GUESS Anmeldelser 2.116

Schrecklich!
Erst haben wir, nach ewigem Warten, eine kaputte Tasche erhalte und diese returniert. Dann die selbe, online verfügbar, nochmal bestellt und nun kommt die Meldung die Tasche wäre nicht mehr verfügbar.
Ganz schlimm!

Anfang Dezember habe ich Einige meiner Weihnachtseinkäufe im Store erledigt. Sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Gestern Mittag bin ich mit meiner Tochter hin weil ein Ring zu klein war. Ich habe mein Anliegen freundlich mitgeteilt. Die scheinbar genervte Mitarbeiterin hat sich mit ihrem Gerät auf der Vitrine abstützend nach Ersatz bemüht. Nachdem sie klar gemacht hatte das weder im Store und im Netz dieser Ring nicht mehr zur Verfügung steht, wollte ich ihn vielleicht für ein anderes Produkt eintauschen. Weiter auf ihr Gerät und dem Kassenbon starrend gab Sie uns leider keine Beachtung. Nach kurzer Zeit teilte sie uns mit das wir nicht umtauschen können, wir sind am 02.01. ein Tag zu spät. Weihnachtsgeschenke…. Nunja
Erstaunt sagten wir schade denn nicht jeder kann am 27.12 sofort zum Umtauschrun in die Stadt. Egal vermutlich eh meine Schuld- aber dann der letzte Spruch: tja dann kann ich ihnen auch nicht helfen! Ist schon verabschiedend. Ich hätte gerne meine Tochter glücklich gemacht. Aber so ein Verkaufsgenie hat uns die Lust verdorben. Der schöne Ring geht an Irgendwen, und meiner Tochter kann ich sicherlich in der Stadt etwas anderes Vorschlagen. Vielleicht kann man da noch etwas Nachhilfe leisten

Mir wurden sowohl ein 10 %-Gutschein als auch ein 20 %-Geburtstagsgutschein, die ich direkt von GUESS per E-Mail erhalten habe, im Store verweigert bzw. nur teilweise akzeptiert. Trotz mehrmaligem E-Mail-Kontakt erhielt ich keine Rückmeldung, obwohl mir eine Klärung zugesichert wurde. Für ein so großes Unternehmen äußerst enttäuschend – hier fühlt sich der Kunde leider wertlos.

Ich warte seit dem 17.09.2025 auf die Erstattung meiner retournierten Ware. Das Paket ist bei Dhl abhanden gekommen. Die Firma Guess vertröstet mich seit dem immer wieder. Der Kundenservice ist katastrophal, eine Meldung beim Verbraucherschutz sowie eine Anzeige bei der Polizei wegen Betrug habe ich bereits getätigt. Ich rate jedem davon ab bei diesem Unternehmen einzukaufen, schon garnicht Online zu bestellen. Ein Stern ist noch Zuviel.

Made my order on Boxing Day, got today morning Dec 31, absolutely like the quality of clothes and extremely fast delivery
* ordered in Canada , ON

Wanted to returns items but they use a logistics that only has 1 return depot that is so far out of the way. Why not use other companies or drop offs.

Marchio molto noto, ma assistenza post-vendita del tutto inadeguata. GUESS non offre riparazioni, non vende pezzi di ricambio e scarica ogni responsabilità sul cliente se non è in possesso dello scontrino, anche in presenza di evidenti prove dell’originalità del prodotto.
Di fronte a un problema concreto, l’unica “soluzione” proposta è stata uno sconto per futuri acquisti, che ho rifiutato: non intendo comprare di nuovo da un’azienda che non tutela minimamente i propri clienti dopo la vendita.
Esperienza estremamente deludente. Non acquisterò più prodotti GUESS e sconsiglio vivamente il marchio a chi si aspetta serietà e assistenza adeguata.

Muy mala experiencia con esta marca. Compré un reloj que llegó sin caja, sin embalaje original y sin ningún tipo de presentación, algo totalmente inaceptable para un producto de este precio y categoría.

El reloj era para un regalo de Navidad, por lo que la falta de caja arruinó por completo la experiencia y deja muchas dudas sobre el cuidado y el control de calidad de la marca.

Desde el primer momento contacté con atención al cliente para buscar una solución. Han pasado varios días y no he recibido ninguna respuesta clara ni solución, ni reposición, ni compensación, ni una explicación mínimamente adecuada. El trato recibido no está a la altura de lo que una marca como Guess pretende transmitir.

La sensación final es de desinterés hacia el cliente y falta de profesionalidad. No recomiendo comprar si no mejoran tanto la gestión de incidencias como la atención al cliente.

