Hotels.com Anmeldelser 11.646

Utroværdig booking platform.
Hotels.com tilbageholder og gør det umuligt at få indløst de såkaldt opsparede "gratis nætter"

Jeg har erfaret, efter en intensiv søgning, at værdien af mine 21 overnatninger er mistet (ca. kr. 2.000).
Det er bondefangeri af værste slags og jeg kan på ingen måde anbefale nogen at benytte Hotel.com

Han ikke anbefale Hotel.com, Mener at vi havde bestilt
"2 rejsende, 1 værelse" som er standard på Hotel.coms hjemmeside.
Men da vi kom frem på hotellet, var der kun morgenmad til en person.
For at ændre til en persom skal man aktivt ændre antal rejsende, hvilket jeg bestemt ikke har gjort.

Jeg har booket næsten 300 overnatninger via hotels.com men sletter nu min profil. De er blevet utroværdige og lover mere end de holder. Kundeservice er ubehøvlede og lyver for at spare småpenge i kompensation. Brug en anden portal istedet. Måske en der ikke hører hjemme i USA. Go tur!

Har oplevet den mest ringe service jeg nogensinde har oplevet med dem! Skulle booke et hotelværelse til min datter og jeg i to dage i Herning. Da jeg havde booket på siden, stod der” der er opstået en fejl, prøv igen”. Jeg prøvede igen! Pludselig en halv time efter var der kommet to bookinger i min indboks. Ringede ind til dem. Fik fat i en indier, der ikke kunne snakke engelsk. Han kunne desværre ikke gøre noget ved det!!! Endte med at betale for to værelser uden nogen refundering,- godt nok den ringeste service jeg længe har oplevet. Brug alle andre end dem- der er absolut ingen service😭😭😭😭😭!!

Laver en søgning ved at afklikke kæledyrsvenligt. Finder hotellet Kokkedal Slot, hvor jeg har overnattet fire gange - og alle gange set kæledyr og på dres hjemmeside er en ung kvinde afbilledet med en af verdens største hunderacer Grand Danois. Jeg slutter derfor - det er faktisk kæledyrsvenligt. Jeg reserverer og tegner afbestillingsforsikring. Det viser sig nu at hotellet ikke er kæledyrsvenligt ifølge reservationen. ringer til hotellet. man KAN få sit kæledyr med. det koster bare 800,- kr. pr døgn. Forsøger at kontakte HOTELS.com via hjemmesiden. et er ikke muligt at afbestille men skal betale fuld pris - Forholdet er heller ikke dækket af afbestillingsforsikringen. Nogen kunne forledes til at tro at dette er svindel. Hold jer væk!

L.... firma. Har bestilt og betalt for morgenmad, bagefter får jeg en kvittering og beskæftigelse på hvor der ikke er morgenmad med.
At ringe eller skrive til dem er umuligt, efter min rejse den 1/4-26, sletter jeg deres app, og vil aldrig bruge dem igen.

Kan desværre ikke give 0 stjerner. Umulig kundeservice. Helt til grin og omstændigt. Efter 2 timer er jeg stadig ikke i mål med en meget simpel anmodning.

Jeg har fornyligt booket et værelse i Århus gennem Hotels.com. I den forbindelse købte jeg også en afbestillingsforsikring.

Der skete imidlertid det, at et vandrør sprang på det værelse, som jeg skulle have haft. Danhostel kunne ikke tilbyde mig et nyt rum, så de måtte refundere beløbet, og jeg måtte finde et værelse et andet sted.

Jeg har fået en bekræftelse på, at jeg får det fulde beløb refunderet. MEN jeg kan se, at det ikke inkluderer afbestillingsforsikringens beløb (46kr.).

Da det ikke er mig, der har "afbestilt" mit værelse, men hostellet, finder jeg det kun rimeligt, at jeg også får beløbet for forsikringen refunderet.

Derfor skrev jeg til Hotels.com (eller rettere Expedia kundeservice). Jeg fik hurtigt et maskinoversat template svar tilbage, hvor der stod, at fordi transaktionen allerede var afsluttet, så kunne de ikke tilbagebetale beløbet. Øhm... Er hele pointen med en tilbagebetaling ikke, at man betaler nogle penge tilbage fra en transaktion, som allerede er gået igennem?

Jeg skrev tilbage, at det ikke kunne passe. Jeg har ikke hørt tilbage fra dem. Ja, det er kun 46kr. (jeg klarer mig), men det er princippet. Jeg køber en service hos et service firma. Det her var ikke service.

Det er ET fupfirma, så brug dem ALDRIG.🤢

Løgnere og bedragere. Snyder med deres "Loyalty" bonus overnatninger, hotelvurderinger, bliver lovet inkl morgenmad osv uden at det er tilfældet.
Jeg havde optjent til en gratis overnatning til 1300 kr men de valgte at give rabat på 600 kr. Og selvom jeg telefonisk blev lovet rettelse, skete det aldrig.
Brug Holtels.com til at søge hoteller men book ALDRIG med dem!!!!

Super god kundeservice
Vores fly fra indiago blev aflyst og de er super hjælpsomme
Chatbotten er tilgængæld ikke særlig klog, det er bedre at ringe.

Har forsøgt at klage til Hotels.com flere gange, og de tager ALTID udlejerens parti.

