Hertz247Anmeldelser 

Vor 3 Wochen habe ich für einen IKEA Einkauf einen Transit ausgeliehen, dafür musste ich mir die neue App herunterladen, die am Tag der Miete einen guten Eindruck gemacht hat. Alles digital, eine Foto Schablone zum besseren Fotografieren des Zustands, digitale Tankanzeige und gefahrene Kilometerstand in der App - soweit so gut! Die Miete selbst verlief problemlos sowie das Volltanken und Abstellen am IKEA Parkplatz.

Zwei Tage nach der Miete habe ich dann die Rechnung bekommen inklusive einer Berechnung von 39 Liter Sprit, die angeblich gefehlt haben sollen, trotz des Tankens direkt neben dem IKEA Parkplatz. Somit wurden mir starke 117€ mehr abgebucht als zuvor angesetzt. Auf Anfrage beim Support wurde mir erklärt, dass die App diesen Tankstand im System angezeigt habe und mir somit die angeblich fehlende Menge plus Aufpreis berechnet wird. Allein durch das logische Nachrechnen wäre es möglich gewesen einen Fehler der App zu belegen, da ein Ford Transit niemals 39 Liter auf 127 gefahrene Kilometer verbrauchen kann. Nach langem Mailverkehr hin und her und dem Vorlegen des Tankbelegs wurde eingelenkt, mir das Geld zurückzuzahlen. Allerdings bestand man darauf mir vorzurechnen, dass ich mit einem Verbrauch des Transits und den gefahrenen Kilometern nicht nur 13€ hätte tanken müssen, sondern es 17€ sein müssten, diese 4€ müssen sie mir nun mehr berechnen. Es wurde mir quasi zusätzlich vorgeworfen, dass ich den Transit um mickrige 4€ nicht vollgetankt habe, was nicht der Fall war.

Seit diesem Mailverkehr warte ich seit Wochen auf die Rücküberweisung, ich hatte zweimal wöchentlich telefonisch nachgefragt, wann das Geld kommt und jedes Mal wurde ich auf nächste Woche vertröstet. Der Support am Telefon ist super freundlich und wirkt sehr hilfsbereit, aber leider passiert auch hier effektiv nichts. Nach erneutem Nachfragen habe ich nun nach 3 Wochen zum Glück mein Geld zurückbekommen.

FAZIT: Die App ist entweder technisch sehr sehr schlecht entwickelt und ich würde Hertz hier ein schnelles Software Update empfehlen ODER Hertz betreibt hier Scam und will damit bewusst Kunden abziehen!

Der Kundensupport wirkt freundlich und bereit sofort zu helfen, entweder ist das Personal inkompetent und nicht fähig eine Rückzahlung zu veranlassen ODER das Support Personal wird dazu angeleitet die Kunden hinzuhalten bis diese ablassen und auf ihre Rückzahlung freiwillig verzichten. Laut den restlichen Bewertungen bin ich mit dieser Erfahrung auch nicht der Erste.

Unter dem Strich muss ich jedem von Hertz24/7 abraten und würde ganz klar 0/5 Sterne geben, wenn ich könnte.

Das Auto ließ sich nicht öffnen. Ich sollte Bluetooth aktivieren, obwohl Bluetooth natürlich aktiviert war. Somit konnte die Miete nicht stattfinden. Vom "Service" war niemand erreichbar, ein Rückruf erfolgte trotz Zusage nicht.
Wir haben dann unsere Möbel mit Ach und Krach in unser eigenes Auto bekommen und mußten mehrmals fahren.
Ich kann jedem nur raten: Finger weg von Hertz!

Bodenlos!!!! Ich konnte nichtmal das Fahrzeug abholen!!! Ich Steh hier seit einer Stunde und der Support geht nicht dran. Geld sehe ich wohl nie wieder. Drecksbude!!!

Ich buche jetzt schon seit einigen Jahren immer mal wieder den Transit. Eigentlich ist immer alles gut gelaufen. Diesmal war es etwas chaotisch.
Bei dem was ist hier lese stimme ich dem zu das E-Mails gar nicht oder abweisend beantwortet werden.
Telefonisch allerdings deshalb auch die 4* top!
Alle waren nett, besonders geholfen und auch zufriedenstellend war Herr Boujraf, Ziad! Nett, hilfsbereit und Lösungsorientiert!
Vielen Dank nochmal!
Können sich einige dort eine Scheibe abschneiden ⭐️ ⭐️⭐️⭐️

Absoluter Scam!!

