ePay Anmeldelser 260

Man betaler her et månedeligt fee på 149,00 + høje gebyrer på kortbetalinger, hos andre betaler man et fast gebyr fra 1,35 på samtlige betalinger uden månedligt gebyr.
Værst for nye selskaber er de 30 dages udbetaling.
Hold jer fra dette selskab....

Jeg har tidligere haft betalingsgateway hos en konkurrerende virksomhed, hvor jeg sådan set også var tilfreds. Dog var der nogle ting som Epay klarer bedre og det fik mig til at skifte. Fra jeg ringede og til at jeg var oppe at køre med shop og det hele, tog det mindre en 30 min. Efterfølgende er jeg blevet ringet op nogle gange hvor vi lige har klaret lidt småjusteringer og af den samme supporter. Jeg er virkelig godt tilfreds.

Jeg fik en super hurtig og bedre behandling end jeg fik andre steder. Prisen er billigere end andre.

Fantastisk oplevelse

Hvis du overvejer epay som betalingsgateaway, eller bambora som indløser, så ville jeg overveje det en ekstra gang.

Deres service er så lav, at jeg ikke vil kalde det service. De er sjældent tilgængelige på telefonen.
Mails har jeg haft over 14 dages besvarelses tid på - det er totalt uacceptabelt! Specielt når man ikke kan få fat på dem pr. tlf.
De har lavet så mange fejl på mine konti, indtastet forkerte API keys, forkert merchand id nummer osv., hvilket betyder at jeg ikke har kunne modtage betalinger. Fejl man selvfølgelig selv er nød til at opdage.
Hele processen har været så useriøs, og jeg har brugt oceaner af arbejdstimer på at finde deres fejl og få dem løst, og det har kostet mig mange penge.

Jeg skiftede til ePay for 3 måneder siden, da deres modul til prestashop er bedre end de moduler der eksisterer hos konkurrerende udbydere. Det har jeg fortrudt mange gange siden.
Jeg har spurgt dem udtrykkeligt om jeg kunne få månedlig betaling, hvilket jeg fik svar på at jeg godt kunne, jeg skulle bare kontakte en bestemt person i bogføringen, så skulle hun nok sørge for det. Jeg tog kontakt til hende og hun afviser blankt at det skulle kunne lade sig gøre, også selvom jeg er blevet lovet det. Jeg efterspørger hende så om en form for kompensation, da de nu ikke holder hvad de lover, men så sker der det at hun simpelthen stopper med at svare, da jeg stadig afventer svar fra hende, begynder der så at komme rykkere... Jeg kontakter hende igen da jeg undrer mig, og troede at jeg fik månedlig betaling, men det viser sig at det er nogle andre regninger de har sendt mig 1. af regningerne er for et ekstra domæne, som jeg snakkede med kundeservice om jeg skulle have i meget kort tid, de sagde jeg bare kunne afmelde det og så skulle jeg ikke betale for mere end den tid jeg havde brugt det. Nu spørger jeg hende så om kreditering af det halve år jeg har betalt, og jeg spørger hende igen om kompensation for det de havde lovet men ikke overholder. Nu stopper kommunikationen så igen... Så hver gang Hun møder modstand, så stopper hun simpelthen bare med at svare på sine mails... Sådan kan man selvfølgelig også drive sin forretning, men så kan man heller ikke forvente mere en 1 stjerne fra sine kunder. Jeg beder ikke ePay om at opfinde et produkt de ikke har, men jeg beder dem om at kompensere mig for det jeg mener er en løgnhistorie, men når man gør det, så slutter besvarelserne fra deres side af.
Vælg aldrig ePay, det er en useriøs virksomhed, og jeg er smuttet så snart jeg får chancen, så hellere de små problemer jeg havde med konkurrenternes moduler.
ePay har nu valgt at anmelde mit indlæg i stedet for at forholde sig til indlægget . Rigtigt flot

Jeg har netop opgraderet min eksisterende løsning hos ePay, og det gik stærkt. Fredag ansøgning og mandag løsning klar og i drift.

ePay fungerer rigtig fint for mig og min webshop. Har ikke oplevet driftmæssige forstyrrelser eller tekniske problemer.

Det virker bare!

Virkelig god hjælp til en ny iværksætter, der ikke helt ved så meget om dette endnu. Tak!

Jeg har haft en korrespondance kørende med jeres Bambora kundesupport, og man skal virkelig lede længe efter en tilsvarende dårlig oplevelse. Jeg startede med at tage kontakt til kundeservice i midten af november, og er på nuværende tidspunkt ikke kommet et skridt nærmere en løsning. Har prøvet at forklare vores problemstilling overfor en 2. line supporter, men det virker ikke til at personen overhovedet har læst min mail, han henviser bare blindt til deres guide på trods af, at jeg skriver den ikke hjælper os videre.

