Essent Anmeldelser 

Besvarelse fra Essent

6. okt. 2026

Wat vervelend dat je ondanks meerdere pogingen geen duidelijkheid hebt gekregen over de meterstanden. We helpen je hier graag verder mee. Wil je ons een e-mail sturen via [webcare@essent.nl](mailto:webcare@essent.nl) en daarin reageren op je review? Dan kunnen we je situatie erbij pakken en met je meekijken.

Op de eindnota kun je altijd terugvinden welke meterstanden we hebben gebruikt voor de berekening. We begrijpen dat je deze graag vooraf wilt controleren en kijken daarom graag met je mee.

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

6. okt. 2026

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je na zoveel jaren bij Essent op deze manier bent behandeld. Zeker als je aangeeft dat je contract zonder jouw toestemming is beëindigd en je vervolgens al weken wacht op duidelijkheid en op reacties die zijn toegezegd. We begrijpen heel goed dat dit je vertrouwen in Essent ernstig heeft geschaad.

Dat je na meerdere contactmomenten en een ingediende klacht nog steeds geen duidelijkheid hebt gekregen, is niet de ervaring die we je willen geven. Onze excuses voor de manier waarop dit is verlopen. Bedankt dat je je ervaring met ons deelt.

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

6. okt. 2026

Wat vervelend dat je dit probleem al zo lang ervaart en ondanks meerdere meldingen nog steeds geen volledig inzicht hebt in je verbruik. We begrijpen goed dat dit frustrerend is, zeker als je dagelijks je meterstanden bijhoudt en daardoor merkt dat gegevens ontbreken.

We willen je niet het gevoel geven dat we ons alleen achter een storing verschuilen. Je mag van ons verwachten dat we duidelijk uitleggen wat er aan de hand is en wat we doen om het op te lossen. Jammer dat we je daarin tot nu toe onvoldoende duidelijkheid hebben gegeven. Bedankt dat je dit zo uitgebreid met ons deelt.

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

6. okt. 2026

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je al zo vaak contact hebt gehad en dat het probleem met verlengen nog steeds niet is opgelost. Zeker als je hier uren over hebt gebeld en vervolgens opnieuw tegen een fout in het systeem aanloopt, begrijpen we dat je frustratie enorm is.

Ook je ervaring met de tarieven en het cadeau nemen we serieus. Je had van ons een oplossing en duidelijkheid mogen verwachten, niet nóg meer gedoe. Onze excuses voor deze ervaring en bedankt dat je dit zo duidelijk met ons deelt.

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

6. okt. 2026

Goedemiddag,

Ik begrijp je punt en snap dat het frustrerend is dat je na eerder contact opnieuw zelf actie moet ondernemen. Dat is natuurlijk niet de service die je van ons mag verwachten.

De promotieartikelen worden rechtstreeks door onze partner Touch Promotions verzonden. Daarom kan alleen Touch Promotions de verzending en het ontbrekende cadeau voor je controleren en in orde maken. Ik begrijp dat het vervelend is dat je hiervoor opnieuw contact moet opnemen, zeker omdat je hierover al eerder contact met ons hebt gehad.

Mijn excuses voor het ongemak en bedankt voor je feedback.

Groetjes,
Monique

Besvarelse fra Essent

5. okt. 2026

Vervelend om te lezen dat ons verbruiksadvies al voor het tweede jaar niet aansluit bij je daadwerkelijke gasverbruik. Als er wordt uitgegaan van 112 m³ terwijl je in werkelijkheid structureel boven de 200 m³ uitkomt, is het begrijpelijk dat je twijfelt aan de betrouwbaarheid van het advies en het termijnbedrag dat daarop wordt gebaseerd.

Ons verbruiksadvies is bedoeld als hulpmiddel en kan afwijken van het werkelijke verbruik, maar een verschil zoals jij beschrijft is natuurlijk niet prettig. We kijken daarom graag met je mee naar de berekening en de gegevens waarop het advies is gebaseerd. Stuur ons hiervoor gerust een mail via webcare@essent.nl met je postcode, huisnummer en je probleem, dan kunnen we je persoonlijke situatie erbij pakken.

