Feuerdepot.de Anmeldelser 

Besvarelse fra Feuerdepot.de

14. jan. 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung und dem gesamten Ablauf zufrieden waren. Rückmeldungen wie Ihre bestätigen uns in unserem täglichen Einsatz.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung.
Ihr Team von Feuerdepot

Besvarelse fra Feuerdepot.de

14. jan. 2026

Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie die kulante Rücknahme des Kaminofens sowie unsere schnelle Reaktion auf Ihre Kontaktanfragen positiv wahrgenommen haben. Auch wenn eine direkte telefonische Erreichbarkeit nicht immer möglich ist, legen wir großen Wert darauf, unsere Kundinnen und Kunden zeitnah zurückzurufen und Anliegen zuverlässig per E-Mail zu klären.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bestmöglich unterstützen zu dürfen.
Ihr Team von Feuerdepot

Besvarelse fra Feuerdepot.de

17. nov. 2025

Sehr geehrter Frau Berois,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung bei uns unzufrieden waren und die Lieferzeit länger als erwartet war. Wir verstehen, dass insbesondere bei einem Kauf in dieser Preisklasse eine schnelle Lieferung und klare Kommunikation von großer Bedeutung sind.
Nach Prüfung der Korrespondenz und des Auftrags können wir bestätigen, dass uns vom Hersteller zunächst ein voraussichtlicher Liefertermin für KW 44 übermittelt wurde. In der darauffolgenden Telefonkonferenz mit dem Hersteller wurde ein neuer Liefertermin für KW 48 genannt. Leider haben wir in diesem Fall keinen verbindlichen Liefertermin garantieren könn.en, da die Lieferung direkt vom Hersteller erfolgt und wir auf dessen Produktions- und .Logistikprozesse angewiesen sind. Wir bedauern, dass dies zu einer längeren Lieferzeit als ursprünglich erwartet geführt hat.
Unser Support-Team hat sich umgehend nach Ihrer E-Mail bei Ihnen gemeldet und die aktuelle Situation sowie die Möglichkeiten zur Stornierung oder zum Warten auf die Lieferung erläutert. Ein Preisnachlass in der von Ihnen vorgeschlagenen Höhe konnte jedoch nicht gewährt werden, da dies nicht den vertraglichen und rechtlichen Rahmenbedingungen entspricht.
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis. Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern und unsere Kommunikation noch transparenter zu gestalten.
Ihr Team von Feuerdepot

Besvarelse fra Feuerdepot.de

17. nov. 2025

Liefert trotz telefonischer Rücksprache ein nicht passendes Teil und möchte es nicht zurücknehmen (lehnt das Rücktrittsrecht ab), da es sich um ein Sonderteil handeln soll. In Wirklichkeit ist es ein Standardteil - aber die Mitarbeiterin ist offensichtlich derart geschult, eine Rückgabe abzuelehnen.

Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten und den Eindruck gewonnen haben, wir hätten Ihr Anliegen nicht korrekt behandelt.
Nach Prüfung unserer Unterlagen können wir bestätigen, dass es sich bei dem von Ihnen bestellten Artikel um eine Sonderanfertigung handelt. In der Produktbeschreibung ist eindeutig folgender Hinweis aufgeführt:
„Sonderanfertigung – Dieser Artikel ist eine Sonderanfertigung, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurde. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.“
Dieser Hinweis wird bei allen Artikeln verwendet, die individuell nach Maß oder Kundenvorgaben gefertigt werden und daher nicht weiterverkauft werden können. Auch wenn das Produkt auf den ersten Blick wie ein Standardteil wirkt, erfolgt die Herstellung dennoch entsprechend der von Ihnen angegebenen Spezifikationen. Daher fällt der Artikel rechtlich unter die Kategorie „Sonderanfertigung“ im Sinne des Widerrufsrechts.
Wir bedauern, dass die Rücksendung daher nicht bearbeitet werden konnte. Eine Ablehnung des Widerrufs ist in solchen Fällen nicht Ausdruck mangelnder Kulanz, sondern ergibt sich unmittelbar aus den gesetzlichen Regelungen sowie unseren AGB, die für alle Kunden gleichermaßen gelten.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Ihr Team von Feuerdepot

Besvarelse fra Feuerdepot.de

29. apr. 2026

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und Sie mit der Kommunikation rund um Ihre Reklamation unzufrieden waren.
Nach Prüfung des Vorgangs möchten wir den Ablauf gerne klarstellen: Ihre Reklamation wurde in unserem System erfasst und sowohl per E-Mail als auch telefonisch durch unser Team bearbeitet. Auf Grundlage Ihrer übermittelten Fotos und Beschreibungen wurde der Sachverhalt geprüft. Im weiteren Verlauf konnte in direkter Abstimmung mit Ihnen festgestellt werden, dass es sich nicht um fehlerhafte oder unpassende Teile handelte, sondern um ein Montageproblem, welches anschließend von Ihnen selbst behoben werden konnte.
Wir möchten zudem festhalten, dass im Zuge der Klärung ein persönlicher Kontakt zustande kam und eine Lösung gemeinsam erarbeitet wurde. In diesem Zusammenhang haben Sie uns gegenüber auch bestätigt, dass das Problem gelöst werden konnte.
Unabhängig davon nehmen wir Ihre Rückmeldung zur Erreichbarkeit und Kommunikation sehr ernst, da uns eine transparente und zeitnahe Bearbeitung aller Anliegen besonders wichtig ist.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, dass letztlich eine Lösung gefunden werden konnte.
Ihr Team von Feuerdepot