Friluftsland Anmeldelser 

Fik superfin betjening i butikken i Østergade i Aarhus ved køb af et par vandresko samt efterfølgende ved reklamation heraf.

Afleverede en Arc’Terryx jakke retur som desværre var gået op i syningen. Meget sød og ordentlig betjening i butikken, hvor jeg afleverede den, selvom min kvittering lignede et dårligt skolehæfte fra en 3. klasse.

Friluftsland sendte den vidst ind til Arc’Terryx, men deres behandling af reklamationen var tæmmeligt langsom og så var der også gået lidt ged i det. Det var dog heldigvis sommer så det gjorde jo ikke noget.

Så jeg ringede til en der hed Kasper der var en rigtig guttermand, som hjalp. Der var kein problem hos dem. Fik bare pengene retur, efter nogle dage. De svarede lynhurtigt og fulgte op på min forespørgsel.

5 stjernet oplevelse herfra, de enormt flinke, selv når der er lidt bøvl med en reklamation. Vil dog sige Arc’teryx lige skal stramme skruen lidt en anden gang.

Faktura 93654587. Jeg har handlet i friluftland i snart 30år, de sidste 4-5 år er kundeservicen gået kraftig ned ad bakke. Jeg var inde for at hente nogle varer jeg havde købt på nettet, i den butik på Frederiksborggade 52 har de stadig en rimelig kundeservice og derfor 2 stjerner, men da den del som jeg skulle bytte kun var på lager i deres butik på Frederiksborggade 28, måtte jeg gå derned og fair nok, men fra jeg kom i den butik må jeg sige at alt service også var væk, først gik jeg op i kassen for at sige jeg skulle bytte min vare til en anden størrelse, her fik jeg at vide af kvinden hun ikke kunne forlade kassen og jeg skulle gå op på 1 sal, jeg gik derefter op på første sal, der var 2 medarbejder i gang med at snakkede med anden kunde, og jeg gik rundt og ledte efter en fri medarbejder, ½ min senere ser jeg samme kvinde som stod i kassen gå forbi mig, og jeg siger så til hende, at så kunne hun åbenbart godt forlade kassen, lidt efter kom en mandlig medarbejder gående, jeg henvendte mig til ham, han havde ikke tid og sagde det jeg ledte efter var i den anden ende af lokalet, jeg gik ned for at se om jeg selv kunne finde det jeg skulle bruge, efter ca. 2 min går både manden og kvinden som jeg tidligere har henvendt mig til forbi med ½ min. mellemrum, ingen af dem "havde" tid til at hjælpe, selvom der ingen andre mennesker er i butikken med undtagelse af mig og de kunder som fik hjælp af 2 andre medarbejder, så jeg tænker fint nok, så må jeg jo returnere produktet, så jeg går ned i kassen, her står både manden og kvinden og snakker, jeg siger jeg bliver nødt til at returner produktet da jeg ingen hjælp kan få til at finde en anden størrelse, og svaret tilbage fra manden var at ja, de havde meget travlt lige nu, og manden går i gang med at returnere produktet hvilket han fumler med i over 5 min før jeg får mine penge retur, udover at både han eller den kvindelige medarbejder kunne havde brugt 2min til bare at hente det jeg skulle bruge, vælger kvinden at stå og kikke ud i luften, da der jo ikke er andre kunden tilstede, det viser da tydeligt at friluftland har vokset sig så store at man er ligeglad med kunden. og ikke nok med det, så skriver friluftland at de anderkender veteraner med 10% rabat på alt. der er ingen står ingen steder at det ikke gælder tilbudsvarer, Det er helt normalt på veteranrabat at rabatten også gælder ved nedsatte varer, og de få steder hvor det ikke gør, så det klart og tydligt, men det vil personalet ikke anerkende, det er heller ikke i orden!. venlig hilsen Johnny

Købte dyr jakke på tilbud. Gik op i samling efter godt ½ år.
FL ville reparere den - det tog over 8 uger. Da jeg kunne hente den, var den væk/stjålet.
FL ville ikke give en ny. Kun penge tilbage (efter yderligere knap 2 uger); Ikke hvad den var værd, men kun tilbuds prisen.
Har nu måtte lægge over 1000,- kr for at kunne købe en tilsvarende ;(

Virkelig god service. En snor knækkede på et par KEEN-sko. Jeg skriver til kundeservice og de sender mig en ny uden beregning.