Efter lidt mails frem og tilbage blev min ticket eskaleret d. 6 december. Her tænkte jeg "fedt, nu sker der endelig noget", men nej. Efter den er blevet eskaleret har jeg ikke hørt noget som helst. Jeg rykker for en opdatering på min ticket 9 dage efter og skriver en fyldestgørende beskrivelse af problemet (for 3. gang), og spørger om de mangler yderligere informationer. Der går endnu 5 dage hvor jeg stadig ikke hører noget (Det er altså 2 uger efter min ticket blev eskaleret uden svar) og her rykker jeg igen for svar. Stadig ikke noget. Jeg rykker en 3. gang for svar og der sker stadig ikke noget.

For at opsummere er det nu 3 uger siden jeg har hørt noget (udover d. 6 dec da jeg fik at vide min ticket var eskaleret.) Jeg har rykket 3 gange siden da, og har stadig ikke modtaget et svar.

Vi havde et problem med vores gateway, men jeg var så heldig at komme i dialog med Robin Grengman. Robin hjalp mig step for step med at løse problemet, selvom det nok kunne diskuteres hvorvidt Epay havde behøvet at tage ansvar for det. Magen til dedikeret og hjælpsom kundeservice har jeg aldrig oplevet.

Efter Bambora har taget over er supporten blevet uhyggelig ringe. De er sjældent online. Der er ingen intern kommunikation.

Jeg har spurgt 5 gange nu efter info omkring automatisk hævning, hver gang får jeg besked på at de vil skrive til mig, intet er sket. Vi er blevet kontaktet af en sælger der vil have vi skal vælge Bambora som indløser, jeg har rykket 3 gange for svar på min seneste mail, hvor jeg havde brugt tid på at finde vores nuværende priser.. efter 2 uger er der stadigvæk ikke svar.

Vi valgte Epay i sin tid, fordi support skuller være markant bedre end Quickpay, vi har Quickpay på en anden shop og forholdene har fuldstændigt ændret sig. For alt i verden vælg ikke Epay! Deres priser er forsat dyre og supporten ikke eksisterende.

ePay giver mulighed for at man kan overføre transaktionsgebyr til kortholder, men det fungerer kun delvist. Det er kun gebyret til indløser, som kan overføres. Ikke ePay's eget transaktionsgebyr, som kan være op til 6,25 kr. pr. transaktion afhængigt af abonnementsform. Vi har prøvet at rejse problemet overfor ePay, som først har påstået at det skulle være ulovligt at overføre deres transaktionsgebyr, hvilket det selvfølgelig ikke er. Det er lovligt at overføre alle reelle transaktionsomkostninger uanset om de går til gateway eller indløser. ePay har da også efterfølgende blødt op på deres påstand, men altså ikke tænkt sig at løse problemet.

Svar til ePay:
Jeg kender godt jeres forklaring, men jeg mener stadig, at den er forkert. Det citat som du refererer til fra Forbrug.dk er jo ikke selve lovteksten, men derimod en lidt upræcis gengivelse. Når Forbrug.dk benytter udtrykket "indløser" skelner de ikke mellem gateway og indløser. De betragter både gateway og indløser som "indløser". I følge lovgivningen er det fuldt ud lovligt at overføre alle faktiske omkostninger direkte relateret til betalingen uanset om omkostningen går til gateway eller indløser eller hvad det går til. Eneste krav er som sagt at det skal være faktiske omkostninger direkte relateret til betalingen. Altså fuldt lovligt at overføre de 5 kr. til kunden.

Desværre lever i ikke op til at være min ven. Det går ufatteligt langsomt med at vende tilbage, og med lang tids problemer, er i åbenbart totalt ligeglade. I kan ikke engang finde ud af deres egne produkter, og der er ingenting der virker. Efter flere uger og ingen der åbenbart gider ringe tilbage, er jeg sur.... FAR ER SUR. Det er for dumt at der skal være så lange svartider. Og ja.... jeg ved godt at i er ved at lave noget nyt og revelutionerende som vi ikke må vide noget om, men det gør vel ikke os eksisterende kunder, til andenrangs-kunder. Vi har jo også vores problemer, selv om i åbenbart ikke regner dem for at være store nok, til at reagere over. Jeres søde folk i telefonen lover at i nok skal ringe, men det virker bare ikke rigtig i praksis. De søde folk undskylder med at der er omstruktureringer for øjeblikket, men hvad skal kunden dog bruge det til. Jeg troede at det så blev bedre.

