Hertz247Anmeldelser 

Not even worth 1 star!!
I booked a van from Hertz the day before I needed to start moving furniture out my flat as I had been let down by Enterprise who had taken the booking but then rang me later in the day to say the depot I was collecting the van from had no vehicles and there had been a ‘glitch’ in the system allowing it to book!!
Therefore I decided to try Hertz. The whole cost of the hire was debited from my bank account on the day of the booking by Hertz. The next day I received a message from sheet at 8.10am saying ‘Thank you for cancelling your booking’. I was horrified as I was supposed to be picking the van up at 11an to start moving furniture out. I tried to speak to a ‘real’ person at ‘Hertz 25/7’ but only managed some ‘live chat’ with a guy called Stefan. After relaying all the story, he investigated and said the van was no longer available as there was something wrong with it. I asked him to try find me somewhere else in Newcastle to hire the van, he checked and said nothing was available. He apologized for the inconvenience and said he’d send me details of a £20 credit off my next booking. I said ‘no thank you’ as I would never use Hertz again after how badly they had let me down!!
I eventually hired a local van which actually charged me a third of what Hertz were going to charge me. They said this sort of thing happened a lot with Enterprise too (which I knew, as they had done the same!) as both companies ‘overbook’ to ensure all vans are utilized!! How horrendous a situation is this I thought!! Accepting bookings then cancelling later. I will never use either company again!!

Van would not unlock with Bluetooth facility, tried for 40mins no joy, no number to ring, had to use chat facility, they tried to unlock but said did not work so only option was to cancel booking and refund, that was ok but did not help that we needed a van and was left stranded with no option to collect stuff we had arranged, very disappointing experience

Booking using the app was ok , but there is no instant booking. Even though the van is there in front of you, you cannot book for half an hour. Stopping the vehicle and restarting it again is a pain in the ass- you have to wait for the app to connect to the van and then it will enable it to start again which is very glitchy. Took 3-5 mins every time. But my biggest gripe is payment. You pay £17 ph and the system takes double as a deposit. But it takes way too long to get your money back. I’m onto day 6 and still waiting for my refund. Co wheels is instant payment per hour and no double up of payment so much easier and they use a card to start the car which is way easier than using an app. Wouldn’t use these again.

Am 22.05.25 Bus über die App gemietet. 29,90€ am selben Tag per Paypal abgebucht worden. Nach einer Stunde Miete Auto abgestellt und über die App geschlossen. Rückgabe laut Hertz247 am 23.05.25
um 10.15 Uhr. Per Paypal 348,40 € abgebucht bekommen! Ein Stern noch zu viel für dieses Unternehmen! Nach Email Kontakt und Fall Eröffnung bei Paypal, wurde mir immernoch zu wenig Geld zurück gezahlt. Nochmal das gleiche Theater wie am Anfang beschrieben.
Die Entschuldigung vom Unternehmen, es war ein Systemfehler.

I attempted to rent a vehicle through Hertz at the Farnborough Costco location to transport my 75-inch TV. I was physically at the Costco parking lot, waiting near the Hertz rental vehicles, but the online system did not approve my booking. It was a waste of 2 hours trying to book through Hertz rental.

I contacted customer service through chat, but the representative told me they could not assist because the issue was "system generated." Even with the help of a Costco manager who tried to book the rental on my behalf, the process still failed. To make matters worse, there was no phone number available for immediate support, leaving me with no way to get the vehicle I urgently needed.

This experience was extremely disappointing. I was left without a solution despite being on-site, ready, and willing to complete the rental. The lack of live support, system flexibility, and escalation options resulted in a terrible customer experience — especially given I was trying to transport a large and expensive item.

Van hire cancelled 24 prior to requiring it to move homes
Absolutely disgusting
Do not ever use this company

Gleiches Spiel wie scheinbar auch bei anderen Kunden. Wir haben das Fahrzeug vollgetankt zurückgebracht und nach einer Woche kommt eine Mail mit der Rechnung und es werden zusätzlich über 100€ für 49 Liter Diesel aufgeführt.
Support wollte den Tankbeleg sehen, Beleg aus dem Online Banking reichte nicht (man könnte ja auch Zigaretten gekauft haben), Beleg bei der Tankstelle nacherstellen lassen und eingereicht. Seitdem hat sich der sonst so schnelle Support nicht mehr gemeldet. Wie man bei einer Fahrstrecke von 72 km 49 Liter bzw. 102€ fürs Tanken berechnen kann ist mir sowieso schleierhaft. Wenn die anderen Bewertungen stimmen, bin ich aber nicht der einzige Kunde, der mittels Tanknachzahlung (obwohl nachweislich vollgetankt!) abgezockt werden soll.

