hedinautomotive.be Anmeldelser 

Had vandaag een afspraak voor onderhoud.
Enkele uren voor de onderhoudsafspraak werd ik gebeld dat de afspraak werd geannuleerd.
Dit soord gedoe ben ik niet gewoon van Toyota.
Verre van. Wat een boeren.
Betreft Hedin Geel

Reviews schrijven: Iets wat ik maar al te graag doe als ik ergens een prima service heb genoten. Voor Hedin Brasschaat maak ik echter graag een uitzondering. Mijn ervaring hieronder is van een heel andere orde. Zet je gerust in de passagiersstoel van mijn Mercedes E coupé (de deur voorzichtig sluiten. Je begrijpt zo dadelijk waarom…) en ik neem je mee op reis doorheen de Kafkaiaanse hel die Mercedes klantenservice noemt.
Die Mercedes van februari 2023 kocht ik bij Hedin met 3 jaar garantie. Een degelijke Duitse wagen en 3 jaar garantie: Vele zorgeloze kilometers zou je denken. Tot ik 2 maanden geleden wou wegrijden samen met mijn vrouw. Na het sluiten van de passagiersdeur viel het glas van de achteruitkijkspiegel uit de ombouw. Ik had geluk (dacht ik): het glaasje bleef hangen aan de bedrading waardoor het niet op de grond viel, met onvermijdelijke schade tot gevolg.
Ik belde met Hedin Brasschaat en mocht doorrijden tot bij hen, want ze zouden dit snel kunnen fixen. Ze boden direct de premium-parking-service: geen garage binnenrijden, want een klusje op de parkeerplaats is de pitstop-ervaring waarnaar ik op zoek was.
Daar aangekomen komt een werkplaatstechnieker me tegemoet. Hij bekijkt uitermate uitgebreid de spiegel (Deutsche Gründlichkeit, weet u wel). Zowel de spiegelkap als de het spiegelglas worden aan een nauwgezette inspectie onderworpen. Niets te zien blijkbaar, want enkele tellen later probeert hij het spiegelglaasje terug vast te klikken. Na wat verwoede pogingen blijkt dit alles behalve eenvoudig en haalt hij er het glaasje terug uit. Dan, en pas dan, wordt ik gewezen op een afgebroken plastic pinnetje. Bijzonder vreemd dat dit ontdekt wordt nadat hij met de nodige kracht geprobeerd heeft om de spiegel terug te monteren, vindt u niet?
Ach, 3 jaar garantie, zei ik toen nog, maar was niet voorbereid op een lesje “ontwijken van garantievoorwaarden voor gevorderen”. Als een ware Derrick, de bekende Duitse politie-inspecteur, onderwierp hij de spiegel nogmaals aan een grondig sporenonderzoek. Na verwoed zoeken zag hij een krasje in de lak van 2mm.
Conclusie: “Meneer, Er is een impact geweest op de spiegel!" "Geen garantie!”. Het feit dat er 10cm holle ruimte tussen spiegel en vermeende lakschade zit, het feit dat we hoegenaamd niet zouden weten van een impact (laat staan dat op dat moment de spiegel er wel zou uitgefloept zijn), daar had hij geen oren meer naar. Opties: 162€ betalen of geen spiegel meer!
Hoewel menig rijder van Duitse wagens richtingaanwijzers of achteruitkijkspiegels nutteloze opties vindt, besloot ik toch te kiezen voor zicht rondom de auto en betaalde de gevraagde 162€ met tegenzin.
Thuis gekomen besloot ik contact op te nemen met de klantenservice van Mercedes België om mijn ongenoegen te uiten. Ik kreeg een dossiernummertje. Hoera, dacht ik. Mercedes zal wel snel tot de conclusie komen dat er van een impact geen sprake geweest is en, laat ons eerlijk wezen, dat de technieker zelf dat pinnetje heeft afgebroken. Want dat verwacht je wel van een merk met een geschiedenis van ruim 100 jaar, dat premiumprijzen hanteert voor premium auto’s. (spoiler-alert: niets van dat, dus.)
Nu, 4 telefoontjes, 2 maanden stilte en 1 dossiernummer later, werd er nog steeds niet gereageerd vanuit Mercedes België. Wel kreeg ik telefoon van de receptioniste van Hedin Brasschaat. Of ik toch nog even langs kon komen voor een 2de analyse. De enige die echter beschikbaar was, bleek diezelfde technieker waarmee ik eerder al op de parking had gestaan. Op de imaginaire tonen van wat Duitse Marschmusik , stapte hij op me af om opnieuw te beginnen over die 2mm lakschade. Zijn collega’s, laat staan een supervisor? Even onzichtbaar als de vermeende impactzone op de spiegel.
De moraal van dit verhaal: Garanties zijn een elastisch concept. Verantwoordelijkheid en klantgerichtheid staat niet in het Duitse woordenboek en “Premium” slaat op de kwaliteit van het printerpapier waarop de factuur gedrukt wordt.
Jammer dat Mercedes een jarenlange klantrelatie minder waardevol acht dan een factuurtje van 162€. Het zal de laatste zijn die ik aan hen betaald heb.

