Expert Domotique Anmeldelser 

Bonjour,

Suite a une commande d'un composant moteur effectuée sur le site, le produit ne convient pas. Je l'ai retourné a Somfy conformément au bon de retour envoyé par expert domotique. Cela fait maintenant 5 semaines, et toujours pas de remboursement de ma commande, et aucune nouvelles malgré 2 relances par mail.
Mise a jour de la note suite au remboursement effectué par expert domotique.

Carte électronique Somfy défectueuse (plus de réponse, portail bloqué et RAZ impossible) : je commande une carte de remplacement le 8/11 chez Expert Domotique. Je remets en route le système défectueux par acquis de conscience après un débranchement d’une nuit et il repart ! 😠
Un petit mail le 11 pour demander l’annulation de ma commande (produit non expédié), immédiatement remboursée. Donc qualité de service au top.
Par ailleurs, le prix des pièces détachées est nettement inférieur à ceux pratiqués sur le site de Somfy pour des produits strictement identiques et un délai d’expédition apparemment plus court (et gratuit 😊). Donc, prochain achat de pièces je passe par Expert Domotique et entre-temps, je recommande !
Bravo.

Livraison le lendemain ,mon portail refonctionne, suis ravie

Communication parfaite et colis reçu rapidement

J'ai commandé un kit pour volet roulant bubendorff car mon moteur est HS.
Les + : le kit convient parfaitement et le prix est très attractif par rapport au site de SOMFY.
Les - : impossible de savoir où se trouve le colis, obligé de contacter le site marchand pour obtenir une réponse (à noter que la réponse a été rapide dans mon cas). Le colis est arrivé ouvert alors qu'un simple bout d'adhésif aurait suffit à fermer le carton, cela montre le peu de professionnalisme à la préparation de commande.
Le délai de livraison en 5 jours ouvrés n'a pas été respecté : cela n'est pas important à partir mais ajouté aux points négatifs, c'est dommage.

Commande carte electronique Somfy pour portail battant evolvia 400. Commande effectuée le 02/10 reçue le 04-10,donc très rapide👍. Installation faite le 05-10. Tout fonctionne bien.
Produit comptatible avec Tahoma switch (petit plus par rapport à mon ancienne version). Le tout pour un prix bien inférieur au site Somfy !
Je suis donc très satisfait de ce site et peux le recommander !
Merci à Expert Domotique

comme tout le mon injoignable c est dommage, commande passée il y a 15jours devait etre expediée en 5J.

J'ai commandé des pièces Somfy en Février et a l'heure actuelle je n'ai toujours rien reçu. J'ai fais plusieurs demande de délais mais je n'ai jamais eu de réponse. C'est dommage qu'il n'y ai pas de suivie par contre je les ai déjà payées.

Des tarifs bien placés mais sans être extraordinaires
En revanche pas de service SAV, je veux dire aucuns ... suite à l'achat de 2 moteurs SOMFY pour faire évoluer une motorisation BUBENDORFF vers SOMFY il semble qu'il manque une pièce alors que j'avais pris soin de les appeler avant de faire mon achat
J'envoie les photos via leur site, pose le problème et demande conseil ... Aucun retour : la communication ne semble pas être le point fort ou le temps à passer sur ce genre de sujet pas leur priorité
Seul retour que j'ai réussi à avoir : Applez le SAV SOMFY qui ... me renvoie sur ce revendeur !
Conclusion : Achetez si vous êtes absolument certains de ce dont vous avez besoin

Commande passée le 30 janvier, depuis plus aucune nouvelle..... ils ne répondent ni aux mails, ni au téléphone ( au moins 10 appels passés à differentes heures de la journée). Je ne sais pas où est ma commande.
Je déconseille ++++++++ cette société !!

Commande d'un moteur Somfy depuis le 05/01, je découvre que ce moteur n'est plus produit et remplacé par une autre référence. Après 1 envoi de mail et 1 dépôt de commentaire pour demander de remplacer cette commande par la nouvelle référence :
- Aucun retour email
- Aucun retour téléphonique.

Un numéro de portable est donné sur le site, mais personne ne répond aux appels, et le répondeur annonce être plein.

Commande expédiée rapidement et conforme à mes attentes.

Vendeur pas professionnel du tout et pas de SAV au sein de son entreprise. Pas signalé sur son site internet. Prend les clients pour des imbéciles. C'est suite à une commande d'un moteur Portail Evolvia 400.
Le colis est arrivé avec le moteur électrique cassé, donc impossible de mettre en service le moteur. J'ai signalé le problème au vendeur le jour de la livraison. Ce dernier me demande de renvoyer le colis à mes frais à SOMFY soit disant que lui ne gère pas ce problème. Ce qui est inacceptable, un manque de professionnalisme et ce n'est pas au consommateur de payer des frais de retour.

L'article L241-6 du code de la consommation est très claire, c'est au VENDEUR de prendre en charge l'intégralité des frais de retour quelque soit le mode d'achat magasin ou en ligne.

Ne commandez plus chez ce vendeur mais plutôt chez Somfy directement ou vous aurez un meilleur suivi SAV et prend en charge les frais de retour pour la mise en conformité des produits achetés et qui sont sous-garantie.

Envoie rapide ,mais manque de précision au niveau du bon de transport et mon numéro de téléphone donné au transporteur n’était pas le bon.Le client m’a toujours répondu à mes mails.

Très bien
Parfait
Merci

Grande réactivité face à notre embarras et à l'urgence de notre situation. Nous avons été rappelés très rapidement. Nius avons senti des professionnels avec l'envie de rendre service, tellement rare. Nius recommandons vivement cet établissement.

Livraison rapide, produit conforme, bon rapport qualité prix.