Essent Anmeldelser 

valse voorlichting over aanbod voor vast contract.
overstap boete onterecht, terwijl op tijd opgezegd.
eindafrekening niet ontvangen
onjuiste calculaties, essent rommelt maar wat.
Onhebbelijke klantenservice die chatgesprek afbreekt
geen emailadres beschikbaar

Essent zijn gewoon dieven. Ik zat bij van de bron 80 euro per maand ik zou gekoper uit zijn.als ik 3 jaar zou nemen ik tekende .na 1 maand moest ik al 120 euro per maand betalen .ik gerrit bos 0626572857. 1064 ev 23 huis
2 kamer woning 35 m2 ik belde essent lachten mijn uit ik had getekend kon toch niks meer doen zei ze oplichters nooit heen gaan .na 1 jaar moest ik meer dan 1000 nog bij betalen dieven zijn het. Nu bij 3 jaar ben ik er af in december .nooit meer essent t vuiler oplichters

Mijn ervaring met energieleveranciers is helaas dat het belang van de klant vaak volledig ondergeschikt lijkt te zijn aan het eigen financiële belang. Klantvriendelijkheid en het daadwerkelijk meedenken met de consument lijken daarbij steeds verder op de achtergrond te raken.

Kijk bijvoorbeeld naar de zin: “Eind 2026 verandert de salderingsregeling.”

Ik vind dit werkelijk schandalig.

Jarenlang is consumenten verteld hoe belangrijk duurzaamheid, groene energie en zonnepanelen zijn. Mensen worden aangemoedigd om zelf te investeren in zonnepanelen, met het idee dat zij hun investering binnen een aantal jaren kunnen terugverdienen en tegelijkertijd bijdragen aan een beter milieu.

Maar wat gebeurt er vervolgens?

Zodra consumenten daadwerkelijk investeren en hun gedrag aanpassen, worden de regels veranderd en worden de voordelen steeds verder beperkt. Uiteindelijk lijkt het erop dat de consument opnieuw de rekening mag betalen.

Ook nu wordt er vanuit de energiemarkt gesproken over nieuwe regelingen en oplossingen, zoals het aanschaffen van een thuisbatterij. Maar opnieuw is het de consument die daarvoor moet betalen. Eerst worden mensen gestimuleerd om zonnepanelen aan te schaffen en vervolgens worden de voorwaarden veranderd, waardoor dezelfde investering veel minder aantrekkelijk wordt.

Het voelt voor mij alsof consumenten eerst worden overgehaald om te investeren in duurzame energie en daarna opnieuw financieel worden geraakt door veranderende regelgeving en nieuwe verdienmodellen.

Ik vind dit niet eerlijk en zeker niet klantgericht.

Als energieleveranciers en de overheid werkelijk willen dat consumenten blijven investeren in duurzaamheid en groene energie, dan moet er ook vertrouwen en duidelijkheid worden geboden. Je kunt niet van mensen verwachten dat zij grote investeringen doen om bij te dragen aan de energietransitie en vervolgens de spelregels steeds veranderen.

Ik ben hier dan ook zeer gefrustreerd en teleurgesteld over. Het voelt niet alsof het belang van de klant centraal staat, maar alsof er telkens opnieuw wordt gezocht naar manieren om geld uit de portemonnee van de consument te halen.

Dit is wat mij betreft geen eerlijke manier om met klanten om te gaan.

Dit schrijft essent op hun webpagina:

Het maakt niet uit of u klant bent bij Essent of bij een andere energiemaatschappij: via dit storingsnummer wordt u snel en goed geholpen. Het storingsnummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Na het maken van een melding gaan de medewerkers van het Nationaal Storingsnummer meteen voor u aan de slag

Nu valt in de hele straat de stroom uit, incl straatlantaarns, en ze zijn onbereikbaar, geen gehoor, in de wachtrij blijven hangen en soms werd zelfs verbinding verbroken! Echt schandalig! Zeker als je de zekerheid leest op de website.. mijn straat heeft geen elektriciteit en niemand is bereikbaar.. en dit noemt nemen klantenservice