Wat een ongelikte boeren werken daar.
Het is teveel dat ze iets doen voor hun bezoekers, Integendeel, ze willen liever niet gestoord worden.
Zo blijft dat daar niet duren.

After the Brussel Car Show, I decided to buy the XPeng G9. I went for a test drive, but could only take out the car for 1 hour at a time, which is totally ridiculous for an EV where you want to be able to at least experience 1 battery charge. Afterwards, I also noticed that Hedin Automotive Belgium forgot to mention at all that the current version of the G9 was end of series and that a new and updated version was underway. In terms of misleading (potential) customers, that is quite an achievement. It did not end there, however. Upon ordering, I was told that a G9 from their stock would be delivered to me within 1 à 2 weeks as opposed to 8 à 9 weeks if I ordered the G9 configuration I wanted. I went ahead and bought a stock car, which I had to pay in full upfront. Only to discover that the G9 was not delivered within 1 week, nor within 2 weeks, nor within 6 but in slightly over 8 weeks. Pissed off by this series of unpleasant experiences, I sought to contact Hedin Belgium Automotive, which was made excessively difficult. I pointed out to the salesperson that contacted me after a week, that I had no desire to proceed with the sale, given the pre-sale experience I had had with Hedin Automotive. Reply: you will then need to pay 13612 EUR in damages to Hedin Automotive Belgium for the damage caused by Hedin Automotive Belgium's cheating to you! I cannot even believe this is really happening. Hedin Automotive Belgium should be exposed for what they are: low life used car salespeople who should have stuck to what they do best - cheat on used car buyers

Betreft Hedin Toyota Turnhout :Slechte service. Onvriendelijk. Weinig respect voor de klant. Houden zich niet aan afspraken, lachen met je wanneer je zegt klacht in te dienen bij Toyota Belgium. Enorme spijt dat ik bij hen een Toyota heb gekocht. Geven een slechte naam aan Toyota!

Na de mooie reclamespots van de nieuwe Toyota Yaris Cross, was ik gecharmeerd door dit model. Aangezien ik inwoner ben van de stad Lier ben ik op 05/02/2025 naar Hedin Automotive Toyota Lier gegaan. Aldaar werd ik te woord gestaan door de verkoper Yannick Truyts. Ik heb een prijsofferte gevraagd voor dit model en eveneens gevraagd naar de overname van mijn voertuig. Voornoemde verkoper ging de verkoop van mijn voertuig regelen en vertelde dat hij tussen de 14.000 euro en 15.000 euro voor mijn voertuig kon krijgen. Door deze gegevens ben ik overgegaan tot aankoop van de Toyota Yaris Cross en heb een voorschot van 1000 euro betaald. Leveringsdatum was voorzien op uiterlijk 30/04/2025. Verkoper ging mij terug contacteren ivm verkoop van mijn voertuig.
Naar aanleiding advies familieleden ban ik naar de verkoopsite van CARDOEN gegaan. Hier heb ik moeten vaststellen dat juist hetzelfde model, kleur en opties +/- 9.000 euro goedkoper was dan de verkoopprijs van Hedin Automotive Lier en dat er een overnamepremie van1.500 euro was. Met deze gegevens ben ik naar voornoemde verkoper gegaan en uitleg gevraagd over deze prijs verschillen. Verkoper vertelde dat hij aan de bestaande prijsofferte niets kon veranderen of tegemoet komen. Aangezien ik op 26/04/2025 nog geen nieuws aan gekregen van de verkoper ben ik naar Hedin Automotive Lier gegaan om stand van zaken te vragen. Verkoper hadt tot dan toe geen deftige verkoopprijs voor mijn voertuig gekregen. Naar aanleiding van vorige elementen en familieproblemen heb ik besloten de koop van de Toyota Yaris Cross te annuleren. Ik was op de hoogte van de annulatievoorwaarden. van 10% op de verkoopprijs. Doch de verkoper vertelde dat het voorschot van 1.000 euro wel voldoende zou zijn, daar hij de bestelde Toyota wel snel verder kon verkopen gezien de grote vraag naar dit model. Tot mijn grote spijt kreeg ik op 29/04/2025 een factuur, waarbij ik nog 1.728,93 euro diende te betalen ivm de annulatievoorwaarden. Ik heb deze betaald maar heb wel grote vragen inzake de verkoopmethode bij HEDIN AUTOMOTIVE LIER. Er werden belofte gedaan en nooit werden deze nageleefd.

