Bei meiner Bestellung kamen drei der Promasil-Platten beschädigt an. Die Reklamation wurde vom Kundenservice sehr schnell und unkompliziert bearbeitet. Nach Zusendung der Fotos wurden mir die besc... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
- sehr guter Preis - stabile Verpackung - professionelle Lieferung -> kann ich weiterempfehlen PS: fünf Sterne von mir, leider konnte ich mit meinem Browser nur 4 markieren, warum auch immer
Hauptproblem beim Austausch ist die Auswahl eines passenden Einsatz. Nach der Abstimmung war die Bestellung problemlos. Bei der Abstimmung mit der Spedition brauchten wir 2 Versuche. Der Fahrer brach... Se mere
Bin total begeistert von o.g. Kaminofen. Lieferung war schnell, jedoch nicht ohne ein paar kleine Beschädigungen. Diese wurden durch den Kundenservice schnell und zufriedenstellend geklärt. Besonderes... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Kaminofen, Pelletofen Kamine und Edelstahlschornsteine führender Hersteller versandkostenfrei online kaufen! XXL Auswahl zum besten Preis sofort lieferbar. Qualität rund um´s Feuer - Feuerdepot!
Kontaktoplysninger
4,6
Fremragende
922 anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 53 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Artikel so beschrieben
Artikel so beschrieben, sehr schnelle Abwicklung, alles perfekt!
3. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Schneller Versand und guter Service
Am Kaminofen war die Herstellernummer nicht zu finden.
Die erste Information war nicht richtig. Ohne neue Nachfrage hat sich ein anderer Servicemitarbeiter gemeldet und das Anliegen geklärt.
30. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Optimale Abwicklung
Spontane Beratung, schnelle Lieferung, fairer Preis .. mehr kann nicht erwarten.
26. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Top Händler, top Preis, schneller Versand
Alles super, unkomplizierter Versand und unschlagbarer Preis.
26. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Justus Kaminofen
Der Kaminofen wurde fristgerecht geliefert. Entspricht der Beschreibung. Preis -Leistung stimmt. Kommunikation am Telefon war freundlich, sach- und fachgerecht. Immer gerne wieder.
9. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Der Holzofen wurde zeitnah versendet…
Der Holzofen wurde zeitnah versendet obwohl es zwischen den Jahren war. Funktioniert bin sehr zufrieden.
29. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Sehr gute Beratung und schnelle…
Sehr gute Beratung und schnelle Lieferung.
30. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Bestelle Teile sind von hoher Qualität…
Bestelle Teile sind von hoher Qualität und haben auch nach einem Jahr der Nutzung keinerlei Probleme oder Abnutzungserscheinungen gezeigt. Sehr gute Ware jederzeit wieder 👍
30. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Alles super geklappt 👍🏼
Ich habe einen Kaminofen Justus Austin 7 kW bestellt, einen Edelstahl-Schornstein und Zubehör zum anschließen. Es wurde alles pünktlich geliefert, die Ware war nicht beschädigt und war gut verpackt. Der ganze Ablauf hat super geklappt. Ich bin voll zufrieden und würde wieder bei feuerdepot bestellen.
8. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Reaktion Feuerdepot
Im Dezember hatte ich eine Prallplatte für meinen Kamin bestellt. Vorher wurde alles genau abgefragt, um das richtige Teil zu definieren. Erst nach Bezahlung erhielt ich auf Nachfrage den Hinweis, dass die Lieferung erst Ende März erfolgte. Seit 10 Tagen habe ich nun eine vollkommen andere Platte und Feuerdepot hat immer noch keinen Vorschlag zur weiteren Vorgehensweise. Das ist alles nur erbärmlich!
2. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Feuerdepot.de
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es bei der Abwicklung Ihres Anliegens zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und Sie dadurch unzufrieden waren.
Nach Prüfung des gesamten Vorgangs möchten wir den Ablauf transparent darstellen: Sie haben bei uns ein Ersatzteil bestellt, welches auf Grundlage der von Ihnen übermittelten Informationen und Bilder beim Hersteller angefragt wurde. Basierend auf diesen Angaben wurde das entsprechende Produkt durch den Lieferanten zugeordnet und versendet. Leider kam es hierbei zu einer fehlerhaften Zuordnung seitens des Herstellers, wodurch Ihnen ein nicht passendes Bauteil geliefert wurde.
Unmittelbar nach Eingang Ihrer Reklamation wurde der Hersteller durch unser Support-Team kontaktiert und der Sachverhalt zur Klärung weitergeleitet. Trotz mehrfacher Nachfragen unsererseits kam es hierbei zu einer verzögerten Rückmeldung, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Sobald uns eine konkrete Rückmeldung sowie ein neuer Liefertermin vorlagen, wurden diese Informationen umgehend an Sie weitergegeben.
Wir verstehen, dass insbesondere die Kombination aus Lieferverzögerung und Falschlieferung zu Unzufriedenheit führen kann. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass wir den Vorgang durchgehend begleitet und gemeinsam mit dem Hersteller an einer Lösung gearbeitet haben.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihr Verständnis. Ihr Hinweis hilft uns, die Abstimmung mit unseren Partnern weiter zu optimieren.
