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Ho attivato una polizza per ma mia auto a febbraio 2024 al prezzo di 1320€ e non è poco! Venduto a settembre la macchina, ho sospeso la polizza ,pochi giorni dopo comprai una skoda È DA SETTEMBRE CHE CERCO DI METTERMI IN CONTATTO CON LORO PER RICEVERE IL PREVENTIVO E PAGARLO, ho inviato tutti i documenti richiesti su tutte le mail che mi hanno fornito, (sostituzioni@..., documenti@...) oggi siamo a novembre mi continuano a dire che devono ricevere i documenti che vanno prima smistati ma si può!!!! Ma roba da matti, e la mia polizza senza usarla sono rimasti soltanto 4 mesi.
andrò alla vostra sede centrale a Milano.
Siete ridicoli vergognosi

La peggiore esperienza della mia vita assicurativa
Impossibile contatti mail per sospendere la polizza
Mi hanno bloccato ogni tipo di comunicazione e i cal center non sono capaci di risolvere
AGGIORNAMENTO
Oggi 19/11 sono stato contattato da Roberto del servizio clienti che con molto tatto e intelligenza condita da estrema gentilezza mi ha fatto ricredere sul servizio dimostrando molta comprensione e cercando di ovviare all’inconveniente

Mha! leggo tante e (solo) notizie negative, io ho una moto e un fuoristrada assicurati con GenialClick, l'anno scorso ho avuto un'incidente senza colpa con la moto (sono stato tamponato) il perito dell'assicurazione è arrivato ha fatto le foto e mi ha detto mandala in Kawasaki per le riparazioni (poi certo KWS c'ha messo un mese per darmi un'appuntamento) il Fuoristrada ha rotto un semiasse e usufruendo dell'assistenza stradale me l'hanno caricata e portata al meccanico, certo nulla di eclatante, ma è andato tutto liscio chiamato risolto con tempi veloci nel caso del rimorchio e lunghi ma non imputabili all'assicurazione per il sinistro. Oggi ho rinnovato con un click, forse Genialclick investe poco su Trustpilot mentre altre assicurazioni ci marciano esempio Prima.it se controllate le 5 stelle sono tutte "su invito".

Ho fatto un preventivo con facile.it , prezzo buono, con emissione immediata .
Invece quando volevo pagare mi chiedevano il certificato di residenza intestatario.
Premetto che le altre assicurazioni non lo chiedono.

Purtroppo 1 stella perché mezza non si può. Venerdì 29 Marzo 2024, a Salerno, mentre stavo completando un parcheggio in largo anticipo sulla 1ª vettura che seguiva notai che, benché la stessa fosse piuttosto lontana, non accennava a rallentare. Avevamo entrambi i finestrini abbassati e mi misi a gridare per attirare l'attenzione, ma la stessa auto si venne a fermare sul mio parafango sinistro. Stizzito, dissi di arretrare, ma notai che il conducente, una persona anziana accompagnata dalla moglie che inveiva contro di me, aveva addirittura DUE CANNULE NASALI forse per l'ossigeno: quindi non credo fosse in condizione di guidare. Mi divincolai con l'auto e parcheggiai, ma la vettura che mi aveva danneggiato se ne andò allegramente. Riuscii giusto a prendere il numero di targa, e denunciai il sinistro all'assicurazione. Feci periziare la macchina, e cosa succede? La mia assicurazione, la Genialclick, benché l'altra vettura fosse andata via, NON INTERPELLANDOMI NEANCHE, liquidò il danno a chi mi aveva danneggiato adducendo che io in realtà avevo tagliato la strada: cosa di una scorrettezza unica.
Il mio legale, benché avesse contattato l'ufficio sinistri e spiegato che la dinamica non fosse quella, ha trovato anche un impiegato gentile che sembrava avesse capito la situazione, ma in realtà è stata liquidata la controparte e a me, addirittura dopo forse 25 anni di 1ª classe, è stata abbassata alla 3ª!
Mi chiedo: se una persona è stata danneggiata, perché scappa via? E poi, una assicurazione si dovrebbe INTERESSARE SE UNA PERSONA E? IN GRADO DI GUIDARE?
Una vergogna assoluta un rapporto del genere con un cliente, perdipiù in 1ª classe di merito. Non rinnoveremo con Genialclick (abbiamo varie auto in famiglia con la stessa compagnia).

Purtroppo il Call Center che risponde dal Salento in Puglia distrugge tutto il lavoro fatto dall'azienda.
Soprattutto le donne rispondono in modo maleducato a tal punto che dopo 2 anni di polizza genialclick ho dovuto abbandonare l'azienda perché non sopporto più la comunicazione che devo avere con loro.
A volte devo ripetere la telefonata anche 6 volte per avere risposta da un call Center non salentino.
È un grande peccato
A voi non interessa ma avete perso un cliente nonostante il vostro preventivo sia più conveniente della polizza attuale.
Il servizio recato al cliente ha un valore ed io glielo do!
Sconsiglio Genialclick e quindi Allinaz Direct

Dopo promesse di risolvere il mio problema, eccomi qui ad attendere da più di 10 ore la sostituzione di una polizza, con i documenti già inviati e un servizio clienti ignaro di pratiche da fare. Questa è tutta l'incompetenza di Genialclick di ALLIANZ ASSICURAZIONI. Fermo a 600km da casa, ho dovuto pagarmi una stanza di hotel perché la suddetta compagnia non riesce ad riattivare una polizza in tempi umani,per di più il servizio clienti non ha la minima idea di come risolvere. Incompetenti.

