Essent Anmeldelser 

Mijn ervaring met de klantenservice van Essent is behoorlijk frustrerend. Tegenwoordig moet alles via een chatbot, maar daar kom je vaak totaal niet verder mee. Zelfs als je een klacht wilt indienen, moet dat opnieuw via diezelfde chatbot.
Wat ik vooral irritant vind, is dat je voor een simpele vraag over terugleverkosten direct allerlei persoonlijke gegevens moet delen. Waarom zijn mijn naam en contractnummer niet voldoende? En als je daar vragen over hebt, krijg je nergens echt antwoord op. Je wordt continu van kastje naar de muur gestuurd.
Het wrange is dat wanneer je vervolgens een klacht wilt indienen over die gang van zaken, je nóg meer persoonlijke gegevens moet doorgeven. Het voelt alsof klantvriendelijkheid en persoonlijk contact volledig verdwenen zijn.

Het volgende is weer een aanvulling op een eerdere claim van Essent, ik zet het bij de vorige claim, ze blijven Hoist Finance achter ons aan sturen met steeds andere bedragen, dit kan je toch niet serieus nemen.

Vandaag 13-05-2026 weer een betaalverzoek gekregen van Hoist finance van € 85,67.
Waarvoor dit bedrag nu weer betaald moet worden is mij een raadsel.
Bij Essent is het een grote puinhoop, de meest waardeloze energieleverancier in Nederland en de recensies liegen er niet om.

----------------------------------------------------------------

Sinds 25-04-2023 hebben wij geen gasaansluiting meer, en al maanden daarvoor werd er geen gas meer gebruikt. Toch komt Essent nu 3 jaar later ineens met een betalingsclaim.

Volgens Essent zouden wij nog €359,50 moeten betalen, terwijl het oorspronkelijke bedrag €53,64 was. Door rente en incassokosten is dit bedrag absurd verhoogd.

Het meest opmerkelijke: in die drie jaar hebben wij nooit een factuur, herinnering of brief ontvangen waaruit zou blijken dat er een openstaand bedrag was.

Sterker nog: op 29-11-2023 hebben wij zelf €53,64 van Essent ontvangen, zonder enige melding dat dit een terugbetaling of verrekening zou zijn.

Het voelt alsof er administratieve fouten worden gemaakt en consumenten daar jaren later voor moeten opdraaien. Dit veroorzaakt onnodige stress en frustratie.

Zeer teleurstellende ervaring met Essent.

Wel een incasso bureau op ons af sturen

En we zijn nu weer maanden verder en zoals verwacht weer geen reactie van Essent, je word ook totaal niet op de hoogte gehouden van het verloop van de klacht. Waardeloos weer

Mijn vaste energiecontract loopt binnenkort af, dus kreeg ik van Essent een aanbod voor een nieuw driejarig contract met een voorschotbedrag van €130 per maand.

Op dat aanbod ben ik ingegaan zonder verder ook maar iets te wijzigen.

Vervolgens kreeg ik mijn nieuwe energiecontract in de mail met een voorschotbedrag van €141 per maand.

Precies hetzelfde is drie jaar geleden ook al gebeurd bij het afsluiten van mijn vorige contract.

Ja, ik kan mijn voorschotbedrag zelf wijzigen, dus ik kan deze fout ook zelf corrigeren. Maar Essent houdt zich gewoon niet aan zijn afspraken.

Heb sinds 2/10/2025 een andere woning; ben daar 4 okt. gaan wonen. Heb Essent alle beginmeterstanden doorgegeven. Essent heeft deze geschat en die schatting in "mijnessent" portal als beginstanden opgenomen. Na vele mails met foto's van de meters (ook van huisbaas van 3 okt. 2025) stelt men dat deze in de basisadministratie zijn aangepast en dat in "mijnessent" binnen 6 weken ook aangepast zou worden. Not!! Om inschatting van mijn verbruik te kunnen maken (om 3 mnd meterstanden opgeven bij Essent) is dat noodzakelijk, maar Essent is nu boos en wil niet dat ik nog aandring voor mijn (terechte) wens om standen ook juist vermeld te zien in "mijnessent". Service van lik mijn vestje.

