Hotels.com Anmeldelser 11.646

Forfærdelig service
Uhøflige medarbejdere
Man skal huske, at de samarbejder med hotellerne og derfor er på deres side.

Vi valgte at booke hotel gennem Hotels.com netop for at få tryghed og sikkerhed i forhold til at booke direkte via hotellets egen hjemmeside. Men den tryghed viste sig at være en illusion.

Vi kom til at booke på en forkert dato og forsøgte at rette det via deres chatbot. I stedet blev vores reservation annulleret – uden nogen form for refusion. Vi kontaktede kundeservice, hvor en medarbejder mente, at der nok kunne findes en løsning, men at vi skulle ringe ind dagen efter. Da vi gjorde det, fik vi ingen hjælp overhovedet.

Deres chatbot, som man bliver sendt videre til for hjælp, er en katastrofe. Selv kundeservice indrømmede, at den "ikke altid fungerer optimalt" – og alligevel er det den, man bliver henvist til i en kritisk situation. Hvordan kan det være rimeligt, at vi mister hele det beløb, vi har betalt, på grund af en teknisk fejl og manglende hjælp?

Det her er ikke bare dårlig service – det er uansvarligt. Vi føler os snydt og efterladt uden nogen reel mulighed for at få vores penge eller en ny booking.

Man prøver at kontakte dem..... 72 timer for et response..... nu en del af Expedia. Havde jeg vidst så havde jeg aldrig booked igennem hotels.com.

Jeg skulle booke hotel i Oslo og appen ændrede dato uden jeg opdagede det, da jeg bookede. Selv om det var en fejl, som jeg med det samme forsøgte at rette ender jeg blindt uden mulighed for at komme i kontakt med Hotels.com. På hjemmesiden vil de gerne have mig på appen og på appen henleder de til hjemmesiden. På hjemmesiden forslår de også at kontakte hotellet og hotellet henviser til Hotel.com. Har fundet en e-mail til deres kundeservice, men her får jeg ikke noget svar. Jeg bruger kun booking.com fremadrettet. Det virker som om de lever af, at have kunder der laver fejl og at deres bedømmelse på lige over en stjerne ikke betyder noget for dem.

Plat og svindel!

Bookede et værelse i pattaya.
Jeg valgte et værelse med 1 king size og 1 Queen size da vi er 2 voksne og 1 barn.
Da bekræftelse kommer, står der det er et værelse med 1 king size.
Efter en hel dag frem og tilbage med skiftevis dialog via tele og via chat, begge dele ikke noget der virkede særligt betryggende, kommer jeg til sidst igennem til et “rigtig” menneske.
Jeg kunne godt opgradere, men han skulle lige have de sidste 4 på mit kort nummer for at verificere det var det samme jeg havde brugt.
Så skulle han pludselig have hele kort nummeret.
Så skulle han også lige bruge udløb og sikkerheds kode.
Jeg troede det var en joke, men det mente han var passende.
Efterfølgende spærrede jeg kort og den omtalte opgradering er aldrig blevet bekræftet.
De er UMULIGE at komme i kontakt med og havde jeg den viden jeg har nu, havde jeg bare bestilt direkte hos selve stedet.

Det er næsten helt sikkert man bliver snydt ved booking hos dem. Vi ville oprette en udlejnings lejlighed, og ville snakke med dem om alle forhold de svarede aldrig tilbage. For 3 måneder siden åbnede de for bookinger hos os uden de snakkede med os uden aftaler. Der har nu 5 gange stået mennesker med en booking udenfor vores dør, som intet anede, ingen overnatning har osv. samtidig med, at de har udbudt lejligheden til 375kr. For 4 personer incl sengetøj køkken morgenmad osv.

Vi har 5 gange kontaktet dem uden held skrevet mail uden held. Så er der kommet 3 mails på de sidste bookinger, som vi så har kunnet kontakte og fortælle dem det. Nu skriver de at de vil sende en regning for de sidste 3 bookinger vi har aflyst…. Vi kan vel ikke aflyse noget som vi aldrig har accepteret. På 3 gange overnatning a 1600kr altså bondefangeri til 4800 PAS PÅ