Haben bei Ikea einen Transporter gemietet und konnten mit diesem unseren Einkauf problemlos nach Hause fahren. Wir waren echt begeistert wie unkompliziert das alles funktioniert hat.

Am nächsten Tag dann der Schock: uns wurden über 100€ mehr berechnet aufgrund 39 Liter fehlendem Tank. Es ist fragwürdig, wie man auf 127 gefahrene Kilometer so viel verbrauchen kann. Zudem hatten wir vor der Abgabe auch vollgetankt.
Nachdem wir nun den Tankbelegt eingereicht haben, sollen wir uns 2 Wochen gedulden, bis wir eine Rückmeldung bekommen.
Ich würde Hertz 24/7 niemanden empfehlen!

Unerreichbaren Kundenservice und vollkommen unachvollziehbare nicht absehbare Gebühren.
Ein riesiger scam, dass diese Firma noch nicht in Grund und Boden geklagt worden ist ein Wunder.

I broke down because the app l was locked out. It took me 16 hours get home before a Hertz rescue van opened the doors. Why on Earth can you use an app to lock the doors every time you stop and a signal from your phone. They have the audacity to charge me £369.00 for late rental. Awful chat bring back customer telephone helpline. Total clowns

I recently posted a negative review following a bad experience which was in fact caused by a previous customer returning a van late and also a glitch in the app which allowed me to start my hire whilst the vehicle was not even on site.

Upon reflection I have removed that review (being too hasty to jump onto Trustpilot) as the customer service team diligently reviewed my issue and did fully resolve my bad experience on that occasion.

Things in life don’t always go to plan but the Hertz 24/7 hire options are convenient, efficient and generally good value for money in contrast to other short-term hire companies. Despite other reviews my experience with the Herz customer service team has given me the confidence to continue using Hertz.

Give it a try and make your own mind up as negative reviews are not always fair.

Ich habe bei Hertz einen Transporter gemietet, das Fahrzeug unbeschädigt und vollgetankt zurückgebracht. Die App zeigte zunächst den korrekten Tankstand, später jedoch fälschlicherweise “nicht voll” an. Einen Tag später erhielt ich eine Rechnung mit der vollen Tankfüllung plus weiteren nicht nachvollziehbaren Zusatzkosten – obwohl ich nur 47 km gefahren bin!

Der Kundenservice ist eine Katastrophe: telefonisch nicht erreichbar, auf E-Mails wird entweder gar nicht oder ausweichend geantwortet. Keine Klärung möglich, deshalb musste ich einen Fall bei PayPal eröffnen.

Fazit: Nie wieder Hertz! Unverschämte Abrechnung, keine Erreichbarkeit, keinerlei Kundenorientierung. Absolut enttäuschend.

Das Fahrzeug habe ich bis zum Anschlag vollgetankt und trotzdem stand in der App und in der Anzeige nur 85%. Dementsprechend wurde mit 10€ nachberechnet, obwohl ich es vollgetankt habe! Ist wahrscheinlich eine Masche und Abzocke. Hertz hat natürlich auf meine Bescherdemail nicht geantwortet.

abbiamo impiegato quasi un'ora per aprire il veicolo, l'applicazione non funzionava , nessun'assistenza né telefonica ,né via mail. all'ora della riconsegna del veicolo di nuovo sono stati riscontrati dei problemi con la consegna delle chiave.

Ho noleggiato un furgone presso Ikea porta di Roma con Hertz 24/7 e devo dire che è stata una esperienza allucinante con una pessima qualità del servizio. Il furgone era molto sporco ed in pessimo stato di manutenzione ( i comandi per alzare /abbassare i vetri erano stati divelti).
Ho impiegato più di mezz'ora per localizzare il furgone in quanto lasciato dal precedente noleggiatore in un posto sperduto all'interno del centro commerciale.
Tale imprevisto mi ha causato un ritardo nella restituzione che ha causato un ritardo di 40 minuti e comportato un addebito di euro 36.88 (???), che mi sembra davvero sproporzionato rispetto a quanto pattuito per le 3 ore di noleggio da contratto ( euro 35.23). Una vera truffa legalizzata!! Sono dei disonesti. Ti attraggono con tariffe pseudo~convenienti e poi ti bastonano. Peraltro se, come capitato a me, hai dei problemi con il furgone e provi a chiamare....puoi anche morire!
Mai più! State alla larga.