Ik ben klant bij Essent Zakelijk met twee contracten, maar zal binnenkort overstappen naar een andere leverancier vanwege een recente ervaring met hun klantenservice.

De situatie begon nadat ik meldingen kreeg over een openstaande betaling en later aanmaankosten. Omdat er tegenwoordig veel fraude plaatsvindt met betaalverzoeken en telefoontjes, heb ik dit eerst geprobeerd te controleren via Mijn Essent Zakelijk en telefonisch bij Essent zelf.

Binnen het portaal stonden onder “Open en gepland” echter geen openstaande posten zichtbaar. Ook werd mij eerder verteld dat openstaande facturen online zichtbaar zouden moeten zijn. Pas later bleek dat binnen hetzelfde account handmatig tussen meerdere contracten gewisseld moest worden om bepaalde facturen zichtbaar te maken. Dat stond nergens duidelijk aangegeven.

Ik heb vervolgens uitgelegd waarom hierdoor verwarring was ontstaan en gevraagd of er gezien de omstandigheden coulance mogelijk was met betrekking tot de aanmaankosten. Hoewel ik begrip kan hebben voor het feit dat Essent ervoor heeft gekozen deze kosten uiteindelijk niet te laten vervallen, had ik verwacht dat hierover op een professionele en respectvolle manier gecommuniceerd zou worden.

Wat mij uiteindelijk heeft doen besluiten over te stappen, was de manier waarop hierop werd gereageerd. In plaats van een normale inhoudelijke uitleg kreeg ik onder andere reacties zoals:

“Dat u geen gebruik maakt van uw online account of daar niet actief naar heeft gekeken, doet hier niets aan af.”

en:

“Als u hier uw conclusies aan wilt verbinden dan staat u dat uiteraard vrij.”

Ook wanneer een klant volgens een bedrijf ongelijk heeft, kan dit nog steeds professioneel en respectvol worden uitgelegd. De toon waarop hier werd gecommuniceerd vond ik echter onprofessioneel, afwijzend en totaal niet klantgericht.

Ik zie dat onder veel reviews wordt geadviseerd contact op te nemen met de webcare of klantenservice van Essent Zakelijk. Op basis van mijn eigen ervaring kan ik dat persoonlijk echter niet aanraden, aangezien juist de wijze waarop met mijn klacht en feedback is omgegaan voor mij de reden is geweest om over te stappen.

Op basis van deze ervaring zal ik Essent Zakelijk niet opnieuw overwegen en ook niet aanbevelen aan anderen.

ging opeens zomaar 60 euro van me rek af was dus van me jaar afrek had ik al eerder gehad me jaar afrek maar bleekt dus nog 60 euro open te staan kreeg geen info over niks was over gestap andere energie dus maanden terug de app was al heel snel geblok binnen 2 dagen contact gehad med vandaag zo onvriendelijk niet ff kunnen mee denken in delen betalen nee merkte zo geld bewust ze zijn en denk ook in hun taken pakket zit de onvriendelijkheid enige wat ze zeggen we kunnen het uit stellen of ga maar na je gemeente voor de 60 euro gewoon schandallig jaren klant daar en zo opstellen heel geld bewust daar en puur zakkelijk bedrijf meer niet 1 ster is nog te veel luca

Chaotische administratie waarbij Essent onterechte achterstand creëert! In de app staat vandaag ik een achterstand van maar liefst 410 euro en per sms krijg ik afgelopen vrijdag betaal vandaag je achterstand van 60 euro. Weet Essent zelf wel hoe administratie werkt? En dan zullen ze hierop reageren met de vraag of ik contact met hun wil opnemen via de webcare mail. Dat heb ik met ene Denis die het 1 maand heeft weten recht te zetten. Maar de volgende maand gaat het weer helemaal fout. Voor mij nooit meer Essent! Grote fout, stel oplichters

Update na installatie ChargeCars en factuur Essent
Installatie door ChargeCars verliep efficiënt en professioneel. Zeer tevreden over.
Ook de factuur van Essent was duidelijk gespecificeerd en viel 10% lager uit dan de offerte! Al met al een zeer positieve ervaring.

