Friluftsland Anmeldelser 

Jeg forsøger at købe få ting af kvalitet, som har en lang levetid, og dermed ønsker jeg at forbruge mindre.

Jeg har købt en Fjallraven Eco-shell jakke i Friluftsland, som jeg fik anbefalet af ekspedienten i butikken, og som jeg ville få glæde af de næste mange, mange år.

Nu er der gået 2,5 år og reklamationen er lige præcis overskredet. Lynlåsen er ubrugelig og hakkerne i låsen falder af.

Det skuffer mig, at Friluftsland sælger jakker på, at det skal være af højeste kvalitet og holde i mange år, men at de ikke vil stå på mål for deres varer, når deres levetid på ingen måde lever op til deres ekspedienters salgstale.

Mvh. Malthe

Den bedste service nogen sinde. Kæmpe velvilje og fleksibilitet. De bedste anbefalinger herfra.

Jeg må desværre tilslutte mig andre, der har fået en utrolig dårlig kundeservice. Har fået en særdeles dårlig behandling ved en reklamation, der drejer sig om et par såler.
Jeg må ringe og rykke flere gange, der bliver aldrig ringet tilbage, som lovet. Og medarbejderen er virkelig uforskammet.
Kan bestemt ikke anbefale at handle der!!

Super god betjening af en ung sælger, hvor han har anbefalet mig at købe en glove liner, en inderhandsker i merinould under min Hestra handsker, da jeg klager over mine kolde hænder.
Super glad, liner er dejligt varm.

Hurtig og god levering

Jeg har handlet i Friluftsland i en del år. Jeg bruger meget outdoor-tøj, og sætter stor pris på god vejledning. Og dét får man i butikkerne.

Men nu har jeg en reklamation inde. Den blev indleveret 14. oktober, altså for 12 uger siden. Jeg fik en bekræftelse på mail, hvor der stod at jeg skulle forvente 5-7 ugers behandlingstid, og at butikken ville rykke producenten, hvis der gik længere tid. Jeg rykkede derfor på mail for en måneds tid siden, og hørte intet.

I dag har jeg så ringet til kundeservice, og fik at vide, at det var grundet jul og travlhed. Jeg forsøgte at sige, at der jo allerede var gået mere end de 5-7 lovede uger, da vi ramte julen, men medarbejderen gjorde det klart, at jeg ikke skulle forvente noget. Hun mente at jeg nok kunne regne med at høre noget inden for et par uger, men hun kunne ikke love noget. Jeg havde et klart indtryk af, at hun syntes jeg var en super besværlig kunde.

Nu har jeg heldigvis et par andre støvler, som jeg kan bruge, men 3 måneder er altså VIRKELIG lang tid at vente på et par støvler, der skal fikses.

Jeg tænker at det er sidste gang jeg bruger den her kæde. Jeg kan få god vejledning andre steder, og jeg kan med garanti få langt bedre service alle andre steder.

REDIGERET efter svar fra Frank, Friluftsland:

Tak for dit svar. Jeg er helt med på at corona giver mange udfordringer, og det er sådan set heller ikke tiden i sig selv, der er problemet. Det er servicen.

Først at jeg ikke får svar på min mail, med forespørgsel om, hvor langt min sag er. Dernæst at medarbejderen i telefonen spiser mig af med "sådan er det, og det må du leve med". Hvis hun havde sagt, at det er super træls med den ekstra tid, og at hun lige ville høre hvor langt min sag var, så var alle glade. Men hun fik det virkelig til at lyde som om det var MIG, der var problemet.

Jeg ved at jeg kan få mere venlig service andre steder, og uanset hvor jeg køber, så koster outdoor-grej jo en mindre formue. Og servicen kan I desværre ikke levere.

Altid en super fornøjelse at handle i Roskilde afdelingen, personalet er bare så hjælpsomme

Jeg var d. 30/12/2021 omkring kl. 15:30 hos Friluftsland på Frederiksborggade i København for at reklamere for en Arcteryx Atom LT jakke. Jeg havde købt jakken på Black Friday og kun nået at have den på 2-3 gange på korte indkøbsture, hvorefter jeg opdagede, at der var et lille hul på det ene ærme.

