EURONICS Deutschland eG Anmeldelser 

Ich war mal wieder nach längerer Zeit bei Hoerco Euronics im Laden und durfte einmal mehr den miserablen Service erleben. Ich wollte mich über neue Handys erkundigen. Mich sprach doch tatsächlich ein Verkäufer an, der aber offensichtlich nicht so richtig bescheid wußte. Zumindest sprach er dann aber einen Kollegen an, um ihn etwas zu fragen. Es ging um Sicherheitsupdates für ein Handy. Diese angesprochene Person war dermaßen kurz angebunden und äußerst unfreundlich. Nach einer kurzen und sehr pampigen Antwort war er auch gleich wieder verschwunden. Kundschaft hatte er gerade keine. Den ursprünglichen Verkäufer habe ich dann nichts mehr gefragt und bin gegangen. So etwas muß man sich nicht bieten lassen. Diesen Service bin ich ja bei Hoerco gewohnt, nichts Neues!
Für so eine Kundenberatung brauche ich kein Fachgeschäft, da kann ich gleich online kaufen.

1-3 Tage Lieferzeit beworben. Nach 8 Tage noch nicht einmal einen Tracking Link zur Sendungsverfolgung.

Ein Stern, da kein Stern nicht funktioniert!
Absolut unprofessionell und und patzig. Akzeptiert keine Reparatur oder Neulieferung (Nacherfüllungspflicht) NUR Gutschrift. Einigung nur über PayPal. Vorsicht beim Onlinekauf in dieser Filiale.

Bestellt wurde ein neuer Trockner der Fa. Miele.
Auf Nachfragen, wo die Lieferung nach Zahlung bleibt, wurde ein Vorführgerät angeboten und auch angenommen. Geliefert wurde ein komplett defektes Gerät. Unterboden und Chassis gebrochen. Nur eine Gutschrift nach Rücksendung. Wir wollten eine Neulieferung, darauf wurde nie reagiert!
Vorsicht beim Kauf!

Vor 1,5 Jahren habe ich bei EURONICS online einen Saugroboter mit 3 Jahren Garantie gekauft. Leider ist das Gerät inzwischen defekt, da an der Station Wasser ausläuft.
Das eigentliche Problem ist für mich inzwischen jedoch nicht der Defekt selbst, sondern der Kundenservice. EURONICS bewirbt offiziell Hotline, Kontaktformular und Serviceleistungen für Reklamationen und Garantiefälle. In der Praxis ist es für mich jedoch nicht gelungen, jemanden zu erreichen.
Telefonisch lande ich bei einem Bot, der mir mehrfach eine Rückmeldung zugesichert hat. Diese ist bis heute nicht erfolgt. Auch online habe ich keine Möglichkeit gefunden, mein Anliegen mit einem Ansprechpartner zu klären.
Eine Garantie ist nur dann etwas wert, wenn Kunden im Garantiefall auch tatsächlich Unterstützung erhalten und ihr Anliegen melden können. Aktuell habe ich keinerlei Möglichkeit, die zugesagte Garantie in Anspruch zu nehmen.
Sehr enttäuschend.

Ich habe einen Fernseher bei Euronics XXL Lauterbach bestellt mit Altgerätmitnahme und aufstellen am Verwendungsort.
Obwohl der Fernseher woanders günstiger ist habe ich dort bestellt um die Aufstellung zum Verwendungsort zu erhalten, da ich aus gesundheitlichen Gründen darauf angewiesen bin.
Nun erhielt ich einen Anruf von der Spedition GEL uns mir wurde gesagt, dass dieser Service nicht vom Verkäufer gebucht wurde und der Fernseher wird morgen geliefert.
Ich bin sehr enttäuscht und verzweifelt, keine Ahnung wie ich die 35 Kilo die Treppen raufbekomme.
Nach diversen Anrufen bei Euronics XXL Lauterbach wurde mir nach Rücksprache mit GEL versichert , dass es nun geklärt ist und der Fernseher bis Aufstellungsort geliefert wird.
Gestern klingelte ein Fahrer von GEL und stellte den Fernseher vor die Haustür und teilte mir mit, dass er den Fernseher nicht hochträgt und Altgerät nicht mitnehmen wird.
3 Minuten später hieß es dann, dass er den alten abholt und ich diesen aber nach unten bringen muss.
Mir konnte zum Glück ein blinder Nachbar tragen helfen.
Ich hoffe, dass ich in diesem Leben nie wieder so eine Erfahrung machen muss.
Leider kann ich mich über den neuen Fernseher noch nicht so richtig freuen, da ich noch immer sauer und maßlos enttäuscht bin.

Bestellvorgang unkompliziert und die Ware wurde schnell und einwandfrei geliefert.

