Asiakaspalvelusta ei ole vastattu reklamaatioon laatuvirheellisestä tuotteesta 3,5 viikon aikana. Automaattinen sp-vastaus tikettinron kera tuli ja lisäselvityspyyntö, johon vastasin heti kuvien ke... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Neljän tuotteen tilauksessa yksi aivan väärä tuote ostamani paidan tilalla. Harmittaa, koska odotin sitä kovasti. Kengät olivat todella isot kokoonsa nähden, joten toivoisin tuotekuvauksiin merkint... Se mere
Virksomheden har svaret
Toimitus kesti 9.1.-16.1. Saapumisilmoitus tuli kahdesti ja siinä ei lukenut lähettäjää. Tilauksessa kahdet Horzen oman merkin ratsastushousut koossa 42, perushousut jopa hieman löysät vyötäröllä ja p... Se mere
Virksomheden har svaret
Olen muuten ollut tyytyväinen, mutta syystä tai toisesta mitkään Horzen sähköpostit eivät tule minulle. Ei tilaus- tai toimitusvahvistukset, eivätkä palautusvahvistukset. Tätä on jatkunut jo puolisen... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Kontaktoplysninger
Flemingstraße 22 , 36041, Fulda, Tyskland
- +358 3 311 92885
- asiakaspalvelu@horze.fi
- www.horze.fi
2,3
Under middel
3 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 44 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Suosittelen
Hyvä valikoima, hyvät hinnat. Priima tuote ja nopea toimitus 👍🏻 Myös hyvä tilausseuranta/toedotus.
11. maj 2023
Laadukas, mutta iso
Tuote oli laadukas. Mitat valitettavasti heittivät 10 cm siitä, mikä mittataulukossa. Keskustelimme asiasta chatissa asiakaspalvelun kanssa. Päätöksenä palauttaa tuote.
10. maj 2023
Pettymysten pettymys
Hankala tilata, yhteys katkeili eikä saldot pitäneet. Sain viimein, monen yrityksen jälkeen tilauksen läpi ja jäin odottamaan tuotteita joista osasta oli akuutti tarve. Toimitus kesti tarpeettoman pitkään -lopulta 90% tuotteista oli Horzen toimesta peruutettu! Ilman mitään ilmoitusta! Lopuksi ovelle tuotiin kuriirin toimesta kolme hyönteismaskia. Ontuvaa toimintaa ja asiakkaalla petetty olo; turhaan käytin kaiken ajan tuotteisiin perehtymiseen, tilauksen rakentamiseen kaikkine tökkimisineen uudelleen ja uudelleen. Lopulta saan huomata että tilaus on käytännössä peruttu kokonaan.
Edit; nyt on asiaa viety eteenpäin ja näyttää siltä että tuotteet on pääosin lähetetty kyllä mutta ne näkyvät myös toisena listauksena jossa jokaisen tuotteen kohdalla on merkintä ”peruutettu”. Tätä hämmentävää listausta nyt selvitellään mistä se johtuu. Peruutetuista tuotteista ei tullut ilmoitusta ennenkuin kysyin, tilaus toimitetaan viitenä pakettina jne joka myös tuo omat haasteensa ja sinänsä ihan ystävällinen vakiovastaus on ”Pahoittelumme, toivottavasti ensi kerralla paremmin”. Asiakas voi antaa palautetta, saa pahoittelut ja homma jatkuu. Toivottavasti palaute kuitenkin jalostaa kaupankäyntiä vähemmän asiakasta turhauttavaan suuntaan.
10. maj 2023
Besvarelse fra horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Todella ikävä kuulla mikäli sinulla on ollut ongelmia tilauksen teon kanssa, pahoittelut siitä ja sen aiheuttamasta harmista.
Tilaukseltasi on peruttu kaksi tuotetta, eli tilauksesi on melkein kokonaisuudessaan lähetetty varastoltamme. Pyydämme anteeksim, ettei näitä kahta peruttua tuotetta ollut enää saatavilla ja ne on poistettu sekä hyvitetty tilaukselta.
Tilaus on lähetetty varastoltamme neljässä osassa, lähetysten seurannan mukaan paketeista kolme on vielä matkalla. Toivottavasti nämä tulevat perille pian ja voit olla tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin.
moi!
Tulee nopeasti perille! Onko Horzella kaikki samat tuotteet myymälässä kuin nettikaupassa, koska tarvisin kilpailuihin uudet suojat alle viikon päästä ja ne tietyt suojat on tilaustavara??
7. maj 2023
Uopfordret anmeldelse
Toimitusajan pituus
Toimitusajan pituus! Alunperin luki että arvio 11.4. Sitten 22.4 ja lopulta tuote saapui 6.5. 1,5kk siis meni, se on kyllä aivan liikaa
5. maj 2023
Besvarelse fra horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
On todella ikävää ja valitettavaa, että tilauksesi toimitus viivästyi arvioidusta. Olemme hyvin pahoillamme siitä!