Zeer zeer zeer slecht bedrijf echt niet in zee gaan met dit bedrijf het zijn oplichters komen hun afpraken niet na slechte communicaties en zeer slechte service wij hadden een afspraak over de facturen van premie mei en eind rekening jullie beweren 6 mails gestuurd te hebben in totale onzin ik heb 3 weken geleden nog een colegga van essent gesproken die die mij graag terug wou hebben bij essent omdat ik het slecht vond ben ik weggegaan uiteindelijk door een gesprek terug gegaan hij zou mij bellen over deze zaak niet gebeurt krijg ineens een incasso bureau op me dak ik ben al langer klant bij essent ze zijn duur en onbetrouwbaar ze hebben mij weer zover gekregen om in hun val te lopen ik ben er weer ingetrapt ik ga nooit meer in zee met hun en mensen aub als je dit leest gaat niet in zee met dit bedrijf zonder met mij te bespreken een kleine rekening uit handen geven waardoor er veel meer incasso kosten op komt ik wil nooit meer klant van jullie zijn en ik zie dat 1300 andere hetzelfde denken 1.4 score echt niet normaal slecht 🤣

SLUIT HIER GEEN CONTRACT AF

Wij wonen sinds kort samen en waren aan het informeren over de verschillende energiemaatschappijen. Ze doen dat we bij Essent uit kwamen, en die heeft ons ter plekke geholpen. Na een contract afgesloten te hebben waarbij stroom en gas vaststonden voor drie jaar. Blijkt dus dat de persoon die ons heeft geholpen alleen een stroomcontract heeft afgesloten, na een paar keer gebeld te hebben naar het kantoor, krijg je van die half Nederlands sprekende medewerkers aan de telefoon die enkel één woord begrijpen wat je ze vertelt. Het is een stelletje ongeregeld zooitje, en ik raad niemand aan om hier wat aan te schaffen.

Waardeloze klantenservice, account systeem werkt niet, inloggen onmogelijk.

Mijn oom is nu een jaar geleden overleden. Destijds het overlijden doorgegeven aan Essent waarna zijn contract is stopgezet. So far, so good. Echter ongeveer 2 maanden geleden een mail ontvangen, gericht aan mijn overleden oom met als koptekst: "Kom je terug". Die kwam ff hard binnen 🥴. Maar ok, waar mensen werken worden fouten gemaakt. Na gebeld te hebben met klantenservice de bevestiging gekregen dat het vinkje bij zijn klantnummer is weggehaald en we dus geen e-mails meer krijgen. Twee maanden later, precies op zijn sterfdag, alweer een mail met als koptekst: "We missen je". Deze kwam nog harder binnen dan de vorige. En dan beginnen ze de mail met: "We hebben je onlangs al een keer gemaild, maar willen het nog eens benadrukken: we zien je graag terug bij Essent". Hier houdt het voor mij op en heb besloten om ook weg te gaan bij Essent zodat ik alle mails kan blokkeren. Voor mij nooit meer bij zo een organisatie die het niet lukt om een overlijden correct te registreren zonder nabestaanden op deze manier te benaderen. Onmenselijk.

Nav reactie Essent: Ik ga hier geen tijd meer aan besteden, besteed liever mijn tijd om elders een nieuw contract af te sluiten. Zijn contract no is trouwens 0172804111 zodat jullie misschien jullie processen kunnen aanpassen om bij anderen dit te voorkomen.

Essent komt afspraken niet na en laat m.i. belangrijke deadlines bewust verlopen.
Begin juni kreeg ik een mail dat ik mijn vaste contract kosteloos kon ontbinden tot 24 juli. Op 3 juli kreeg ik van de klantenservice een toezegging van €100 energiekorting, uitbetaling op 31 juli. Nooit ontvangen!
Op 3 augustus weer gebeld: korting “geweigerd door een verkeerd ingevulde datum” gedaan door medewerker klantenservice. Maar ik heb daarna hier nooit enig bericht over gekregen. Dat voelt alsof Essent dit gebruikte om de kosteloze ontbindingsdatum te laten verlopen.Daarna kreeg ik opnieuw dezelfde korting aangeboden, maar met een absurde datum (1927).
Afspraken worden niet nagekomen, communicatie ontbreekt en fouten worden afgewenteld op de klant. Zeer teleurstellend.