Ich habe leider aus meiner ersten negativen Erfahrung bei Euronics nicht konsequent gehandelt und wieder einen Laptop dort gekauft! Die Tastatur wollte nach 2 Jahren und einen Monat nicht folgen!
Habe den sog. „Geräteschutz“ bezahlt und verließ mich auf das Versprechen. Die Filiale, bei der ich den Mangel anzeigte, sollte dann - ohne Mitteilung -geschlossen werden. Nach 4 (!) Wochen ohne Nachricht, bin ich der „Mutterfilisle“ vertröstet worden = man wisse nicht, wo jetzt der Laptop (HP) sei, man würde mich anrufen oder mitteilen (was auch immer??).
Nach 14 Tage Schweigen habe ich gewagt, nachzufragen was mein Laptop macht! Auskunft: „Der Lsptop sei erst gestern (also nach 6(!!) Wochen) eingetroffen und sei jetzt in einer Begutachtung und man müsse jetzt eben warten!
Ich finde das eine Unverschämtheit mit unwürdigen und rechtswidrigem Verhalten! Niemand hat „a priori“ Kunden -Interessen verfolgt und entsprechende Aktivitäten unternommen!
So eine Art der Kundenbefriedung brauchen wir nicht - das ist ein ungenügender Service - nicht zufällig und wiederholt bei Euronics Tettnang/Lindau!!

Bewertung betrifft:
EURONICS Tonhaus Melodie | Grunewaldstraße 61-62 | 10825 Berlin

Ich kann leider nur vor diesem Händler warnen. Ich hatte online einen Fernseher bestellt und bezahlt. Erst eine Bestellbestätigung und dann darauf sowohl eine Rechnung als auch eine E-Mail mit dem Wortlaut „Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Produkt“ erhalten. Damit war für mich der Kaufvertrag klar besiegelt.

Trotz Zahlung und Erhalt einer Rechnung, stornierte der Händler den Auftrag plötzlich mit dem Hinweis auf einen „Preisfehler“ (das Cashback war angeblich versehentlich im Preis enthalten). Obwohl ich nachweisen konnte, dass der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung bei anderen Anbietern [MediaMarkt] identisch war und es sich somit nicht um einen offensichtlichen Irrtum handelte, weigerte sich Euronics hartnäckig, den Vertrag zu erfüllen.

Trotz meiner eindeutigen rechtlichen Argumentation – gestützt auf die erhaltene Rechnung und die offizielle Vertragsbestätigung – hat der Händler den Auftrag einfach einseitig storniert.

Besonders enttäuschend: Ich habe mich bewusst gegen die großen Ketten entschieden, um einem Fachhändler eine Chance zu geben. Dieses Vertrauen wurde hier jedoch durch ein völlig unprofessionelles Geschäftsgebaren enttäuscht.

Wer als Händler Rechnungen stellt und Kunden zum Kauf gratuliert, muss sich auch an seinen Vertrag halten.
Für mich ist dieser Händler aufgrund dieser Erfahrung keine Option mehr.

Zukünftig lieber wieder direkt bei Media Markt oder Amazon bestellen.

Auftrag wurde sehr schnell abgearbeitet. Informationsfluß ausgezeichnet.

Bestellt habe ich einen Liebherr Kühlschrank bei Euronics XXL Glauchau und war bestens zufrieden. Die Website ist übersichtlich und informativ, der Bestellvorgang einfach und zügig. Die anschließende Kommunikation war klar strukturiert und fehlerlos. Der Preis war top und die Lieferzeit angemessen. Eine Änderung des Liefertermins wurde akzeptiert und problemlos berücksichtigt. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und würde wieder dort bestellen.

⭐☆☆☆☆

Leider sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich habe die DeLonghi PrimaDonna Soul ECAM 610.55.SB neu gekauft und direkt nach dem Auspacken festgestellt, dass der Wassertank nicht korrekt erkannt wird. Die Maschine funktioniert nur, wenn man unten rechts Druck auf den Tank ausübt bzw. provisorisch mit einem Gegenstand „nachhilft“. Zusätzlich weist der Tank einen sichtbaren Riss auf.

Besonders ärgerlich war die Reaktion des Händlers. Statt den offensichtlichen Mangel unkompliziert zu lösen, wurde zunächst versucht, die Verantwortung auf einen angeblichen Transportschaden durch DPD zu schieben – obwohl ich die Maschine selbst im Markt abgeholt habe und der Karton äußerlich unbeschädigt war.

Positiv:

- Die Maschine macht grundsätzlich guten Kaffee.
- Design und Funktionen wirken hochwertig.