(28.05. Nach viel hin und her schrieb Hertz per Mail, dass die strittigen 122€ erstattet werden sollen. Innerhalb von maximal 72 Stunden. Am 03.06. kam dann abends per Paypal die Nachricht, dass 74€ zurückgezahlt wurden. Warum? Trotz Zusage per Mail vom Support über 122€. Also erneut den Support kontaktieren und Zeit investieren für ein Problem, dass einzig und allein Hertz zu verantworten hat)

Ich kann die ganzen 1 Stern Bewertungen nicht verstehen. Bisher imm bei Ikea gemieten, dies wird aber in Erfurt nicht mehr angeboten, was aber kein Problem ist da man sie überall findet.
Habe keine Probleme gehabt, nur die App sollte mal überarbeitet werden, da die Zahlung per Paypal etwas gewöhnungsbedürftig ist.
Ich wollte die Miete verlängern und dies ging trotz Verfügbarkeit irgendwie nicht.
Chatbot einfach Mitarbeiter reingeschrieben, da bekam ich die Telefonnummer. Nach 3 Min war ein netter Herr dran und verlängerte mit Klicks die Miete. Alles super, kann mich nicjt beschweren, bis auf die App.

I tried to book a van to move belongings from a rented property to my new house. I previously had a booking with Enterprise which was cheaper but the convenience of Hertz24/7 made me change my mind so I paid £30 extra. I booked online and everything seemed ok. I then cancelled my Enterprise booking. After this I got an email from Hertz asking to validate my profile, which I thought would be simple. I downloaded the app and starting verification by uploading a picture of my license. Almost instantly this was rejected so tried again and the same thing happened. It then told me I needed to contact customer support which I did. I realised that there might have been an issue with my driving license address. As I had sold my old house and purchased a new build, the new address was not yet available to change to on the DVLA website, therefore I couldn't change my address. This appears to be the reason the validation failed. The support staff I spoke to pretty much shrugged his shoulders and said "sorry, your address needs to match and because the validation failed we cannot rent to you at this time". That was it. My email and phone number effectively blacklisted for something out of my control. I tried again with my work email and phone and found an old proof of address document which was within the 3 months date requirement that the app asked for, but the application was rejected again. My booking was in 4 days time and now I don't know where I'm going to get a better price. I imagine enterprise has gone up with being so close to the date so I'll end up paying more. I don't think I'll have a response to this feedback but if they do I doubt Hertz will care. Avoi

I really like the concept and the tech. However in our case we couldn’t unlock the van. Spent 45 mins with customer support and they couldn’t unlock it either. It really left us stranded as had just purchased a large bulky order from B&Q with no way to get it home. Also having the ability to copy the booking ref from the app into the customer support chat sign up page would also be really useful especially as was kicked out of the chat three times and had to sign up each time. Nice tech concept shame it didn’t work and left us stranded.

Ich wollte nur ein Sofa abholen....
Ich musste vor der Anmietung schon 3 mal die Hotline anrufen, von der die Nummer wirklich schwer zu finden war. Die App erklärt nicht wie das System funktioniert, wie und wann man den Vertrag elektronisch unterschreiben muss und wie das mit dem Code funktioniert. Noch bekommt man vor der Anmietung ein Nummernschild.
So standen wir dann 20 Minuten neben dem falschen Wagen, der natürlich nicht auf ging um von der Hotline beim vierten Anruf zu erfahren, dass der gemietete Wagen nicht da ist. So musste ich mit meinem privaten Auto zusätzliche 100km fahren, da das Sofa ja an dem Tag abgeholt werden sollte. Dadurch verlängerte sich die Mietzeit, was über die App nicht funktioniert. Also Hotline Nr.5. Verlängert und gefragt was man tu soll wenn der Wagen nur zu 80% voll getankt war als man ihn übernommen hat. Antwort: man solle selber ausreichend wieviel man ca. nachtanken muss. Das 6 Mal musste ich anrufen, weil der Schlüssel im Handschuhfach nicht erkannt wurde ich so die Miete über die App nicht schließen konnte, da das Auto aber wieder verschlossen war.
Achso und für den stornierten nicht verfügbaren Wagen immer noch die Blockierung der bei mir 300% bei Paypal drin.
Das erste und letzte Mal!

Nachtrag:
Erste Authorisierung bei Paypal für den Wagen der von Herz Seite einfach nicht da war immer noch drin.
Zweite Authorisierung mit erstaunlicherweise richtiger Abrechnung erledigt.
Dritte Authorisierung geht heute 11. Tage nach der Buchung ohne jeglichen Grund bei Paypal ein.