Erg tevreden over de wagen (XPeng G9) en van verkoper Lenn tot op het moment dat de bestelbon getekend was. Zodra je getekend hebt, ben je echter duidelijk geen prioriteit meer. Geen antwoord op mails, niet terugbellen, geen reactie op online formulieren, ... Ik wacht inmiddels sinds bijna twee maanden tot iemand me bevestigd dat een nieuwe sleutel voor mijn wagen besteld is en onderweg is. Geen idee of hij effectief besteld is, laat staan wanneer hij er gaat zijn. Zelfde verhaal destijds ivm levering van de wagen: aan het lijntje gehouden, geen antwoord op vragen, etc... Povere service voor een verdeler die toch ook Mercedes verdeeld en van wie je dus kwaliteitsvolle klantenservice verwacht...

Makkelijker om te omschrijven wordt het niet. Hier helpen ze je gewoon niet. En als je er iets van zegt verwijzen je ze doodleuk door naar de klachtendienst die nergens op reageert. Dit doet de naam van deze groep geen eer aan.

Ik deel de ervaring van Wenske (review XPeng “Zwart gat”).
Geen enkele reactie van Hedin op info aanvraag onder het motto “ wij trachten binnen de 24u te reageren” niet dus na vijf dagen en na vernieuwde aanvraag na vier dagen niets, nope, nothing …
Dus morgen maar onze tweede Tesla bestellen daar reageert men binnen het uur op een contactaanvraag ! Het feit dat zij niet reageren op goede en slechte reviews spreekt dan ook voor zich …

Bij Toyota Hedin Automotive in Brecht werd ik snel en vriendelijk onthaald en voelde mij meteen op mijn gemak. Ze maakte graag meteen tijd voor al mijn vragen en kreeg vrijblijvend al de info die ik nodig had bij het kiezen van een wagen. Je bent niet zomaar een nummer en niets is te veel. Ik zou deze garage zeker aanbevelen! Credits voor verkoper Wes Prinsen!

Reageren totaal niet op herhaalde vragen. Klacht ingediend bij XPENG Europa. Dit wil XPENG niet. Kost ze klanten.

Review voor Garage hedinautomotive Mercedes op Linkeroever

Na onze ervaring bij Garage hedinautomotive Linkeroever hebben wij helaas geen vertrouwen meer in hun service en professionaliteit. Wij hebben onze remmen laten vervangen, maar dit heeft geleid tot een reeks problemen en onaanvaardbare kosten zonder dat het probleem daadwerkelijk werd opgelost.

Enkele dagen na het vervangen van de remmen begon de auto een storend piepend geluid te maken, en het leek erop dat de remklauw bleef hangen. Bij een eerste controle meldde de garage dat ze niets hoorden. Na meerdere klachten en het laten horen van een geluidsopname, werd de wagen binnengenomen. Tot onze verbazing kregen wij een factuur van meer dan €400, terwijl het piepen en het probleem met de remklauw bleven bestaan.

