Har ventet snart en måned på mit tøj og har intet hørt. Har kontakt dem via mail og får ikke noget svar. Pengene er trukket. Har en lille dreng som går dag efter dag og spørg efter hans fodboldtøj. Vi... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Jeg undres over forretningsmåden... For længe siden bestilte jeg produkter - dag til dag. Modtager ordrebekræftelse - ser ikke skyggen af noget... mails besvares ikke - produkter kommer... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg bestilte 3 fodboldnet til 6-8 bolde og fik efter 2 dage en forkert leverance med 3 transporttasker i dårlig kvalitet som hver især kun transportere én bold. Samtidig var pengene trukket. Henvend... Se mere
Virksomheden har svaret
Bestilte 6 fodbolde for tre uger siden - har INTET hørt fra 'firmaet' om forsinkelser i leveringen. Da jeg kontakter dem via chatten får jeg besked på én leveringsdato og da denne blev overskredet m... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Kontaktoplysninger
+45 6131 4040, Danmark
- info@fodboldbutikken.dk
- www.fodboldbutikken.dk
1,6
Dårlig
78 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
UNDGÅ Fodboldbutikken - og spar tid og penge
Bestilte 2/9 13 for ca. 2 tkr. Efter 14 dage ingen levering - kontakt medførte aftale om mod 10% rabat, at jeg accepterede ordren forblev aktiv. KÆMPE FEJL!
1 uge senere leverede de ca 50%, hævede hele beløbet og siden da har der reelt ingen reaktion været på adskillelige emails og chatten lover blot at give kundeservice besked. Det er blot en IKKE eksisterende service.
Efter 1 måneds rykning, hvor jeg gentagne gange har bedt dem kontakte mig per telefon eller per email er intet sket. Var det mere end 1 tkr havde jeg forlængst pudset en advokat på dem. Nu er jeg blot til grin.
Vil I undgå det samme så - HOLD JER LANGT VÆK FRA DEN HJEMMESIDE
22. oktober 2013
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
Vi er i dialog med Carsten, som har lovet at vende tilbage til dette Trust[ilot indlæg, når en sidste vare er blevet modtaget af ham. Det vil vi afvente, og kommentere herefter.
Til andre der måtte læse med, så er vores kontakt her http://fodboldbutikken.dk/shop/cms-8.html
Med venlig hilsen,
Fodboldbutikken.dk
Fik aldrig min vare
Super dårlig oplevelse, fik aldrig varen som jeg har bestilt og betalt for. Trods henvendelse og oprettelse i deres ticketsystem får man ingen svar retur. Jeg blev efter en tid igen kontaktet via kundeservice da deres ticket stod åben, jeg efterlyste så igen min vare - men hører igen intet retur.
Jeg har handlet her før uden problemer, men det er slut nu.
At handle her er spild af penge og tid
Jørn Karlsen
___________________________________________________________________OK - så vågnede Fodboldbutikken.dk efter min anmeldelse her på sitet. Jeg har nu modtaget varen - 2 måneder efter min bestilling og fået rabat på varen som et plaser på såret.
Alle kan lave fejl, men alligevel sidder jeg og er knotten over de manglende tilbagemeldinger og ikke mindst af at få en vare som jeg skulle have brugt for 2 måneder siden.. I har vundet en smule respekt ved at ved at "vågne op" - men det er ikke godt nok at der skal en anmeldelse til for at få den opmærksomhed som man burde forvente fra starten. I vinder trods alt en stjerne mere - så nu får i to.
mvh Jørn Karlsen
22. oktober 2013
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
Hej Jørn,
Først, tak for din tilbagemeldning på din anmeldelse - det er vi meget glade for, så andre har mulighed for at se problemet er løst, hvilket desværre ikke er mange, som giver mulighed for, selvom vi forlængst har løst evt. problemer de har beskrevet.
Da vi blev bekendt med at der stadig var problem med din ordre, så gik vi straks igang med at løse det, hvorfor du fik en løsning, som vi håber du er tilfreds med.
Vi har siden din ordre hos os fået et helt nyt kundesupport system, som har masser af muligheder for at komme i kontakt med os. Af de mange muligheder er chat og e-mail de mest anvendte, og mest effektive, da de er åbne udenfor normal åbeningstid. Vi har også en mulighed der gør, at man kan komme direkte i kontakt med chefen, hvis alt andet skulle fejle, eller man bare har brug for at komme i kontakt med andre end kundesupporten. Det hele kan findes på http://fodboldbutikken.dk/shop/cms-8.html
Med venlig hilsen,
Fodboldbutikken.dk
Fodboldbutikken leverer som lovet
Vi har igen brugt fodboldbutikken. De leverer som lovet omend leveringstiden var lidt lang
21. oktober 2013
Uopfordret anmeldelse
Fodbold til tiden
Levering nærmest fra dag til dag. Meget professionelt og nemt. Kan klart anbefales.