----------------------------------------

Man må jo også sige at der er meget focus på min anmeldelse. Fra at være sur, ser jeg min nu nødsaget til at rette lidt ind. Sjældent har jeg set at der er taget så meget fat mit brok... :-) Helt op i chef-niveau. Så forhåbentlig er min rettelse fra 1 stjerne og til 4 på sin plads. Men det får i jo nok tid til at bevise i det lange løb. Måske en dag det kan blive en stjerne mere... hmmm

Jeg kan på ingen måde anbefale epay som samarbejdspartner.
Sagsbehandlingen er langtrukken, og når man snakker med support får man svaret at der er en afdeling der sidder med oprettelser, som opretter løbende, da det ikke er support der sidder med det kan de ikke oplyse om sagens gang og hvor lang tid man skal regne med der går, man kan heller ikke komme i direkte kontakt med afdelingen.

De reklamere med man er igang på 1-3 dage, min sag har nu været under vejs i 16 dage :(

Troede support var at hjælpe kunden, men ikke hos epay.

Man får også en key acount manager, som kontakt person, som sender ens sag videre til højre og venstre uden at informere om at nu skal man udfylde en ansøgning hos en anden part, ingen information om hvad man skal når sagen så er behandlet der.

Hvis du er god til at gætte hvad du skal gøre, og er fuldstændig ligeglad med service og hurtig sagsbehandling, kan epay være et valg, men ellers ville jeg aldrig bruge dem.

Efter utallige henvendelser må jeg indrømme jeg er meget skuffet over den måde de håndterer deres kunder på. Ikke mere end 7 forskellige har jeg haft kontakt til, som alle har fortalt, at de ville skynde sig at sende min shop til godkendelse - Det er endnu ikke sket efter 7 dage, hvor de havde lovet at den ville være godkendt og gennemgået sidste fredag. Vi stod derfor på Rådhuspladsen uden nogen shop, hvor folk skulle betale for vores produkter og indsamling til udsatte hunde - Det her gik faktisk en del udover vores indsamling! Udover det så er deres kontrolpanel uoverskueligt og for kompliceret, at få guidet mine kunder igennem.

Jeg har været meget tålmodig, men nu kan jeg bestemt ikke anbefale ePay eller Bambora fremover til mine kunder og bekendte.

Jeg har i 2 år kørt med epay på 3 af vores shops, og jeg må sige jeg har aldrig været tilfreds hverken med den sure og arrogante kundeservice. Når man henvender sig for man svar som "Vi er så store, det kan vi ikke tage os af". Deres gateaway er fyldt med fejl, det kører simpelthen så ustabilt. Og det værste af det hele er, når man kontakter deres kundeservice er de fuldstændig ligeglade med at hjælpe. Det er kundernes eget problem, og vil man gerne ud af deres abbonnoment så skal man jo lige betale for et ekstra år hos dem, det er klart. Vi er skiftet til Stripe for nylig, HELT anden oplevelse! Det spiller bare 100, alt i en løsning uden problemer ... Vil ikke råde nogen til at vælge Epay, det er penge ud af vinduet i forhold til andre på markedet.

Kan tage lidt tid at få op men når det først er oppe kører det bare.

Har prøvet en del udbyder da jeg er udvikler på onlineshops.
Epay er de eneste hvor det bare kører når alt er sat op.
De tager telefonen samt hjælper på alle niveauer så kan helt klart anbefale Epay til dem som vil have en problemfri betalingsløsning.

Tak for super service...

Altid effektiv, professionel og venlig kundeservice. Vi kunne aldrig finde på at bruge andre.

ePays Magento-plugin understøtter ikke multistore.
Der henvises til at man selv kan/skal kode videre...
Det er meget uhensigtsmæssigt at alle kunder, med mere end en butik i Magento, selv skal kode multistore-understøttelsen, og da det vil blokere for fremtidige opdateringer af ePays plugin, og er omkostningsfuldt for alle kunder.
ePay har ikke egen Magento-udvikler og der går halve år mellem at der kigges på evt. problemer med Magento-plugin. Vi konstaterede at der blev bogført forkerte beløb (totaler/subtotaler) vedr. betalingsgebyret på ordrelinjer i Magento-backend, og blev henvist til at det kunne udvikleren kigge på næste år, og vi har måttet lave en hot-fix via MySQL opdatering (og har endnu ikke hørt om nogen opdatering/fix fra ePay).
ePay er flinke, men for Magento (især multistore) brugere er der ingen hjælp eller udvikling, hvad der gør det voldsomt interessant at undersøge om konkurrenter kan tilbyde multistore funktionalitet, eller er på vej med at udvikle en løsning, som ePay har meddelt at de ikke gør.