Ich habe am Samstag 03.05.2025 für 2 Stunden einen Transporter gemietet. Diesen habe ich nach 2 Stunden und 15 Minuten und 43 gefahrenen KM zurück gebracht. Vor der Rückgabe habe ich den Transporter mit 14,62 Euro vollgetankt. Mehr war bei der Zapfsäule nicht möglich, es lief sogar ein klein wenig Diesel aus dem Tank. Dies hatte ich in der App sogar bei der Rückgabe vermerkt. Nun habe ich die Rechnung erhalten Für die Überziehung wurde eine Gebühr in Höhe von 46,13 Euro verlangt. Die reguläre Leihdauer hat 33,45 Euro gekostet. Da diese Abzocke noch nicht ausgereicht hat, wurden zusätzlich 6,30 Euro für Diesel in Rechnung gestellt. Das war das letzte Mal, dass ich Hertz247 in Anspruch genommen habe!

Transporter angemietet: ich hole den Transporter mit nur 96% Tankvolumen laut Hertz24/7 App, fahre 21km und tanke ca 5L rein, ergibt etwa 25l/100km, sportlich. Ein paar Stunden vor Mietbeginn wurde meine Kreditkarte belastet mit gut 8€ zu viel. Auf der Rechnung wird dieser Betrag nirgends aufgeführt. Die Hotline dreht einen immer im Kreis, man kann irgendwann nur noch das gesprochene wiederholen lassen oder zum vorherigen Menü zurückkehren. Dann den Chatbot belästigt, der möchte meine Telefonnummer mit der ich mich registriert habe, kann diese aber nicht als Telefonnummer identifizieren und gibt mir eine 069 Telefonnummer. Dann rufe ich dort an, nach knapp 10min geht jemand ran. Ich sage ich habe eine Frage zu meiner Rechnung und der Mann erwidert "da kann ich Ihnen nicht helfen ich bin hier nur für Notfälle" während ich ihm dann von meiner langen Leidensgeschichte erzählen wollte wie ich darum kämpfen musste einen Menschen ran zu bekommen legt er einfach auf. Sportlich für ein Unternehmen mit aktuell 1.3 Sternen auf Trustpilot. Nie wieder. Es ist praktisch wenn man direkt vor dem örtlichen Möbelhaus einen Hertz Transporter mieten kann für 1-2 Stunden, künftig werde ich aber wieder vorausplanen und bei der Konkurrenz einen für den ganzen Tag mieten und keine Bauchschmerzen haben dass mir jemand Sonderreinigungen und anderen hier nachzulesenden Scam abkassiert.

Null Sterne für dieses Unternehmen!!
Im März an einem Samstag für 10 Uhr einen Wagen angemietet (Standort Hückelhoven), um ein Sofa abzuholen. Freitags um !! 21:45 Uhr !!
Eine Stornierungsmail erhalten, da das Fahrzeug nicht mehr verfügbar war. Man sagte es hätte eine Panne gegeben. Ok, kann passieren dachte ich. Ersatz gab es dann auch nicht und man konnte gucken wo man bleibt.
Heute war es wieder soweit.
Wieder einen Transporter für 16 Uhr angemietet, um Holz aus dem Baumarkt zu holen. Ware war reserviert und abholbereit.
Um 15:42 Uhr bekomme ich wieder eine Stornierungsmail, obwohl der Wagen vor Ort stand und das schon um 14:00 als wir in der Gegend waren.
Kundenservice konnte nicht weiterhelfen.
Wie kann man einen Transporter 18 Minuten vor Reservierungbeginn stornieren, obwohl dieser stundenlang vor Ort steht.
Man muss doch gewusst haben, dass das Auto nicht fahrbereit ist und lässt Kunden trotzdem einen Wagen anmieten. Man hätte schon viel eher bescheid geben müssen, so dass man nicht vor dem Transporter steht und dann plötzlich eine Absage erteilt bekommt und seine Ware nicht transportiert bekommt . Auch jetzt kann man wieder gucken, wie man seine Ware von A nach B bekommt.
Das ist wirklich das Letzte!
Der Kundendienst sagte dann nur, " leider kann ich da nichts machen, das Auto ist nicht fahrbereit, meine Kollegin hatte Ihnen auch eine Stornomail geschickt"
Super, 18 Minuten bevor man einsteigen wollte. DANKE FÜR NICHTS!!!

Ich werde hier auf jeden Fall nichts mehr anmieten.

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben. Ich hatte bei Hertz 24/7 einen Transporter für meinen Umzug reserviert, der zum gebuchten Termin einfach nicht vorhanden war. Weder über den WhatsApp Chat, über die App noch über die Hotline war jemand erreichbar. Zwei Stunden später folgte eine automatische Stornierung und auf meine Beschwere-Email erhielt ich lediglich eine vorgefertigte Antwort, keinerlei Erklärung oder Entschuldigung.