Mvh Søren
21. oktober 2013
Uopfordret anmeldelse
God og effektiv
Bestiling af varer forløb helt fint, selv om udvalg er lidt begrænset, priserne er lidt høje med trods alt OK, mens deres kundeservice bare er helt i top. Fodboldbutikken kan derfor klart anbefales.
21. oktober 2013
Uopfordret anmeldelse
2. handel gik meget bedre
Vi har tidligere haft en meget skidt oplevelse med fodboldbutikken og efterfølgende givet en dårlig anmeldelse (1. stjerne). Fodboldbutikken har efterfølgende været i dialog og undskyldt for den dårlige service.
Jeg har nu gennemført en ny ordre og oplevet en fin service og levering. Derfor skylder jeg også at skrive på trustpilot, når det faktisk også har fungeret.
14. oktober 2013
Uopfordret anmeldelse
Vejledning til at få dine penge tilbage igen.
Den Sociale Retshjælp i Aarhus bestilte sidste år en masse fodboldudstyr i forbindelse med et arrangement for socialt udsatte unge.
Vi modtog desværre aldrig udstyret. Efter utallige emails, chathenvendelser og telefonopkald besluttede vi at indgive en stævning til retten i København. Samtidig indgav vi en anmeldelse til politiet for svindel mod direktøren bag selskabet. Dette resulterede i at vi ca. 2 måneder senere modtog vores penge retur inkl. den retsafgift vi skulle betale.
Jeg kan derfor kun opfordre folk til at gå ind på Domstol.dk og udfylde en stævning mod fodboldbutikken.dk med dokumentation for kravet og ved lægge bilag der kan understøtte kravet, og herefter sende det hele afsted til Retten i København. Husk at indbetale retsafgift til retten.
Eventuelle spørgsmål kan rettes til Den Sociale Retshjælp, hvor man også vil kunne modtage yderligere vejledning, såfremt der måtte være behov for det.
19. august 2013
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
25-09-2013
Til de der læser med, skal man ikke være i tvivl. Vi er en seriøs virksomhed, som har eksisteret siden 2006 med titusindevis af kunder.
Vi har været meget flinke med Martin Franck, og Den Sociale Retshjælp, vi har beklaget og tilbudt en fremstrækt hånd, men nu er vores tålmodighed rendt ud.
- Anklagerne om svindel er blevet afvist af Politiet
- Pengene var tilbageført og en skriftlig tilkendegivelse er givet fra DSR at sagen er afsluttet
Aligevel valgte Martin Frank/Den Social Retshjælp at lave injurierende udsagn imod os. Det har vi gjort Martin Frank/Den Social Retshjælp opmærksom på, men de fortsætter med udstille de injurierende udsagn imod os, og bryder stadig deres eget ord overfor os.
Vi ved at Martin Frank læser med, og er bekendt med at Politiet har afvist hans anklage, så vi vil hermed gøre opmærksom på, at hans fortsatte fremlægning er injurierende i henhold til straffelovens § 267 - det om det sker offentligt, eller privat. Vi vil søge maksimal erstatning for de skader som Martin Frank må forvolde med hans kampagne.
Vi har forsøgt med venlighed, og fremstrækt hånd at gå Den Sociale Retshjælp i møde. Martin Frank havde vi ingen dialog med i Den Sociale Retshjælp, og hans indlæg her på Trustpilot kom efter vi havde løst sagen med andre medarbejdere (Betina Kilstrand) i Den Sociale Retshjælp. Den sidste besked vi fik fra Den sociale retshjælp var d. 16/08 - 3 dage tidligere end Martin Franck indlæg her, hvor Den Sociale Retshjælp skriftlig bekræfter at de ser sagen som værende afsluttet. Istedet vælger Martin Frank at påbegynde et nyt kapitel i sagen ved offentlig at anklage os for svindel d. 19/08 - et udsagn som Politiet har afvist, og udover dette bryder han også tilsagnet indgået af Den Sociale Retshjælp selv.
Trustpilot er underrettet om, at indlæget strider imod dansk straffelov, og at vi vil forfølge dette til dørs - det kan tage lang tid, og vi skal i den forbindelse opfordre alle til at kontakte os, hvis der er spørgsmål.
Fodboldbutikken.dk
Hold Jer væk. Dårlig service.
ALT gik galt ved min ordre! Fodboldbutikken leverede for sent, til forkert adresse og efter lang ventetid med dårlig dialog leverede de den forkerte vare.
De vidste udemærket godt at det var den forkerte vare, men sendte den alligevel. Hver gang jeg henvendte mig med problemer, stoppede dialogen, enten over mail eller chat. Deres Tlf. kan man ikke komme igennem til, og de ringer aldrig tilbage, trods beskeder på tlf. svareren.
Nu står jeg med 2 x porto pga. forkert levering, og er meget spændt på om de giver mig mine penge tilbage.