Essent: Snel, duidelijk en professioneel in communicatie.
Betreft aanvraag voor een laadpaal. Offerte was snel en duidelijk. Ongevraagd advies was om de groepenkast te vervangen (46 jr oud nog met smeltzekeringen). Na aanvullende offerte opdracht verstrekt.
Het aansluiten en opleveren is nu in handen bij Chargecars. Zie ook mijn review bij ChargeCars.

1 ster is nog teveel voor deze criminelen.. ze hebben meer dan €3.100,- onrechtmatig geïncasseerd!

Op 19 december is er een nieuwe meterkast geïnstalleerd thuis ivm aanschaf elektrische auto + laadpaal. Dit was net een paar dagen voor de jaarafrekening.
De meterstanden van de oude meter zijn goed doorgegeven (hoefden we niet eens door te geven, Essent had de juiste oude meterstanden al) maar ergens is IETS mis gegaan.
Essent zegt nu namelijk dat wij op die dag maar liefst meer dan 13.000kwh stroom hebben gebruikt..... ik moet de auto 145x opladen van 0 naar 100% om dat te bereiken in 1 dag.. das knap, toch?
Nou dat is voor sommige medewerkers al niet te bevatten dat dat niet klopt. 'Ja maar hoe vaak heeft u de auto opgeladen dan?'.. echt ga fietsen..
Maar goed, uiteindelijk iemand gevonden die het begreep en uitstel van betaling van 3 maanden aan had gevraagd om tijd vrij te maken voor onderzoek en juiste afhandeling. Systeem fout kan gebeuren, wordt opgelost.. Top......... haha, not..

Ik heb de afgelopen 5 maanden meer dan 5x gebeld voor een update (waarbij ik ELKE KEER het verhaal opnieuw moet doen) en elke keer hetzelfde: 'het is in behandeling mevrouw'.. jaja, oke...

Niks meer gehoord de afgelopen maand.. TOT ik vanochtend zag dat er €3.100,- is geïncasseerd!!! Zonder bericht, onrechtmatig! We horen meer dan € 600,- terug te krijgen op de jaarrekening en wat doen ze? Ze trekken zo meer dan 3000 van je rekening.

Uiteraard gelijk laten terug boeken en als het niet HEEL SNEL wordt opgelost worden er juridische stappen ondernomen en alle gemaakte kosten worden op Essent verhaald ivm nalatigheid, laksheid en ons geen andere keuze te geven dan zover te moeten gaan.. Ik ben bij elk gesprek super netjes, vriendelijk en begripvol gebleven. Die tijd is voorbij Essent.. Tuig..

Echt een schandalig bedrijf.. dit was mn laatste contract ooit bij Essent.. grootste fout ever om terug te gaan..

Ben al vanaf medio maart bezig om een klacht te laten behandelen. Inmiddels meerdere mails en telefoontjes verder. Beloften gedaan, maar die worden niet nagekomen. Erg teleurstellend. Al meer dan 40 jaar klant, en dan doe je er blijkbaar nog niet toe!

Essent is oplichting ik heb jullie jaar rekening betaald 20 en jullie zegen degen mij dat 20 dat er bij gaat komen 6 maandan ben jullie bezig geweest jaar rekening betaald zijn en nu zegt jullie 0 staat dies hoef ik nits bij betaallen en nu heb ik van jullie brief gehad over 385.03 bij betaald en jullie hebben degen mij zus gezegd dat ik nits bijbetalen daarom heb ik overstappen naar andere bedrijf dus mensen kijken goed uit voor essent dat zijn oplichting

Ster nog teveel!!

