Hotels.com Anmeldelser 11.646

Ualmindelig dårlig oplevelse. Jeg booker mit hotel via Hotels.com ca 10 måneder inden jeg skal til New York. Jeg dobbelt tjekker alt; der er gode anmeldelser og processen går fint. Dagen ankommer hvor jeg så skal rejse og selvfølgelig ind på mit hotel og da jeg ankommer kan jeg se brædder foran vinduer og døre. Jeg prøver at ringe til hotellet men ingen tager den. Jeg finder så ud af at efter en brand er hotellet lukket permanent for ca 8 måneder siden. Jeg har INTET fået at vide, og står så uden overnatning i en af de dyreste byer i verdenen. Kontakten mellem mig og hotels.com er under al kritik. De skriver de prøver at finde ud af noget indenfor 72 timer og der får jeg så en mail om at jeg ikke får mine penge refunderet. Det er simpelthen noget af de værste forhold jeg har oplevet. Man kan ikke ringe til dem eller få noget hjælp og prøver jeg at klage skal man igennem det samme hver gang med at de selv forsøger at få fat på hotellet, for så at få at vide at man ikke får hjælp. Ingen svar på deres mail og chatten er ubrugelig. Det er simpelthen for dårligt og ualmindeligt dårligt af sådan en virksomhed.

Jeg søgte efter et hotel i Sydhavnen for 16.-18. september, men pga. en fejl med Hotels.com-appen kom der der træf frem for d. 23.-25. september, som jeg desværre ikke var opmærksom på ved bestilling, da jeg overhovedet ikke havde søgt på disse datoer. Jeg kontaktede umiddelbart Hotels.com da opholdet ikke var refunderbart, men de mente at der ikke var sket en fejl. De ville kontakte hotellet for at alligevel forespørge om en refusion, og jeg skulle få svar et par timer senere. Der gik dog fire dage før jeg fik et endelig svar - som var et afslag.
Hotellet kunne heller ikke hjælpe mig, og da jeg ringede til Hotels.com, stod jeg to gange i kø i 10-12 minutter uden at få svar. Det lød som at nogen var i den anden ende, da jeg både hørte baggrundsstøj og sirener i et par sekunder over flere gange, inden nogen formentlig trykkede på 'mute', eller forsøgte at viderestille kaldet.
Jeg er meget ked af at skulle bruge 2000 kr på et hotelophold som blev booket på helt forkerte datoer, som jeg aldrig har søgt på, samt at Hotels.com benægter at der er sket en fejl.

Har lige opdaget at Hotels com har fjernet 4 bonus nætter fra min konto . Så det bevirker at jeg ikke kan indløse min gratis overnatning efter at jeg ville have været oppe på 12 bestilte bookinger gennem Hotels com . Det er håbløst og meget kompliceret at komme i kontakt med Hotels com , for at få redet denne irriterende situation ud . Jeg føler virkelig snydt .

Da jeg søgte efter et hotelværelse i Kbh, ændrede prisen sig pludselig i positiv retning, og da der kom en meddelelse om, at det kunne risikere at blive dyrere, hvis jeg ikke skyndte mig at booke, gjorde jeg det. Desværre uden mulighed for fortrydelse. For da jeg fik reservationen, stod der nu 16. december og ikke 16.september, uden at jeg havde ændret dato. Det var øjensynligt sket samtidig med, at søgemaskinen ændrede pris. Jeg skyndte mig derfor at kontakte både hotellet og Hotels.com, for at gøre opmærksom på fejlen og få dem til at løse problemet ved at rette til den rigtige dato og lade mig betale differencen i prisen.
Men det nægter de, og truer nu oven i købet med at slette den reservation, jeg har betalt for, fordi jeg har henvendt mig til paypal, som har gennemført betalingen.
Jeg tvivler stærkt på, at de har lovhjemmel til at beholde pengene, uden at levere ydelsen og beder dem om dokumentation for deres påståede ret.
Det får jeg aldrig svar på, og på trods af min indsigelse sletter de reservationen og nægter at refundere det betalte beløb, som de nu helt usandfærdigt påstår er betalt for sent, på trods af at pengene blev trukket på mit kort ved reservationen.

LYVER OG UHØFLIG KUNDERSERVICE
Søg en anden site når du bestiller hotel eller lign. De lyver, giver forkerte beskrivelser og er uhøflige når man endelig kommer igennem til dem.
Søren Petersen
MedieTek

Blev refunderet for en fejl, der var fuldstændig selvforskyldt - havde jeg faktisk ikke forventet!
Eneste minus er at det er sindssygt svært at komme i kontakt med et menneske. Kan ikke forstå, at man ikke kan kontakte support hverken telefonisk eller på mail, hvis man står akut og skal flyve eller checke ind på et hotel.

Man skal aldrig bruge dem når man skal på et hotel besøg, jeg har i snart flere måneder skulle have min penge retur, nu er de holdt op med at svare, brug dem ikke er min klare anbefaling

Advarsel læs alt. Jeg har den 31-08-2025 bestilt ophold i Odense, fra 17-19-september.Havde lige glemt at vi skulle til familie fest.Så jeg annullerer så vi kunne finde et andet tidspunkt. Til min overraskelse er hele min betaling væk 1788 kr. Jeg havde ikke set at der stod på Engelsk kan ikke refunderes. Min fejl, men at tage alle pengene for ingenting er tyveri ved højlys dag, som åbenbart er lovligt. Jeg kan kun anbefale alle til at booke på telefon, direkte til det hotel i ønsker at besøge,og det er meget billigere 10-20%. Af skade bliver man klog men sjælden rig. Brug ikke Hotels.com
Ved den sidste booking jeg lavede, direkte til hotellet, fik vi 2 gange 3 retters menu med, til samme pris som vi skulle betale ved Hotels.com.
Hotels.com tager 20-30% af den samlede booking fra hotellerne.