Jeg kan ikke anbefale at I handler der, HOLD JER VÆK.
4. august 2013
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
25-09-2013
Vi har gennemgået din ordre og din anmeldelse af os, og her er vores kommentarer:
- Du valgte selv at ændre modtagelse adresse EFTER du havde lavet din bestilling. Der blev altså ikke leveret til en forkert adresse, men en adresse du selv havde valgt.
- Levering var ikke forsinket - du blev informeret om at bolden var i rest. Du bad herefter os om, at sende en pink bold til dig ligemeget størrelsen, vi fortalte at vi IKKE kunne garantere at bolden var ligmed den du havde bestilt, da den var i rest - det var du indforstået med. Vores lager sender derefter den nye model af den bold du havde bestilt, som har ændret design til pink/hvid - men samme model som du bestilte. Du ville have en total pink bold, og vi leveret den nyeste model som er i pink/hvid.
- Da vores kunde support bliver opmæksom på, at du ikke vil have en pink/hvid bold, så annulleres din ordren.
- Du er meget agressiv i din kommunikation med vores kunde suppport, hvor vi/de bliver kaldt for løgnere m.m. altså ikke en god tone. Vores kunndesupportere skal ikke finde sig i hvad som helst, så vi overlader det til dem selv, at afgøre hvornår en henvendelse går over deres grænse, derfor kan de f.eks. afslutte en chat, hvis de bliver udsat for megen agressiv kommunikation.
- Du kom aldrig til at betale for bolden, og vi har også betalt for omkostningerne til at sende bolden tilbage til os.
- Vi forsøger med en dialog via e-mail med dig, hvor du nægter at opdatere din Trustpilot indlæg med oplysninger som kan give et mere nuanceret billede.
- Det vi især er kede af er, at du opfordre andre til at holde sig væk på baggrund af at du har modtaget en bold som ikke var fuldstændig pink. Vi sælger ikke mode men udstyr, og selvom design også er vigtigt, så er det primært funktion og kvalitet som er vigtige for vores kunder. Derfor finder vi din opfordring sørgelig. Du modtog den sidste nye model af den bold du bestilte, men det var slet ikke bolden du var interesseret i, men derimod farven på bolden.
Vi har leveret god service, men du var ikke tilfreds med farven på bolden, og du kom naturligvis ikke til at betale for det, da vi har 30 dages returret.
Med venlig hilsen,
Fodboldbutikken.dk
Kludder i forsendelsen og intet svar fra kundeservice (opdateret)
Jeg var fra begyndelsen meget positiv over fodboldbutikken.
Jeg havde købt et par målmandshandsker, som blev leveret til tiden og alt var ok. Desværre viste det sig hurtigt der var en produktionsfejl på handskerne og jeg kontaktede derfor, fodboldbutikken.dk. De svarede prompte at de ville sende et par nye handsker. Erstatningshandskerne dukkede ikke op til aftalte tidspunkt, men kom ca. 1 uge senere end annonceret - efter jeg havde rykket for dem.
Desværre viste det sig så her, at der var sket en pakkefejl og de fremsendte handsker var en forkert størrelse.
Jeg kontaktede igen fodboldbutikken, dog uden at modtage noget svar. Efter gentagne henvendelser svarede de med et spørgsmål om, hvilken størrelse de fremsendte handsker har. Siden det har jeg ikke hørt yderligere fra dem og det er ikke muligt at komme i telefonisk kontakt med dem.
Jeg vil være meget varsom med at handle hos en butik, der stopper med at svare kunderne og ikke er interesseret i at rette deres fejl.
10/9: En opdatering som følge af fodboldbutikkens svar herinde:
Det glæder mig at I gerne vil I kontakt med mig. Jeg ville også gerne i kontakt med jer, derfor sendte jeg mail efter mail og forsøgte på telefonen. Desværre uden svar før i måneder efter pludselig reagerer her.
Det er meget fint at I lover at sende den rigtige vare, jeg kan blot konstatere her snart en måned efter at der, på trods af 3 stk. fremsendte mails med lovet 3-4 dages leveringstid, stadig ikke er blevet fremsendt noget....
10. juli 2013
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
16-08-2013
Kære Mathias,
Vi vil meget gerne i kontakt med dig, da vi er meget kede af din oplevelse hos os, så nu prøver vi her :)
Din ordre skal selvfølgelig løses, så de 2 handsker allerede har modtaget fra os kan du beholde - paret med produktionsfejl kan du bruge som reserve eller trænings handsker, paret du fik som var en forkert størrelse kan du give til en, som kan passe dem. Også sender vi et 3. par til dig, som du har indenfor 1-4 hverdage. Men læs videre...
