Hotels.com Anmeldelser 11.646

Formidler hoteller der er livsfarlige, utrygge og sundhedsskadelige.

nu igen for jeg spam beskeder fra Hotels, det kan ikke passe at de kan blive ved med det ****.

Bestilte 4 overnatninger på Hotel Vip Executive Picos i Lissabon oktober .
nu ønskede jeg at forlænge opholdet med 1 dag, skrev hotellet, men de henviste til Hotels.com.
Jeg gik ind og skulle tilføje 1 dag, noget gik galt….nu var hele mit ophold flyttet 5 dage. Straks prøvede jeg at kontakte dem, men kun en chatboy var til rådighed, absolut håbløst. Nu fik jeg så mit ophold på 5 dage men måtte betale for et helt nyt ophold.
Efter lang tids søge fandt jeg et tlf.nr, hvor man til sidst blev sendt til eng.talende person. Hun fik alle detaljer og ville prøve at løse problemet , men nej efter en hel dags kommunikation , var svaret at det er Hotels politik at de ikke kan refundere min først bestilling🤣 Tror ikke at det er hotellet men Hotels.com politik.
DVS. at en ekstra nat koster mig 2700 kr.
Brug aldrig Hotels.com, utrolig dårlig kundeservice.
Jeg kan desuden se at det forskellige personer man kommunikere med, så dårligt…

Totalt ubrugeligt

Jeg ønskede at ændre min reservation med 1 dag på en 5 dages bestilling. Så startede en yderst bureaukratisk proces, hvor hotellet sendte mig til hotels.com, og hotels.com sendte mig til hotellet. Frem og tilbage utallige gange. De anbefaler at jeg bare afbestiller værelset, men jeg kan ikke genbestille værelset, da det er udsolgt. Jeg er derfor fanget i en proces, hvor jeg ikke kan få lov til noget så simpelt som at ændre min booking med 1 dag. Undervejs har jeg været i telefonisk kontakt i 30 minutter med hotels.com. Telefondamen er sød, men er selv fange i deres bureaukrati.

Er meget irriterende at hotels.com ikke medsender kontakt information med tlf nr og email adresse til det hotel man booker. Da flere hoteller er begyndt at sende en nøgle-id /pinkode som man skal anvende for at få adgang til det værelse man har booket, så bliver man stillet i den situation at uden kontakt detaljer så kan man ikke modtage nøgle-id'et.

Booker en lejlighed i London via Hotels.com, Da vi ankommer viser det sig at reservationen er annulleret, udlejeren har ikke sendt os en anmodning om depositum på mail, som de ellers påstår at de har sendt. Hotels.com kan ikke hjælpe os med reservationen og vi må derfor selv finde anden overnatning. Finder et noget dyrere værelse, på et absolut skod-hotel, som ikke er egnet til udlejning. Klagen til Hotels.com på mail besvares med "det kan vi desværre ikke hjælpe med".
På hjemmesiden står ellers at betaling altid skal foregå direkte til Hotels.com og at betalingsoplysninger ikke skal udleveres til andre.
Kundeservice er vist et fremmedord for dem

Jeg havde lavet en bookning på Hotels.com. Og havde en meget træls oplevelse.

Da jeg skulle låse mig ind med koden, stod der en mand alt for tæt på. Han gik med ind, da jeg ville lukke døren efter mig.
Så da vi stod i gangen spurgte han hvad værelse jeg boede på. Og om jeg havde problemer med internettet.
Jeg følte mig utryg.
Da jeg gik ind på værelset, gik han ikke ind i en lejlighed med ud på vejen igen.
Jeg var så utryg jeg fandt et andet sted at sove.

Jeg ønskede at få penge tilbage, ikke for den nar der var gået, det var ok men for de efterfølgende to nætter jeg havde booket. Jeg ringede til hotellet og fortalte jeg ønskede pengene tilbage.

Dette kunne ikke lade sig gøre, da jeg havde brugt Hotels.com til at booke.

Så ringede jeg til Hotels - de kunne heller ikke hjælpe, da de ikke havde noget med det at gøre. De kunne kun følge hvad hotellet sagde.

Det var ikke sådan jeg bare havde en ferie jeg så kunne lave om. Jeg var på uddannelse og havde brug for et andet sted at sove de to næste nætter.

Så hvad har jeg lært!! Ikke at bruge Hotels.com en anden gang!!

