Fnac España Anmeldelser 

I purchased an Apple Pencil at fnac les Corts in Barcelona, which was recommended by a clerk in store.
The pencil did not connect to my iPad as promised and I wanted to return it in its original packaging one day later. They did not accept the return, it took them 25 minutes to give me this information. Incompetent, rude staff, unlawful return policy. Do not buy here.

Una verguenza. Hago un pedido a través de Fnac.es, pensando que tengo todas las garantías de una empresa grande y consolidada, con posibilidad de devolución en tienda y cuando recibo la confirmación de compra, es un vendedor con unas condiciones pésimas de contacto y seguimiento. Si quiero devolver el producto, tengo que pagar yo el envío a Hong Kong. Un ENGAÑO. Llamo a Fnac y me dicen que es un vendedor externo y no pueden hacer nada. CÓMO? Pero si yo he comprado en Fnac. UN DESASTRE

Todo bien hasta que hay un problema, entonces descubres con qué calaña te has encarado. Trabajan con la peor empresa de mensajería que existe (que ya es decir, con la de candidatos a ello que tenemos en España), que es Paack. Entre ambas empresas forman un conjunto perfecto: lentos en resolver problemas, mala comunicación, soluciones incompletas, falta de información, etc. Desde luego están hechos la una para la otra. Así que vigilad, ya os lamentaréis el día que tengáis una incidencia.

Les pongo una estrella porque no puedo poner menos. He comprado en dos ocasiones. La primera tuve problemas pero pensé que era porque el producto que buscaba estaba agotado en todos lados.
Nuevamente he hecho un pedido de 3 libros. A los 3 días me cancelan uno de ellos porque dicen que no está disponible. Me devuelven ese dinero. Cuando va a llegarme uno de los 2 libros restantes, el repartidor de GLS quiere cobrarme 36€ porque a él le pone que no está pagado cuando lo he pagado en la web y eran 19€. Llamo a atención al cliente y no pueden atenderme. Me piden que lo haga por WhatsApp y tampoco responden. Es una vergüenza.

Envío rápido a tienda y personal encantador

Es una vergüenza total, pido un teléfono que acaba de salir por la app, pone entrega el 19 de septiembre, perfecto, llega el día y como veo que no llega nada decido ir a la tienda, voy a la tienda y tienen todos los móviles menos el mío, y llamo y resulta que han tenido problemas con el proveedor y que no me lo pueden entregar hoy es una vergüenza total vamos, después del pastizal que me he dejado que tengan problemas y no me lo entreguen el dia

Estaba cagada después de leer las opiniones de Trustpilot. La verdad es que no he tenido ningún problema, el pedido ha llegado en perfecto estado y todo estaba en orden

I bought a Sony mobile phone from these people. The phone has a defect & the screen is lifting up. They don't support the product and try to give me the address of some fraudsters in China. DON'T BUY FROM FNAC ESPAÑA.

COMPRÉ UN TELÉFONO MÓVIL MARCA SONY DE ESTE GENTE, EL TELÉFONO TIENE UN DEFECTO Y SE LEVANTA LA PANTALLA. NO RESPALDAN SUS PRODUCTOS Y INTENTAN PROPORCIONAR UNA DIRECCIÓN DE UNOS ESTAFADORES EN CHINA. NO COMPRAS DE FNAC ESPAÑA!

Child had soccer tickets gifted by family to Real Madrid game. He needed his e-tickets for tonight or no access to the game. His phone connector stopped working and he took responsibilty to go the Plaza Rio2 with his S8+ in tow to get an adult here to help him. He came home with his new charger tried to charge and it didn't work. Walked back immediately another 30 mins to the all in 35°C weather determined to fix his problem and exchange. He was told for a refund he needed an adult. Now he needed an adult? I guess profit has no age, only refund. I left work to go with him only for the manager to refuse to.provide her name and Mario handled her proxy refusing to provide her name or any reference for the staff we dealt with. Though she signed the consumer complaint report, after stating the law in Spain does not protect customers if they opened box. HOW DOES ONE KNOW IF THEIR PRODUCT WORKS AFTER BEING SOLD SOMETHING INAPPROPRIATE ANYWAY? When I asked what she'd feel like if this was her child she agreed she'd doesn't care she's there to get paid!

Mi opinion concuerda con las opiniones aqui expresadas. En mi opinion, es la peor tienda online con diferencia. Llevo una semana para recibir un paquete y todavía no se nada. La pagina es penosa, no hay forma de contactar con ellos ni con el vendedor. La prueba es que, como se ve en todas las quejas, no se molestan en responder.

Compré un iPad de décima generación y vino antes de la fecha prevista, excelente servicio y el paquete estaba perfecto

Marketplace sellers are scams. No devolution, no warranty. And FNAC does not cover for anything. Avoid at all costs

Pagué más por el envío express y no solo no llegó en la fecha si no que me devolvieron el dinero sin ninguna explicación y no me lo enviaron. Aparte es imposible comunicarse con ellos por teléfono te obligan a hablar por whatsapp con una máquina que te hace entre 0 y nada de caso porque se limita a ayudarte en unas situaciones muy específicas. Pésima experiencia.