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

5. okt. 2026

Wat jammer om te lezen dat je na eerdere goede ervaringen nu met een ander gevoel bij ons weggaat. We begrijpen dat de prijs een belangrijke rol speelt bij de keuze om wel of niet bij je huidige energieleverancier te blijven.

Juist als je nog twijfelde over een overstap, is het extra jammer dat je het gevoel hebt gekregen dat we onvoldoende met je hebben meegedacht. We waarderen dat je al die tijd voor Essent hebt gekozen en vinden het jammer dat we je nu niet het vertrouwen hebben kunnen geven om te blijven.

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

5. okt. 2026

Wat ontzettend frustrerend om te lezen hoeveel tijd en moeite je inmiddels hebt moeten steken in iets wat eigenlijk eenvoudig opgelost zou moeten kunnen worden. Steeds opnieuw contact opnemen, lang wachten, je gegevens opnieuw doorgeven en vervolgens alsnog geen toegang tot je account of e-mails krijgen: dat is ontzettend teleurstellend.

Zeker na ruim 40 jaar klant te zijn geweest, begrijpen we dat dit extra hard aankomt. Je mag van ons verwachten dat we bereikbaar zijn en dat een probleem na meerdere contactmomenten ook daadwerkelijk wordt opgelost. Dat dit bij jou niet is gelukt en je telkens opnieuw achter een oplossing aan moest, vinden we erg vervelend.

Onze excuses voor deze ervaring. We nemen je feedback over onze bereikbaarheid, de chat en het niet oplossen van je e-mailadres en accountprobleem serieus.

Als je wilt kunnen we er nog eens samen naar kijken. Zou je dan jouw postcode, huisnummer geboortedatum samen met het probleem toe kunnen sturen naar webcare@essent.nl?

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

5. okt. 2026

Wat ontzettend vervelend dat je meerdere keren niet werd doorverbonden en dat het gesprek steeds werd afgebroken. Zeker als je daarna ook nog 45 minuten hebt moeten wachten voordat je eindelijk iemand te spreken kreeg, begrijpen we dat je hier ontzettend gefrustreerd van raakt.

Dit is absoluut niet de bereikbaarheid en service die je van ons mag verwachten. Onze excuses voor deze ervaring. We nemen je feedback over onze telefonische bereikbaarheid en de doorverbinding serieus.

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

5. okt. 2026

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je op zoveel verschillende momenten tegen problemen bent aangelopen. Je noemt daarbij niet één, maar meerdere zaken: van tarieven en facturen tot betalingen, communicatie en de manier waarop je met onze klantenservice en Robin bent geholpen. We begrijpen dat dit bij elkaar zorgt voor veel frustratie en weinig vertrouwen.

Dat je vervolgens ook het gevoel hebt dat problemen binnen onze organisatie niet goed worden opgelost, maakt je ervaring extra teleurstellend. Dit is niet de service die we onze klanten willen bieden.

We komen graag persoonlijk met je in contact om te kijken wat er in jouw situatie precies is misgegaan en waar we kunnen helpen. Wil je ons hiervoor een mail sturen met je postcode en huisnummer naar webcare@essent.nl? Dan zoeken we je gegevens erbij en kijken we inhoudelijk met je mee.

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

5. okt. 2026

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je na zoveel jaren klant zijn deze ervaring met ons hebt gehad. Zeker wanneer je juist contact opneemt omdat je hulp en duidelijkheid nodig hebt, begrijpen we dat het extra teleurstellend is als je het gevoel krijgt niet gehoord te worden.

We willen je situatie graag persoonlijk bekijken en ervoor zorgen dat je vraag en klacht bij de juiste afdeling terechtkomen. Wil je hiervoor een mail sturen naar webcare@essent.nl met je voorletter + achternaam, geboortedatum, postcode + huisnummer en je vraag/opmerking? Dan kunnen we je gegevens erbij pakken en inhoudelijk met je meekijken.

Onze excuses voor de ervaring en het lange wachten. We hopen dat we je alsnog duidelijkheid kunnen geven.

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

Opdateret den 5. okt. 2026

Hoi Taco,

Oei… dat is niet niks…
Wat vervelend ook dat je het gevoel hebt dat je je hierin niet gehoord gevoelt., we begrijpen je teleurstelling.

