Fluvius Anmeldelser 380

Teaplus : toppunt van onvriendelijk zijn - niet klantvriendelijk ! Hoe kan fluvius met zulke onprofessionele firma samenwerken? Triest …. Zeer triest !!!

Met een verplichte en zeer ruim bemeten afspraak om een digitale meter te plaatsen (tussen 12 en 18 uur, sommige mensen moeten werken...) was ik al niet blij. Als ze dan om 16u doodleuk bellen dat ze toch niet langskomen... Ik zal er bij een volgende afspraak ook niet meer voor thuisblijven.

Firma teaplus onbeschoft komen afspraak niet na en verplichte je een nieuwe afspraak te maken en dat je pech hebt
Dat fluvius met zo een firma in zee gaat begrijp ik niet ik ben mijn verlofdagen kwijt maar als we ons bundelen dan kunnen we wel samen een zaak starten dat zij ook eens in de kosten komen hoe meer hoe sterker

Wat zou ik graag nul sterren geven.. technieker gaf onze zonnepanelen aan. Fluvius zou dat nooit doorgekregen hebben kregen we te horen toen we onze premie wilden aanvragen. Technieker gaf ze opnieuw aan. We kregen een boete in de bus voor laattijdige aangifte. Gebeld met fluvius, klachtenformulier ingevuld waar ik nooit bevestiging van ontving. Eerste aanmaning: gebeld. Ik zal je mail meer prio geven. Tweede aanmaning, gebeld: zal je mail prio geven. Zal ik klacht openen? Was dat dan nog niet gebeurd bij telefoontje 1??? Ik moet van de klantendienst dames voorlopig de factuur niet betalen maar krijg wel een aanmaning na andere. Intussen al laatste waarschuwing en dreigen met juridische dienst. Lieve Fluvius: behandel uw klachten en als er klachten zijn: zet de aanmaningen even op stop! Straks deurwaarder ??

Verschrikkelijke ervaring met deze Kafkaiaanse, bureaucratische, compleet vierkant draaiende onderneming. Competentie nul, klantvriendelijkheid diep onder nul. Hallucinant dat dit bedrijf überhaupt nog klanten heeft.

Hoe je als klant aan het kortste eind trekt. In december 2023 maakte wij een overstap naar MEGA(zie mijn vorige review hierover).
Bij Luminus hadden wij een voorschot bedrag van € 215 en kregen na de eindafrekening in November € 476 terug van Luminus.

Op 22 Jan. kregen we afrekeningen voor de maand december van Mega wat bijna 4 maal het voorschot bedrag is dat wij bij Luminus betaalde:

We belde met Fluvius omdat zij de meterstanden hadden genoteerd. De meterstanden waren handmatig door degene die de analoge meter had verwijderd opgeschreven. wellicht dat daar een fout was gemaakt. We kregen van Fluvius echter te horen dat de meterstanden goed waren doorgeven. Ze verwezen ons naar Mega.
De fout zou daar kunnen liggen. Wij namen weer contact op met MEGA. Daar de nodige toestanden gehad. Mega verwees ons weer naar Fluvius. Als bij het plaatsen van de 'slimmemeter de meterstanden niet goed waren overgenomen dan zou Fluvius dit moeten corrigeren. Zo werden wij als klant van het kasje naar de muur door deze beide maatschappijen (net een pinkponk bal) doorgestuurd. Fluvius bleef aanhouden dat de analoge doorgegeven meterstanden correct waren. Wat al heel vreemd is want een fout is zo gemaakt. Er is ook geen foto gemaakt bij verwijdering van de analoge meter dus gaat Fluvius er vanuit dat de doorgegeven verbruik correct is. Onbegrijpelijk. Hoe kan het dat we in december net als november en de maanden daarna niet meer dan18c overdag stoken en in de nacht 15c (heel vaak zelf 14c.) Het blijft voor ons onverklaarbaar dat Fluvius zo een hoge verbruiksstand in december heeft doorgeven terwijl we zonder enige twijfel niet zoveel gas verbruikt hebben.

Als klant voelen we ons zo machteloos en zeer onrechtvaardig bejegend. Het zijn twee machthebbers waar wij als klant door benadeeld worden, zonder dat er maar iemand is die zich daar druk om maakt.

Aanvulling aangaande de plaatsing van de "Slimme meter". Ik weet niet wie de naam bedacht heeft maar wat ons aangaan benadeeld deze slimme meter ons behoorlijk. Vanaf de 'slimme meter' geplaatst werd zijn we volgens de standen en wellicht ook kosten erbij. We stoken namelijk zeker niet meer dan okt. nov en december, want oktober is de verwarmingsketel weer aangezet. Als ik de uitafrekening bekijk die we van MEGA hebben gehad dat zitten we op een € 1000 voor de maanden Januari en Februari. Maar goed zoals eerder vermeld trek je als klant aan het kortste eind.
Daar is niets mis met de zogenaamde "Slimme meter" werd door Fluvius aangegeven en uiteindelijk kregen wij van MEGA te horen dat er dan een gaslek ergens zou moeten zijn. Hoe dan ook de klant mag en zal de volle 'gelach' betalen!!!

Ik ben al 3 dagen bezig mijn groene energie aan aangeven op jullie website. Ten eertse is dit niet evident om in te vullen, ten tweede erkennen jullie programma of sofware pakket de namen van de firma's . Er wordt f-gevraagd om te kiezen maar er is niks om te kiezen. De helf of bijna alle ondernmers zijn door jullie niet geregistreerd. na alle meoiete kan men de verplichte bewijzen niet downloaden. Dit is zeer frustrerend!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Goede ervaring zeer betrouwbaar

Fluvius zijn een bende dieven en afzetters, tegenwoordig betaal je dus capaciteits- EN afnametarief, maar hun infrastructuur trekt op geen reet. Hun debiel personeel kan niet eens hun berekeningen uitleggen aan de telefoon zonder 3 keer door te schakelen naar de volgende onbekwame medewerker, maar je wordt aan de telefoon wel door hun op de meest schoolmeesterachtige manier "onderwezen". Ze zouden zich moeten schamen!