Chatbot is waardeloos. Je staat 20 tot 40 min in de wachtrij. Zul je net zien dat je even niet oplet en er dan een medewerker aanwezig is, die het gesprek na 3 minuten geen reactie gelijk beëindigt. Wordt er dan van je verwacht dat je gedurende 3 kwartier naar je scherm blijft staren totdat de medewerker het gesprek aanklikt? En het lijkt er op dat de berichten die gestuurd zijn tijdens het wachten of met de chatbot niet zichtbaar zijn voor de medewerkers. Dit is ook erg onhandig.

Na 16 jaar klant bij Essent ben ik blij dat ik weg ben bij deze oplichters!

Altijd alles is te moeilijk geweest, klantenservice is waardeloos en de enige “loyaliteitsbonus” van 10 procent op stroom is net niks. Zelfs dan met een nieuw contract zit ik nog ver boven andere aanbieders.

Ik ben genoodzaakt om over te stappen aangezien alles al zo duur wordt.

No English speakers, impossible to get errors fixed. I was charged an incorrect incasso of 20 euros and have proof via email but had to pay due to being impossible to communicate with workers, being hang up on several times and overall just being told they can’t do anything. Run! I’m canceling my contract immediately

Mijn moeder is onlangs overleden dus het contract afgesloten. Dan krijg je een brief gericht aan de nabestaanden. En nou komt het. Beste mevrouw, we vinden het jammer dat je je energiecontract voor stroom en gas hebt opgezegd. Dit kan echt niet, alsof er een keus is als iemand overlijd. Echt schandalig!!

Op de website van Essent wordt het thuisbatterijsysteem van Solar nadrukkelijk aanbevolen. Als energiespecialist draagt Essent hiermee een morele verantwoordelijkheid voor het advies dat aan de klant wordt verstrekt. Mede op basis van deze aanbeveling heb ik op 15 juni jl. de opdracht gegeven voor de levering van een thuisbatterij, waarbij de overeengekomen aanbetaling direct is voldaan.

Naar aanleiding van een doorverwijzing door Essent heb ik op maandag 20 juli jl. telefonisch contact opgenomen met Solar om de planning te bespreken. De telefoniste heeft herhaaldelijk geprobeerd mij door te verbinden met de betreffende afdeling, helaas zonder succes. Zij heeft vervolgens per bericht een terugbelverzoek ingediend, met de nadrukkelijke toezegging dat ik binnen 5 werkdagen zou worden teruggebeld.

Tot mijn teleurstelling is deze afspraak niet nagekomen. Vrijdag 24 julli, heb ik in de ochtend zelf opnieuw telefonisch contact gezocht. Ondanks de herhaalde en lofwaardige inspanningen van de telefoniste, weigerde de afdeling planning wederom de telefoon aan te nemen. Het is onacceptabel dat een planningafdeling gedurende een periode van 5 werkdagen onbereikbaar is voor klanten. Dit getuigt van een ernstig tekortschieten in de klantenservice en professionaliteit.

Gezien deze gang van zaken vraag ik mij ernstig af of dit een incident betreft dat per direct wordt opgelost, of dat dit representatief is voor het verdere verloop van dit traject.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, mij uiterlijk binnen twee werkdagen uitsluitsel te geven over de exacte status. Daarnaast ontvang ik graag de bevestiging dat de toegezegde levertijd van 6 weken ongewijzigd wordt nagekomen.

29-07-2026: de gegevens zijn zoals gevraagd doorgestuurd.

Ik ben al jaren klant bij Essent maar helaas liep mijn vaste contract af. Zonder waarschuwing krijg je dan ineens een flink hoger maandbedrag Voor je kiezen! Maar ze doen een “leuk” aanbod op basis van mijn historisch verbruik en de nieiwe tarieven: €225 per maand. Ik accepteer het aanbod en krijg direct een mail met daarin mijn nieuwe contract, maar daarin staan een bedrag van €289 per maand, zomaar €64 per maand meer! Als ik dan de Klantenservice bel krijg ik een smoes over het ingestelde maandbedrag, als ik aangeef dat het ingestelde bedrag er niets mee te maken heeft hangt ze op. Dus weer in de wacht bij de klantenservice... Die kunnen niets anders als contract annuleren en morgen gaan we samen kijken hoe het beter kan. Ik hoop dat ze die €225 waar gaan maken, anders mag de ANWB het voor €226 per maand overnemen, die geven tenminste wel gewoon aan dat de prijs inclusief btw en overige kosten is.