De verklaring die we kregen? Dat het piepen kwam doordat we de wagen te vaak door de carwash zouden halen. Dit leek ons absurd, zeker omdat het probleem niet was opgelost. Vervolgens moesten we de auto opnieuw binnenbrengen omdat “vuil” op de remmen de oorzaak zou zijn. Ook dit leverde een factuur van meer dan €400 op, terwijl het probleem opnieuw niet was opgelost.

Wij hebben inmiddels geen vertrouwen meer in deze garage. Wij hebben herhaaldelijk aangegeven dat de storingen een gevolg lijken te zijn van de oorspronkelijke remmenvervanging, maar de garage weigert de laatste twee facturen te crediteren. In plaats daarvan eisen ze dat wij opnieuw langskomen en nog meer kosten maken.

Wij willen duidelijk maken dat wij hier niet meer op ingaan. Wij zullen onze wagen laten herstellen door een professionele garage die hun verantwoordelijkheid wel neemt. Klantenservice en probleemoplossing lijken bij hedinautomotive Mercedes op Linkeroever ver te zoeken, en wij kunnen deze garage absoluut niet aanraden.

Eindconclusie: Onprofessioneel, duur, en geen bereidheid om verantwoordelijkheid te nemen. Zoek een garage waar je vertrouwen in kan hebben en waar je als klant serieus genomen wordt.

Eind augustus hebben wij onze wagen na herstelling van het stuurslot afgehaald in het filiaal Boortmeerbeek. Er werden ons twee fakturen voorgelegd die dezelfde dag werden betaald. Een eerste voor uitgevoerde werken en vervangen onderdelen en een tweede voor nog te bestellen stukken.
Op woensdag 20/11/2024 ontvangen wij een schrijven met een nog te betalen faktuur als deze voor de nog te bestellen onderdelen.
Bij klacht in de betrokken garage word ik er door de receptioniste op gewezen dat dit de bevestiging was van de betaling van de in augustus betaalde faktuur.
Na uiting van mijn ongenoegen werd er uiteindelijk naar de dienst boekhouding gebeld en zonder enige vorm van excuses toegegeven dat er intern een fout was gebeurd.
Betreffende klantvriendelijkheid vijf nullen in plaats van vijf sterren.

Slechte service en onthaal!!! Het is je geld niet waard!!

STANLEY van de dienst onderhoud en service.
Top service!
Luisterd en helpt de klanten enorm!

Excellent, friendly service!

Mijn wagen is goed hersteld na een ongeval.Dit was in de Mercedes garage in Zottegem
Goede service zeer tevreden

Ik bracht mijn auto binnen voor klein onderhoud A.. hier zou ik Max een uur op moeten wachten. Ze besloten (gezien het kilometeraantal van mijn wagen€
) meteen de olie te verversen en nog andere zaken te regelen. Dit zonder mij even te contacteren. Deze extra’s kosten me 2 uur langer wachttijd in de garage.

Betreft Hedin in Borgerhout:
Wagen binnen gedaan voor een groot onderhoud, achteraf hoor je onder het dashboard gepiep en rammelt er wat binnenin wat ik maar niet vind, zat alsook met het lampje van de motor dat brandt, trachten ze je een nieuwe dpf aan te smeren terwijl deze gewoon gekuist kan worden, zou even 4000 euro kosten, zouden mij iets laten weten maar tegelijk wilden ze zelfs niet specifiêren of deze kapot was of gewoon vol. Niet tevreden over deze "kwaliteitsservice".. Spijtig.

Niet tevreden van Hedin Zottegem. Ik voel me uitgemolken, als een melkkoe. Zeer duur en werkelijk voor iedere handeling moet betaald worden. Remmen werden vervangen, hiervoor moeten (logisch) de banden eraf…voor de ronde som van 50 euro!!. 50 euro (jawel enkel om de wielen eraf te halen en terug monteren) voor 5 minuten werken. Dat is dus 600 euro per uur. Bijvullen ruitensproeiers en ad blue wordt (ongevraagd) uitgevoerd en was ook niet noodzakelijk. Ik durf de prijs van onze factuur niet te vermelden, maar het is er ver over