Ihr Team von Feuerdepot
Freundlichkeit von A-Z
Hallo,
Die Überraschung in erster Linie war der zügige und kompetente Ablauf durch freundliches Entgegenkommen. Dazu die kurze Lieferzeit. Was will man mehr?
So ist Kundenservice. Vielen Dank dafür. E. Wiewall
13. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Schnelle Lieferung!
12. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Ofen hält keinen ganzen Winter, kein Kundensupport
Nach nicht einmal einem ganzen Winter sind die Dichtungen an der Ofentüre defekt. Mir wurde Rückgemeldet, dass der Hersteller Caminetti nur 6 Monate Garantie auf feuerberührende Teile gibt. Meine Nachfrage nach der Empfehlung von Ersatzdichtungen ist trotz mehrfacher Anfrage einfach unbeantwortet geblieben. Das ist kein Kundenservice. Der Ofen zieht nun unkontrolliert Luft und kann so, ca. 9 Monate nach Kauf nicht mehr betrieben werden.
Update 14.08.2026:
Es wurde mir von Feuerdepot.de nachträglich eine teilweise oder vollständige Kostenübernahme für den Wechsel der Dichtungen von einem Fachbetrieb in Aussicht gestellt.
Ich habe daraufhin ein passendes Dichtungsset für den gekauften Ofen herausgesucht und angeboten den Wechsel der Dichtungen selbst vorzunehmen, um Kosten zu sparen.
Daraufhin wurde mir zunächst geantwortet das nun doch überhaupt keine Kosten übernommen werden können ?!?
Nach diesem hin und her wurden mir letztendlich 75 Euro erstattet, das sind 25% der Kosten für das Dichtungsset des Ofens, Arbeitskosten nicht eingerechnet.
Ich erhöhe meine Bewertung auf 2 Sterne.
9. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Feuerdepot.de
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit Ihrem Ofen und der Bearbeitung Ihrer Reklamation gemacht haben.
Nach Prüfung des Sachverhalts wurde die Reklamation vom Hersteller mit der Begründung abgelehnt, dass Dichtungen als feuerberührende Verschleißteile gelten und hierfür eine Herstellergarantie von sechs Monaten vorgesehen ist.
Uns war es dennoch wichtig, gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Aus diesem Grund haben wir Ihnen angeboten, die Kosten für die Reparatur in einer Werkstatt Ihrer Wahl zu übernehmen.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren und dass der Eindruck entstanden ist, Ihre Anfrage sei unbeantwortet geblieben. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns einen hohen Stellenwert, und wir sind stets bemüht, auch in Fällen außerhalb der Herstellergarantie eine faire und kundenorientierte Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Feuerdepot.de
Es hat alles bestens geklappt
Es hat alles bestens geklappt, sehr schnelle Lieferung, auch die Spedition perfekt. Über die Funktion kann ich noch nichts sagen, wird erst in 4 Wochen angeschlossen.
Nachdem der Ofen angeschlossen und eingebrannt war, mußte ich leider feststellen, daß er für meine Zwecke nicht geeignet ist. Er ist leider für mein Zimmer zu überdimensioniert und kann leider nicht in der Ecke stehen wegen der Seitenfenster. Hier wird die Wand viel zu heiß, er muß beidseitig 75 cm Abstand haben, das funktioniert leider hier nicht. Ich muß ihn schweren Herzens wieder abgeben, was ja leider nicht ganz einfach ist. Ich hab mir ein anderes Modell bestellt, was mittlerweile auch angekommen ist. Lieferung ebenso problemlos, angeschlossen ist er noch nicht, die Funktion kenne ich allerdings von meinem Sohn, er hat den selben. Aber Feuerdepot 100 % Daumen hoch !!
27. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Feuerdepot.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Lieferung und Spedition so gut funktioniert haben. Wir wünschen Ihnen schon jetzt viel Freude mit Ihrem Ofen, sobald er angeschlossen ist.
Ihr Team von Feuerdepot
Super gelaufen
Super gelaufen, Ofen sehr günstig bekommen , ohne Versandkosten, und nach 3 Tagen per Spedition tatsächlich geliefert ( allerdings 3 Stunden zu spät😉) super!!!
25. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Feuerdepot.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Schön zu hören, dass Sie mit Preis und Lieferung zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Ofen.
Ihr Team von Feuerdepot
Hallo vielen Dank für die schnelle…
Hallo vielen Dank für die schnelle Lieferung und den günstigen Preis. Bezahlung mit PayPal unkompliziert und ohne Probleme. Mit freundlichen Grüßen M.Mösta
19. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Feuerdepot.de
Sehr geehrter Herr Mösta,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Lieferung, Preis und Bezahlung zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sind.
Ihr Team von Feuerdepot
Sehr gut die Firma.
Sehr gut die Firma.
1.) Ich konnte anrufen und tatsächlich von einem echten Menschen meine Auskünfte einholen. Alle Frage wurden besten beantwortet.
2.) Online bestellt und innerhalb von weniger als 48 Stunden war die Ware bei mir.
11. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Feuerdepot.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns besonders, dass Sie unsere telefonische Beratung und die schnelle Lieferung so positiv erlebt haben.
Ihr Team von Feuerdepot
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