Holidays Anmeldelser 

Hatte Probleme bei der Boarding Card von Marabu. Beim 2. Anruf hatte ich H. Franc zugeteilt bekommen. Herr Franc war sehr geduldig. Da ich noch nie mit Marabu geflogen bin, kannte ich das Procedere nicht. Check in hatte ich online gemacht, jedoch meine Email mit Bordkarte war nicht in meinem Account. H. Franc war so freunldich meine Boardkarte direkt über Email an mich zu senden. Bin ihm sehr dankbar dafür.

Sara war sehr nett und freundlich, hilfsbereit und geduldig

Bei Problemen steht man alleine da. Wir hatten ein dreckiges Zimmer, kaputte Einrichtung und Schimmel; trotz 4-Sterne-Hotel. Der Reisveranstalter war für uns zunächst nicht erreichbar. Nur durch viel Diskussionen im Hotel haben wir ein anderes Zimmer bekommen. Auch dreckig, mit Kakalaken auf dem Flur, aber immerhin ohne Schimmel oder defekte Einrichtung.
Sowohl vor Ort als auch zuhause nochmals reklamiert und Anwalt eingeschaltet. Nun soll es zumindest eine kleine Entschädigung geben. Alle Seiten haben zugestimmt, auch holidays.ch! Dennoch warten wir jetzt schon mehrere Wochen auf die Auszahlung. Und holidays.ch? Die schweigen dich aus ...

Franc haben wir als netten, kompetenten und sehr geduldigen Mitarbeiter empfunden. Wir würden ihn weiterempfehlen und jederzeit wieder bei ihm buchen.

Herr Franc war sehr freundlich und kompetent, vielen Dank!

Freundlich, schnell, Problem gelöst.

Sehr freundlicher und kompetenter Kundenservice. Die Reisebuchung wurde vorbildlich umgesetzt.

Eine Buchung online war mir aus technischen Gründen nicht möglich.
Telefonisch wurde die Buchung dann durchgeführt. Dabei hat mir die Mitarbeiterin ELA äußerst hilfreich zur Seite gestanden.
Endlich einmal eine kompetente, nette und hilfsbereite Unterstützung!! Meine sonstigen Erfahrungen am Telefon bei anderen Gelegenheiten sind im Gegensatz dazu eher krass negativ.
Wer solche Mitarbeiterinnen wie ELA beschäftigt, kann sich glücklich fühlen und bedanken. Ich möchte mich daher noch einmal ausdrücklich bei ELA bedanken!!

Ela hat uns beim Buchen und Anzahlen der Reise sehr geholfen. Das war sehr hifreich für uns.

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin!

Suzana war sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent.
Hat alles perfekt funktioniert, gerne wieder!

Bei Buchungen und Umbuchungen wird sehr freundlich und rasch geholfen.
Wenn dann gebucht und bezahlt wurde und schlechte Erfahrungen vor Ort weitergegeben werden, gibt es zunächst noch Zwischenbescheide und dann keine Antwort mehr.
Im konkreten Fall machten wir in dem über Eurowings Holidays und damit über holidays.ch gebuchten Millennium Hotel London Knightsbridge derart schlechte Erfahrungen mit der Hygiene, der Zimmerpflege und der Sauberkeit der Klimanlage, dass heftige allergische Reaktionen die Folge waren. In den letzten 30 Jahren erlebte ich nirgends ein so staubiges Zimmer und einen so nachlässigen, zum Teil komplett oder teilweise versäumten Reinigungsservice. Außerdem gab es direkt vor dem Hotel von morgens bis abends infernalischen Baustellenlärm, weil mit Steinsägen gearbeitet wurde.
Holidays hat dazu mehrere Mails, zahlreiche Fotos und ein Video erhalten. Nachdem wir einige Male "vertröstet" wurden, wurde die Kommunikation mit uns letztlich komplett eingestellt.