We kijken graag nog eens met je mee. Stuur hiervoor een mail naar webcare@essent.nl met je voorletter + achternaam, geboortedatum, postcode + huisnummer en je vraag/opmerking. Door een storing in onze mailbox kan het momenteel helaas langer duren voordat we je mail oppakken. Excuses daarvoor!

Wat betreft de gespreksopname: Persoonsgegevens mogen niet langer worden bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Daarom worden opnames na de 6 maanden bewaartermijn verwijderd.

Energieke groet,
Cam

Besvarelse fra Essent

22. sep. 2026

Wat vervelend om te lezen dat je na onze reactie direct contact met ons hebt opgenomen, maar vervolgens nog steeds geen antwoord hebt ontvangen. We begrijpen heel goed dat dit extra teleurstellend is, zeker omdat je juist gehoor hebt gegeven aan ons verzoek om samen naar je klacht te kijken.

Dat je probleem hierdoor nog steeds niet is opgelost, is uiteraard niet de bedoeling. We willen dit graag alsnog voor je oppakken en uitzoeken wat er met je bericht is gebeurd.

Wil je ons nogmaals een privébericht sturen via webcare@essent.nl met je voor- en achternaam, geboortedatum, postcode + huisnummer en je vraag/opmerking? Dan kunnen we je gegevens erbij pakken en de situatie voor je bekijken.

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

22. sep. 2026

Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt en dat je ondanks je e-mails nog geen duidelijk antwoord hebt ontvangen. We begrijpen dat het extra belangrijk is om goed en duidelijk te communiceren wanneer je slechthorend bent en daarom voornamelijk per e-mail contact met ons opneemt.

We willen graag met je meekijken naar de betalingen, het termijnbedrag en de aanmaning, zodat we kunnen nagaan wat er precies is gebeurd. Wil je ons een privébericht sturen via webcare@essent.nl met je voor- en achternaam, geboortedatum, postcode + huisnummer en je vraag/opmerking? Dan kunnen we je gegevens erbij pakken en de situatie voor je bekijken.

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

22. sep. 2026

Wat vervelend om te lezen dat je jaarnota zo anders is uitgekomen dan je op basis van de informatie in de app had verwacht. We begrijpen dat dit erg teleurstellend is, zeker als je gedurende het jaar rekening hebt gehouden met de bedragen die daar werden aangegeven. We kijken graag met je mee om te begrijpen hoe het verschil is ontstaan.

Wil je ons een privébericht sturen via webcare@essent.nl met je voor- en achternaam, geboortedatum, postcode + huisnummer en je vraag/opmerking? Dan kunnen we je gegevens erbij pakken en de situatie voor je bekijken.

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

22. sep. 2026

8Wat vervelend om te lezen dat je na 20 jaar als klant zo’n groot verschil in aanbod ervaart. We begrijpen dat dit vragen en teleurstelling oproept, zeker wanneer je bij hetzelfde verbruik een ander bedrag ziet. We kijken graag met je mee naar de verschillen tussen de contracten en de totstandkoming van het aanbod.

Wil je ons een privébericht sturen via webcare@essent.nl met je voor- en achternaam, geboortedatum, postcode + huisnummer en je vraag/opmerking? Dan kunnen we je situatie erbij pakken en dit voor je bekijken.

Groetjes Monique

Besvarelse fra Essent

18. sep. 2026

Hi Margriet,

Aiii… dat is inderdaad een flinke verhoging van €100 per maand . We begrijpen heel goed dat je daarvan bent geschrokken en dat dit vragen oproept. Zeker als je vervolgens het gevoel hebt dat je bij onze klantenservice niet goed bent geholpen of duidelijke uitleg hebt gekregen. Dat vinden we jammer en daarvoor onze excuses.

Ook het feit dat je na je overstap nog berichten en telefoontjes hebt ontvangen en dat je aangeeft dat een bedrag nog niet is terugbetaald, willen we graag voor je uitzoeken. Ook al ben je inmiddels geen klant meer, we vinden het belangrijk dat je dit netjes met ons kunt afronden.