Vi har fāet løst problemer med mange ordre igennem tiden, men det har ikke stoppet os for at gøre mange nye tiltag, og ændret på nogle ting, som gør at vi idag er endnu mere sikre på, at vi kan levere en god købsoplevelse. Her i August er ikke en undtagelse, og vil derfor rigtig gerne have dig tilbage hos - for vi ved vi kan gøre det bedre.
Vi sender hverdag pakker ud til tilfredse kunder over hele landet, og vi håber at måske en af disse pakker kunne blive til dig. For du har godt nok været vred på os her på Trustpilot, men vi vil gerne have en chance til - og denne gang er det på vores regning. Du skal bare e-mail til os på info@fodboldbutikken.dk, også giver vi et gavekort, så du kan opleve det for dig selv.
Du har intet at tabe på det, du kan få nogle gratis varer, og vi forlanger ikke du skal skrive godt om os tilgengæld, eller du skal rette antallet af stjerner du har givet os - vi håber dog at vi kan give en fremstrækt hånd, og dermed lave en "happy ending" på din Trustpilot anmeldes.
Så skriv til os på info@fodboldbutikken.dk
Med venligste hilsner,
Fodboldbutikken.dk
For lang leveringstid
Afgav odren den 16.05.13 og indbetalte på konto 17.05.½13 dag. Måtte rykke for bekræftelse den 24.05.13
Modtog først varerne den 06.06.-07.06.13 i klubben.
16. juni 2013
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
23/09/2013
Hej Sten,
Tak for din Trustpilot anmeldelse af os.
Jeg har undersøgt din ordre, og kan se, at bank betalingen desværre blevet forsinket ind i vores system - det skabte den første forsinkelse. Da betalingen var blevet registeret, så bliver din ordre aktivere på vores lager, som afsender den så snart alle ting på er på lager. Det skabte den næste forsinkelse, da nogle af de bestilte varer var gået i rest.
For at minimere ventetiden i fremtiden mest muligt, så kan jeg anbefale:
- bestille med betalingskort (der også automatisk er dækket af indsigelsesordningen), så er ordren aktiv med det samme.
- prøve at kontakte os via vores chat eller nye kontakt center hvis du syntes det tager for lang tid http://fodboldbutikken.dk/shop/cms-8.html
Jeg håber vi kan få dig som kunde igen, da jeg ved vi kan gøre det bedre.
Tak for din ordre!
Med venlig hilsen,
Fodboldbutikken.dk
Ingen varer - ingen kundeservice
Jeg bestilte nogle varer for 3 uger siden og jeg fik en ordrebekraeftigelse og en forventet levering 1-4 dage. Efter 5 dage fik jeg en mail, hvori der stod: ” Din ordre har været forsinket, men er nu tættere på at komme afsted”. Bevares, det er da rart at faa at vide at ordren er ”taettere” paa levering, men hva’ fanden betyder ”taettere”. Efter yderligere en lille uge proevede jeg at kontakte fodboldbutikken for at faa en status paa ordren. Jeg proevede at skrive en e-mail, men faar intet svar. Jeg proevede at ringe, men faar en telefonsvarer der beder mig skrive en mail til dem (!!!). Jeg proevede at kontakte dem via chatten, men hov.... chatten er ikke tilgaengelig (selv mellem 8-12 paa hverdage).
Nu er der gaaet 3 uger og jeg har besluttet mig at annullere ordren. Saa maa vi se om fodboldbutikken reagere paa det.
Saa min enbefaling er klar: Handel ikke med fodboldbutikken.
10. juni 2013
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
23-09-2013
Selvfølgelig blev Thomas ordre annullert efter hans ønske.
Vi har siden forsøgt at få Thomas i tale, fordi der er sket meget siden hans ordre. Vi har ikke bare fået et nyt kundesupport center som har vist sig effektiv siden det startede, vi har også fået mange glade kunder siden, som vi har sendt mange pakker til. Derfor skrev vi her på Thomas Trustpilot anmeldelse af os, om han ikke kunne tænke sig et gratis gavekort til Fodboldbutikken, så han kunne opleve forbederinger for ham selv. Vi har dog ikke fået noget svar fra Thomas, så vi gætte os til, at han ikke ønsker en fremstrækt hånd fra os.
Vores gode vilje skal dog ikke gå tabt, så vi vil donere gavekortet sammen med andre gavekort til et godt formål, så lidt godt kommer ud af det. Når formålet er fundet, så skriver vi her igen på Thomas anmeldelse, så du der måtte læse med kan få en happy ending.
Vi har eksisteret siden 2006 - vi har haft titusindevis af kunder. Vi har bare aldrig brugt Trustpilot aktivt - dvs. betalt Trustpilot for at få anmeldelser her på Trustpilot. Det har så betydet, at denne Trustpilot side en blevet opsamlingsplads for et mix af meget vrede kunder, og falske anmeldelser. Det har vi lært at leve med, fordi for hver vrede Trustpilot kunde har vi ca. 500 glade kunder i vores butik. Er du en af disse potentielle glade kunder, så opfordre jeg dig til, at besøge vores kontakt side, hvor du kan læse mere om os, samt komme nemt i kontakt med os:
http://fodboldbutikken.dk/shop/cms-8.html
Med venlig hilsen,
Fodboldbutikken.dk
Dårlig kundeservice.