Svindler med betalinger og trækker penge længe inden ophold, på trods af at de oplyser det modsatte ved booking.
Man skal bare udfylde kreditkort oplysninger til betaling, men bliver samtidig forsikret om at de ikke trækker betalingen nu!
Dagen efter booking er pengene trukket på min konto!!! Så selvom jeg ifølge siden frit kan afbestille opholdet helt frem til indtjekning har de nu mine penge som gidsel, og jeg kan se på andre anmeldelser her, at jeg nok ikke skal forvente at se dem igen uden kamp, hvis jeg skulle ske at benytte mig af den "gratis" afbestilling.
De har ingen kundeservice, og selvom det i sidste ende lykkedes mig at finde et dansk telefonnr. til Expedia Group, nægter deres kundeservice bare at anerkende at de skriver at pengene ikke bliver trukket på siden/app'en. Fuldstændigt vanvittig oplevelse at tale med en kundeservice medarbejder som bare nægter at forholde sig til virkeligheden. Så er den diskussion jo lukket. Jeg er rystet over at en så kæmpe virksomhed kan slippe afsted med at mislede og svindle deres kunder på den måde.
Hold jer væk!! Jeg kommer ikke til at bruge dem igen.

De snyder så vandet driver.
Vi blev snydt for vores nr 10, fordi de ikke har styr på deres s*it. Vi ku kun få fat på US talende person som ikke fattede en skid.
Har aldrig kommet igennem til DK talende personer
Så I skylder os penge, fuskere

Ville give 0 hvis man kunne - fuldstændig forfærdelig hjemmeside, bookede et hotel i Beijing for så at finde ud af hotellet ikke eksistere og så stå i Beijing oveni national helligdag og skulle finde hotel fuldstændig umuligt og mere 200 kr dyrere end hvis vi bare havde booket tidligere… kundeservice var fuldstændig besværlige at have med at gøre de kunne godt sende en voucher for hotel prisen men den virkede ikke og kunne derfra slet ikke gøre noget for at hjælpe…
Booker ALDRIG her fra igen!!!

Ville give 0 hvis muligt ..du kan på ingen måde få fat i dem i nogen lande ...det er kun robotter der svare og de beder bare om ting for til sidst ikke at have gjort noget overhoved

Jeg betalt 2 gange for hotelophold i Querétaro, México. Hotels.com har send bekræftelse, men betalingen er ikke gennemført til hotellet, men ER trukket på min PayPal konto.
Med en svartid på 72h på email og 4 ubrugelige valgmuligheder på kundetelefon er jeg nødt til at betale IGEN i receptionen. Fuldkommen uacceptabelt!

Vi havde booket to værelser i Patong, Phuket, til en samlet pris på cirka 3.690 kr. med tjek-ind fra kl. 12. Da vores fly først landede omkring kl. 20, ankom vi til hotellet omkring kl. 21. Allerede ved ankomst kunne vi læse, at både strømmen og elevatoren i komplekset ville være ude af drift dagen efter – information vi ikke havde fået på forhånd.

Vi har begge fysiske udfordringer i form af enten ryg- eller knæproblemer, så det at skulle opholde os i et højhus uden elevator i 14 timer ville være både fysisk belastende og uansvarligt.

Da vi tjekkede ind og kom op på værelset, blev vi mødt af en voldsom lugt af terpentin, som var så gennemtrængende, at det nærmest var umuligt at være i rummet. Vi forsøgte at lufte ud, men lugten forsvandt ikke. Værelserne var desuden meget slidte og levede slet ikke op til billederne fra hjemmesiden, som viste sig at være fra nabohotellet – inklusive billeder af deres pool. Morgenmaden, som ifølge bookingen var inkluderet, blev heller ikke serveret på vores hotel, men på hotellet ved siden af.

Vi kontaktede Hotels.com omkring kl. 21.15 og kom i kontakt med en medarbejder via chat, som efterfølgende ringede os op. Han anbefalede, at vi først skulle forsøge at få en refundering direkte fra hotellet. Da han havde fri, ville en kollega overtage sagen og ringe til os en time senere. Hotellet nægtede dog enhver form for refundering, så vi kontaktede Hotels.com igen.

En lang chat fulgte og varede helt til omkring kl. 01.00, hvorefter vi blev ringet op. Her fik vi endelig besked om, at vi kunne tjekke ud, og at Hotels.com ville stå for refunderingen. Først kl. 02.00 kunne vi forlade hotellet – midt om natten – og vi måtte finde nye værelser kl. 03.00, hvor vi endte med at betale 1.200 baht pr. værelse for blot otte timers ophold.

Et par dage senere fik vi så besked om, at vores anmodning om refundering alligevel var blevet afvist – til trods for vores oplevelse og den aftale, vi havde indgået. Det er vi dybt uenige i, og vi føler os både dårligt behandlet og snydt.

