GUESS Anmeldelser 2.116

Whilst the items I purchased were of very good quality, I paid £16 for faster delivery on 2 items, 1 arrived quickly, the other took longer than it should have & I'm sure was only despatched after I contacted them, it arrived too late for the event I intended to wear it at. Also, returns....still waiting for a refund on 2 items totalling over £300 which I returned almost 2 weeks ago, that is poor service considering it's all done by bank transfer.
Update: Contacted Customer Service again as both refunds are still saying pending, I was told they would escalate my query but I'm not holding my breath, they said I should expect it next week (4 weeks after item was returned). Absolutely disgraceful, they took the money quick enough! I have 3 more items in my basket which I will now remove, I will not shop at Guess again, especially after reading the reviews regarding returns/refunds.

Sono cliente abituale, ordino spesso on line dato che non ho alcun punto vendita molto vicino, a novembre ordino dei jeans e mi arrivano dopo 5 settimane, sollecito più volte e ogni volta mi danno risposta diversa sulla possibile consegna. quando arrivano non mi servono più e decido di rimandarli, faccio come sempre (ho fatto altre volte il reso) richiesta sul sito, applico etichetta di reso TROVATA NEL PACCO (notare bene questo particolare) mi reco nel punto UPS di ritiro e spedisco. il rimborso non arriva quindo decido ieri di contattare il servizio clienti e mi dicono in modo altamente maleducato che NON DOVEVO USARE L'ETICHETTA ALLEGATA AL PACCO , che ho fatto di mia iniziativa una cosa da non fare e che ora non si può fare il rimborso. ma stanno scherzando?? mettono un'etichetta di reso nel pacco e io mi devo SOGNARE che non va usata!!! quando questa è la procedura di reso abituale. ora mi trovo bleffata due volte... ho aspettato 5 settimane un articolo che comunque ora non ho più e non posso neanche avere il rimborso perchè loro hanno deciso che il reso questa volta, non andava fatto cosi! ma stanno male!! e comunque complimenti al servizio clienti per la maleducazione, un brand che costa un'occjio e ti trattano come se stessi pagando a prezzo di shein!

Returned a pair of shoes promptly and in perfect condition - nearly a month later still waiting for my refund. I understand there are christmas bank holidays but this company really seems to drag out giving you your money back til the last possible moment.

Pues otro caso mas ENGAÑADO

Pedido del 3 de Diciembre, devuelto hace 1 mes por error de talla... Y seguimos esperando la devolucion de 240€
pedido GE08278567

NO COMPRAR

Ordered joggers in November never arrived. They ignore my emails. I’ve never had a refund.
DO NOT PURCHASE FROM THEM

Ive ordered a coat on the 6th January and still haven't received it, tried their chat and called customer services. Both really poor service.
Will never order their product again

Musste meine Meinung Ändern.
Hat alles gut funktioniert.
Nur der Rückgabeprozess sollte etwas klarer sein. Musste zwei mal den Kundenservice anrufen um sicherzugehen das die Rückmeldung angemeldet ist.
Das ist online nicht ersichtlich - Bitte Ändern.
Leichte Rückgabe heißt man bestellt mehr ;)

I am extremely disappointed with this company’s service.

I received a completely wrong item — instead of the trousers I ordered, I was sent children’s clothing. Despite this being entirely their mistake, I still had to spend a lot of my own time arranging the return, travelling, waiting in long queues and following a procedure that should never have been necessary.

Almost two months have now passed, and I still have not received my refund.

Customer support has been absolutely unacceptable. It is very difficult to get clear answers, phone agents respond reluctantly, and every operator provides different information. No one takes responsibility or genuinely tries to resolve the issue.

In the end, I have:
– no product,
– no refund,
– wasted a huge amount of time and energy,
– and received no real help from the company.

This level of customer service is completely unacceptable. I would not recommend this company to anyone

Passimo servizio, ho acquistato articoli il 16/12 per regali di natale, ad oggi non è arrivato ancora nulla.
Questi articoli ad oggi sono in saldo

Leider muss man sagen , dass was Guess als Service bzw. Kundendienst anbietet diesen Namen nicht verdient.
Seit 1 Woche werde ich immer wieder damit vertröstet, dass die Gutschrift für eine Rücksendung bearbeitet wird.
Passiert ist trotzdem nichts, obwohl das Paket schon seit knapp 2 Wochen wieder bei Guess liegt.

Negozio presso il centro commerciale di Arese, compro una borsa i primi di dicembre, non ce l'hanno in negozio e me la ordinano, si prendono subito i soldi. Passate due settimane, la borsa ancora non si vede, chiedo spiegazioni e mi rispondono che "mi hanno fatto un favore e mi hanno ordinato la borsa online": la borsa è andata persa, ma l'ho saputo solo dopo Natale. Il servizio clienti è imbarazzante, continuano a dire che stanno elaborando il rimborso ma nulla. Non fidatevi di questi pressapochisti.