Bemerkenswert ist die Reaktion vom 17.06.2024 (!) auf die erste Bewertung bei Eurowings und die Reaktion vom 31.10.2024 gleichen Wortlauts auf diese Bewertung bei holidays.ch. Holidays entlarvt sich hinsichtlich der internen Kommunikation selbst, indem die Behauptung aufgestellt wurde, wir hätten erst nach dem Urlaub eine Nachricht gesandt. Mitten im Urlaub haben wir sowohl telefoniert als auch am 29.04.2024 eine ausführliche Mail mit einer detaillierten Fotodokumentation über die Zustände im Millennium Hotel London Knightsbridge an Holidays gesandt.

Zahlreiche weitere Bewertungen zu diesem Hotel bestätigen übrigens unsere Erfahrung, entsprechend hätte auch Holidays mit etwas Aufmerksamkeit diese Gegebenheiten wahrnehmen können. Bei allen Nachrichten und Nachfragen wurde uns zunächst jeweils ein automatischer Zwischenbescheid gegeben ohne konkrete Reaktion auf den Sachverhalt.
Am 04.06.2024 (!) erhielten wir dann eine erste schriftliche Antwort mit dem Hinweis, dass solche Zustände erst durch die Meldung der Kunden erkannt werden können (wir waren also quasi "Testurlauber").

Als "Wiedergutmachung" (!) bot man uns einen Reisegutschein (!!) in Höhe von € 100,- (!!!) an bei Reisekosten von ca. € 2.400,-. Der nachfolgende Hinweis auf die Regeln der "Frankfurter Tabelle" wurde einfach ignoriert. Dass auf den absolut lächerlichen und nachgerade provokativen Reisegutschein (ohne Angabe der Höhe von € 100,-) jetzt am 31.10.2024 nochmals verwiesen wird, zeigt die Ignoranz des Veranstalters und die Nichtübernahme seiner Verantwortung nochmals überdeutlich.

Wir haben eine weitere bereits zu Jahresanfang bei Eurowings Holidays gebuchte Reise storniert und können vor dem dahinter agierenden Veranstalter holidays.ch nur warnen!

Vielen Dank Franc für Deine schnelle unkomplizierte Hilfe. Dankeschön

Franc hat mir sehr weitergeholfen, vielen Dank. 🙏

Eine tolle Beratung, super freundlich, Reise ist gebucht, alles perfekt funktioniert!! Danke

Unsere Beraterin ELA ist sehr nett und kompetent. Wir haben schon mehrere Reisen bei ihr gebucht.

Super nette Beraterin, Suzana.
Sie hat uns super geholfen, vielen lieben Dank

Beim Buchen wurden tolle, renovierte Zimmer angezeigt. Bekommenhaben wir alt, kaputt, viel zu klein, dunkel und laut. Vor Ort reklamiert. Ein andere Zimmer bekommen, noch kleiner, ebenso dunkel und laut. Aber nich das Zimmer was auf dem Buchungsfotos zu sehen waren.
Ein undfreundliche Antwort von Holiday.ch :„Wir möchten jedoch höflich darauf
hinweisen, dass Sie ein ECONOMY-Doppelzimmer in einem 3-Sterne-Hotel gebucht haben,
mithin ein Zimmer einfachster Art. Nennenswerte Ansprüche konnten somit keine gestellt
werden.“
Ich finde, ich wurde durch die schönen Bilder von anderen Zimmern bei der Buchung getäuscht.
Für mich ist die Sache an dieser Stelle erledigt, eine Buchung über Holidays.ch aber auch.

Buchung für 2 Zimmer ging nur telefonisch. Tolle Erreichbarkeit und sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin sie heißt Ella.
Sehr zufrieden, auch bei Rückfrage nach der Buchung

Wir hatten versehentlich am falschen Datum gebucht. Mitarbeiter Franc hat mit großer Kompetenz und beruhigender Ausstrahlung unser Problem zu 100% und zu unserer vollen Zufriedenheit gelöst. Danke dafür!