Hotels.com Anmeldelser 11.646

Vi har reserveret 2 værelser til 4 personer til sommerferien, og fået bekræftelse på bookningen for flere uger siden. I dag har vi så fået mail om at bookningerne er annulleret uden grund.

Har brugt Hotels.com flere gange, og har aldrig haft noget at klage over.
Jeg betragter virksomheden som et mellemled mellem mig, og det sted jeg skal opholde mig. Straks jeg har booket, overgår korrespondancen mellem mig og opholdsstedet. Er der så uoverensstemmelser der, så henvender jeg mig til dem.
Jeg har kun mødt velvillighed til at løse evt uoverensstemmelser. Venligt personale og skønne destinationer...

Jeg bruger altid app"en hertil først, også pga de ret gode medlemstilbud og rabatter.
Anbefaler varmt...

Jeg havde bestilt fire nætter på et hotel i Montevideo. Da jeg ankommer til Montevideo kl. 23 på aftenen for indtjekning, ser jeg, at jeg har tre ubesvarede opkald, modtaget efter kl. 22, og at der herefter er sendt en mail til mig, hvor jeg bliver oplyst om, at mit ophold er aflyst. Dette er samme aften, som jeg skal tjekke ind – opholdet er betalt! Jeg må derfor ved midnatstid, mens jeg opholder mig på en busstation finde et nyt hotel for én nat og efterfølgende fra dag til dag booke nyt hotel og flytte, da jeg ikke kan finde et hotel, hvor jeg kan få sammenhængende nætter. Udover en masse besvær, betyder det, at jeg dagligt har 3-4 timer uden hotel pga. tjek ud/ tjek ind tider.
Jeg kontakter naturligvis Hotels.com og forlanger, at min betaling og den bonusnat jeg har brugt på opholdet refunderes og jeg bliver kompenseret for at have fået mit ophold i Montevideo ødelagt. Beløbet er refunderet, men bonusnatten er ikke refunderet, og jeg har ikke modtaget nogen former for kompensation.
Summarum man kan ikke regne med hotels.com, de aflyser samme dag, man skal tjekke ind, yder ikke fuld refundering og tager ikke ansvar og giver nogen former for kompensation.
Jeg har derfor efterfølgende indlogeret mig på Airbnb, det har til gengæld fungeret upåklageligt.

Ved godt det er min fejl, kom til at bestille 2 gange det samme hotel i Holland, skrev til dem, med det samme, at jeg hade lavet en fejl og hade håbet at få den ene annulleret. Men nej igen hjælp at hente, syntes godt nok, det er ringe kundeservice.
Hvis man prøver at ringe til dem, ja det er håbløst.
Så jeg er færdig med at bruge dem.

Kære Hotels.com,

Vi tilbragte fire nætter på SriLanta Resort and Spa, som skulle være vores 4-stjernet luksusophold, men oplevelsen var skuffende. Værelset var ikke rengjort ved ankomst, og trods mere end fem klager blev det ikke udbedret. Der var heller ikke redt op til os alle tre, og selv efter gentagne henvendelser samme dag blev dette ikke ordnet.

Hotellet levede på ingen måde op til billederne på jeres hjemmeside – det var nedslidt, misligholdt, og de annoncerede faciliteter fandtes ikke. Da vi kontaktede jer, blev vi blot afvist med, at man ikke skal booke efter billeder, hvilket vi finder uacceptabelt.

Vi er dybt skuffede over både hotellets standard og den manglende service fra Hotels.com. Vi forventer en passende kompensation og kommer fremover ikke til at booke herfra igen.

Med venlig hilsen,
Amalie Christiansen

Kan virkelig ikke anbefale Hotels.com

Vi har brugt dem i forbindelse med en rejse til USA. Da vi kom til en hotel der var fuldstændig forladt. Fik tjekket ind. Opdagede vi ret hurtigt at værelset lugtede af skimmelsvamp. Og udsugning stank af tis. Der var ikke rent og personalet uinteresseret. Vi blev vi flere hotelværelser som alle havde en sundhedsskadelig lugt.

