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Buongiorno,
faccio una recensione all’assistente Anna (M7142),è stata super gentile,disponibile ed educatissima e mi ha risolto tante “problematiche”in pochissimo tempo .
Persone come lei vorrei sentirle tutti i giorni.

Controparte dichiara sul CAD ammissione di colpa del sinistro e mi danno il 50% di corresponsabilità malgrado abbia messo un legale ignorandoci, MAI PIU'!!

Propongono una assicurazione ad un prezzo fuori mercato, poi mi chiedono di inviare un documento che una volta ricevuto ti dicono dopo 30 ore che tutto e a posto di procedere al pagamento, una volta effettuato il pagamento che non va a buon fine mi dicono però che per emettere la polizza mi hanno richiesto un altro documento relativo ad un certificato di residenza in originale da inviare via poste, neppure in banca è mai capitato che mi fosse richiesto ma loro ne hanno bisogno , ma intanto aspettavo già da due giorni l esito del l'unico documento che mi è stato davvero richiesto perché il certificato di residenza è stato preteso dopo questi giorni di attesa , che non sarebbe un problema se non fosse che non accettano una provvisoria autocertificazione per la stipula ma bensì il certificato in originale !!! Vergognosi , mai più nemmeno a sentirli , quattro giorni aspettando la loro lentezza e decisione e io senza auto e senza possibilità di muovermi,che brutta esperienza!!!

Ho chiamato per avere informazioni su un passaggio polizza tra la vecchia e la nuova auto, ho ricevuto le risposte che cercavo da Anna M 7142, che dire : capace, esaustiva e gentilissima.

Se non fosse per le operatrici m7823 e m7099 che mi hanno risolto il problema del certificato di residenza che mi é stato chiesto (unica assicurazione che lo richiede) avrei dato una stella e non acquistato il preventivo Genialclik, nella giornata del 24/3/2025 verso le ore 11circa ho contattato il sevizio clienti spiegando che non mi non possibile acquistare il preventivo perché il certificato di residenza non era associato al preventivo da me scelto l'operatore un uomo del quale purtroppo ho perso il codice di riferimento operatore mi diceva nodo molto sgarbato e non collaborativo che avrei dovuto rimandare il certificato di residenza oppure acquistare quello associato con prezzo più alto di Allianz Direct, premetto che ho spedito ad Allianz 3 certificati di residenza due del ministero dell' interno e uno del comune di residenza in bollo! Sarebbe il caso che Allianz scegliesse gli operatori del servizio clienti con le competenze e la cortesia delle operatrici m7823 e m7099 per non perdere la clientela. Comunque polizza conveniente e tutto bene quello che finisce bene.

Servizio clienti da incubo
Ho fatto una polizza per risparmiare
e mi sono ritrovato dopo innumerevoli telefonate a non poter accedere all area riservata per poter gestire la polizza .
Ho dovuto disdire e rimborsato al netto ,perdendo i soldi delle tasse .

Meglio lasciar perdere. Ho tentato di pagare un preventivo con la carta e non me l'hanno accettato, ho potuto riavere i soldi dopo una settimana. Ho ritentato con un bonifico e a loro non risulta pervenuto, il tutto dopo innumerevoli telefonate e perdite di tempo. Mai più.

Da una settimana sto cercando di riattivare la polizza della mia moto, sospesa per il periodo invernale, ma a "causa di un errore del sistema" (come mi sento continuamente ripetere) non riescono a sbloccare la pratica con il risultato che il viaggio che avevo programmato è stato annullato e spostato di una settimana con la speranza di poter riutilizzare il mio mezzo.
Esperienza assolutamente negativa e mai accaduta in oltre 20 anni di assicurazione moto con diverse compagnie con sospensione e riattivazione in tempo quasi reale.
Gianfranco Maggioni

Al limite del ridicolo. Cambio polizza x vendita moto ed acquisto di una nuova. Mi viene comunicato via mail che c’è un problema coi documenti inviati ma non specificano quale. Nell’area personale non c’è niente. Provo a chattare 2 volte restando in attesa x 20’ e 8’ col medesimo risultato. L’operatore chiude la chat senza che possa scrivere qualcosa. Poi finalmente al telefono ho trovato un operatore serio che ha risolto il tutto.

Ho telefonato per risolvere un problema legato all'acquisto di una polizza assicurativa auto. Mi ha risposto Chiara con numero di codice M8014. In un attimo mi ha risolto tutto. Polizza comprata. BRAVISSIMA, efficiente, professionale. OTTIMA esperienza. Luisa Babini

Pessima esperienza,ho messo in pausa una polizza perche'ho venduto la macchina e mi hanno chiuso la polizza mandandomi un assegno non richiesto e aumentando la polizza in modo sconsiderato

Compagnia assicurazione pessima evitate in quanto operatori maleducati che attaccano il telefono e poi pagamenti impossibili on line , varie difficoltà di comunicazione con il call center non rinnoverò sicuramente