De vil/kan ikke gøre noget og hotellet heller ikke, da de ikke er dem der har haft salget.

Så for fremtiden, hvis jeg bruger Hotels.com bliver det for hurtigt at finde hoteller i området for så at kontakte hotellet og bestille overnatning hos den.
Jeg føler mig mere sikker i, at kunne få hjælp efterfølgende på den måde!

Venlig hilsen
Janne

Det var umuligt at komme igennem til dem efter man havde booket. Jeg brugte én time og hotellet kunne ikke hjælpe, da det var booket gennem hotels.com. Om aftenen gik en mand ind på mit værelse, som havde samme værelse og nøglekort. De beklagede det, men mente det er hvad der sker. Hotels gav mig et gavekort på 250 kr for kompensation. Latterligt. Han kunne have stjålet alle mine ting.

Jeg kom til at booke et værelse i det forkerte navn, for at rette navnet afbestilte jeg og bookede igen i det rigtige navn. da hotels.com ikke tilbagebetale kom jeg til at betale to gange. der er ingen hjælp at hente hos deres kundeservice.

Booke kan lykkes, men al mulig kommunikation efterfølgende er umulig.
Og de nægter at ændre ens email adresse, hvor man har samlet point.
Og ingen hjælp at få via 'helpdesk'. Trods 20 minutters venten og køren rundt i deres system, Brug istedet Expedia.

Bestille en tur væk i 4 dage via hotels.com kort sagt, kommer frem til hotellet og der er ikke noget i deres system ved hotelet og direkte umuligt at få kontakt til hotels.com så ente med ikke at få nogle overnatning fordi hotel.com trukket pengene og aldrig boked vidre til hotelet

⭐ 1 stjerne – Bondefangeri og elendig service!

Vi boede på Do Do Navona Suites i Rom, booket gennem Hotels.com, og det var en kæmpe skuffelse!
Hotellet er gammelt, slidt og langt fra billederne på hjemmesiden – de er direkte vildledende. Værelset så slet ikke ud som vist, og hotellet svarer hverken os eller Hotels.com på henvendelser. Det mest klamme var at det boblede i håndvasken, når nabo var på toilettet.
Hotels.com har været kaotiske at kommunikere med – alt for mange forskellige personer i chatten, ingen opfølgning, tomme løfter og endte med at sende en kupon uden vores accept. Efter lang kamp fik vi en lille kompensation, men kun som en rabat, vi er tvunget til at bruge hos dem igen.
idag taler vi en dansk kvinde, hun lover at vi får en kupon mere, denne er ikke modtaget og nu ringer vi så igen og kan starte forfra. Tilbud på kuponer startede med 15%, så 100Usd, herefter overføres der 200 dkr på en kupon uden vores accept, idag er der så tilbudt samlet 100 Usd - Desværre er de ikke modtaget, så vi skal forfra :(
Både hotellet og Hotels.com bør tage ansvar for falsk markedsføring og dårlig kundebehandling.
Vi føler os snydt og skuffet – det her er ikke acceptabelt. HOLD JER LANGT VÆK!

Bondefanget!

Vi har bestilt et sommerhus - ud fra en række oplysninger og vilkår hos Hotel.com
Det viser sig så - EFTER opholdet er booket af det er igennem DanCenter - som vi for alt i verden har forsøgt at styre udenom.

Selvom deres (Dancenters ) vilkår ikke har stået nogen steder, og vi derfor ikke anede at vi skulle betale næsten det samme i depositum som vi skal i leje og vi nu er underlagt at behage for (HOLD FAST) at der kommer nogen og TJEKKER om vi har gjort ordentlig rent efter ens ophold (ca. 300kr😳 FOR HVAD)

Vi har forsøgt at annullere (en ikke refunderbar booking ) da vi udemærket er klar over hvordan Dancenter driver forretning og appeleret til at Hotels ikke har oplyst os gældende vilkår - INDEN booking.

Men hotels er ligeglade !
Så nu hænger vi på et ophold i et sommerhus hvor vi med 99,9% garanti kommer til at stå med håret i postkassen og ikke få vores depositum retur efter endt ophold !