Esperienza pessima, incompetenti e maleducati.

Compré en Black Friday y luego vi que tenían el mismo producto en Zalando más barato. Les escribí por este motivo y ni me respondieron, por lo que compré el producto en Zalando.

Devolví el de guess el 11 de diciembre y a 29 de diciembre aún no me han devuelto mi dinero ni me dan una fecha.

The customer support is pissing me off. Instead of actually trying to solve a problem and help, they’re just wasting my time and energy with endless emails, not to mention that it takes them 2-3 days to reply. The order never reached me because the courier sent it back to warehouse instead of leaving it at a local parcel shop (i was at work so couldn’t pick the package). The package has reached their warehouse almost 2 weeks ago, i registered the refund like they told me and now they’re asking for a receipt of me returning the order which is non existing simply because i had nothing to return?? I just want my money back. I’m never ordering from here again.

I like guess brand, most likely everything, but I'm really disappointed on this one I have purchased a peackcoat on black Friday, the price was 278,but I paid 178 cuz of the black Friday discount, I use it for like 10 days.
And it looks like trash. I have pictures but it won't let me to upload it don't know why.

Pessimo! Ho richiesto un reso per taglia grande, ho pagato 2 capi d'abbigliamento. Non hanno restituito i soldi spesi, facendo una gift card. MAI PIÙ. Servizio clienti poco gentile (x usare un eufemismo).

I made an order on November 25th for £190. 14 days later guess & my local courier admitted the item was lost & I was promised an immediate refund and to place another order which would be sent express to me. So another £190 spent, £380 out of pocket now. ANOTHER 14 days later, no refund for the original lost parcel and GUESS what...... The replacement has been lost aswell! No responses to my emails or giving me any information over the phone other than 'we are extremely busy' meaning they are probably about to go into liquidation due to the amount of stock being lost / refunds they owe people. Do yourself a favour, get your bank to initiate a chargeback immediately as this scam company will NOT give you your money back. They probably don't even actually send the items as they never seem to arrive and always end up 'lost'. Looking back on it now I'm glad the clothes never arrived as I would not EVER want to represent this company or give them a penny of my cash. AWFUL experience. AWFUL scammy company. AVOID AVOID AVOID.

I ordered a very expensive bag for Christmas. It stated that it had been delivered and it was not. I contacted customer services via chat, I was left on chat for hours and then the chat ended without a reolution. No help was given. I contacted the courier who told me to contact guess. I received no follow up email to my chat. I have received no bag, no refund and no help!

I will never order from Guess again.
• The first time, my order never arrived.
• The second time, the dress tore after wearing it for only 2 hours.
• The third time, I wanted to return a dress because it was too small, but the return process is not clear.

Customer service has been unhelpful. They kept asking me the same questions three times to “confirm” my details. Then they asked me to take the item to a Guess shop. I went to the Guess store in Tewkesbury, and they said they are not allowed to accept online returns. What is going on?

I ordered 2 jackets for my daughters for Christmas and I won’t receive in time and I won’t receive my refund until they receive the parcel back terrible customer service never order from these again

He realizado diferentes pedidos en la web.Y la verdad es que es sencilla y los productos vienen en forma y tiempo.En el último pedido que era para un regalo me lo envían sin caja para entregar.Una mera bolsa.¿como regalo eso?Luego hago otro de dos accesorios para regalo y solicito envases para ellos
ME DICEN QUE UN PAQUETE DE REGALO POR PEDIDO...¿Y EL.OTRO? contacto con ellos..no quiero envase de regalo solo.una pequeña cajita que yo pagaría para meter los pendientes.Pues la respuesta es que no la venden. Ni me las envían.Será mi última.compra

I wouldn't give them 1 star. Ordered trainers in November to be delivered to a locker. Never arrived. Cant speak to anyone only through whats app. Still no refund 3 weeks later as the courier hasn't returned item to them. How is this my fault. Disgusting customer service. If I had read these reviews first I wouldn't have ordered from them.

Ho effettuato un ordine sul sito di Guess e già giorni prima della consegna mi è arrivata un e-mail che mi avvisa di una problematica nella spedizione. Dopo che questo è arrivato, noto fin da subito che l'aspetto del pacco non è molto presentabile e quando lo apro scopro che manca un articolo dei tre ordinati. Come se non bastasse l'involucro di uno dei prodotti presenta un'apertura, come se qualcuno avesse controllato cosa ci fosse al suo interno. Inoltre l'ordine è anche stato diviso in due pacchi diversi, sperando che il secondo arrivi intatto e con la merce dentro. Ora mi è chiaro il motivo dei prezzi più bassi sul sito rispetto ai negozi.