Din ordre 17850 har en eller flere varer, hvor vi forventer levering 4-7 hverdage.
Denne mail fik jeg den 4.5.13 også hørte jeg ikke mere.
Skrev flere gange uden svar.
De er fuldstændig ligeglade med deres kunder.
Handler der aldrig mere.
10. juni 2013
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
30/09/2013
Ordren blev annulleret af Henrik Brinck selv, og er dermed afsluttet i vores system.
Vi er ikke ligeglade med vores kunder, og vi gør konstant forbedring i vores kundeservice. Senest har vi i september 2013 lanceret et nyt kundeservice center med Mail, Chat, Telefon, Fax, Post - samt en direkte besked til chefen.
Hvis man vil i kontakt med vores kundeservice, så kan man blot gå til:
http://fodboldbutikken.dk/shop/cms-8.html
Med venlig hilsen,
Fodboldbutikken.dk
Hold jer langt væk fra den virksomhed part 2
Efter man ingenting har hørt fra virksomheden i snart 2 uger modtager jeg en mail....
Utroligt at jeg kan få svar inde på trustpilot, men ikke over mail eller kundeservice?
Fantastisk samtale jeg har med jeres kundeservice:
Chat started on 17 Apr 2013, 09:02 AM
(09:02:03) *** dan joined the chat ***
(09:02:03) dan: Hej, fik en mail fra jer for over 2 uger siden om at jeg vil modtage mine produkter om 1-4 dage...
(09:02:08) dan: stadig ingenting...
(09:02:12) dan: 17368
(09:02:20) dan: ordrenummer:17368
(09:02:32) *** Kundeservice joined the chat ***
(09:02:53) Kundeservice: Et øjeblik imens jeg undersøger din ordre
(09:08:46) dan: ?
(09:12:32) dan: Er i der??
(09:18:19) dan: HALLLO??
(09:22:28) dan: nu må i da serøst holde op.............
(09:25:20) Kundeservice: Hej! Hvad kan vi hjælpe med?
(09:25:32) dan: dan Hej, fik en mail fra jer for over 2 uger siden om at jeg vil modtage mine produkter om 1-4 dage... stadig ingenting... 17368 ordrenummer:17368 You are currently being served by Kundeservice Kundeservice Et øjeblik imens jeg undersøger din ordre
(09:26:16) dan: dan Hej, fik en mail fra jer for over 2 uger siden om at jeg vil modtage mine produkter om 1-4 dage... stadig ingenting... 17368 ordrenummer:17368
(09:59:44) *** dan left the chat ***
Fået et ordrenummer og ingenting er sket siden...17368
30 marts. kommer der en mail om at jeg modtager min vare om 1-4 dage..... der er ikke sket en fis siden da.... jeres kundeservice svare ikke når man endelig kan komme i kontakt med dem. Og stifteren som jeg fik fat på via CVR.dk han har trukket stikket ud af sin telefonen, hvilket jo er forståeligt nok når man driver sådan et fup firma.... jeg har aldrig nogensinde oplevet så dårlig en kundeservice før.... det er simpelthen uden sammenligning.... Kan i ikke bare returnere de skide penge.... ønsker ikke at købe noget af jer mere... Mvh en rigtig sur kunde!!!!
17. april 2013
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
30/09/2013
Ordren blev annulleret af Dan selv og var/er dermed afsluttet i vores system.
Vi er ikke ligeglade med vores kunder, og vi gør konstant forbedring i vores kundeservice. Senest har vi i september 2013 lanceret et nyt kundeservice center med Mail, Chat, Telefon, Fax, Post - samt en direkte besked til chefen.
Hvis man vil i kontakt med vores kundeservice, så kan man blot gå til:
http://fodboldbutikken.dk/shop/cms-8.html
Med venlig hilsen,
Fodboldbutikken.dk
Ekstrem dårlig service
Send ALDRIG en bestilling ind til dette firma. Man får en ordrebekræftelse, men kan herefter stort set ikke komme i kontakt med dem. Chatten de henviser til er der ikke, telefonen svarer ikke og de besvarer ikke de mails man sender.
19. marts 2013
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
30/09/2013
Ordren blev annulleret af Helle Ravn selv og er dermed afsluttet i vores system.
Vi er ikke ligeglade med vores kunder, og vi gør konstant forbedring i vores kundeservice. Senest har vi i september 2013 lanceret et nyt kundeservice center med Mail, Chat, Telefon, Fax, Post - samt en direkte besked til chefen.