Stod uden værelse trods bekræftet booking
Jeg havde booket og betalt to værelser gennem Hotels.com to måneder i forvejen. Da vi ankom, havde hotellet ingen reservation, fordi de mente, jeg skulle betale direkte via MobilePay – selvom Hotels.com viste, at alt var bekræftet og betalt. Hotels.com tilbød kun en afbestilling, men ingen reel hjælp. Jeg stod derfor uden værelser til mig og mine gæster. Man kan ikke stole på Hotels.com – jeg anbefaler at finde en anden udbyder.

Svindel side pas på.

Du kan ikke stole på dine bookinger og de holder hånden over svindler hoteller der indlogerer dig på andre værelser end hvad du har bestilt. Du får ingen hjælp og der er kun en chat bot når uheldet er ude.

Ingen info om hvem der står bagved som egentlig udlejer når sommerhus lejes. Manglende info om depositum på næsten det dobbelte af hvad vi lejede sommerhuset for plus yderligere gebyrer. Ingen info om at vi selv skal gøre rent efter os etc.... VI har valgt at aflyse opholdet da alt info var på tysk hollandsk og at det ikke var muligt at få en dialog med Dancenter som står som udlejer. VI får ikke beløbet tilbage da vi afbestilte for sent

Jeg lavede i lørdags en booking på et hotel i december, i det øjeblik min booking går igennem står hotellet til en lavere pris og morgenmad til under halvdelen af hvad vi har givet.
På Hotels.coms hjemmeside står at de har prisgaranti, jeg sender dem vores bookingnr. / rejseplansnr. Og billeder at de nye priser på deres egen hjemmeside. Her frem går dato og klokkeslet så de kan se at alt samme dag.
Jeg får 2 dage senere svar om at de ikke kan finde priserne og de får en højere pris, jeg prøver med en ny søgning og får stadig en lavere pris end vi har givet.
Jeg tænker ikke at en refusion på ca. 700kr vælter deres omsætning, men ville være god service. De kommer derfor til at fremstå som om de blot vil have os til at booke hos dem uden service eller kundeforståelse også kan de sænke priserne for lokke flere til.

Det værste sted at booke, når man aflyser stjæler de 90% af ens penge

Som alle andre oplevet fuldstændig ubrugelig kundeservice.

Jeg havde booket gennem Hotels.com, hvor jeg havde betalt hotellet.
Da jeg ankom til hotellet, sagde de, at værelserne ikke var betalt, og jeg var nødt til at betale for de to værelser igen. Så nu har jeg betalt dobbelt for de samme værelser.
Jeg har været i kontakt med Hotels.com gennem deres chat-funktion, og mail. Men det er intet at gøre. Hold jer langt væk fra Hotels.com!

For cancel reservations men skal vent 5 dage til fået penge tilbage
Det er intent kundeservice ikke nogen men kan ring til !!

Nemt at booke, men hvis noget går galt, så er det ikke muligt at komme i kontakt med dem.
Selv om booking står i app, kan deres telefonsvarer ikke se booking.
Det lykkedes ikke at tale med nogen, men da jeg bad deres chatbot om kontakt til en medarbejder, fik jeg fat på Omar som hjalp mig og gjorde sig ulejlighed med at ringe til hotellet. Tak Omar.
Det lykkedes at få min fejl rettet, men de mister stjerner på: gennemsigtighed, mulighed for telefonisk kontakt, manglende instruks på at man kan livechatte hvis man beder om det mv.
Selvbetjening er kun godt, hvis man er 100% selvkørende og ikke laver fejl.

Virkelig dårlig kundeservice. Vil ikke hjælpe os med anullere ordren da vi ikke fik vores lejlighed. Hold jer langt væk fra booking.com

Havde bestilt hotel i Polen gennem hotels.com. Da vi ankom var hotellet lukket og døren var låst. Telefonnummeret som var oplyst på hotellet eksisterede heller ikke.
Tog derfor kontakt til hotels.com kundeservice.. eller service var det hvert fald ikke…
Fortalte dem problemet (i den danske afdeling), først var de rigtig venlige - og ville forsøge at kontakte hotellet pr tlf (hvilket de fortalte de heller ikke kunne), og derefter pr mail.. efter 6 timers venten ved hotellet, kontakter vi igen hotels.com, som fortæller, at vi selv skal finde et andet hotel og at vi skal kontakte egen rejseforsikring.. efter kontakt til privat rejseforsikring, får vi afvide, at det er hotel.com, som skal hjælpe med ombooking. Jeg snakkede i telefon over 1 time med en medarbejder, som mente, at det var vores eget valg at vælge andet hotel, og at pengene derfor ikke kunne refunderes. Jeg forsøgte derfor at få kvinden ved kundeservice til at finde et lign hotel, som vi kunne bo på. Dette ville hun heller ikke hjælpe med. Hun var meget uforskammet og sagde, at vi så selv måtte finde ud af hvad vi gjorde. Efter lang tid, hvor jeg gentagende gange forsøgte at få noget hjælp, blev jeg omstillet til rebooking ,(engelsktalende afdeling), (som er dem der skal hjælpe i sådanne tilfælde åbenbart). Og her kunne man få hjælp. Efter 10 minutters samtale, hvor jeg igen måtte forklare situationen, blev pengene tilbagebetalt på kontoen, uden problemer

1.Mangler Reward Stempler for flere overnatningerne for flere måneder siden.
2. Det er umuligt at komme i kontakt med virksomheden, så manglende service fortvivlende.
3. Manglende overensstemmelser med kvalitet af hoteller oplysninger på Hotels.com