Wir haben einen Kleintransporter über die App angemietet um Ikea Einkäufe nach Hause zu transportieren. Die Fahrt bis zu uns nach Hause lief einigermaßen gut. Es stank extrem nach Zigaretten und in den Sitzen waren Brandlöscher drin. Die Tankanzeige hat die ganze Zeit gesponnen weshalb mal angezeigt wurde, das der Tank voll ist, dann wieder leer. Als wir dann von uns wieder zurück wollten, um den Wagen zurück zu bringen begann der Stress. Leider hatte der Wagen einen technischen Fehler, weshalb er sich vor unserer Haustür nicht wieder starten ließ. Bis wir dann die Servicenummer der Hotline rausgefunden haben, hat es fast 20 Minuten gedauert, denn es gibt nur einen Chat-Bot, welcher alles andere als hilfreich ist. Als wir dann noch weiteren 15 Minuten in der Warteschleife endlich einen Menschen am Telefon hatten, brauchte dieser nochmals 30 Minuten, bis der Wagen sich starten ließ. Das wäre alles gar nicht so schlimm, wäre da nicht die FRECHHEIT von HERTZ, dass wir dafür zu Kasse gebeten werden, weil der Wagen zu spät zurückkam, obwohl es nicht unsere Schuld war. Pro überschrittene angefangene Stunde wurden uns 37,50 Euro in Rechnung gestellt. Und obwohl wir den Wagen vollgetankt abgegeben haben, wurden uns nochmals 47 Euro fürs angebliche Nachtanken berechnet. Das ist systemischer Betrug.

Zwei Wochen später bekomm ich eine Email daß ich den Wagen nicht vollgetankt zurück gegeben hätte. Auf 100km berechnen sie einem 9liter plus 50€ bearbeitungsgebühr. Was die Herrschaften sich eigenständig von meiner Kreditkarte holen möchten. Ich finde dafür keine Worte mehr.

Ein absoluter Witz. Man bucht Fahrzeuge, die gar nicht zur Verfügung stehen. Bei Roller in Hückelhoven wurde ich freundlich darauf hingewiesen, dass man auf diese Weise günstig einen Transporter direkt am Markt mieten könne.
Leider erwies sich das als absoluter Fehltritt. Das mir zugewiesene Fahrzeug befand sich laut GPS bei einer Werkstatt 30 Kilometer entfernt. Mutmaßlich war dieses also defekt. Ein weiteres Fahrzeug stünde nicht zur Verfügung. Auch keine anderweitigen Maßnahmen zur Lösung des Problems wurden ergriffen. Der Mitarbeiter, der Servicenummer war zudem auch noch fürchterlich unfreundlich.
So ergibt sich für mich folgendes Fazit: Nie wieder Hertz. Wenn man schon mit den neuen Technologien versucht Mitarbeiter und Standorte einzusparen, sollte man das nicht derartig dilettantisch machen, dass einem die Kunden wegrennen.

Auto war bei Abholung nicht vollständig getankt. Wir haben das Auto ordnungsgemäß vollgetankt zurückgebracht. Die Erstattung der Differenz gestaltet sich äußerst kompliziert. Das Unternehmen ist nicht an einer kundenfreundlichen Lösung interessiert. Am Telefon wird einfach mitten im Gespräch aufgelegt.
Ich würde nie wieder bei Hertz mieten.
Finger weg von diesem Unternehmen!

Einmal und nie wieder!!!!
Das komplizierteste und schlechteste Buchungssystem überhaupt.

Als ich die Buchung in der App ändern wollte war sie plötzlich verschwunden.

Hotline war nur eine Bandansage und die Weiterverbindung hat nicht funktioniert.

Also nochmal neu gebucht. Aufgrund der Verkehrslage hatte ich die Mietdauer nochmal verlängern müssen. Ging aber nicht da die App nicht funktioniert hat und die Hotline nicht erreichbar war. Deshalb hatte ich eine Strafgebühr auf der Abrechnung.
Meine Reklamation wurde nicht anerkannt weil in den Geschäftsbedingungen schließlich steht dass bei verspäteter Abgabe eines zusätzliche Gebühr erhoben wird.

Falls doch jemand dieses Buchungsportal verwenden will. Achten sie auf einen vollen Handyakku. Sobald sie den Motor abstellen lässt sich das Auto nur über die App wieder starten, sie müssen aber zwingend direkt am Fahrzeug sein.
Ist der Handyakku leer lässt sich das Fahrzeug nicht mehr starten!!!

Das einzige was funktioniert hat war die Abbuchung auf der Kreditkarte