GetYourGuide Anmeldelser 53.179

Dårlig oplevelse med Get your guide: Vi købte gennem Get your guide to bus billetter fra Pula til Rovinj. Selvom pengene blev trukket, blev billetterne aldrig tilgængelige. Vi forsøgte at kontakte Get your guide over mail flere gange uden at problemet blev løst.
Tilføjelse: 13.8: Get your guide har nu meddelt, at vi får pengene tilbage. For så vidt fint. Men gav dog anledning til bøvl.
Tilføjelse 2: Pengene er retur. Så det er fint. Men uændret gav forløbet anledning til bekymringer.

Pas på med at bruge Get your guide. Vi oplevede, at 12 timer før vi skulle afsted. Fik vi en mail, hvor de havde ændret tiden fra tidlig morgen til eftermiddag. Dette gjorde, at vi måtte aflyse en tur, vi havde glædet os til. Vi fik ikke refunderet, da vi var tilbudt et alternativt tidspunkt.

Godt råd bestil direkte ved udbyderen, og ikke gennem en tredjepart, som ikke har styr på billetterne.

Kan på ingen måde anbefale GetYourGuide. Helt simpelt: Jeg havde bestilt en båd, hvor alt var bekræftet, og pengene var trukket. Der var tre dage til bådturen. Vi bliver samtidig oplyst om, at man IKKE kan afbestille turen, når der er under 24 timer til. Alligevel bliver den afbestilt af dem cirka 10 timer inden turen – uden nogen form for forklaring.
Nu er der ingen ledige ture, inden vi skal hjem. Rigtig flot!

Bookede besøg i Auschwitz. Alt forløb som aftalt og guiden var interessant og god til at fortælle.

Jeg har brugt GetYourGuide nu efterhånden i flere lande og det fungerer bare.
God information under og efter bestilling, overholder tider, dygtige guider, valuta for pengene.
Jeg kommer helt sikkert at bruge dem igen.

Advarsel: Uærligt system og elendig tur – hold jer væk fra GetYourGuide

Vi havde en katastrofal oplevelse med GetYourGuide på en tur i El Salvador, som skulle inkludere en by, en sø, en vulkan og et maya-sted. I stedet fik vi spild af tid, dårlig kommunikation og totalt kaos. Her er bare nogle af de mange problemer:

1. Turen blev udsat med 2 timer aftenen før – ikke engang med en ordentlig undskyldning.

2. Yderligere 30 minutters forsinkelse næste morgen, uden information.

3. Hele dagen kørte vi bare rundt uden nogen form for forklaring eller plan – ingen vidste, hvad der foregik.

4. Guiden talte så dårligt engelsk, at ingen forstod ham. Ingen instrukser, ingen baggrund, ingen hjælp.

5. Maya-stedet – turens hovedattraktion – blev aflyst. En diffus “erstatning” blev nævnt (mod ekstra betaling!), men det blev aldrig til noget.

6. Vi blev tvunget til at stoppe ved en restaurant, hvor man skulle købe noget for overhovedet at kunne blive siddende.

7. Dårlig planlægning hele vejen – vi spildte over 2 timer i en tilfældig by, men fik kun 1 time ved turens højdepunkt.

Det eneste, der fungerede, var refunderingen – og det siger alt.

MEN DET VÆRSTE: Vores første ærlige anmeldelse blev fjernet!
Det er tydeligt, at GetYourGuide manipulerer anmeldelserne og prøver at skjule kritik. Det gør hele systemet utroværdigt. Hvis I kun viser de gode anmeldelser og skjuler de dårlige, så er det jo fup og bedrag.

Konklusion: Spild ikke jeres penge eller dyrebare feriedage. Dårlig service, dårlig planlægning og ingen respekt for kundernes tid.
Vi bruger aldrig GetYourGuide igen – og vi råder andre til at gøre det samme.

Værste oplevelse i mange år.