Stipulato polizza auto con pagamento pacchetto Bonus Protetto.
Causa un piccolo tamponamento anno successivo passo da classe bonus malus 1 a 3 e classe genialclik S2

Costo polizza passa dai euro 290 ad euro 418.
La domanda bonus protetto a che serve?

Non 1 ma sotto zero Assistenza clienti molto lento e macchinoso e chiudono chiamata
Ho interrotto una polizza dal sito ma per un loro problema tecnico ne hanno interrotto un altra con danno di 1000 euro tra multa e carri attrezzi e sequestro Veicolo!!!!! Alla fine dovrò dare in mano al mio avvocato e citarli per danni.

Insomma....non del tutto soddisfatto soprattutto per pagare un preventivo non si può fare dal sito, ma bisogna chiamare l'operatore e dargli i dati della carta....
Insomma mica tanto bello...

Ho avuto bisogno di segnalare un sinistro, bloccare la mia assicurazione, avere il rimborso del carro attrezzi, … avrò fatto 10 telefonate!!! E non voglio quantificare il tempo perso!!!!
Ti mandano da una parte all’altra… un ginepraio
Che rabbia!!!!!!!!!!!!!!!
Ma si può?!

Sito fatto malissimo dal quale non ho potuto riattivare la polizza e operatori in chat ancora più inutili!! Per riattivare una polizza ho perso quasi mezza giornata dovendo alla fine telefonare ...

Servizio clienti inesistente. Chiudono la chiamata, fanno attendere al telefono mettendo in attesa e chiudono.
Ho fatto un preventivo, inviato i dati richiesti e nel frattempo considerando le mancate risposte dal call center, fanno scadere il preventivo pretendendo il reinvio dei documenti su un nuovo preventivo con costi maggiorati.
LADRI TRUFFATORI

Non mi dilungo sull'esperienza avuta, ma assistenza inesistente, mai più questa assicurazione

Non saprei nemmeno da dove partire. Dopo un sinistro occorso 15gg fa non hanno ancora aperto la pratica cercando mille pretesti. Ho chiesto di poter spostare la polizza su una nuova moto che ho dovuto comprare proprio a causa dell'incidente, e ancora sto aspettando che mi convalidino i documenti caricati. Il servizio Clienti é penoso, arroganti, superficiali, superbi, mi hanno persino sbeffeggiato e riattaccato il telefono in faccia. Anche i grandi esperti liquidatori non sono da meno. Conviene spendere qualcosa in piú affidandosi in mani esperte ed attente al Cliente. Spero di concludere questa faccenda al piú presto per poterli salutare per sempre alla prossima scadenza.

Quando c'è il rinnovo della polizza, ti chiamano, tutti gentili. Ora che dopo diversi anni ho necessità di loro, non riesco a comunicare. Mail non rispondono.
Ma è così che si trattano i clienti abituali??

Stipulo online la polizza auto e anche dopo il pagamento la polizza non si attiva subito, ma il pagamento rimane "sospeso" e mi viene chiesto di dimostrare che l'anno scorso avevo i cristalli con la precedente compagnia, per poterli avere quest'anno nella polizza stipulata con loro.
Trovo la cosa totalmente assurda perchè se facessero tutti cosi chi non aveva i cristalli attivi in precedenza non li potrà mai attivare.
In ogni caso mi armo di buona volontà, spedisco la documentazione della mia precedente polizza dove si vede che avevo i cristalli già attivi.
Mi dicono che mi scriveranno appena processati i documenti (24h), ma se ho fretta di chiamarli l'indomani per verificare che la documentazione è stata ricevuta e procedere con la polizza. Chiamo, dopo 20 minuti di attesa decido di riprovare il giorno dopo. Riprovo, e dopo aver chiamato il call center più volte nell'arco di 2-3 giorni, senza mai avere ricevuto alcuna risposta, e senza che i miei documenti della precedenza polizza venissero processati da qualcuno e la nuova polizza attivata, decido di procedere con altra compagnia (in 5 minuti faccio tutto online), e quindi gli scrivo.
Se devo parlare con il loro inutile assistente virtuale e già per stipulare la polizza è molto difficile procedere e contattarli, figuriamoci in caso di sinistro o in caso di problemi.
Vi auguro di migliorare, perchè il "servizio" che mi è stato offerto è davvero scadente. Spero proprio di non ricevere addebiti di nessun tipo.

Pessima comunicazione e non rispettano gli accordi presi non passano le garanzie precedentemente pagati su una sostituzione di poliza.. Vergognosi!!!

La peggiore esperienza con un assicurazione, dopo 2 anni di stare con loro per cambio macchina ho provato da giorni a contattarli tramite tutti i modi possibili, varie chiamate TUTTE CHIUSE IN FACCIA, non lo consiglio a nessuno

Nuovo assicurato da ottobre 2023,la stipula della polizza è avvenuta velocemente e senza nessun problema,naturalmente online.Nel mese di marzo ho subito un sinistro senza colpa(auto in retro ha urtato la mia auto parcheggiata),ho contattato telefonicamente GenialClick per denunciare il sinistro ed ho trovato disponibilità e gentilezza nel darmi supporto su tutta la procedura da intraprendere. Tutto risolto positivamente ed in breve tempo. Esperienza senza dubbio positiva.
Grazie