Ik ben al jaren klant bij fluvius en heel tevreden

Attention ! Méfiez vous. Ils sont venus placer le compteur intelligent et ils ont coupé le fusible de mes panneaux solaire.
Ils m’ont dit: ne remontez surtout pas ce fusible car sinon tous les plombs sautent. Celui-ci doit toujours rester abaissé.
Quelle belle arnaque : de ce fait mes panneaux solaires n’ont pas produit d’électricité et ils me facturent donc une consommation !!! Heureusement que j’ai appelé mon électricien en trouvant cela étrange !!!

Na meer dan 3 weken eindelijk een antwoord op mijn klacht. Ze gaan niets ondernemen en dit zelfs zonder te kijken naar het probleem.

gebeld naar de klantendienst, mevrouw aan de lijn was heel erg onbeschoft en verre van behulpzaam. probleem toch maar zelf moeten uitzoeken. bericht naar de dame achter de telefoon: gelieve niet in klantenservice te werken als jouw doel niet eens helpen is.

online en telefonisch een ramp In bureau Gent goed geholpen door Joyce en nu is alles netjes geregeld.Dus mijn advies ,het is beter persoonlijk langs te gaan op hun bureau.

2 afspraken niet nagekomen voor digitale meter te plaatsen ,daarna om 16 h gebeld op03 747 91 93 en geven geen gehoor, wat een service

Rotslecht. verplichten je een afspraak te maken voor hun digitale meter nest, maar komen vervolgens zelf niet opdagen! (Fluvius en hun onbetrouwbare onderaannemer teaplus). Dus nog eens verlofdagen kwijt voor niets. Ik ben volgende keer zelf niet thuis! dan weten ze ook eens hoe dat is. Dit zou strafbaar moeten zijn. Zo met de mensen hun voeten spelen. Die mensen kennen geen schaamte werken ook zeer duidelijk tegen hun zin.

Amateurs, zowel de helpdesk, als de techniekers, ze kwamen hier aansluiting dien, raakte de kabel van Belgacom, met resultaat 3 dagen geen Tv, zij gingen contact opnemen met Belgacom wat ze niet deden, Belgacom wist van niks, ze zijn vertrokken zonder iets te zeggen, modder en steentjes in de gang, niet opgeruild, beetje was het ook een boeltje, heb zelf alles moeten opruimen! Belgacom heb ik zelf moeten betalen door hun onkunde.. Schande!

Water komt binnen aan de gasaansluiting in de kelder. Gezien Fluvius al 10j geen werken heeft uitgevoerd zijn ze blijkbaar niet meer verantwoordelijk. Lang wachten op een reactie met geen enkele dienstverlening als gevolg...

Société incompétente .Aucune communication entre leurs services.

Week van 19 februari 2024 brief voor digitale meters in mijn bus gekregen, online afspraak bevestigd voor 1 maart 2024 tussen 12-16u, na bevestiging kreeg ik 2 herinnering smsjes, vandaag op 1 maart kreeg ik niets, ik heb hier mooi de ganse dag met mijn vingers staan draaien, dus na 16u dan maar naar het nummer gebeld die in de brief stond, 1ste dame aan de telefoon, duurt ongelooflijk lang eer ze mijn gegevens uit hun computer kunnen halen, hun systeem is dusdanig amateuristisch dat ze naar de technische dienst moeten bellen om uit te vogelen waar hun techniekers uit hangen, dan zetten ze je in wacht (trouwens het meeste irritante wacht toon ooit) en legt ze na tijd gewoon de telefoon in....
dan maar terug gebeld terug iemand anders aan de telefoon terug zelfde verhaal terug bellen naar de technische dienst en in wacht, dan krijg je leuk te horen dat hun technieker gewoon ziek is... fatsoen is dat je als je mensen iets verplicht dat je dan ook de verantwoordelijkheid hebt om mensen op de hoogte te stellen, dus dan maar nieuwe afspraak geboekt voor 14 maart 2024 12-14u, als het deze keer de zelfde amateuristische zever is dan bekijken jullie het maar met jullie digitale rommel, dan moeten jullie ook maar zelf uitzoeken wanneer ik tijd en moeite wil doen, indien het op 14 maart dezelfde zever is stuur ik jullie een aangetekend schrijven om jullie in gebreken te stellen met mijn factuur bij.

Daarnaast op de brief staat dat het van de watergroep komt, de watergroep levert helemaal geen water waar ik woon dat is farys, jammer dat ik jullie amateuristisch onfatsoenlijk boertig bedrijf geen 0 kan geven want jullie verdienen niet meer.

Het is ons probleem niet dat jullie onder druk staan en elke dag 3000 tellers moeten plaatsen, neem meer personeel aan en los het op, ik moet ook maken dat mijn nest op het einde van de dag afgewerkt is, EN DAT IS OOK HET GEVAL. DUS NEEM JULLIE VERANTWOORDELIJKHEID EN RUN EEN BEDRIJF ZOALS JE MOET OF VRAAG JULLIE FAILLISEMENT AAN.
En als jullie willen dat het iemand jullie komt leren om op een grondige manier met mensen omgaan bel me maar ik geef jullie graag de juiste opleidingen tegen betaling natuurlijk.