Jeg blev først hjulpet af en af de ansatte bag kassen, der straks gik i gang med at kigge, om de havde en erstatning på lager i butikken. Dette havde de desværre ikke. Ekspedienten henviste til kundeservice på 2. sal, så de skulle hjælpe mig med hurtigst muligt at få en erstatning.

Da jeg kom op til kundeservice på 2. sal, var der dog en helt anden indgangsvinkel, og jeg blev mødt med "Hvad vil du have jeg skal gøre?" af en ansat, der ingen interesse havde i at efterleve, hvad hans kollega havde sendt mig derop for.

Han mente, at Friluftsland hverken skulle hjælpe med erstatning eller reparation, da det måtte være selvforskyldt, og jeg endte med at gå derfra helt forvirret.

Utrolig dårlig oplevelse at blive stillet en ombytning til udsigt, hvorefter kundeservice på 2. sal hos Friluftsland i København sender mig hjem uden nogen hjælp eller løsning.

Kæmpe fornøjelse.
Hurtig handel ikke nogen slinger i valsen der. Jeg har et rabatkort uden specifik nummerangivelse - kun navn. Det skriver jeg i kommentar feltet, og bing trækker de rabatten fra. Jeg har handlet i butikken, både fysisk og på nettet i de sidste over 20 år, og jeg vender altid retur. Top på alle planer.

Bestilte gavekort den 23.12 rykkede for det 2 timer senere pr telefon hvor det blev lovet ekspederet i løbet af en halv time. Har i dag den 27.12 endelig modtaget gavekortet efter endnu en rykker på mail. Dårlig service

Altid nem, god og sikker købs oplevelse. Kvalitets produkter.

Simpelthen kun gode oplevelser. Jeg bestilte min pakke kl.15.26. Der gik tre minutter, og så var den sendt afsted fra deres lager. Allerede dagen efter kl.12.03 var den leveret. Fantastisk! Kan kun anbefale Friluftsland.dk

Jeg kan helt klart anbefale Friluftsland.dk! Der var virkelig god og imødekommende service under et køb, og varen kom også super hurtigt og velindpakket frem. 6 stjerner herfra :)

Min kæreste nåede desværre ikke at bestille en bestemt jakke som friluftsland havde på tilbud, vi prøvede at skrive til deres kundeservice hvor vi fik fra tilbage fra Jakob og det må siges at være en kæmpe fornøjelse!
Enormt imødekommende og kunne hjælpe med at lave tilbudsprisen på jakken! Så nu har jeg en rigtig glad kæreste!

Tusind tak Friluftlands og Jakob :-)

Helt i orden, havde ikke modtaget nogen mail, så skrev til dem og modtog en hurtig og god hjælp :) 10/10

Den 25. august 2021 indleverede jeg min vinterjakke til reperation. Lynlåsen i højre lomme var begyndt at gå løs af syningen. Dags dato næsten 12 uger senere har jeg stadig ikke fået min jakke retur fra reperation og Friluftsland kan ikke give mig et svar på hvornår den er klar. Nu har jeg sat en deadline for Friluftsland, ellers vil jeg have jakken erstattet. Det burde være en simpel reklamation, og jeg er med på at der normalt er seks ugers ventertid på at få noget repareret hos producenten, men næsten dobbelt så lang tid er ikke i orden. Næste gang går jeg til en lokal skrædder i Roskilde og får dem til at fikse mit tøj. Friluftsland benytter jeg i hvert fald ikke længere til den slags.

Friluftsland gør det godt

Jeg har handlet her mange gange, både i deres butikker og netbutik. Der er ikke noget, at klage over. Lækre produkter, god vejledning og fin bytteservice.

Man får en virkelig god service og de ved alt om outdoorlife mit go-to sted for alt omkring udeliv og kvalitets indkøb👌🏻