Vi kontaktede Hotels.com med det samme da vi ville rådes til hvad vi skulle gøre.
Vi rejste med 2 børn og vores mindste lider af astmatisk bronkitis og skal på ingen måde være på et hotel med skimmelsvamp.

Vi blev rådet til at en medarbejder fra hotels.com om at forlade stedet og han lovede os kompensation. Han bekræftede igen at vi bare skulle forlade stedet.
Dette resulterer i at vi akut må finde en nyt hotel vi kan være på og måtte betale endnu et hotel.

Da vi er hjemme igen ser vi til vores store chok at der alligevel er blevet hævet fra dette skrækkelige hotel.
Efter kontakt med hotels.com kan de pludselig intet gøre og ikke kompensere os andet end med en voucher på 490 kr.
Det er fuldstændig til grin.
Jeg forstår ikke at hotels.com. vil ligge navn til samarbejder med sundhedsskadelige hoteller og ikke hjælpe deres kunder..

Vi kommer aldrig til at bruge dem igen og vil råde andre til at finde andre sider til at hjælpe jer med at booke hoteller.
Man skal ikke stå i sådan situation i et andet land. Og især ikke med små børn.

Hold jer langt væk fra Hotels.com, har brugt dem i mange år uden problemer.

Men nu er deres priser væsentligt højere end hvis du booker direkte på hotellet.

Desværre er deres prisgaranti intet værd, da de tilsyneladende ikke pris matcher de hjemmesider som sælger billigere end Hotels.com gør, så den er i praksis intet værd.

Tænker jeg har brugt dem for sidste gang.

Har ellers været glad for Hotels.com. På det seneste er jeg dog skuffet over deres kundeservice. Efter to telefoniske henvendelser og to mails der beskriver at de helt tydeligt begår fejl i deres loyalitetsprogram når der skal tildeles stempler i forhold til at opnå bonus nætter. Det er ikke acceptabelt og derfor denne anmeldelse. I bedes alle være opmærksomme på at de giver jer det rigtige antal stempler

Herfra en kæmpe dårlig oplevelse af hotels, næsten betragtende til Svindel. Ifm. En rejse i Østrig booker vi et hotel via hotels.com. Hotellet ser lækkert ud og vi glæder os og kører hen til hotellet indenfor indtjekningstiden… men… hotels.com har lige glemt at highlighte at hotellet ligger uden mulighed for tilkørsel hvilket betyder at man skal gå 2,5 km op ad et bjerg med ind oppakning. Da vi ankommer til parkeringspladsen er det mørkt, vi har to børn med os og skal forsøge at gå til hotellet men må simpelthen opgive idet turen er umulig. Jeg forsøger gentagne gange at ringe til hotellet for hjælp via nummeret på hotels.com men uden held. Vi når aldrig frem til hotellet.

Jeg skriver en besked til hotellet som vender tilbage med at de beklager og at det er Hotels.com som skal tage stilling til refusion. I nu flere dage har jeg forsøgt at være i kontakt med hotels omkring det jeg mener er deres ansvar ift. at tilbagebetale prisen for hotellet idet det ikke var tilfremkommeligt og derved ikke var muligt at anvende bookingen. Hotels.com er ikke mulig at komme telefonisk i kontakt med og jeg modtager udelukkende standart mails retur fra dem. Alt i alt en virkelig dårlig oplevelse.

Siden 2023 har jeg brugt Hotels.com til at booke ferieophold for hele familien, og det har altid været en god oplevelse. Både børn og voksne har været glade for hotellerne, og jeg har uden problemer reserveret ophold i Danmark, Tyskland, Thailand og USA. Jeg har aldrig haft behov for at kontakte kundeservice.

Jeg synes, at priserne er fair, og der er ofte gode rabatter at finde. Hjemmesiden/appen er nem at bruge og giver detaljerede beskrivelser af hotellerne samt nyttige anmeldelser fra andre gæster.