ALDRIG MERE HOTELS.COM
ALDRIG MERE DANCENTER

Brug overhovedet ikke denne søgemaskine, vi står her 8 voksne og 4 små børn. Vi har booket 4 værelser og da vi når frem til hotellet fortæller de i receptionen at de slet ikke har et samarbejde med Hotel.com og kan ikke se vores reservation. Da vi kontakter Hotel.com for at opklare problemet fortæller de at det kan de ikke hjælpe med, så vi kan tage imod de 3 værelser hotellet kan skaffe på trods af vi har betalt for 4, og ellers kan vi finde et andet sted og så må vi betale for ny overnatning.
Vi har rejst verden rundt, og har ved gud aldrig oplevet noget lignende, og vi kommer ALDRIG til at anbefalede Hotel.Com til nogen overhovedet, værre oplevelse og behandling skal man lede længe efter.
Medarbejderen Michael var utrolig hjælpsom. Men manglede også ord for behandlingen af vores sag.
Hotel.Com fastholder at de ikke kan hjælpe da vi skulle have kontaktet hotellet inden kl. 12, så ville problemet have været opdaget, hvilket vi aldrig som i aldrig nogensinde har gjort tidligere da vi sidder med en bekræftelse på hotelværelserne fra Hotel.com og derud over ikke kan tjekke ind før kl. 15:00.
Vi er målløse over deres respons og vil som tidligere nævnt aldrig anbefale Hotel.Com🥵🥵

Stol IKKE på de anmeldelser af hoteller på Hotels.com !
Vi har boet på et hotel booket gennem dem, hvor der var væggelus.
Vi ville derfor gerne slette vores 1'st anmeldelse af det pågældende hotel og lægge en ny anmeldelse op med oplysninger om at tjekke seng/værelse for væggelus ved / efter ind checkning.
Anmeldelsen kan de godt slette, men der er absolut INGEN hjælp eller velvilje til at få lagt ny anmeldelse ind. Det beder de direkte en om at gøre på andre platform eller på Google.
Tillige er de meget meget svære at komme i kontakt med ved problemer under opholdet, deres chatbot er ikke til meget hjælp med at få kontakt til en medarbejder

Jeg er så træt af det.
Kom ved en fejl til at bestille 2 værelser. Helt klart min egen fejl. Ville afbestille det ene, men bordet fanger. Hotels.com har helt retten på deres side og den henholder de sig til. Jeg havde forventet lidt forståelse fra dem. Det får man ikke.

Hotels.com har trukket 1900kr for et hotel ophold i London, jeg aldrig har været på. Var slet ikke i England! Jeg har haft mange skrevne dialoger med dem, hvor jeg først blev lovet at jeg selvfølgelig skulle have mine penge tilbage, men pludselig nægtede de at give mig dem, og påstår at de ikke kan få kontakt til hotellet. Fejlen er udelukkende hos dem! Det er deres ansvar! Det er sket via deres portal, hvor mit kort har været tilknyttet. Det betyder de ikke har sikkerhed omkring folks kortoplysninger!
Jeg har førhen brugt hotels.com i mange år. Men anbefaler det bestemt ikke. Dårlig kundeservice, fralæggelse af ansvar, og ikke sikkert at give dem ens kort oplysninger.

Det er da nok den dårligste kundeservice der findes…..! Vis man kan komme igennem til dem
Har brugt dem i mange år og er vist det der hedder guld medlem men tror det slutter nu med den dårlige kundeservice brugt over en time på at komme i kontakt med dem efter at hørt på deres telefonsvarer stoppe jeg for har jo andet i livet
Kundeservice er så besværligt at komme igennem og langsommelig

Jeg har været en loyal kunde hos Hotels.com siden 2017 og har konsekvent brugt jeres platform til at booke ophold. På trods af dette blev mine optjente bonusnætter uden videre deaktiveret, fordi jeg ikke kunne bruge dem inden for det fastsatte 12-måneders vindue.

Det mest skuffende er ikke selve reglen, men den totale mangel på fleksibilitet og respekt for kunder, der har vist langvarig loyalitet. Kommunikation omkring reglerne har været uklar, og kundeservicen viste ingen vilje til at finde en rimelig løsning, selv efter gentagne henvendelser.

Derudover oplever jeg ofte, at Hotels.com tilbyder priser, der er højere end Booking.com for de samme ophold, hvilket gør det endnu mere frustrerende at fortsætte med at bruge platformen.

En virksomhed, der ikke værdsætter sine loyale kunder og samtidig ikke tilbyder konkurrencedygtige priser, underminerer tillid og kundetilfredshed. Jeg kan derfor ikke anbefale Hotels.com.