Jeg købte billetter til Disneyworld gennem getyourguide.dk.
Jeg fik en bekræftelsesmail fra dem, hvor der stod meget tydeligt, at dette ikke var billetterne, og at jeg ville få billetterne tilsendt i en separat e-mail indenfor 24 timer.
Da de 24 timer var gået og jeg intet havde fået, skrev jeg til deres chat funktion hvor det var meget svært for vedkommende at forstå problemet - han blev ved med at mene at det var bekræftelsesmailen jeg ikke havde fået, men jeg troede han til sidst forstod det, fordi han ville så eskalere problemet og konvertere vores dialog til e-mail.
Jeg ventede en halv dag, og fik så et komplet udueligt emailsvar, om at jeg bare skulle tage mine billetter med til Disneyworld, for at blive lukket ind i Parken. De billetter jeg altså ikke havde fået.

Jeg måtte så ringe til dem, og igen forsøge at gøre det klart, at jeg problemet er at jeg for det første stadig ingen billetter har fået, og at jeg skal bruge billetterne til at købe tillæg til billetterne INDEN jeg ankommer til parken!
Denne gang forsøger vedkommende at spise mig af med at jeg har fået en ‘voucher’ og at den skal jeg bare tage med i parken. Det løser dog naturligvis ikke problemet.
Personen var helt upåvirket af at jeg forklarede at jeg i mailen, i deres app, og på deres hjemmeside står at jeg ville få billetter tilsendt i en separat e-mail inden for 24 timer og at dette stadig ikke var sket.

Jeg måtte insistere på at de annullerede min bestilling og tilbagefører de knap 7.000 kr som de har TRUKKET! (Uden at sende billetter!).
Jeg ved dog endnu ikke om det sker, og desværre er det hele resulteret i at jeg nu er i Orlando med mine børn UDEN mulighed for at komme i Disneyworld, da jeg skal bruge de penge de har trukket, til nye billetter. Kan absolut ikke anbefales! 😡
Jeg har købt billetter og arrangementer ved gadeboder i Thailand, med bedre styr på hvad de sælger, end jeg er blevet budt her. Det havde jeg godt nok ikke regnet med.

Perfect booking and great adventures 🌞. Works super good.

Havde booket en guidet tur i Notre Dame. Guiden var en canadisk kvinde, som vidste meget om arkitekturen og det kirkelige. Men vi slap ikke uden om køen ind i Notre Dame, selvom det lød sådan, da vi bookede. Guiden var svær at følge, og i Notre Dame forventes stilhed. Så vi kunne ha sparet udgiften til guide.
Ta en gratis tur, du slipper ikke for køen.

Vi booker en tur som de aflyser da der ikke er flere pladser. Vi skriver de skal bare skal droppe vores tur. Men derefter finde de en ny tur hvorpå der ikke er afhentning på hotellet. Vi skriver nej tak til dette men de nægter at annullere turen. Dårlig kundeservice.

Dagstur/sejltur fra Kotor til Budva ( Montenegro) var præcis så dejlig som forventet.
Venligt personale, god guide og styr på tider.

Det var nemt at bruge app’en, og det virkede fuldstændig efter hensigten. Alt klappede, guiderne var venlige, dygtige og yderst profesionelle. Vi havde bestilt turen: Caminito del Rey fra Malaga, Spanien. Guiderne hed Fernando og Larrazzo (muligvis ikke stavet eller hørt rigtigt). Virkelig dejlig oplevelse.

