var ikke dansk eller andet genkendeligt sprog.
Så forsøgte jeg med chatbot, der endte jeg også med at køre i ring og måtte opgive.
Endte med at opgive mit forehavende med at få ændret en hotelbestilling.

Aflyser mit hotel 3uger inden ankomst!
Nu står jeg med ferie på 2 uger men mangler nu hotel som er mindst dobbelt så dyre som da jeg bestilte, sikke et trick !
Kan ikke anbefales hold jer væk hvis i vil være sikre på jeres hotel

Når man kontakter deres kundeservice, så får man en robot der ikke kan hjælpe uden at man har et reservationsnummer. Det kunne ikke tænkes at man har brug for hjælp selvom man ikke har et reservationsnummer!!? Har flere gange forsøgt at reservere et ophold, men hjemmesiden virker ikke. Har brugt hotels.com i mange år efterhånden, og de har aldrig været gode til kundeservice! Men nu er det gået fra skidt til virkeligt slemt!!

Vi har i dag haft kontakt til hotels.com kundeservice, som virkelig var en dårlig og helt uacceptabelt oplevelse og hvor røret blev lagt på uden at der blev fundet en løsning.
Jeg bestilte et værelse på Hotels.com i god tro om, at der var en elevator, da der på hjemmesiden står under “Hjælp til personer med handicap” (med kørestolslogo), at der er elevator. Vi valgte netop, at gå efter hoteller med elevator og ikke hoteller med “kun” elevator fra 1. sal til 6. sal, så vi var sikre på, at der var elevator til alle sale. Vi blev indlogeret på et værelse, hvor vi skal ned af en meget smal trappe med mange trin, og hvor det selv var svært at komme ned med en kuffert.
Min mor som har sclerose har meget dårlig balance og jeg eller selve hotellet vil ikke stå med ansvaret, hvis hun ender med at falde og brække benet, når det er meget svært at komme op og ned ad trapperne.
Medarbejderen sagde, at vi så måtte blive på værelset og så kunne jeg jo gå ud og købe mad og bringe det ned til hende. Dette ville vi ikke acceptere, da min mor ikke skal være fanget nede på værelset på vores ferie.
Vi syntes virkelig, at det er dårlig service og helt uacceptabelt, at der ikke kan findes en anden løsning med et hotel uden trapper/elevator til alle sale, når det netop var det vi bestilte. Vi efterspurgte også, at få vores penge tilbage, så vi selv kunne finde et andet hotel, men det ville medarbejderen ikke give os.
Vi spurgte også efter at snakke med en anden medarbejder/supervisor, men medarbejderen fortalte, at det ikke kunne lade sig gøre, da der ikke var andre medarbejdere (vi hørte andre stemmer i baggrunden flere gange) og desuden at vi kan forvente, at der går op til 3 døgn før, at vi bliver ringet op af en supervisor og finder en anden løsning - medarbejderen fortalte flere gange selv, at han lige skulle tale med sin supervisor - så det stemmer ikke overens med, at der ikke er andre at snakke med.
Vi forventer stærkt, at blive ringet hurtigst muligt op af en supervisor, så vi sammen kan finde en løsning, så vores ferie ikke bliver ødelagt.

Får nyhedsbreve jeg aldrig har tilmeldt mig. Når jeg trykker 'afmeld' sker der ingenting - selvom jeg får bekræftelse på sletning - og en uge senere kommer der et nyt nyhedsbrev. Har stået på i flere måneder og kundeservice kommer bare med standarsvar. Virkelige ringe kundesupport.

Jeg bookede et ophold i uge 47 til geddefiskeri i Rÿgen Tyskland. Jeg afbestiller rejseforsikring men hotels afbestiller osse opholdet. Jeg booker det igen og der står det er booket. Vi modtager aldrig en kode/informationer om stedet så vi kan komme ind. Vi udsætter det en dag men stadig ingen info op stedet. Vi prøver at kontakte udlejer på fon/mail. Men ingen tager den og mailen siger systemfejl😕
Vi prøver forgæves at ringe til hotels og får kun en robot at kommunikere med og det lykkes aldrig at få nogen info. Så det kostede 2000 kr og en uges ferie og en masse frustrationer.
Så tænker vi er færdige med hotels.com.
Vi har ellers brugt det flittigt på rejser i eu uden problemer. Men med denne episode siger jeg nej tak for magen til dårligt service niveau

Irriterende spam af reklamer alle steder du kigger. Brug pengene på ordentlig service i stedet.

