Estraspa Anmeldelser 285

Semplicemente vergognosi! Sono mesi che non riesco accedere all’area clienti… il numero verde, dopo le ore passare in attesa di parlare con un operatore, ti dice che hanno problemi tecnici ma che in settimana saranno risolti … e dopo 6 mesi di tentativi non è cambiato niente! Vergognatevi di esistere!

Dopo 8 mesi di mancata fatturazione e varie mie segnalazioni finalmente a marzo arriva la bolletta web, dove scopro la variazione del contratto da luglio senza che qualcuno si sia neanche degnato di comunicarlo. Ma la cosa curiosa è che l'opzione "scelta pura gas" attribuita è indicizzata al PFOR sulla bolletta mentre sul loro sito è reclamizzata come indicizzata al PSV. Non sanno neanche loro quello che vendono....destinati all'oblio.

Pessimo servizio clienti; nessun interesse nella retention dei clienti fidelizzati.

a livello amministrativo fanno una confusione pazzesca, non sanno neanche loro dove hanno i loro contatori, continui a dargli i dati del pagamento e non li aggiornano, il sito non funziona, e da mobile fa schifo, l'applicazione è oscena, il pagamento da sito web non funziona, con due carte di due banche, e purtroppo non abbiamo modo di cambiare perchè siamo obbligati a usare etra.

Hanno emesso fattura per un costo di 498,43 Euro di cui 262.08 definite come ATRE PARTITE. Ben due telefonate per capire il significato di tale addebito al call center, sono risultate totalmente infruttuose e perditempo, praticamente un servizio farlocco. Un chat pubblicizzata nel loro sito dice che "sarebbe sempre vicino al cliente", macchè peggio di andar di notte come unica risposta, ti rimanda alla lettura del sito. Due mail di richiesta chiarimenti senza risposta ed una ulteriore pec, neanche presa in considerazione. Risultato si cambia gestore.
Per la precisione, non ho mai pagato una fattura del genere per un intero anno solare.

Esperienza pessima appena scaduto il mio vecchio contratto ne hanno sottoscritto loro uno con prezzi assurdi sia di luce e soprattutto del gas .La simpaticissima centralinista mi ha detto che era sempre quello il contratto e che nn era cambiato nulla , falsissimo. Comunque mi ritrovo con una bolletta di 998 euro per i mesi di dicembre e gennaio quando chiunque ha pagato la metà di me.Sembra quasi che si vogliano rifare dei contratti vantaggiosi che c'erano prima.Da evitare e pensare che sono stata cliente per anni

Scaduto il contratto mi rinnovano in modo unilaterale a prezzi esagerati. (2,67 euro a mc di gas) Senza preavviso fanno quello che vogliono. Avrebbero dovuto inviarmi un' email o lettera. Non pago. Tutto è in mano al legale.

Ho telefonato 4 volte nel Novembre 2022 per assicurarmi che il contratto gas fosse parametrato al PSV con indicizzazione mensile . Tutti i 4 operatori di Estra , mi hanno assicurato ogni volta , che il contratto era parametrato al PSV con indicizzazione mensile . Fatto che poi è risultato FALSO , infatti il contratto era legato al PFOR con indicizzazione trimestrale , con un prezzo materia prima gas molto più elevato ( il triplo ) rispetto al prezzo del PSV. Ho chiesto ad Estra , di rimborsarmi tale differenza di costo pari a 329 euro , anche mediante il servizio di conciliazione di Arera , ma non hanno accettato . Hanno giustificato che non avendo registrato le telefonate in entrata non potevano sapere cosa avessi richiesto ai suoi operatori , come se io mi fossi divertito a telefonare per chissà quale ragione . Quindi nessun rimborso , nonostante che 4 operatori su 4 chiamati , non competenti o in malafede mi avessero dato un'informazione FALSA . Azienda non seria che non riconosce i propri errori . CAMBIARE FORNITORE DI GAS ASSOLUTAMENTE

Mi associo a tutte le altre recensioni che seguono.
Ho ricevuto una bolletta del gas incredibile per il periodo dicembre-gennaio 2023. Più di 600 euro per aver utilizzato il riscaldamento due ore la mattina e la sera anche di meno (potendomi anche riscaldare con il condizionatore elettrico). E nemmeno tutti i giorni, considerando quando sono a lavorare.
Vivo da sola, e rispetto alla precedente bolletta l'importo si é quadruplicato!!! Senza aver ricevuto nessuna informazione relativa all'aumento delle tariffe, cosa che trovo davvero disonesta.
Inoltre la bolletta precedente l'avevo ricevuta con più di 10 giorni di ritardo, e visto che era già scaduta non ho potuto nemmeno rateizzarla. Loro scaricano sempre la colpa alle Poste Italiane. Ho scritto più di una mail per questo disguido e non ho mai ricevuto risposta. Non solo disonesti, ma pure maleducati!
Anch'io a breve mi rivolgerò alla Codacons per contestare questi prezzi fuori di testa, poi vedrò di cambiare gestore! Ovviamente sconsiglio a tutti questa compagnia che mi ha davvero deluso 😡