I er umulige at få kontakt med. Telfonen er:.. skrat skrat. Jeg ville blot fortælle, at vi havde aflyst rejsen til Berlin. Der er booket hotel via jer. fra 14-19/4 på alletto Hotel Potsdamer Platz. Jeg har givet hotellet besked og sagde, at de godt måtte leje værelset ud til anden side, men det kan de først når vi har afbestilt bookningen hos jer. PS Vi regner ikke med nogen refusion. Dette blot for at give hotellet en ny mulighed for udlejning. Hilsen Jens Borking / Laila Mortensen (hun bookede)

Jeg bookede 14. (eller 15.) januar en overnatning for to personer på hotel ”Campanile Paris Est – Pantin”, natten 15. – 16. maj 2025.
Betalte ifølge min bank, Nordea DK 549,12 kr
Umiddelbart derefter ønskede jeg min booking udvidet med yderligere to nætter 13. – 15. maj 2025, således at jeg og min hustru ville få i alt tre nætter på samme hotel (og i samme værelse).
Her blev jeg imidlertid betjent af "booking.com"
Ved min forespørgsel til hotellet fik jeg oplyst, at den oprindelige overnatning 15.-16. maj via Hotels.com kendte man intet til.
Kan der være skét en fejl, således at Hotels.com har opfattet mit ønske om udvidelse af bookingen som en afbestilling af første ordre?
Dette vil være fatalt, da det er netop denne bookning, der er den vigtigste.
Jeg håber, I kan genoprette bookningen.

Venlig hilsen
Svend Erik Thomsen
Dyssemosen 11
4070 Kirke Hyllinge
23842229

Åbenbart umulig at komme i kontakt med Hotels.com, både mht mail og telefon.
"Undelivered Mail Returned to Sender"
Der oplyses et tvivlsomt (uvirksomt) telefonnummer: 12345678 (?), så på nævnte baggrund skal jeg næppe forvente pengene tilbagebetalt.
Er der mon tale om svindel?

Hold op hvor er det en service bare at man skal skifte sin e-mail hold nu kæft hvor er det en ringe hjemmeside og

Jeg har optjent en bonus nat, men når jeg vil bruge den trækker den kun halvdelen fra på mit ene værelse i bookingen. Så selvom jeg har optjent en bonus nat på næsten 1000 kroner får jeg kun 500 kroner i rabat.
Det står ingensteder i deres terms and conditions at det skal være en nat et værelse. Og når jeg spørger kundeservice får jeg svaret at det står i deres system. Men jeg kan ikke få dem til at linke til et sted hvor det egentligt står. Amatør firma og uigennemskuelige vilkår.

Jeg har bestilt en glampinghytte til min sommerferie i juli. Jeg har betalt gennem Hotels.com, men når jeg går ind på min reservation gennem den bekræftelsesmail jeg har fået fra hotels.com, står der at den ikke er betalt og der er link til at gennemføre betalingen.

Efter at have ledt LÆNGE efter et telefonnummer til kundeservice talte jeg med en medarbejder som ikke kunne hjælpe mig eller forklare det, men bare bekræftede at ordren er betalt. Samtalen tog 40 min, hvoraf jeg var på hold de 30.

Jeg bad om at tale med en supervisor der kunne fortælle mig hvorfor jeg har fået besked på at betale igen.

Medarbejderen ville få en supervisor til at ringe til mig senere samme dag. Der gik en uges tid før der var en der ringede tilbage og lagde en uforståelig besked på min telefonsvarer. Så jeg er nu lige vidt.

Jeg køber aldrig noget gennem Hotels.com igen.

Den dårligste oplevelse

Jeg havde booket et hotel, og jeg havde booket den forkerte dato. Da jeg ville afbestille, skulle jeg betale 90 % af værelsesprisen! Selvom datoen kun var 4 uger senere. Afbestillingen blev afvist af hotellet. Ren rip-off og skjulte forbrugerfælder ved booking, aldrig igen vil jeg bruge en sådan useriøs portal og betale for et hotel på forhånd. Værste svindel nogensinde. 0 Stjerne !!!

Jeg forstår slet ikke de dårlige anmeldelser. Jeg bruger altid Hotels.com og flere gange årligt. Har aldrig problemer med dem og hjemmesiden er nem og overskuelig,

Har også været i kontakt med dem to gange (to forskellige bookinger), hvoraf den ene var et hotel i USA, som var frygteligt og utrygt og vi fik lov at booke andet sted og fik penge tilbage. Anden gang var ved akut sygdom og hvor hotellet ikke var refunderbart og alligevel (uden bøvl), fik penge tilbage.

Jeg bruger kun hotels.com og er en meget tilfreds kunde.