Kunne jeg give 0 stjerner - uuuhhh - så ville jeg have gjort det. Billederne og beskrivelserne på deres hjemmeside lokker kunder til - alt er meget flot forklaret og billederne taler for sig selv. Med en tur booket med GetYourGuide skal man som turist ikke bekymre sig om noget (mere eller mindre). Men det er desværre FOR godt til at være sandt.
Jeg har bestilt en rundrejse i Luzern til min familie til Pilatusbjerget, men da jeg prøvede at spørge ind til en tidsplan, fik jeg intet svar. Ringer man til det schweiziske nummer får man blot fat i en telefonsvarer, der oveni er på gebrokken dansk. Ringer man til det danske nummer får man fat i en helt anden person eller en mærkelig telefonsvarer. Mailen får man heller ikke svar på. Det hele er en meget spøjs oplevelse og efterlader en med en meget mærkelig fornemmelse.
Jeg håber i den grad, at jeg får mine penge tilbage, for de blev trukket med det samme. Jeg har fortrudt min booking og fået en bekræftelse herpå, men jeg venter stadig på at få mine 3500 kr. retur - I har bare med at rette op på dette hurtigst muligt. Min bank er i hvert fald underrettet og klar til at tage næste skridt. Jeg har nu booket direkte via PilatusBahnen og er rigtig glad for deres service. Jeg blev guided igennem hele bookingen fra start til slut og kan nu se frem til en fantastisk oplevelse med den ØNSKEDE tidsplan. Undervejs fandt jeg så ud af at hele turen, som er delt op i forskellige rejseformer, kræver særskilte reservationer, altså ekstraudgifter. Dette oplyser GetYourGuide ikke noget om. GetYourGuide, I burde skamme jer. I udnytter folk i den grad. Føj, sikke en oplevelse. Til alle jer andre kan jeg kun sige "Hold jer langt væk", "Book direkte online hos de forskellige udbydere". Det er også langt billigere og servicen er i top. Mit held i alt det her er at jeg er oprindelig schweizer og selv kunne finde råd og vejledning hos de rette fagkyndige folk. Man sidder tilbage med følelsen "Hvorfor gjorde jeg det ikke fra starten?"- tja, nogle gange vælger man jo noget fordi det skal være nemt...
Med GetYourGuide tror man at man som turist køber den fulde pakke uden alt bøvl og ventetid. Men i bund og grund køber man en masse bekymringer.

Vi skulle ind og se Auschwitz-Birkenaui Polen, vi købe en guidet tur. Vi havde en mødetid der hed 09.45. Da klokken var 10.15 var stadig ingen guider. vi ringede til dem og de oplyste at de har flytte turen og sendt en mail ud klokken kl 22 dagen ingen og vi nu skulle møde vi 8.15. Det var ikke ændre i appen, og der var møde tiden stadig kl 9.45.
kl 22 der var vi gået i seng da vi skulle køre klokken 8.
Manden i telefon beklager og love os pengene retur, vi skulle blot skrive en mail men nu nægter de. Bonusinfo er at vi købe nye billetter da vi gerne ville havde den oplevelse, og der til skal det siges at vi havde spar over 500 kr ved IKKE at købe billetter gemmen dette firma men direkte dernede.

DA VI SÅ SVARET FRA GETYOURGUIDE VEDRØRENDE VORES ANMELDELSE KAN JEG KUN GIVE ROSENDE ORD MED PÅ VEJEN. VI HAR FÅET REFUNDERET ET BELØB SOM VI ER TILFREDSE MED. ÆRGERLIGT VI LIGE MÅTTE BROKKE OS PÅ TRUSTPILOT FØRST. JEG RETTER MINE STJERNER TIL 5
Vi havde købt en tur til Pompeii.
Selve turen til og i Pompeji var super fin. Vores guide var rigtig god.
Men i den pakke vi købte skulle der på hjemturen være ophold ved kysten hvor man kunne bade og få en gratis drink. Men vi blev kørt direkte tilbage til Rom. Jeg har 2 gange kontaktet Getyourguide, via Whatsapp, men får ikke noget svar.
Jeg synes, det er okay, at de af en eller anden grund aflyser noget af turen, men ikke uden at forklarer hvorfor og når de så efterfølgende ikke svarer mig, bliver jeg sur. Synd det endte med at selve turen i Pompeji , som var super fin, kom til at stå i skyggen af, at firmaet ikke svarer på min henvendelse.