Bien en solde

Mi experiencia como empleado en Finestrellas Guess Barcelona fue decepcionante y muy exigente a nivel emocional. El ambiente de trabajo es constantemente tenso y la presión por parte de la gerencia es alta y continua. Muchas veces sientes que tu esfuerzo no es valorado y que solo importan los resultados.

Cada día se imponen objetivos de venta diferentes (por ejemplo 500 €, 700 €, 450 €), sin una explicación clara y sin tener en cuenta el flujo de clientes o la situación real del día. Estos objetivos se utilizan como principal criterio de evaluación y, cuando no se alcanzan, generan reproches y aún más tensión.

Existe una fuerte presión para forzar las ventas, incluso cuando los clientes dicen claramente que no están interesados. Esto crea situaciones incómodas tanto para los empleados como para los clientes. El control es constante y hay muy poca libertad para trabajar de forma natural.

Además, la forma de comunicación del management suele ser rígida y tensa, lo que contribuye a un ambiente laboral estresante. También resulta evidente una falta de diversidad en el equipo, ya que la mayoría de los empleados son siempre de la misma nacionalidad que la gerente, lo que genera una sensación de favoritismo y un trato desigual hacia otros trabajadores, con un claro matiz de discriminación.

Con el tiempo, todo esto provoca agotamiento mental y desmotivación.
No es un lugar recomendable para quienes buscan respeto, igualdad de trato y un entorno profesional equilibrado.

Per gli acquisti on line non esiste il servizio clienti. Ti passano in chat "un agente" che non sa rispondere a nulla, ti scrive di attendere un momento e poi passano giorni. In definitiva, non saprai mai se il tuo ordine verrà mai consegnato e/o quando.

Ho contattato il servizio clienti per un problema con un giubbotto in pelle, comperato in un punto vendita di TORINO, un capo usato pochissimo e praticamente si e autodistrutto, di tutta risposta un Brand così conosciuto mi ha liquidato dicendomi che senza scontrino non riconoscevano l'accaduto, Scaricando la responsabilità sul cliente. Ma può un BRAND così conosciuto a livello mondiale comportarsi così? Un servizio davvero pessimo.Mai più un capo Guess. Premetto che sono cliente da anni.

J’ai acheté une robe et la robe devait avoir une sous robe qui l’accompagnait. La sous robe était absente lors de la livraison. Selon eux, aucune sous robe ne vient avec et pourtant dans la description, c’est précisé que ça vient avec. J’ai une amie qui a achète la même robe et pourtant la sous robe venait avec. C’est mon dernier achat chez vous. Le service après vente est très mauvais.

I'm utterly flabbergasted at the level of service I've received from this company. I've been a loyal Guess customer for over 10 years and initiated an online order for the first time over a week ago.

After entering the apt number in the field, I noticed the apt number was missing on the order confirmation.

I reached out several times to request the information be updated and didn't hear back until it was too late.

The order ended up being delivered to the incorrect address and when I reached out to request a replacement order, they mentioned that I would need to order again in order to be refunded for the previous order.

When I asked to just be refunded, they told me to file a dispute with my bank as they cannot assist.

Protocol or not, the customer service is horrendous and has caused Guess to lose a customer.

04.01.26 (domenica) Ordinata borsa shopper Erenia 4G sul sito. 07.01.26 Consegnata al punto di ritiro. Imballo perfetto e la borsa ha soddisfatto le mie aspettative. Non capisco tutte queste recensioni negative... Non è la prima volta che ordino online i prodotti Guess... Ogni volta sono celeri con comunicazioni e consegne. Io do un bel 10

I love their clothes; they are beautiful and comfortable, but ordering from Guess is always a gamble. The customer support is terrible. Once an expensive dress was stolen from the box, and no apologies were offered. After numerous calls, I received credit back. But nothing ever happened to explain how expensive goods can be stolen from the box or why they aren't sent insured. The most recent experience was an enquiry about the whereabouts of my parcel, which I paid express shipping for (1-2 working days). The agent, who barely spoke English, had given me unintelligible information, and when I politely probed, she became pretty rude.

I've ordered online a few times. Clothing quality and tailoring is fantastic. Delivery is fast. I had to return some jeans that I had accidentally ripped the tag off because they were too big and the return was so easy. No issues really. I am surprised by the negative reviews.. maybe the quality is inconsistent over the years or something but personally I've had no issues. I'm a size uk4/xxs usually and I get XS and jeans in 24inch if that helps anyone.