Yksi tilaamistasi tuotteista oli ikävä kyllä myöhässä tavarantoimittajalta, ja siksi tilauksesi lähetettiin varastoltamme vasta 20.4.2023. Huomaan myös Postnordin seurannan kautta, että toimituksessa on ollut jokin viive ja paketti on ilmeisesti ollut matkalla jumissa Saksan päässä, koska se on saapunut Suomeen vasta 3.5.2023.
Anteeksipyyntömme viivästyksestä johtuen, toivottavasti tilatut tuotteet ovat mieluisia ja voisimme jatkossa palvella sinua paremmin.
Helppo ostos ja nopea toimitus!
5. maj 2023
Tilasin kypärän alennuksesta
Tilasin kypärän alennuksesta, kun olin sen tilannut, seuraavana päivänä sähköpostiini tuli ilmoitus "lempituotteesi ovat alessa" eli tuotteet joita olin eilen katsellut. Mukaan lukien kypärä jonka tilasin. Kypärä oli tarjouksessa paljon parempaan hintaan ja minusta tämä ei ole kovinkaan reilua
3. maj 2023
Besvarelse fra horze.fi
Hei,
Kiitos tilauksestasi ja palautteestasi.
Verkkokaupan tarjoukset ja alennukset voivat vaihdella ja meillä on tosiaan tällä hetkellä suuri kevätkampanja käynnissä verkkokaupan puolella.
Asiakaspalvelumme on henkilökohtaisesti yhteydessä sinuun koskien tilatun tuotteen hintaa.
Hyvää kevättä, ja tervetuloa ostoksille uudelleen!
teillä oli helppo asioida
30. april 2023
Uopfordret anmeldelse
Postituksessa kestää aika pitkään…
Postituksessa kestää aika pitkään muuten kaikki hyvin ja hyviä tuotteita.
24. april 2023
Besvarelse fra horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Toinen tilaamistasi tuotteista oli tilaustavaraa, ja siksi tilauksen toimitusaika oli arvioltaan normaalia pidempi. Arvioitu toimitusaika oli tilausvahvistuksen mukaan
03.05.2023 - 06.05.2023. Tilaustuote saapui varastollemme itse asiassa jo arvioitua nopeammin, ja siksi saimme tilauksesi myös toimitettua aiemmin.
Hienoa, että tuotteet ovat mieluisia. Tervetuloa ostoksille uudestaan, ja älä epäröi olla yhteydessä mikäli tarvitset apua.
Nopea toimitus ja kiva kaupanpäällinen.
25. april 2023
Hyvät tuotteet
Hyvät, edulliset tuotteet, iloitsen uusista ratsastussaappaistani pitkään!
Miinusta ihan hirveän pitkä toimitusaika (tais olla 3-4 viikkoa kokonaisuudessaan) eli ennakointi on tosi tärkeää.
24. april 2023
Kuitissanne lukee "Lasku"
Kuitissanne lukee "Lasku". Tämä aiheuttaa ylimääräistä työtä ja selvittelyä.
Virallisessa kuitissa lukee "Kuitti", eikä "Lasku". Virheellisesti otsikoitu tosite johtaa kuluttajia harhaan.
18. april 2023
Besvarelse fra horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Asiakas saa meiltä aina virallisen kuitin sen jälkeen kun tilaus on toimitettu. Pitää paikkansa, että sääntöjen mukaisesti kuitti on nimetty otsikolla lasku, mutta kuitissa on aina myös tieto tilauksen maksutavasta, esimerkiksi Klarna. Ymmärrettävää, että lasku nimenä on hieman harhaanjohtava, mutta Horze ei siis ikinä lähetä laskua suoraan asiakkaalle jos maksutapana on lasku, laskutus menee Klarnan kautta.
Arvioitua nopeampi toimitus
Arvioitua nopeampi toimitus. Toimituspäivitykset ajan tasalla. Vaatteiden ja kenkien kokoluokitukset kohdillaan, sai kerralla sopivat ja oikean kokoiset. Tuotteet vaikuttavat laadukkailta.
11. april 2023
Tuotteet tulivat kohtuu nopeassa…
Tuotteet tulivat kohtuu nopeassa ajassa, olivat odotusten mukaisia laadultaan. Viininpunainen Horzen villaloimi on ihana. Horsewaren ratsastusloimi laadukas. Tuotteet alessa. Tilauksen kruunasi vielä lisäale. Tyytyväinen😊
11. april 2023
Nopea toimitus
11. april 2023
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.