Polizza online che mi ha fatto risparmiare denaro in un primo momento con un veicolo "vecchio". Passando la polizza al nuovo facendo preventivi con altri marchi viene fuori una differenza di prezzo di circa il 50% in più che mi costringerà per forza di cose a virare su altri servizi, non la cambio ora solo perché ho altri 3 mesi di polizza e in ogni caso vorrei conservare una continuità di rischio.
Inoltre manca di un'app, si deve fare tutto tramite browser...naviga...accedi...cerca quello che ti serve...non lo trovi...cerca ancora... ho messo i puntini per far capire la pesantezza della questione. Insomma se è una polizza online, un'app da due lire si potrebbe anche fare visto che ce l'ha qualsiasi altra compagnia assicurativa nel 2025, mi pare un po' obsoleto navigare nel browser con un sito ottimizzato alla meglio per mobile mentre cerco documenti di polizza da esibire digitalmente al posto di blocco. Potreste dire, puoi scaricarti il file. No, io non voglio scaricarmi un file perché su altre polizze pago meno e ho il file a portata di mano su app, anche offline, quindi non sono io che devo adeguarmi, ma è un punto a loro sfavore rispetto ad altri servizi che funzionano meglio.
Passiamo ai tempi tecnici. Per cambio targa, o la stipula di una polizza, prendetevi almeno 24h/48h (nel weekend soprattutto) in più, i tempi tecnici sono biblici per essere una polizza online. Se lo fate fuori orario lavorativo o leggermente nel tardo pomeriggio i documenti verranno controllati il giorno dopo, questo non lo spiega mai nessuno. Ho richiesto un cambio targa alle 18:00 del 13/01 con preventivo pagato per la decorrenza dalle 24:00 del giorno stesso e ora che sto scrivendo alle 09:30 mi arriva che la polizza sarà attiva da domani quindi dalle 24:00 del 14/01. Alla faccia della velocità che promette la compagnia nell'online, più che altro ho pagato per un preventivo e non solo mi slitta, ma non vengo avvisato dal sistema informatico, non vengo rimborsato, seppur di quei pochi centesimi di euro dal giorno saltato e da un preventivo non rispettato. E' come andare al supermercato e scegliere un prodotto che costa 3€ andare alla cassa e pagarlo 3,50€. Insomma se avete fretta, volete le cose fatte bene e in orario, volete il rispetto del vostro preventivo: scegliete altra compagnia o andate fisicamente in un'agenzia scegliendo sempre altro, o quanto meno fate tutto di mattina e sperate riescano a controllarvi tutti i documenti per il giorno dopo e a rispettare il preventivo. Fino ad ora non ho mai avuto bisogno dell'assistenza in generale, mai effettuato sinistri o forature e meno male direi visti i precedenti e leggendo di altri utenti. Non credo rinnoverò e non credo mi assicurerò mai più con loro se non si adeguano un minimo al rispetto del cliente finale. Un servizio del genere me lo sarei aspettato 15 anni fa, forse, ma nemmeno visto il non rispetto del mio preventivo che è una cosa senza tempo il rispetto del cliente e la serietà.

Ottima esperienza.
Dopo un reclamo, vengo richiamato e hanno risolto tutto in modo rapido ed efficiente. Top

Ho pagato un preventivo con bonifico per una integrazione polizza auto. Non sono in grado di emettere la nuova polizza nonostante io sia già assicurato con loro. Non vogliono neanche restituire i soldi.

Per fare un cambio veicolo sulla polizza tra molte telefonate (circa 6) e le connessioni sul sito direttamente sulla mia Area Personale per l'invio della mia documentazione, ci sono volute 4 ore e 11 min. ILSISTEMA INFORMATICO DI PULCINELLA È PIÙ EFFICIENTE, senza parlare degli operatori in call, che sembrano disturbati della tua chiamata (tranne una), e per concludere, dopo essere riuscito a inviare i documenti mi hanno detto che dovevo aspettare ANCORA..... perchè non erano ancora Visibili nel loro RIDICOLO SISTEMA INFORMATICO, a quanto pare non sono l'unico ad avere avuto una CATTIVA "IMPRESSIONE" sulle modalità di esercizio di questa Compagnia Assicurativa, tutto questo poi per pagare, figuratevi se richiedevo un servizio gratuito......

Esperienza su modifica polizza per cambio vettura semplicemente ridicola. Varie chiamate al centralino consigli errati e risultato tremendo. Mi è toccato lasciare la macchina vecchia e non poter ritirare quella nuova con il disagio di restare a piedi.
Gestione della pratica dilettantesca, operatori che senza conoscere il pregresso della pratica cercano di addossare la colpa sul cliente.... compagnia di assicurazione da evitare come la peste

Ridicoli. Ho la polizza rc auto con loro in scadenza. Pagato lo scorso anno 354 per rc furto incendio e infortuni conducente. Non ho fatto incidenti e per il rinnovo il preventivo propone 609 euro. FOLLIA PURA!!! Ciaone a questa assicurazione!!

Per la prima volta ho voluto fare un assicurazione on line e pur avendo pagato oggi mi dovevano attivare la polizza e non l'hanno fatto e il call center mi ha detto "che ero sfortunato".....ma che risposte sono. Adesso so solo che da domani nn potrò circolare e abbiamo una sola auto.... Come inizio nn c'è male

il prezzo di acquisto della polizza moto è concorrenziale. per il resto non hanno una casella email a cui scrivere. volevo sospendere la polizza moto ma chiede anche la data di riattivazione, cioè dovrei sapere oggi quando riattiverò la polizza, verosimilmente non prima di 5 mesi. cosa davvero assurda.