Recentelijk contact gehad met de Essent klantenservice om ons abbonement te verlengen. Ik vond dat het verleningsaanbod niet aansloot op de huidige markttarieven, en nieuwe klanten meer voordeel krijgen. Het wordt dan afgedaan met het verhaal: bestaande klanten krijgen ook thuisvoordeel, ja dat krijgen nieuwe klanten ook. Het enige voordeel is dat je dan als je zilver of goud member bent iets meer korting op stroom krijgt en iets meer voordeel op uitjes of acties. Dan nog staat dit voordeel niet in verhouding met wat bestaande klanten krijgen en nieuwe klanten. Ze gaf aan dat bestaande klanten niet hetzelfde aanbod kunnen krijgen als nieuwe klanten, wat ik wel bijzonder vind. Was best bereid om weer met 3 jaar te verlengen, maar als je nieuwe klanten gaat voortrekken die wellicht ook snel weer weg zijn t.o.v. bestaande klanten, kan ik me niet in vinden en goed om verder te kijken. Jammer dat Essent hierin niet tegemoetkomt en met een oplossing en/of beter aanbod komt.

Met de reactie die Essent toelicht hierop; dit is misleidende informatie, zo werken ze altijd, en dat komt niet "soms" voor.

Ons contract loopt 23 juli af en er stond een nieuw contract voor ons klaar. Toen wij ons hier vorige week in wilden verdiepen stond er geen contract meer in?
Vandaag staat er ineens wel weer een contract in maar wel een stuk duurder dan het vorige contract? Dat lijkt ons niet de bedoeling

Essent, je weet nooit waar je aan toe bent ,zou de ideale slogan zijn voor dit waardeloze bedrijf. Eind mei over gestapt wat al niet soepel ging , vervolgens werkte de login voor thuisvoordeel lange tijd niet en vanaf dag 1 kan ik mijn verbruik niet inzien, iets wat ik bij andere leveranciers nog nooit heb gehad, het zou eerst aan Liander liggen, die hebben alles gecontroleerd, geen enkel probleem volgens hen. Na veel contact via de chat, waar iedereen steeds een ander antwoord gaf, toch maar is gevraagd of iemand mij kon bellen. Dat is gebeurd, waarin eindelijk werd uitgelegd dat het een complex technisch probleem is van hun kant, zeg dat dan meteen ipv eromheen draaien en je klant keihard in de kou laten staan. Er kon nauwelijks excuses vanaf, laat staan compensatie voor niet beloofde diensten Een zeer bijzondere manier van omgaan met nieuwe klanten. Als dit contract is afgelopen ben ik weg, Essent ongekend!

Ps meerder malen naar webcare gemaild die reageren helemaal niet. Probleem bij lange na iet verholpen.

Mijn contract loopt bijna af en ik belde Essent over het verlengaanbod. Toen ik op Independer zag dat de prijzen daar een heel stuk lager waren vroeg ik of ik voor die prijs kon blijven. Het antwoord was: Nee, mevrouw, dat is alleen voor nieuwe klanten. Ik was daar nogal verbaasd over en zei daar wat van. De medewerker zei dat ik dan maar ergens anders heen moest gaan als het me niet beviel. Ook zei de medewerker dat ze er niet van wakker zouden liggen en dat ik maar 1 klant was!... Ongelofelijk onbeschofte klantenservice.

Bellen met nummers die als spam genoteerd zijn, stoppen ineens met betaalrekening zonder een mail te sturen?
Lekker dan. Jullie maken mijn leven alleen maar zuurder. Verkoop man die gewoon liegt over je contract waardoor ik nu veel geld moet terug betalen. FIJN BEDRIJF