Aldrig har man fået så dårlig service af en så stor spiller på markedet. Vi betalte for den samme biludlejning to gange!, men fik ikke refunderet den ene betaling. Det blev pure og rent formelt afvist, selvom det er totalt åbenlyst at vi kun har lejet bilen en gang og det er totalt urimeligt at man betaler for samme ydelse to gange.

Ville ønske man kunne lave stjerne til minus, aldrig har vi oplevet så dårlig service. Ingen mulighed for at flytte vores ophold til anden weekend, vores barn er lige udskrevet fra intensiv, så ønsket var blot at flytte opholdet til anden weekend, men vi endte med at måtte afbestille og det kostede 90% af opholdet så køb ALDRIG jeres ophold igennem expedia eller hotels.com for menneskelighed forefindes ikke der.

Har brugt dem mange gange. Der har aldrig været problemer, og de gange, jeg har sammenlignet priser, har de været billigere.

Vi bookede et hotelværelse som hotellet desværre ikke havde. I stedet fik vi et værelse til lavere pris. Men Hotels.com fakturede os det dyre værelse. Da vi ville have det skyldige beløb 90 EUR refunderet ville hotels.com ikke udbetale det, men i stedet fik vi en rabatkode som kan bruges ved fremtidig bookning.

Det er under al kritik, at hotels.com selv bestemmer, hvordan et skyldig beløb skal tilbagebetales. Det svarer til at jeg vælger at betale mit banklån af i æbler eller appelsiner.

Et andet kritik punkt er, at det er fuldstændig umuligt, at få telefonisk hjælp. Man bliver betjent på en chat som er aldeles uduelig. Det tog 1 1/2 uge at komme i kontakt telefonisk med en kundemedarbejder.

Tror det er tæt på den ringeste service jeg længe har oplevet!

Min kæreste og jeg booker hotel igennem dem, da vi skal til San Marino. Da vi booker hotellet, står der at der er parkering tilgængelig og der er fitness på hotellet. Da vi kommer dertil får vi besked på at vi kan parkere vores som helst, hvis man altså kan finde en parkering. Det tager os over en time og lidt held at finde en plads, som vi selvfølgelig også skal betale for.

Fitness, nej det har de heller ikke på hotellet, men vi kan gå over til deres andet hotel, hvor det så er muligt.

Vores toilet stinker af kloak og vi gør hotellet (Titano Suites) opmærksom på det og de siger de vil fikse det. Da vi kommer tilbage til hotellet, kan vi se de har rykket rundt på vores ting, herunder være i vores kufferter, som er ulovligt og ikke fikset lugten.

Alt ovenstående kontakter vi Hotels.com omkring d. 10.09.24 hvor der bliver lovet svar indenfor et par dage. Vi høre selvfølgelig ingenting, hvorfor jeg igen d. 28.09.24 kontakter dem, hvor de beklager og lover at vende tilbage.

I dag mere end 2 måneder efter kontakter jeg dem igen, hvor de siger at Titano Suites ikke har svaret dem hvorfor de ikke vender tilbage selvom det var lovet. Derudover siger de nu, at det ikke fremgår, hvis man forsøger at book hos Titano Suites nu at der er fitness. Da jeg oplyser at jeg med 100% sikkerhed ved det stod dig er svaret bare at det gør der ikke nu.

De løber fra alt ansvar og ligger det over på hotellet og mig som kunde, selvom det er dem jeg har booket igennem.

Jeg vil aldrig anbefale jer at book der og book direkte hos hotellerne udenom, da får i lige så meget ud af!