TILFØJELSE: Dejligt, at det var en misforståelse hos jeres supporter, og ikke manglende funktionalitet. Og med nyt fokus også på Magento giver jeg 5 ;-)

Jeg sidder i en stilling, hvor jeg vidt og bredt anbefaler og har kontakt med ePay, da de har den fedeste support, og det vildeste team. Derfor var det selvsagt ePay jeg gik til, dengang jeg skulle have ny indløsningsaftale på mit eget, private projekt.

Valget faldt på en løsning der bl.a. inkluderer Bambora - tilmeldingsprocessen var super simpel, og på under en uge havde jeg min indløsningsaftale og min betalingsgateway på plads - det må da siges at være i særklasse. Rådgivningen undervejs var også "next to none" - på den fede måde!

Ingen virksomhed er bedre end de mennesker denne består af - og i absolut særdeleshed en tak til Stefanie, Maria, Robin, Svend, Frank - og alle de andre. I gør det godt!

Jeg har været som en god kunde hos ePay siden 2013, har jeg altid betalt via kreditkort til tiden. Desuden har jeg anbefalet mine venner, samarbejdspartnere at benytte ePay som et betalingssystem, fordi jeg selv har synets, at ePay har det bedste service i nogensinde, og jeg har støttet ePay i lang tid.

I december 2015 har jeg haft problemer med betaling hos dem pga privat årsag, og jeg har næsten løst problemerne, har jeg modtaget et brev fra deres inkassopartner med hovedstol beløb samt renter, inkassogebyr og inkassoomkostningen. ePay siger, at de har sendt et brev til mig angående inkassovarsel med post før, men jeg har desværre ikke modtaget brevet, fordi jeg altid plejer at modtage alle mulige breve fra alle steder. Da jeg selv har undersøgt hos postvæsen, hvor brevet var blevet af, så har de undersøgt stadigvæk at finde, hvis de havde tabt brevet eller ej. Men de kunne desværre ikke finde ud af det.

Da jeg selv har selv snakket med deres inkassopartner angående problemet, har jeg fået at vide, at jeg må sende en indsigelse mod inkassoomkostningen, fordi det er højre end normalt. Grunden jeg har sendt indsigelsen, fordi jeg tror, at det kan finde en løsning for at afdrage pengene månedligt samt nedsætning af inkassogebyret. Men jeg har desværre fået et negativt svar ved at sagen bliver sendt videre til deres advokat og civilretten. De mener, at jeg ikke vil betale for afdragsordningen kun fordi jeg har sendt indsigelsen til deres inkassopartner. Desuden har ePay valgt at opsige mit abonnement, selvom den er en af de små sager. Jeg har forsøgt at kontakte dem i både telefonisk og supporthenvendelse angående vi kan finde en bedre løsning uden advokat og civilretten, fordi det vil koste dem mere end 5000 kr. i alt, mens udståede betalingen der manglede er ca. 5500 kr. (inkl. rykkergebyrer). Så betyder det, at de vil miste deres penge, hvis de har sat sagen i gang mod mig. Jeg har anbefalet dem at undgå problemerne, og så kan vi aftale igen ved at lave en afdragsordning som vi har aftalt før, desuden genåbning af abonnementet. Men de vil stadig gå videre med sagen hos deres advokat og civilretten indtil de ikke kan finde ud af til sidst.

Hos ePay har de funktioner, hvor man kan tilknytte Dankort, e-Dankort, Danske Netbank, International kort, ViaBill, Klarna, PayPal, Brandts gavekort, MobilePay, Paii, Forbrugsforeningen, og CashBack. Jeg bruger dem selv, fordi jeg har kunder der selv benytter disse betalingsmåder. Kan jeg desværre ikke bruge ePay længere, fordi de selv har opsagt mit abonnement, selvom jeg har behov for deres betalingssystem pga. misforståelse mellem hinanden. Jeg kan heller ikke finde et andet betalingssystem bedre end ePay, når de selv har alle betalingsmåder og samarbejdspartnere. Derfor prøver jeg altid at finde en løsning med dem, og jeg vil hellere snakke med deres anden chef fra administration, hvor han er endnu bedre at kommunikere med deres kundernes problemer. Det er fordi jeg ikke vil miste mine tjenester efter jeg har gennemgået aftalerne med deres partnere.

Med venlig hilsen

Samir

Best Forever