Hvis man vil i kontakt med vores kundeservice, så kan man blot gå til:
http://fodboldbutikken.dk/shop/cms-8.html
Chatten kan ses når den er online, hvilket er i hverdagene og weekenderne. Kan man ikke se chatten, så er den offline.
Med venlig hilsen,
Fodboldbutikken.dk
Advarsel til alle - køb aldrig noget derfra
01-03-2013
Køb aldrig noget derfra, I vil aldrig modtage nogen vare. Jeres penge er tabt.
Jeg har en ordre liggende som jeg aldrig har modtaget. Pengene har de hævet. Jeg har skrevet til dem uendelig mange gange uden at få svar tilbage. Hvor bliver mine vare af. Send dem eller annullerer ordren. Intet hører man.
Det er dybt rystende.
Tak til trustpilot at ens frustration kan blive delt til skræk og advarsel for andre.
____________________________________________________________________
03-03-2013
Hvor er det noget tankevækkende, at under et døgn fra min anmeldelse via trustpilot, så hører jeg fra fodboldbutikken og endda på en lørdag.
Lige for at få den korrekte historik synligtgjort, så har jeg intet hørt fra jer den 27/2, derimod har jeg endnu engang skrevet til jer den dag. Den eneste gang jeg har fået en respons tilbage, skriver I at jeg vil modtage min vare tirsdag i uge 8. Fakta d.d. er, at jeg endnu ikke har modtaget mine vare. Hvor bliver de af?
____________________________________________________________________
11-03-2013
Og hvad er ser så sket siden den 03-03-2013
Jeg har modtaget en e-mail den 05-03-2013 fra Fodboldbutikken, hvor de skriver:
Vi har modtaget din forespørgelse, og behandlingen er påbegyndt, hvor du vil modtage svar senere idag.
OG SIDEN HAR JEG INTET HØRT ELLER MODTAGET. Hvor er det lige at en bedre anmeldelse skal komme på tale.
___________________________________________________________________
01-05-2013
Status efter modtaget pakke. Jeg vil på ingen måde nogensinde købe noget derfra igen. Jeg er ikke i tvivl om at Fodboldbutikken kæmper for at få bestillingerne ekspederet, men det er desværre bare ikke godt nok. Ja jeg har fået min bestilling, men ikke i de str. som jeg bestilte. Gider jeg at sende det retur, nej tænker lige nu "Så har man så prøvet det og forhåbentligt aldrig igen"
1. marts 2013
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
30-09-2013
Ordren til Lone endte med, at blive afsendt, og modtaget af Lone. Vi har altid 30 dages returret. Er der sket fejl pakken man modtager, så skal man blot kontakte vores kundesupport, så bliver der fundet en løsning.
Vi har i september 2013 lanceret et nyt kundeservice center - det kan ses på:
http://fodboldbutikken.dk/shop/cms-8.html
Her kan man kontakte os via Mail, Chat, Telefon, Fax, Post - og en besked direkte til chefen, hvis man syntes chefen skal have en besked.
Med venlig hilsen,
Fodboldbutikken.dk
SVINDEL
Jeg har så også samme erfaring med Fodboldbutikken.dk
Jeg har bestilt et par børnefodboldstøvler d. 19/12-2012, ordrenr : 16915.
De svarer at de desværre ikke kan levere, før efter nytår, da jeg så snakker med dem midt i Januar via chat, lover de mig også 20 % rabat, hvis jeg vil vente på min ordre. D. 12 februar opdager jeg så at de har hævet det fulde beløb på min konto, men Jeg har ingen fodboldstøvler modtaget og ej heller hørt et ord fra dem. Har nu prøvet at ringe 1 million gange og maile til dem uden held, været på deres hjemmeside x mange , men chat vinduet er væk. ALDRIG har jeg oplevet noget lignende, og jeg vil ikke bare acceptere dette, men vil høre alle jer andre, om vi ikke skal slå os sammen og melde dem til politiet , og forbrugerklagenævnet , det er jeg helt villig til hvis jeg ikke høre fra dem i dag.
Tina Joost
22. februar 2013
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
30/09/2013
Vi havde både chattet og e-mailet med Tina Joost - vi havde efterkommet hendes ønske om ikke at modtage pakken, og istedet annullere handlen. Vi havde tilmed tilbageført beløbet til hende.
Hendes Trustpliot indlæg blev aligevel lagt online, imens hun har e-mailet og chattet med os, og ikke nok med det, så bliver vi beskyldt for et strafbart forhold, svindel, hvilket i sagens naturen ikke kan være sket. Vi skrev omgående til Tina Joost om hun i det mindste ville ændre ordlyden af hendes indlæg, men uden det er sket.
Vi vil nu bede Tina Joost igen om at forholde sig til indholdet af hendes indlæg - modtager vi igen intet svar fra Tina Joost, så vil vi blive nød til at tage yderliger skridt, hvilket vi naturligvis håber ikke bliver nødvendige. Det er helt fint at komme med sin menning på Trustpilot, men den skal være saglig, og ikke mindst forholde sig til sandheden.