Heb binnen de huidige opzegtermijn opgezegd via mail adres wat erbij stond.
Met foto van contract ondertekend en wel en alle datums staan erbij ook op mail, dus genoeg bewijs en nog drukken ze contract door je strot!
Maand later krijg ik mail we gaan leveren, dus zijn smerige oplichters!
Ga nu advocaat inschakelen ga NOOIT in zee met dit bedrijf!
Je komt er niet vanaf zeer agressieve en asociale praktijken!
Ze zouden bellen voor bevestiging contract, heb ook nooit via tel bevestigd, maar gezegd dat contract heb beëindigd en het binnen 14 dagen heb opgezegd via mail krijg ik als antwoord;
Ja waarom?
Ik hoef GEEN uitleg te geven van het hoe en waarom!
Mijn recht is dat ik kan opzeggen binnen 14 dagen zonder enige vorm van uitleg!
Zei dan lees je de mail maar en toch hebben ze NIET mijn contract geannuleerd en er toch door gedrukt.
Ik leg dit nu voor aan andere advocaten die ik ken, want dit bedrijf is malafide!!
Ik zie dat er meer gedupeerden zijn misschien een idee om met z’n allen aangifte te doen van deze praktijken.
En zeer zeker via juristen deze mensen aanklagen voor alle onterechte stress en extra kosten, zoals toch een incasso ten onrechte inschakelen ect. Ik zie nu hoe ze te werk gaan doen alsof gek zijn en zijn niet bereikbaar, dit zijn pure oplichting praktijken.

Nu hebben ze de verkeerde, want ik ga hier zeer zeker werk maken ESSENT dan weten jullie dat vast!

Ik ga in overleg met juristen en laat hier nog van mij horen! 😉

Ondertussen gebeld, maar is NOG steeds niet in behandeling genomen en is een onterechte switch die ze per direct moeten omdraaien na mijn oude energie maatschappij en steeds sturen en vragen welk mail adres heb gestuurd en heb je screenshot of bewijs? Heb ondertussen al meer dan 3x aangeleverd, doen nog steeds of ze achterlijk zijn. Ik ga ook klacht indienen bij geschillencommissie energie word dit niet zo snel mogelijk opgepakt!!!

En Jo bespaar me je praatjes dit is natuurlijk onzin 😉

Onduidelijkheid hoe zij de tarieven bij een dynamisch contract toepassen en berekenen. Zeker als de omvormer automatisch wordt uitgeschakeld bij negatieve stroom. Heb daarover gebeld, maar geen contact en daardoor geen uitleg, hoe Essent de uurtarieven berekent. Er is maar 1 oplossing. Op zoek naar een juiste energieleverancier.
Uw antwoord blijft voor mij onduidelijk
De beursprijs per uur zie ik wel op de dag zelf, maar de afrekening de volgende dag is een gemiddelde prijs van de gehele dag en geen overzicht en gevolgen van de toegepaste uurprijs.
Dat mis ik, omdat ik bij negatieve uurprijs de omvormer uitschakel. Jammer.

Mijn contract bij Essent is eind januari beëindigd en ik heb toen een eindafrekening ontvangen. Begin februari heeft Uitonsdak de gegevens voor de postcoderoosregeling doorgestuurd.

Sinds eind februari ben ik hier actief achteraan gegaan. Mij werd toen verteld dat ik ongeveer een maand geduld moest hebben. Inmiddels zijn we op 23 april en is er nog steeds geen enkele duidelijkheid. Er wordt niets gecommuniceerd en er lijkt totaal geen voortgang te zijn.

Alsof dat nog niet genoeg is, is inmiddels alle informatie uit mijn account verdwenen, inclusief facturen. Hierdoor heb ik zelf geen enkel inzicht meer in mijn eigen gegevens. Dit is onacceptabel.

De klantenservice schiet ernstig tekort. Telefonisch word je niet geholpen, per e-mail zijn ze niet bereikbaar en via de chat krijg je alleen standaardantwoorden dat je “geduld moet hebben”. Er wordt niets opgelost.

Wat het extra wrang maakt: als je zelf een betaling mist, weten ze je direct te vinden. Maar wanneer Essent zelf moet betalen of verantwoordelijkheid moet nemen, blijft het stil.

Dit wekt de indruk dat klanten pas serieus genomen worden als zij moeten betalen, maar niet andersom. Zeer slechte communicatie, geen transparantie en totaal gebrek aan verantwoordelijkheid. Dit is geen manier om met klanten om te gaan.Als je nóg scherper wilt (bijv. met een duidelijke waarschuwing aan andere klanten of een cijfer), kan ik dat er ook in verwerken.

Zeer slechte ervaring met Essent.