Alt i alt en pålidelig og brugervenlig platform, som jeg varmt kan anbefale!

Bestilte et brudeværelse men kunne kun få et dobbeltværelse til en lavere pris. Har prøvet at få refunderet forskellen, men det nægter hotels.com

Hotels.com fungerer under bestilling, men.......
Når bestilling er betalt og jeg som kunde skal have rettet noget eller tilføjet, så har jeg ingen mulighed for at skrive e-mail eller ringe. Eneste mulighed er kontakt med robot, som er complet ubrugelig.
Har nu 5 bestillinger hos dem.
Har være guld kunde i mange år, men nu tror jeg grænsen er nået til at finde alternativer

Jeg er guldkunde hos Hotels.com og har været flittig kunde der i mange år.

I julen var jeg på rejse i Chile. Vi kommer til en lejlighed der lugter så kraftig af røg at man ikke kan være der. Ejeren fortæller at vi bare kan tjekke ud, uden omkostninger, men da det er betalt igennem Hotels.com, ringer jeg straks til dem.
Samtidig sørger jeg for at få på skrift fra hotellet at de ikke vil opkræve for de overnatninger.
Hotels.com’s engelsktalende medarbejder fortæller mig at jeg vil blive refunderet indenfor 72 timer og at jeg bare kan booke et nyt hotel. Jeg optager samtalen bare for en sikkerheds skyld.

Siden har jeg brugt mindst 8 timer i telefon med hotels.com og har flere gange fremsendt både dokumentation på aftale med hotellet samt lydfilden som indeholder aftalen med dem, uden de vil refundere mig. De har prøvet at spise mig af med en voucher på 250 kr, som kompensation for de 2000 kr. jeg har mistet.

Jeg har gennem mange år anvendt hotels.com med stor tilfredshed. De seneste måneder er dette vendt til det modsatte i en grad så jeg ikke tør bruge dem mere.
Vi havde booket to forskellige lejligheder to vidt forskellige steder i London over Påsken.
Har nu to uger efter bookingen modtaget to identiske mails afsendt på samme tidspunkt fra hver sit hotel om at de har forsøgt at få fat i mig uden held - hvilket ikke er korrekt - og at min reservation er annulleret grundet ‘emergency building construction issues’. Hvad skulle sandsynligheden lige være for det?
Der er nu intet at få til 5 personer i samme prisleje.
Lignende skete i Nytåret, hvor vi havde booket hotel i Oslo. Med få ugers varsel blev bookingen ændret da hotellet pludselig skulle lukke grundet ombygning.
Hvad sker der for hotels.com?
Jeg gruer for om ferien til Rom også bliver aflyst.

Helt fantastisk møgfirma, for ikke at virke anstødelig, kommer aldrig til at bruge dem igen. Minus kundeservice
Kæmpe uprofessionelt møg firma.
Hold jer langt, langt væk

Jeg giver minus 10 stjerner.
Jeg har brugt bonus points for overnatning, men er alligevel blevet trukket for overnatningerne af Hotels.com.
Bonus points er fratrukket, og så har jeg betalt ved træk på mit kreditkort ved siden af.
Nu prøver jeg så at få fat i Hotels.com for at få fejlen rettet, men det kan ikke lade sig gøre. Man kan ikke sende en mail, og på den telefoniske kontakt kan man kun få hjælp til fremtidige overnatninger.
Hold jer langt væk - det er et svindelfirma.
Jan Olsen - forretningsrejsende

Kundeservice er ikke eksisterende - Chatrobotten er spild af tid, og at få fat i en medarbejder er håbløst, synd - det var væsentligt bedre blot et par år siden.

De snyder dig for rewards-stempler og er umulige at komme i kontakt med.

Den absolutte dårligste kundeservice jeg nogensinde har oplevet.
Når man ringer taler man med en robot, og deres Chatrobot har ikke formået at ændre min booking til en ny dato.