Wil je ons daarom een privébericht sturen via webcare@essent.nl met je voor- en achternaam, geboortedatum, postcode + huisnummer, je vraag/opmerking en eventueel relevante informatie? Dan kijken we graag met je mee en zoeken we uit wat er precies is gebeurd.

Hopelijk kunnen we op die manier alsnog zorgen voor duidelijkheid én een nette afsluiting.

Energieke groet,
Cam

Besvarelse fra Essent

18. sep. 2026

Beste Frits,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo uitgebreid te vertellen hoe onze facturen op je overkomen. We begrijpen goed dat de gekozen bewoordingen voor jou als dwingend en onpersoonlijk kunnen voelen. Zeker wanneer je al eerder feedback hierover hebt gegeven, kan het extra vervelend zijn als je het gevoel hebt dat daar niets mee wordt gedaan.

De keuze voor de ‘je’-vorm in onze brieven en facturen is bewust gemaakt. Essent wil graag persoonlijk, toegankelijk en benaderbaar communiceren. Voor veel klanten voelt de je-vorm vriendelijker en minder formeel. Tegelijkertijd begrijpen we dat dit persoonlijk is: waar de één graag met ‘je’ wordt aangesproken, heeft een ander liever ‘u’. Daarin verschillen de voorkeuren nu eenmaal.

Ook teksten als ‘je moet betalen’ zijn niet bedoeld om dwingend of respectloos over te komen. Als commercieel bedrijf leveren we diensten en daar hoort vanzelfsprekend een betaling tegenover te staan. Op een factuur moeten we daarom duidelijk aangeven welk bedrag wanneer betaald moet worden. We kunnen ons voorstellen dat de manier waarop dit nu is verwoord, bij jou een andere indruk maakt.

Voor nu blijven we de ‘je’-vorm gebruiken in onze communicatie. Jouw feedback nemen we uiteraard wel serieus. Juist dit soort reacties helpt ons om te blijven kijken naar hoe onze communicatie bij klanten overkomt.

We hopen dat we hiermee wat meer context hebben kunnen geven over de gemaakte keuze en waarderen het dat je jouw mening met ons hebt gedeeld.

Energieke groet,
Cam

Besvarelse fra Essent

18. sep. 2026

Beste,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring met ons hebt, zeker als je meerdere keren tegen een factuur, een mislukte incasso en extra kosten bent aangelopen. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we je willen geven.

We kijken graag persoonlijk met je mee om uit te zoeken wat er precies is gebeurd. Wil je ons daarom een privébericht sturen via webcare@essent.nl met je voor- en achternaam, geboortedatum, postcode + huisnummer, je vraag/opmerking en eventuele screenshots? Dan kunnen we je situatie erbij pakken en samen kijken naar een passende oplossing.

Over de €20 aanmaankosten: deze worden alleen in rekening gebracht wanneer een betaling te laat is voldaan. We begrijpen uit je review dat je hier vragen over hebt en zoeken daarom graag uit hoe dit in jouw situatie is gegaan.

Wat betreft onze tarieven: we doen ons best om in de huidige, soms behoorlijk onvoorspelbare energiemarkt zo scherp mogelijke tarieven in te kopen. We hebben er zelf natuurlijk óók alle belang bij om energie zo aantrekkelijk mogelijk in te kopen en dit vervolgens met een goed aanbod aan onze klanten aan te bieden.

We hopen dat je ons de kans geeft om je persoonlijke situatie verder te bekijken. We helpen je graag.

Energieke groet,
Cam

Besvarelse fra Essent

15. sep. 2026

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je ons meerdere keren hebt geprobeerd te bereiken en zo lang hebt moeten wachten, zonder dat je uiteindelijk goed geholpen bent. We begrijpen dat dit extra frustrerend is, zeker wanneer je al sinds 30 juni hebt aangegeven dat je geen gas meer verbruikt en de gasmeter verwijderd kan worden.

We kijken dit graag persoonlijk voor je na. Wil je ons mailen via webcare@essent.nl met je voorletter en achternaam, geboortedatum, postcode en huisnummer en je vraag? Dan kijken we graag persoonlijk met je mee.

Groetjes Monique