Sidst havde jeg booket et godt hotel med en stor pool, og da vi kom frem var poolen fuldstændig ubrugelig, da den var grøn alger og en masse snavs. Hotels.com ringende til ejeren, men de kunne desværre ikke give en kompensation, da ejeren ikke mente at poolen var særlig vigtig for opholdet.

Der er SLUT med Hotels.com.

Jeg er dybt utilfreds med Hotels.com’s håndtering af min sag og deres måde konsekvent at fralægge sig ansvar for ophold, der er booket og betalt via deres platform.

Jeg bookede og betalte ca. 750 kr for et ophold, som ikke levede op til det produkt, der blev solgt. Det væsentlige her er ikke kun selve oplevelsen, men at Hotels.com efterfølgende har afvist refundering med den begrundelse, at det udelukkende er op til overnatningsstedet, om der gives kompensation – uanset dokumentation.

Jeg har fremlagt:

At det leverede ophold ikke svarede til det bookede

At faciliteter, som var en del af opholdet, var utilgængelige

At der var mangelfuld hygiejne

Billeddokumentation, som understøtter ovenstående

En detaljeret skriftlig redegørelse

Alligevel har Hotels.com valgt ikke at tage ansvar for det produkt, de markedsfører og sælger, og i stedet henvist mig tilbage til stedet. Den tilbudte kompensation på 80 kr for et ophold til 750 kr fremstår symbolsk og ude af proportioner.

Som kunde står man reelt uden beskyttelse, hvis et ophold ikke matcher beskrivelsen. Hotels.com fungerer i praksis kun som betalingsformidler, men uden at tage ansvar, når noget går galt – selv når dokumentationen er klar.

Denne oplevelse har gjort det tydeligt, at Hotels.com’s politik ikke beskytter kunden, men derimod overlader al risiko til forbrugeren. Jeg vil fremover undgå at booke gennem Hotels.com og kan ikke anbefale platformen til andre, der forventer, at det, de betaler for, også er det, de får.

Jeg har booket et ophold fredag d. 06/02-2026 via Hotels.com og ønskede at rykke opholdet én dag frem til torsdag. Dette blev afvist, selvom der var ledige værelser på hotellet. En medarbejder fra Hotels.com ringede direkte til hotellet uden resultat. Den danske support lovede efterfølgende at vende retur på mail inden kl. 20.00, hvilket aldrig skete.

Efterfølgende kontaktede jeg support igen og talte med en medarbejder fra Indien, som ligeledes ringede til hotellet for at undersøge, om datoen kunne ændres blot én dag tidligere. Svaret var fortsat nej, på trods af at hotellet havde ledige værelser.

Herefter bad jeg om at afbestille opholdet. Jeg har betalt ekstra for afbestillingsgaranti, men ud af 2.613,56 kr. fik jeg kun 244,22 kr. retur. Det harmonerer på ingen måde med det, man som kunde forventer, når man betaler for fleksibilitet og tryghed.

Det mest kritiske er dog, at Hotels.com selv skriver følgende i min booking:

“Du får en delvis refusion, hvis du afbestiller inden kl. 18.00 den 6. feb. 2026 (overnatningsstedets lokale tidszone).”

Jeg afbestiller den 04/02/2026 kl. 20:30, altså mere end et døgn før den angivne frist. Alligevel udbetales der kun et symbolsk beløb. Det er både ulogisk, vildledende og i direkte modstrid med de oplysninger, Hotels.com selv giver i deres app.

Det handler ikke om pengene, men om måden jeg som kunde er blevet behandlet på. Det er anden gang, jeg oplever et tilsvarende forløb, selvom jeg kontakter jer i god tid. Situationen opstod desuden på baggrund af en dårlig og uoverskuelig brugeroplevelse i Hotels.com appen, som direkte bidrog til fejlen.

Hotels.com reservationsnummer: 72070725698188

Samlet set en ekstremt skuffende oplevelse både med Hotels.com og Scandic Frankfurt Hafenpark, hvor hverken service, gennemsigtighed eller ansvarsfølelse lever op til det forventelige niveau.

Hvis du læser disse anmeldelser og stadig overvejer at booke noget som helst gennem Hotels.com, så du selv ude om det. Lad vær, lad vær, lad vær…

Simpelthen verdens værste service. Jeg gider Simpelthen ikke skrive mere med deres chatbot, som ikke kan hjælpe med noget som helst. Bruger aldrig hotels igen.

Sindsyg ringe service. Havde spørgsmål vedr. en hotelreservation, men kunne på ingen måde komme igennem til Hotels.com. Spørgsmål, email, telefonisk. Hver gang endte jeg i en blindgyde og det var umuligt at få fat i en medarbejder.

Total ubrugelig hvis der opstår problemer på hotellet
2 telefonsamtaler og 3 mails i løbet af 5 uger og ingen respons fra dem 🤬🤬
Slut med at bruge dem!!!

På trods af mange forsøg med e-mail og telefonopkald er det ikke lykkedes at komme i kontakt med firmaet.
Jeg mangler et bonusstempel😡

Da vi kom til vares hotel var det lukket ,ejeren fortalte at hoteller førs åbner til maj og i øvrigt ikke havde modtaget booking fra Hotel.com .
Vi har nu prøvet at få vores penge tilbage i en uge men ingen reaktion ……
Så hold jer langt væk det er svindel …………..