Hurtig forsendelse og god kommunikation! Pakken blev endda sendt i genbrugsemballage - god stil!
Handler her gerne igen.

Købte to The North Face Borealis Mini rygsække.

Jeg spurgte om de kunne sende et faktura, for bestilling, jeg vil lave. De svarer:

"HEJ Ejvind

Desværre tilbyder vi ikke ved forsendelse til Grønland faktura betalinger.
Med venlig hilsen
*******
Friluftsland A/S
Frederiksborggade 52
DK-1360 København K
T (+45) 33 14 51 50"
Det

Købte i Aalborg butikken en Fjällräven strik, som desværre er gået op i en søm under armen. Ekspedienten prøvede at spise mig af med fire ugers reklamationsbehandling og da jeg sagde at det simpelthen ikke er godt nok, spurgte hun flabet om jeg da forventede at få en ny. Øhh ja!! Det er ikke en billig trøje men vat jeg gået ind i en hvilken som helst anden butik havde de ombyttet på stedet. Da jeg så bad om at få mine penge retur, skulle hun ind bagved (sikkert for at læse op på købeloven) og kom tilbage og sagde at de hastede sagen igennem 🙄 elendig kundeservice, der tydeligvis ikke kender købeloven, og det bliver sidste gang jeg lægger mine penge i friluftsland. Som om man betaler 1500kr for en trøje der skal repareres inden seks måneder efter køb, fordi samlingen er gået op i en armhule.
Og nu kommer Frank sikkert og beklager som i de øvrige opslag, det er så forudsigeligt at det er til grin. Brug hellere tiden på at lære om kundeservice og købeloven. De har 1-2 uger til at fixe den strik.

To par Fjällräven-bukser blev bestilt fredag formiddag - under 24 timer senere kunne jeg hente dem på det lokale GLS-udleveringssted. Det er godkendt!

Som det eneste outdoor firma kan gavekort ikke benyttes på webshop. Du SKAL ned i en fysisk butik, hvor udvalget typisk er meget begrænset, uden prismærker, dyrere end konkurrerende butikker/webshops. Elendig oplevelse. Vil ikke anbefale nogen af købe gavekort til Friluftsland. Modtageren vil ærgre sig.

Jeg var taget i friluftland for at kigge på en Osprey rygsæk som jeg havde set på deres hjemmeside. Jeg blev vejledt til at prøve en anden rygsæk end den jeg havde kigget på, hvilket var rigtig fin service, da den passede mig bedre end den anden. Jeg fik så at vide, at den rygsæk jeg prøvede, som passede mig bedre, var reserveret til en anden, som overvejede at købe den, og at det var den sidste de havde i hele deres lager, og den ikke kunne bestilles hjem, heller ikke hvis jeg selv gik på hjemmesiden og kiggede. De ville heller ikke kunne ringe til mig hvis kunden, der havde reserveret rygsækken, fortrød. Det synes jeg var lidt mærkeligt. Jeg gik så alligevel på deres hjemmeside da jeg kom hjem, og fandt præcist den rygsæk jeg havde prøvet, i samme str og farve som den i butikken. Her kunne jeg sagtens bestille den, til trods for hvad jeg fik fortalt af ekspedienten i butikken. Jeg synes det var en meget mærkelig oplevelse at blive fortalt ét af en ekspedient, og selv komme hjem og finde ud af noget andet. Hvis nu ekspedienten selv havde tjekket i deres system mens jeg var der, havde han nok fundet ud af det samme, men det gjorde han ikke.