Negativ:

- Gerät direkt bei Inbetriebnahme mangelhaft
- sichtiger Riss am Wassertank
- Tankerkennung funktioniert nicht korrekt
- keine kundenfreundliche Erstreaktion des Händlers

Ich hoffe nun auf eine schnelle und faire Lösung durch Euronics bzw. DeLonghi.

Ich würde sogar kein einzigen Stern geben, wenn es möglich wäre. Habe ein Iphone via idealo / euronics bestellt. Ein neues original verpacktes Gerät. Zunächst kam eine Email das eine Überbestellung gegeben hat und kein neues Gerät mehr auf Lager ist und die Anlieferung der Neuware unbekannt wäre. Hier wurde mir ein Aussteller Gerät mit einem Preisnachlass von lächerlichen 5,99€ angeboten. Habe natürlich abgelehnt da ich ein original verpacktes Gerät bestellt hatte. Noch nicht einmal eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Lasst die Finger von Euronics. Diese Erfahrung hat mir gereicht. Nie wieder Euronics!!!

Habe probiert die per Telefon zu erreichen aber eine Nummer war falsch (Filiale Konz) und die andere da ging niemand ans Telefon. Da kaufe ich nichts !!

Leider irritiert jetzt auch hier die Antwort von Euronics, da due Aussage schlicht nicht stimmt. In der Mail aus Gera steht klar, dass es zu einem Überverkauf kam. Sehr schade, dass selbst hier noch Unwahrheiten verbreitet werden.

Ich habe mir eine Siemenswaschmaschine zur Selbstabholung in Gera bestellt. Nach ein paar Tagen habe ich nachgefragt, wann ich sie denn abholen könne. Darauf wurde mir mitgeteilt, dass es zu einem Überverkauf gekommen sei, man aber in der Zentrale nachfrage. Am nächsten Morgen teilte man mir mit, dass eine Nachbestellung nicht möglich wäre. Auf meine Frage warum sie die Maschine immer noch zu diesem Preis als lieferbar anbieten, kam die Aussage, dass sie ja in anderen Filialen lieferbar wäre (auf der Euronics Seite stand dies aber auch bei der Filiale Gera Arcaden). Auf eine weitere Anfrage ob ich die Maschine in einer anderen Filiale dieser Gruppe abholen könne, habe ich keine Antwort mehr erhalten.

Die Maschine wird auch jetzt noch knapp 2 Wochen später als lieferbar angepriesen... Merkwürdige Geschäftspraktiken.

Ich habe einen Miele Staubsauger bei der AlbMarkt GmbH bestellt.
Dort habe ich 100 € weniger als bei Miele direkt und 60 € weniger als bei der übrigen Konkurrenz bezahlt.
Schneller Versand, super Ware.
Herzlichen Dank! Gerne wieder.

Bestellvorgang verlief reibungslos. Jetzt warte ich auf meine Ware

Neuware bestellt und nach einer Woche gebrauchte Ware mit Mängeln per Mail angeboten bekommen.

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben, aber leider muss man mindestens 1 Stern vergeben. Ich habe bei Euronics ein Realme C61 als Ausstellungsstück gekauft. Direkt ab dem ersten Tag hing sich das Handy ständig auf, Apps stürzten ab, der Bildschirm wurde schwarz und das Gerät war kaum nutzbar. Mit der Zeit wurden die Probleme immer schlimmer.

Als ich das Handy zurückbringen wollte, wurde ich sehr unfreundlich und respektlos behandelt. Statt Verständnis oder Kulanz gab es nur Diskussionen und Ausreden. Obwohl ich mehrfach erklärt habe, dass die Fehler immer wieder auftreten, wurde einfach behauptet, das Handy funktioniere „einwandfrei“.

Besonders dreist fand ich den Umgang mit dem Ersatzhandy. Das Ersatzgerät wurde von uns überhaupt nicht benutzt. Es lag die ganze Zeit nur zuhause, wurde nicht eingeschaltet und es wurde nicht einmal eine SIM-Karte eingesetzt. Trotzdem wurde plötzlich behauptet, es sei ein Riss im Schutzglas vorhanden. Danach musste ich noch 17,99 € für ein neues Schutzglas zahlen – für ein günstiges Realme-Handy absolut übertrieben. Für mich wirkt das wie reine Abzocke.

Der gesamte Service war enttäuschend, unprofessionell und kundenunfreundlich. Man fühlt sich dort weder ernst genommen noch fair behandelt. Ich werde dort definitiv nie wieder einkaufen und kann den Laden leider nicht weiterempfehlen.

Habe ein neues Samsung Handy gekauft. Das hat ein Vodafone Branding. Das wollte ich nicht und das war auch nicht in der Verkaufsbeschreibung drauf.