Med venlig hilsen,
Fodboldbutikken.dk
Trækker penge før varen er sendt svarer ikke på mails. Man kommer ikke tættere på tyveri.
KØB ALDRIG VARER HOS DENNE BUTIK
Jeg har nu forgæves forsøgt at få kontakt til fodboldbutikken. Jeg har skrevet 4 mails, jeg har forsøgt at ringe til dem så de kan ringe tilbage.
Jeg har bestilt varer som der er blevet trukket penge for på mit visa, jeg kan ikke få svar på om de har afsendt varerne eller om det blot er en butik der prøver at snyde.
Det undrer mig at man kan køre netbutik i DK og ikke svare på mails
PS. fodboldbutikken.dk, håndboldbutikken.dk og sportspleje.dk ser ud til at være en og samme butik hold jer væk medmindre at I kan lide at gamble.
Ny opdatering om sagen d.25/1-13
bestiller en vare d. 14 december
Jeg har nu forgæves forsøgt at få kontakt til fodboldbutikken.dk Jeg har skrevet 4 mails, jeg har forsøgt at ringe til dem så de kan ringe tilbage. Men man kan kun komme i kontakt med support over mail, der er kun personlig kontakt ved salg, og selv her kan jeg ikke få fat i en medarbejder.
Jeg har bestilt varer som der er blevet trukket penge for på mit visa, jeg kan ikke få svar på om de har afsendt varerne eller om det blot er en butik der prøver at snyde.
Det undrer mig at man kan køre netbutik i DK og ikke svare på mails
d. 20/12-12
De har nu svaret efter at jeg har skrevet en mail hvor jeg nævnte at forbrugerrådet var på vej ind i sagen.
d. 21/12-12
Nu har jeg fået svar på varen ikke når frem. Men at jeg kan få en kompensation.
13/1-13
Jeg skriver igen til butikken for at høre hvordan det ser ud med min ordre.
d 14/1-13
De vil behandle min forespørgel inden dagens udgang.
d. 16/1-13
Jeg skriver til "butikken" da jeg stadig intet svar har fået.
d.17/1-13
Jeg skriver igen til "butikken" for at høre om de har tænkt sig at svare mig.
d.18/1-13
Jeg har nu fået kontakt med "butikken" gennem deres online chat. Her fortæller medarbejderen at jeg vil modtage min bestilling i midten af næste uge.
d.23/1-13
ingen vare modtaget, jeg har skrevet til "butikken" uden held.
d.24/1-13
Vi er nu nået til fredag, og stadig ingen varer. Jeg har skrevet til "butikken" igen, og håber på et svar.
Jeg har nu forbrugerrådet på sidelinien. Der anbefaler mig at håbe på at få varen eller pengene, ellers må jeg politianmelde.
d.29/1-13 Fodboldbutikken har ikke svaret på mine henvendelser.
Jeg har foretaget en indsigelse, og håber at min bank løser problemet.
PS. Jeg ved at fodboldbutikken.dk følger med herinde, da de har skrevet til trustpilot i forsøget om at fjerne min anmeldelse da de ikke kan genkende hændelsesforløbet.
19. december 2012
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
30-09-2013
Vi havde dialog med Allan, og der blev besluttet at annulleren ordren, og tilbageføre det resterende beløb (skete i januar 2013).
Årsagen til at denne ordre oplevede problemer skyldtes, at vi for tid siden valgte at outsource flere funktioner, som vi tidligere selv havde varetaget, blandt andet lager, kundesupport m.m., og i den forbindelse opstod der fejl, forsinkelser og dårlig
service.
Det var ikke godt, men vi har lært fra de problemer der opstod, så idag er vil samme ikke kunne ske. Det hjælper naturligvis ikke på denne ordre, men vi håber at vores oprigtige ønske om at gøre skaden god igen kan ses.
Til de som måtte læse med, så har vi i september 2013 lanceret et nyt kundeservice center - det kan ses på:
http://fodboldbutikken.dk/shop/cms-8.html
Her kan man kontakte os via Mail, Chat, Telefon, Fax, Post - og en besked direkte til chefen, hvis man syntes chefen skal have en besked.
Tak til Allan for konstruktiv at medvirke til en løsning.
Med venlig hilsen,
Fodboldbutikken.dk
Ingen service overhovedet
Fik et par shorts i gave, som var for små. Har forgæves forsøgt at få dem byttet, men der kom ikke et eneste svar på mine ca. 10 henvendelser det første år. Efter et års tid kom der periodisk hul igennem til Kundeservice, med samme undskyldning hver gang: 'vi har fået nye systemer til dit og dat'. Når jeg så svarede på de henvendelser, fik jeg igen intet svar. Nu her ca to år efter forsøger fodboldbutikken, som man kan se i deres kommentar her under, at udvande min anmeldelse ved at påstå, at det er mig der ikke svarer på deres henvendelser. Meget mærkelig forretningsstrategi fodboldklubben.dk.