Novembre Dicembre bolletta assurda. Rispetto a qualunque persona io conosca, consumo meno e pago di più. Già proceduto al cambio gestore. Ora mi aspetto mazzata per la prossima bolletta poi spero di non avere più niente a che fare con loro

Ho sempre.speso molto poco tra.60 /100€(circon80/120mcubi) ..mi trovo bene ho solo gas.
Mi è arrivato un conguaglio ottobre dicembre di 658€,dove sostengono che il contatore ha scattaton300 mcubi ..
Ora è vero che il gas costa 1.35€ ma gira molto veloce il contatore....
Follia

Bolletta dicembre-gennaio 2023 scandalosamente alta, quando tutti i parenti e conoscenti con altri fornitori hanno avuto tariffe al m3 di un quarto rispetto a quella applicata da Estra!!! La cosa assurda poi è che l'azienda non dia la possibilità ai clienti già in pancia di passare alle offerte più vantaggiose che offre ai nuovi clienti...come se avessero più a cuore di far entrare nuovi clienti che fidelizzare i propri...che poi con queste recensioni che leggono voglio vedere con quale successo li attirano. Non ci siamo proprio...

Ho ricevuto la bolletta del GAS (ESTRA) relativa ai mesi Dicembre 2022 - Gennaio 2023 con prezzo del GAS pari a €. 2,659/mc. Pura follia!!!
Ho scritto una mail (15/2/2023) alla casella "clienti" e a tutt'oggi non si sono degnati di un riscontro.
Ad oggi 17/3/2023 nessun riscontro alle mia mail.
Poco interesse verso i clienti.
Vi dovreste vergognare!
Pagherò la bolletta (a rate) e nel frattempo cambio gestore.
Non consiglio ESTRA.

Sono circa 6 mesi che non posso entrare nella mia area clienti per pagare le bollette delle quali sono avvertito tramite email. Quindi sono circa 6 mesi che sono costretto a chiamare il n.verde o l'altro se si è all'estero per farmele inviare tramite email in formato PDF ed effettuare così il bonifico. Costretto a telefonare, sperando di riuscire a paralare con qualcuno in quanto è difficile anche questo, perchè fanno una gran fatica anche a rispondere alle emails, se si degnano lo fanno anche dopo una settimana. Ovviamente ho provato anche a resettare le credenziali visto che mi vien detto che le mie usuali di sempre non vanno bene, beh, non è possibile fare neanche questo, in pratica si deve supplicarli per pagare le loro bollette, da quarto mondo !! senza parole, tanta menefreghismo così mai visto in vita mia ! non meritano nemmeno 1 stella !

servizio online non funziona , problemi tecnici... . chat finto, email non possibile, "scrivici" ti costringe a riempire un modulo per punizione. alla richiesta della copia del contratto non reagiscono, neanche il settore reclami, nemmeno alla richiesta di rimborso di un addebito ingiustificato. disdetto tutte le mie utenze immediatamente.

Pessimo servizio, prezzo altissimo e servizio clienti assente, nn sanno dare risposte chiare e la rateizzazione delle bollette è limitata non fanno rate piccole e pagarle è comunque difficile, 2 mesi di riscaldamento e una bolletta di 1.655,59 cifra mai raggiunta nell'arco di un anno intero di consumo. Chiami il servizio clienti e ti rispondo che gli operatori sono tutti occupati di richiamare più tardi, richiami più tardi e il servizio non è disponibile xché ci sono problemi tecnici. Questa è la serietà di estra! Sconsiglio assolutamente questo gestore, sono truffatori

Consiglio per tutti: State lontani da Estra. Per chi fosse già cliente invece : cambiate gestore immediatamente. Tanto andrà ancora peggio.

Servizio clienti inesistente,chat inutilizzabile,app e sito che non funzionano da MESI,contatti telefonici impossibili.
Prezzi quadruplicati senza alcuna comunicazione.
Le bollette che un tempo erano chiare e semplici da leggere sono state trasformate in documenti che andrebbero definiti illegali . Potrei continuare ancora ma mi fermo perchè è ridicolo questo gestore.

NB: non era così fino a due anni fa. Non so cosa sia cambiato ma sono precipitati in verticale. Nausea è l'unica cosa che provocano. Dal 1 marzo non sono più loro cliente e risulta ancora attiva secondo loro la mia utenza luce,hanno chiuso solo il contratto del gas. Ho revocato la domiciliazione dalla banca ma da loro non posso perchè non permettono nessuna modifica al metodo di pagamento.

Di questo passo finirà davanti a un giudice.

Nonostante l'invio mensile del consumo effettivo continuano a fare addebiti presunti altissimi: A GENNAIO MI HANNO ADDEBITATO 221 M3 PRESUNTI INVECE DEI 75 D CONSUMO EFFETTIVO COMUNICATI. STATE ALLA LARGA DA QUESTA COMPAGNIA DI GAS

Aggiornamenyo: Dopo il reclamo scritto hanno annullato la fattura e ce ne manderanno una nuova con consumi effettivi

Anche a noi hanno addebitato nel mese di DIcembre 941Euro da pagare, con un prezzo del gas a 2.6Euro, nonostante sia sceso per altri operatori e nonostante il consumo di gas ridotto rispetto all'anno precedente. Non bloccheremo il pagamento ma ci rivolgeremo ad un'associazione consumatori