Pésima atención. No vayáis allí. Aye fui a la Fnac de Goya con mi Kobo antiguo porque no funcionaba y me dijeron que no tenía solución y que debía comprar uno nuevo. Pido un modelo que sea igual al que llevo y me dan una caja asegurándome que es el mismo. Por el tamaño de la caja, no dudé ni desconfié porque el antiguo cabría perfectamente en ella y se supone que el dependiente sabe más que yo, pero cuando llego a casa y lo abro, es mucho más pequeño y eso hace más incómoda la lectura. He ido esta mañana a cambiarlo y me han dicho que no es posible porque ya he abierto la caja y que aunque no haya utilizado el KOBO, no me lo cambian. Se han desentendido por completo de la situación. Soy una clienta que ha comprado a lo largo de los años más de 1.000 ebooks, pero creo que voy a cambiar de proveedor de libros aunque deba perder el importe del Kobo.

Llego a casa de una tienda fnac y veo que me han cobrado de más.LLamo a atención al cliente y me dicen que vaya a la tienda a que me devuelvan la diferencia.
1 euro me han cobrado de más....1h de trauecto y 5 euros de gasolina para que me devuelvan 1euro.....
lamentable todo.
atencion al cliente por whatsapp me ha atendido una chica llamada ana,con una falta de empatía tremenda.
No volveré a Fnac

Malísima experiencia hoy en fnac Donostia.
He comprado un ordenador en la tienda de fnac San Sebastián,el chico que nos vendió el ordenador genial,encantador y muy profesional,el problema ha sido al ir a pagarlo a la caja,nunca me he sentido tan mal en un establecimiento ,la atención recibida en caja por parte de la persona que estaba cobrando ,que por cierto creo que era algún responsable porque no llevaba el chaleco que suelen llevar los dependientes,cajeros….ha sido súper irespetuoso,por un malentendido con una financiación,se ha puesto a gritarme ,entiendo que pueda estar estresado pero ha sido una falta de respeto y profesionalidad increíble.
Llevo muchísimos años trabajando en atención al cliente ,y claro que hay días malos pero contestar a un cliente así ,gritos incoherentes,ha sido lamentable,no he dicho nada en ese momento porque había bastantes clientes en el establecimiento y no quería ponerme al nivel del empleado malhumorado y súper irrespetuoso
Jamás he tenido una experiencia de compra tan mala, soy cliente del fnac desde hace muchos años y me da pena dejar de ir ,pero la
Experiencia de hoy ha sido tal mala.me he sentido tan mal que creo que me costará mucho volver a entrar

No pidas online, la entrega nunca llega el día que dicen ni aunque pongas el envío exprés. Llega cuando a ellos le apetece parece ser. Y todo esto sin avisarte de nada. Tienen contratado la empresa paack que por tener no tiene ni opción de contactar con ellos a no ser que quieras hablar con una máquina la cual te deriva todo el rato a lo mismo, ninguna solución.

Falta la gestión de Fnac como empresa .compré un móvil,me ofrecieron pagarlo con una tarjeta Caixabank ,q dejando claro q quería pago al contado ,me están cobrando a plazos y con intereses .No te ayudan a suplir su error y quien paga 15€ de más al mes soy yo .Indignante

Llevo desde el día 11 de Agosto para que me entreguen un objetivo de cámara, la entrega prevista era el día 13/14 de Agosto y cual es mi sorpresa? Estamos a 18 y no ha llegado nada. Cuando contacto con Fnac abren una incidencia y se ponen a esperar a que Celeritas/CTT Express contesten. Mirando el seguimiento el paquete está en almacén de CTT porque "Falta documentación" además de marcar un "intento de entrega ausente" cuando la entrega es un punto de recogida que cierra más tarde de lo que marcaron.

Hoy día 18 solicito la cancelación del producto a Fnac para que me devuelvan el dinero ya que nadie sabe nada, y su respuesta es que me devuelven el dinero cuando ellos reciben el producto de vuelta... es decir, ni tengo dinero ni el producto.

Por suerte pagué por PayPal y voy a tirar de ahí... mucho ojo con estos presuntos estafadores, se tiran la piedra unos a otros.

WEB! Han pasado ya tantos meses que, ya no se si paso el año, me han bloqueado mi navegador de uso diario y no puedo acceder desde el, he enviado muchos mensajes a esa empresa, y ninguna respuesta, intente tambien sin exito ponerme en contacto con ellos, pero el formulario es radical y solo se puede rellenar con sus opciones tna reducidas como inutiles en ciertos casos. Como yo cuanta gente habra? cuanto dinero estaran perdiendo? Como siempre los mas listos de la clase haciendo estupideces!

Soy informatico, tengo mi ordenador limpio y uso un buen antivirus, se perfectamente que puedo usar otro navegador, pero no lo hago porque no me sale de los cojo_nes que me impongan que hacer con mis preferencias, en mi casa y con mi dinero, asi de facil.
Tomen medidas, estan perdiendo muchos clientes, soy socio tech + cultura y aunque soy socio, ahora ya prefiero otras opciones para mis compras.