Elendig kundeservice. Det er designet til at få folk til at opgive, hvis der er problemer med en booking. Blev tildelt kompensation - der kun kan bruges ved bookinger gennem deres afdeling i US. Det betyder ekstra gebyrer og uigennemsigtighed ift. pris. Hvorfor giver man en kunde i Danmark en kompensation, der kræver bookning gennem en amerikansk hjemmeside, når man har en hjemmeside målrettet kunder i Danmark. Det stinker.
Bookede hotel med morgenmad. Bekræftelsen var på 1 stk. morgenmad på trods af, at vi rejser to personer sammen. Eneste løsning var ifølge Hotels.com at betale ekstra. Da jeg afviste dette, blev løsningen at jeg selv lægger ud og så får pengene refunderet senere. De ved udmærket godt, at langt de fleste dropper det, fordi det kræver er for besværligt. Og dermed tjener de ekstra på et set-up, hvor man booker et værelse til 2 personer med morgenmad til 1 person for bagefter at opkræve ekstra betaling.
Det er simpelthen ikke i orden.
Det kunne være fint, hvis forbrugerstyrelsen snart kiggede nærmere på Hotels.com.

Har pludselig mistet mine 8 stempler fordi jeg har opdaterer min Google konto. Uanset hvordan jeg logger ind har jeg 0

Kan på ingen måde anbefale at bruge hotels. com mere. De var tidligere et virkeligt fint bookingsite med god kundeservice – det er desværre ikke tilfældet længere. Intet tlf. nr. til kundeservice på hjemmesiden eller mail, som man kan skrive til. Vi fandt et tlf. på en gammel mailbekræftelse – kundeservice sidder nu i USA.
De trækker dobbelt – dvs. betaling valgt på hotellet, men hotels. com trækker alligevel beløbet. Det har vi oplevet to gange nu indenfor to måneder. Og nu 3 uger efter er pengene stadig ikke betalt tilbage.
Bookede med morgenmad, men ved endelige bekræftelse står der intet om morgenmad, og vi kommer til at betale for morgenmaden direkte på hotellet.
Vi kommer ikke til at bruge dem længere, totalt ringe – BOOK DIREKTE PÅ HOTELLET, OGSÅ HVIS DET ER I UDLANDET.

Jeg havde, ved en fejl, booket et hotel en dag for tidligt end nødvendigt. Men udfordringen var at jeg havde brugt nogle af mine opsparede gratis nætter. Ringede ind for at høre hvordan det nemmest kunne løses. Blev mødt af en meget service minded medarbejder som nemt kunne hjælpe mig med både at afbestille min nuværende booking, sikre at jeg fik de opsparede nætter ind igen (samt informerede mig om at selvom at jeg kunne se dem, så gik der nok lidt før de blev "aktive") samt informerede mig om at der var andre muligheder for at løse dette, men at dette var den nemmeste metode samt hvor jeg skulle have færrest penge op af lommen (for at lægge ud). Afslutningsvis spurgte hun mig om alt vi havde snakket om, for at bekræfte det, inden hun gjorde det. Alt sammen indenfor 5-10min, og 30min efter endt opkald kunne jeg så booke mit ophold med rigtige datoer med kun 10øre forskel i prisen.

Super god, hurtig og professionel oplevelse :D

Jeg er blevet trukket for en overnatning som overnatningsstedet havde aflyst og det er umuligt at få kontakt til Hotels.com

LEJ ALDRIG BIL VIA HOTELS.COM
Jeg havde lejet bil i Bordeaux til afhentning mandag den 7. oktober 2024. Ved afhentningen fik jeg en bil som ikke var rengjort ordentligt indvendigt. Bilen var beskidt udvendigt, og oversprøjtet med et eller andet materiale. Selv på forruden sad der noget materiale. Jeg vil vurdere at det faktisk er ulovligt at køre uden fuld udsigt. Da jeg gjorde opmærksom på mine indsigelser over for Goldcar henviste de til Hotels.com Da jeg gjorde opmærksom på mine indsigelser over for Hotels.com, henviste de til Goldcar. Og sådan fortsatte det.
Jeg kommer ALDRIG igen til at leje bil via hotels.com eller Goldcar.