Epto Anmeldelser 668

Besvarelse fra Epto

19. maj 2025

Gentile Cliente,
ci dispiace che la sua esperienza non sia stata soddisfacente, ma desideriamo fare chiarezza.

Il prodotto da lei richiesto era in promozione ed è andato esaurito rapidamente. Pertanto, l'ordine è stato annullato come indicato chiaramente nelle note presenti nella sua area privata il 12/05/2025 alle ore 12:44: "Prodotti in promo esauriti".

Non avendo ricevuto alcun pagamento (pagamento scelto Bonifico Bancario), il suo ordine era una semplice proposta di acquisto e non una conferma, come previsto dalle nostre condizioni contrattuali.

Comprendiamo che possa essere deluso per non aver potuto beneficiare dell'offerta, ma lasciare un feedback negativo come ritorsione per un prodotto non disponibile non è corretto né costruttivo. Preferiamo perdere clienti in queste circostanze piuttosto che compromettere la nostra trasparenza e correttezza.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti.

Besvarelse fra Epto

16. maj 2025

Si segnala che la Sig.ra Sonia Mammoliti Galliera non risulta nel nostro database e non ha fornito alcun riscontro alle richieste di informazioni inoltrate tramite questa piattaforma.
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Considerazioni sul sistema di gestione delle recensioni di TrustPilot
TrustPilot adotta un protocollo per cui prende in esame segnalazioni pertinenti alle recensioni solo se provenienti da venditori in rapporto contrattuale attivo con la piattaforma. Tale meccanismo solleva dubbi sull’autenticità e sull’oggettività delle valutazioni pubblicate, poiché potrebbe incentivare una moderazione selettiva dei contenuti. A titolo esemplificativo, si osservi il caso di Amazon: pur essendo privo di accordi commerciali con TrustPilot (come ampiamente noto), mantiene una posizione di leadership nel settore e-commerce a livello globale, nonostante la presenza di valutazioni critiche (1 stella) sul suddetto portale.

Questa disparità suggerisce una potenziale conflittualità di interessi: TrustPilot, infatti, non avrebbe incentivo a rimuovere recensioni negative, anche qualora fossero presuntamente inesatte, in quanto la pressione generata sui venditori potrebbe indurli a sottoscrivere contratti a pagamento per accedere a strumenti di moderazione privilegiata. Tale dinamica, se confermata, a nostro avviso compromette l’imparzialità e la trasparenza di questa piattaforma, sollevando interrogativi sulla credibilità delle valutazioni pubblicate.

Besvarelse fra Epto

9. apr. 2025

Gentile Cliente,

ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione, ma desideriamo chiarire alcuni aspetti fondamentali relativi alla sua segnalazione.

Le condizioni di vendita del sito Mediaworld indicano chiaramente che, per gli ordini provenienti dal Marketplace (come nel suo caso, dove il venditore era EPTO), la consegna avviene al piano strada. Questa informazione è ben visibile anche in fase di conferma dell’ordine, dove viene riportata la dicitura "Consegna Standard" con relativo link di approfondimento che descrive in modo preciso cosa si intende con tale modalità di consegna.

Oltre a quanto indicato sul sito e nella conferma ordine, in data 20/03/2025, quindi ben prima della spedizione, le abbiamo inviato una comunicazione email specifica per ribadire ancora una volta che la consegna sarebbe avvenuta esclusivamente al piano strada. Lei ci ha anche confermato la lettura del messaggio, ma evidentemente ha deciso di ignorarlo, generando un equivoco che riteniamo del tutto evitabile.

Alla luce di quanto sopra, consideriamo la sua lamentela non fondata e, francamente, bizzarra, soprattutto tenendo conto del fatto che è stata informata in modo trasparente e ripetuto sulle modalità di consegna previste.

Rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti

Besvarelse fra Epto

28. feb. 2025

Gentile Cliente

ci dispiace sinceramente per la sua esperienza e comprendiamo la sua frustrazione. Tuttavia, ci teniamo a chiarire alcuni punti relativi alla gestione del suo caso.

Quando ha ritirato il forno presso la filiale del corriere, non è stata effettuata alcuna segnalazione di danni al momento della consegna. Questo è un passaggio fondamentale per poter attivare tempestivamente le procedure di reclamo nei confronti del corriere. In seguito, il corriere stesso ci ha riferito che il prodotto potrebbe essere stato danneggiato durante il trasporto dalla loro filiale alla sua abitazione.

Nonostante questa situazione, ci siamo adoperati per trovare una soluzione, coinvolgendo direttamente Electrolux e il loro servizio di assistenza tecnica, che le ha richiesto ulteriore documentazione per gestire il problema. Purtroppo, la sua segnalazione è arrivata oltre i termini previsti per la denuncia di danno da trasporto, il che ha reso più complesso intervenire con una sostituzione diretta.

Siamo dispiaciuti che abbia percepito il nostro supporto come insoddisfacente e che abbia deciso di esprimere un giudizio negativo prima della conclusione delle verifiche. Il nostro obiettivo è sempre la soddisfazione dei clienti, e abbiamo fatto il possibile per assisterla al meglio.

Rimaniamo comunque disponibili per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti

Besvarelse fra Epto

28. feb. 2025

Dopo un’attenta analisi abbiamo constatato che, nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattare il cliente tramite Trustpilot per approfondire la segnalazione, non abbiamo ricevuto alcun riscontro. Pertanto, riteniamo che l’opinione espressa non rifletta il reale esito dei fatti, ma appaia come un tentativo di danneggiare la reputazione della nostra azienda.
Ci teniamo a precisare che Trustpilot, in assenza di un contratto remunerato, non effettua controlli approfonditi sulla veridicità delle recensioni e non prende in considerazione le segnalazioni.

Besvarelse fra Epto

28. feb. 2025

Dopo un’attenta analisi abbiamo constatato che, nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattare il cliente tramite Trustpilot per approfondire la segnalazione, non abbiamo ricevuto alcun riscontro. Pertanto, riteniamo che l’opinione espressa non rifletta il reale esito dei fatti, ma appaia come un tentativo di danneggiare la reputazione della nostra azienda.
Ci teniamo a precisare che Trustpilot, in assenza di un contratto remunerato, non effettua controlli approfonditi sulla veridicità delle recensioni e non prende in considerazione le segnalazioni.

Besvarelse fra Epto

Opdateret den 10. dec. 2024

Gentile Cliente,
ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione riguardo al nostro servizio di consegna. Desideriamo però chiarire che la consegna standard, da lei selezionata, non include né la consegna al piano/in casa né il ritiro contestuale del RAEE.
Queste informazioni sono chiaramente indicate nelle condizioni di vendita di MediaWorld, consultabili prima di completare l'acquisto.

Comprendiamo il disappunto derivante da eventuali aspettative non soddisfatte, ma le consigliamo di consultare sempre le specifiche relative ai servizi offerti così da evitare delusioni dovute a incomprensioni.
Per esigenze particolari, come la consegna al piano o il ritiro RAEE, sono disponibili, se possibili, opzioni aggiuntive che possono essere selezionate al momento dell’ordine.

Lamentarsi successivamente di un disservizio per un servizio non indicato e non previsto dalle condizioni di vendita non riteniamo possa essere utile per altri acquirenti, ma appare piuttosto come un’inutile ritorsione e rende la sua posizione bizzarra.

Restiamo a disposizione se necessita di chiarimenti o supporto futuro.
Cordiali saluti.