Nok en gang tager jeg til friluftsland for en tilbudsvare. Og nok en gang havde de den ikke inde, som det er oplyst på hjemmesiden. Dette sker 8 ud af 10 gange.

Købte"dyr" jakke.. blev lovet levering på max 9 dage... efter 2 uger måtte jeg selv på jagt for at finde min jakke, da der er rod i deres system.. Dårlig oplevelse med kundeservice..!

I dag ville jeg hente en click-and-collect ordre 108586462 hos jer i Lyngby, men nææh nej. Til trods for SMS omkring at pakken var klar til afhentning og at jeg både fremviste SMS’en og videregav de sidste 4 cifre til ekspedienten.

Frem for at yde den fjerneste indsats for at fremfinde pakken ud fra ordrenr. Bliver jeg straks møædt af en byge af spørgsmål omkring pakkens udseende og hvad jeg havde bestilt. For hede hule (/¤U=)(/=)¤/( I har et ordrenr – som jeg forventer er entydigt for den pakke. For det det andet, I har pakket den pakke – ikke mig – så hvordan h”)(¤/O(/¤ forventer I at jeg skal vide hvordan pakken ser ud?

For det tredje – så er det dels jer ufattelig uvedkommende hvad jeg har bestilt, det vedkommer jer ikke – og dels så er varerne pakket ind så det ikke er muligt at se dem. Endelig så kan I for h/&%)/ da tage og slå ordren op på jeres computer – ud fra ordrenummeret.

Men nej - Vi blokerer bare, bombarderer kunde med stupide spørgsmål – og er fuldstændig ude af stand til at yde den fjerneste gran af kundeservice eller engagement. I kunne lige så godt ligge på sofaen og sove.

I kan da i det mindste trøste Jer med at niveauet for kundeservice og intelligens næppe kan blive lavere end ovenstående situation beskriver.

Fedeste butik og den bedste kompetente vejledning!!!

Har købt et par Teva sandaler over nettet, bestilte dem søndag aften og modtog dem om tirsdagen er virkelig tilfreds med det forløb.

Har bestilt en del ved friluftsland online altid uden problemer, men var forbi deres Kolding butik for 2 dage siden for at købe en Osprey talon 11 taske, og måtte selv finde hoved og hale i div. Modeller og finder efter lidt tid frem til rette størrelse ved hjælp af ospreys side. spørger derefter ekspedienten ved kassen om han ikke kan slå lidt af de 999 kr da eventyrsport pt. Annoncerede med den til 699, (bad ham slå lidt af, ikke matche prisen), svaret var kækt, Nej overhovedet ikke! Så jeg gik derfra uden.
nu 2! dage efter kører de kampagne med 25% på tasken.
Det er efter min mening virkelig total mangel på kundeservice.

Jeg har kun godt at sige om Friluftsland. Fik fin vejledning omkring køb af vandrestøvler mht. indsendt spørgsmål. Fik dog alligevel bestilt en forkert støvle med Goretex, men det var min egen fejl. Min eneste anke er, at man selv skal betale returporto, men kunne købe returlabel til 39 kr via hjemmesiden, hvilket er bedre end fuld pris, hvis man selv skulle købe label via pakkeleverandøren. Pengene blev sat ind på min konto samme dag som de modtog returpakken.

Vi er netop hjemvendt fra en vandretur i Harzen. Min kone skulle inden afrejse have nye støvler. Hos Friluftsland fik hun en perfekt service/vejlening i forbindelse med købet. Samtidig fik vi et tip til binding af støvlen. Det var helt perfekt.

Falsk markedsføring.
Friluftland.dk
De viser på deres hjemmeside en sko, Scarpa Mojito i forskellige farver. På skoens side vises et rabat-logo på 36% og prisen er reduceret fra 1099,- til 699,-. Men når man trykker på størrelserne viser det sig at ingen af skoene i den viste farve er sat ned.