Tijdens meerdere contacten (telefonisch en via Instagram) is mij expliciet verteld dat mijn betaling in termijnen zou worden verdeeld. Dit is niet nagekomen. Het bedrag werd zonder duidelijke uitleg verhoogd en opnieuw gefactureerd.

Daarnaast is er later nog €200 extra toegevoegd, waar ik uiteindelijk, ondanks de situatie, mee akkoord ben gegaan om escalatie te vermijden.

Het grootste probleem is echter de startdatum. Ik heb 20 mei ingevoerd en dit is ook bevestigd in het systeem. Toch ontvang ik een factuur met 23 april als startdatum, wat volledig onjuist is.

De communicatie is inconsistent en misleidend. Ik verwacht een correcte herziening van de gegevens en een serieuze behandeling van mijn klacht.

Tot nu toe zeer teleurstellend.

I was contacted by my door by people with uniform with a good after in February. In march my contract was migrated in 28/03, because they indicated that with this migration a new contract with another provider would not be enforced.

Today Essent informed that my contract was cancelled and the people who approach me were scammers, and I agreed this should be reported to the police. They indicated there were not able to reactivate my contract.

I contacted the door seller and they said they are Essent employees. In short, weeks ago my contract was cancelled without my consent and right new I’m without energy provider, Essent can’t reactivate my contract and I will need to pay a higher price for a new contract.

What type of sick company create this chaos into peoples life? It was a 3 years contract with a discount, and now I need to pay the current crazy prices!

This company should feel ashamed of being so bad at the services offered!

Ben al jaren lang klant bij Essent en wilde mijn bespaartegoed inzetten voor een thuisbatterij van CVTotaal. Volgens het menu bij Essent of de App kon dat ook maar er was onduidelijkheid over de service partners . Gelukkig heeft de klantenservice dit adequaat opgepakt met een positieve uitkomst.

Wij hebben al 40 jaar een contract bij Essent tot alle tevredenheid. 5 jaar geleden een vast contract gehad op advies van de adviseur van Essent. Met nog 2 maanden voordat ons contract afloop wilden wij, omdat we een thuisbatterij hebben aangeschaft, overstappen naar een dynamisch contract. Heb toen gebeld met een medewerker van de klantenservice e.e.a. kon worden geregeld, omdat wij nog niet de juiste datum van montage van de thuisbatterij afgesproken dat als we de datum wisten zou ik terug bellen. Zo gezegd zo gedaan. Toen ik week later belde bleek ik € 100,00 boete te moeten betalen. Ik vindt het onbegrijpelijk de boete, ik koop 40 jaar energie bij Essent, mijn contract loopt nog minder dan 2 maanden en en mij nieuwe dynamische contract heb ik ook bij Essent afgesloten en dan nog die boete, de medewerkster van de klantenservice ( een nette medewerkster, allen maar lof) mocht ook na overleg met haar chef de boete niet schrappen. Essent je zou je toch moeten sch…….
Johan

Ben gebeld door webcare van Essent over bovenstaande review, en om lang gesprek kort te maken "het is bedrijfsbeleid" de opzegboete is gewoon terecht, de heer van webcare kwam telkens op hetzelfde, bedrijfsbeleid er viel verder niet over te praten. Als ik dit allemaal had geweten had ik waarschijnlijk naar een andere leverancier overgestapt.
Conclusie weer € 100,-- winst (wel volgens de regeltjes) in de portemonnee van de C.E.O. Ik had van Essent wel wat meer verwacht, conclusie "mensen let-op bij het openbreken van je contract"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, het gaat je gewoon geld kosten.

Ik ben al ruim 10 jaar naar volle tevredenheid klant van Essent. De 'gouden status' levert mij 10% korting op elektriciteit en gas op en inmiddels heb ik een bespaartegoed van EUR 500,- opgebouwd dat ik binnenkort hoop in te zetten voor verduurzamingsmaatregelen. Essent is misschien niet altijd de goedkoopste, maar de goede service en goede app is mij ook wat waard.

Got an sales person at the door, refusing to leave, foot between the door and kept arguing, finally had to push him out physically, typical to the general reputation i found from experiences on several review sites !