If I could give Hertz zero stars I would. I rented a van from them on 24/7 and within the van there should have been a fuel card, as fuel is included in the cost and charged on hire.
The fuel card was not available in the van and there was no fuel in the talk, so I reached out to the team to discuss this and they told me to refuel, pay for it and I would be refunded.
I have sent my receipt by email to Hertz and so far, they have refused to refund me. They billed me for mileage and fuel with the rental AND I paid for the fuel.

I am going round in circles with this and getting nowehere fast as the customer service team keep sending me auto replies and it looks like I will have apid for rental and paid for fuel twice.

I would give a zero if I could. Hours before my booking I get a txt and email saying thanks for cancelling your booking. Hertz cancelled my booking without warning. Awful company. No apology, no customer service. A crappy live chat that was useless and have to wait 5 days for my money back. What a disgrace!!!!

There's no option for zero stars.
This company has gone so far away from there starting position.
There original app was clonkey but worked fine.
This new app is just a waist of time constant glitches and delays in starting the vans.
My biggest problem is the customer service.
We used to be able to talk to human beings .
Now it wasn't perfect but they had a good bunch of helpful people on the phones that generally got problems fixed.
It made it possible to overlook the issues because they were so helpful.
Now its a chat.
I was stuck in a petrol station without means of payment (the fuel card available was blocked).
It was embarrassing and very stressful.
Every communication on this chat took 10 minutes for every reply, which is totally unacceptable in that situation.
I was held up 40 mins which had a knock on effect for the rest of the day and ended up costing me more money.
Hertz chat just kept very rudely saying you will have to pay.
We will refund later.
I didn't have payment.
My family had to lend me the money for rental.
Embarrassment on top of Embarrassment.
When I explained this to the last person their response was "we have seen your paper work is not correct you will no longer be able to use this service " WTF!.
There is nothing wrong with my licence or passport.
Its a completely shit service that will ultimately leave you annoyed.
Stay away.

Utter dogshit. Van wasnt on site, got charged anyway, wasted trip for my father in law who drove 90 mins to help with a move. Zero proactive engagement. Live chat wasnt manned, number in their faq stated as being in the app wasnt. Finally got through chat days later for a refund, apparently van was double booked. Zero attempt at customer service to conpensate me for wasting my time or my father in laws, and generally impenetrable means of getting to talk to anyone. Avoid avoid avoid.

For a service that is marketed as being 'easy' & 'convenient' my experience was anything but! I booked through the app and jumped through all the ridiculous hoops of document verification and was told my ID and selfie were verified and accepted. Only to be told upon starting the rental they did not accept my international driver's license. How can something be verified and accepted and my money taken for booking when it is not something Hertz 24/7 accepts?!?! I was left entirely stuck on moving day with no way to transport my things and all I got from Hertz customer service was "sorry about that, your refund will take up to 5 business days". Do not be fooled by Hertz's claims of being "so easy and fast that you can be in your vehicle within 15 minutes" because it's an absolute lie.

Fahrzeug ließ sich nicht öffnen. Support nicht erreichbar. Mehrkosten für Ersatzmiete (bisher) nicht ersetzt.

This is a thank you to Francesco in customer services. I had an issue with a booking recently that Francesco went above and beyond with to ensure my custom was valued and I was treated fairly. I am pleased to be a Hertz 24/7 customer and will continue to use and recommend the services too.

Wer drauf steht intolerant abgezockt zu werden, sollte hier mieten. So zumindest mein subjektives Empfinden. 33,57€ für 20 min verspätetes abgeben, wegen tanken etc. Tagsüber bei vielen Buchungen, würde ich es verstehen, aber nachts um 0 Uhr bucht keiner einen Transporter. Da kann man doch mal ein Auge zudrücken. Einfach als Service. 0 Kulanz.