Vi havde bestilt en tur gennem Get Your Guide, hvor vi skulle have legitimation med (pas eller europæisk id). Der stod ingen steder, at vi skulle igennem en militærbase for at komme til oplevelsen, som krævede et scanbart ID. Vi kunne derfor ikke deltage i den aktivitet vi havde givet 55 euro for pr. Mand, og blev sat af bussen udenfor den militære grænse, og måtte selv finde hjem. Vi havde medbragt vores danske kørekort, som er ID i Danmark, som guiden endda modtog inden vi satte os i bussen, og godkendte. Get your guide ønskede ikke at hjælpe efterfølgende, og anerkendte ikke, at turen ikke var ordentlig beskrevet på deres hjemmeside. Alt i alt en rigtig dårlig oplevelse! 110 euro for ingenting og for selv at skulle tage en taxa tilbage for 30 euro…

Dårlig beskrivelse af hvad aktiviteten indebærer og krav. De er ikke interesserede i at hjælpe ens, når man skriver til dem.

Forinden vores tur til Krakow havde vi bestilt en guidet tur til Auschwitz-Birkenau, så vi var sikre på at kunne komme afsted.
Vi havde bestilt en tur med afhentning kl. 6.30, en engelsktalende guide og en lille gruppe (max 15 personer). Det hele lød rigtig godt.

Dagen inden vores tur modtog vi en mail og en SMS om, at vores afhentningstidspunkt var lavet om til kl. 03.40 - altså midt om natten. Forklaringen var, at vi ikke længere kunne være sikre på at få vores billetter, og vi var derfor nødt til at stå i kø ude foran, for at sikre billetterne. Vi forsøgte flere gange at kontakte GetYourGuide (både på mail, SMS og opkald), men vi fik ingen hjælp.

Da vi stod klar på afhentningsstedet kl. 03.40 blev vi hentet af en chauffør, der på ingen måde kunne snakke engelsk. Hun kunne altså ikke besvare vores spørgsmål.

Da vi ankom til stedet kl.05.00 blev vi modtaget af en guide, som fortalte os, at vi skulle stå i kø i to timer. Det var ikke muligt at sidde ned, købe mad/drikke, gå på toilettet, og det var fortsat meget koldt.

Da porten åbnede kl. 07.15 blev vi lukket ind - men kun for at vi skulle stå i en ny kø. Der stod vi i 1,5-2 timer. Efterfølgende kunne vi (meget kaotisk) få vores billetter.

Vi havde betalt for at være en gruppe på max 15 personer, men endte i en gruppe på 50-60 personer, hvilket gjorde, at man ofte ikke kunne høre hvad guiden fortalte.

Den første guide vi havde snakkede rigtig dårligt engelsk, og det var svært at forstå hvad hun fortalte. Efterfølgende fik vi en guide, der talte langt bedre engelsk.

Den guidede tur var fin, men det ødelagde to dage af vores ferie at de ændrede afhentningstidspunktet, da vi skulle tidligt op og efterfølgende var rigtig trætte.

Da vi talte med receptionisten på vores hotel om det, fortalte han, at det desværre ikke var første gang han havde hørt den historie, og at han anbefalende at man bookede direkte igennem hotellerne i stedet for GetYourGuide.

Jeg kommer aldrig til at bestille en tur hos GetYourGuide igen. Det er ikke i orden at ændre tiden, så man forlanger at ens kunder skal op midt om natten. Det er ikke i orden, at telefonen ikke bliver besvaret, når kunderne har spørgsmål. Og det er ikke i orden, at bede sine kunder stå i kø i flere timer, for at sikre sine billetter. Kunden har betalt for, at der er styr på den slags.

Nej tak!!

Havde bestilt billetter til flere seværdigheder i Italien/ Rom
De var falske!!! Hold jer væk!