6. december 2012
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
30/09/2013
Vi har afventet i maåndesvis at L.B. skulle kontakte os eller sende de påstået for små shorts retur. Vi har 30 dages returret, men for L.B. har vi udvidet til 365 dages returret. Hvis vi ikke modtager shorts til bytningen indenfor den tid, så anser vi ordren som værende fuldført.
Vi har i september 2013 lanceret et nyt kundeservice center med Mail, Chat, Telefon, Fax, Post - samt en direkte besked til chefen, så alle der ønsker vare byttet nemt kan få fat i os.
Hvis man vil i kontakt med vores kundeservice, så kan man blot gå til:
http://fodboldbutikken.dk/shop/cms-8.html
Med venlig hilsen,
Fodboldbutikken.dk
Virker (igen)
Jeg er en mange årig kunde i fodboldbutikken og har flere gange om året handlet hos fodboldbutikken - alt fra træningsredskaber, tøj, bolde og et par fodboldmål til ungerne er det også blevet til. Jeg har aldrig haft problemer, og var derfor lidt bekymret om alt var vel efter at have læst her på Trustpilot. Men jeg besøgte fodboldbutikken og så de havde fået mulighed for chat med kundeservice, som jeg benyttede mig af, hvor jeg fik forklaret, at de havde haft problemer med lager og kundesupport, men at disse problemer nu var (ved at blive) løst.
Jeg bestilte herefter en boldpakke med 12 bolde, som kom dagen efter. Pris, kvalitet og udvalget af varer er som altid rigtig god i fodboldbutikken. Har de haft problemer, så virker de altså igen.
Vil handle igen i fodboldbutikken.
25. september 2012
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
Hej Henrik,
Fredag d. 26/10/2012 overgik Fodboldbutikken til et nyt kundesupport system og team. Et team som jeg er en del af.
Jeg er glad for at læse du har haft en rigtig god oplevelse - jeg håber vi kan hjælpe dig igen i fremtiden :)
Andre der har brug for hjælp og som måtte læse med er velkommen til at sende e-mail til info@fodboldbutikken.dk , så lover jeg at vi give et hurtigt svar.
Med venlig hilsen,
Jane
kundeservice
Fodboldbutikken.dk
Uha det er ikke godt....
Bestilte og der kom ingen varer, men pengene blev trukket på min konto. Henvendte mig mange gange og enden blev, at jeg fik mine penge retur.
Det virker suspekt, så jeg vil ikke anbefale at handle med Fodboldbutikken.dk
2. juli 2012
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fodboldbutikken ApS
30-09-2013
Dette er en annonym anmeldelse, hvor vi ikke kan få at vide hvem der har lavet den, og Trutspilot har valgt at lade de seriøse anklager blive stående, selvom Trustpilot ikke kan dokumentere, at dette er en reel kunde. Trutspilot henviser til, at anmeldelser, der er ældre end et år, ikke vil blive slettet, selvom anmeldelserne kan være falske, og injurriende.
Trustpilot vil heller ikke oplyse e-mail på anmelderen, så vi selv kan finde frem til om det er en reel kunde eller ej. Vi har derfor tidligere selv forsøgt at række hånden ud til denne anmelder via kommentar feltet her på Trustpilot, men der kom ingen responds, så vi konkludere, at anmeldelsen er falsk.
Det er en skam at Trustpilot lader anonyme anmeldelserne som disse blive stāende - vi har eksisteret siden 2006, har titusindevis af kunder. Men vi har ikke tidligere aktivt sendt kunderne til Trustpilot - dvs. vi betaler ikke Trustpilot for at skabe anmeldelser, dermed er det meget tilfældigt hvem som skriver på Trustpilot, men ofte er det meget vrede kunder som i frustration skriver her, også er der også en hel del falske anmeldelser, som vi antager denne anmeldelse er.
Man kan altid komme i kontakt med os - vi har åbnet et nyt kundeservice center i September 2013, hvor man kan finde vores mail, chat, telefon, fax, post - og sende en direkte besked til chefen, hvis man føler det kræves. Vi har også svar på de ofte stillede spørgsmål på den samme side - det hele kan findes her:
http://fodboldbutikken.dk/shop/cms-8.html
Vi håber at Trustpilot ændre politik på et tidspunkt, så det bliver mere gennemsigtig for virksomhederne, at se hvem der laver anmeldelserne. Vi, kunderne og Trustpilot har jo en fælles interesse i, at gøre Trustpilot til et brugbart sted, og ikke som idag, hvor anonyme falske anmeldelser har frit spil.
Med venlig hilsen,
Fodboldbutikken.dk
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.