ePay Anmeldelser 260

EMAIL SENDT TIL EPAY D. 18. DEC. 2019 VIA 2 FORSKELLIGE EMAIL-ADRESSER OG INTET SVAR MODTAGET (LIGESOM DER HELLER IKKE ER MODTAGET SVAR PÅ TIDLIGERE HENVENDELSER).

Hej ePay

Vi har en udfordring, som jeg håber, at I vil være med til at løse.

Jeg og mine kollegaer i xxxxx-firmaet har oprettet mange kunder hos jer gennem de 14 år, som vores firma har eksisteret, men vi står nu med en etisk / moralsk udfordring, som forhåbentligt kan løses.

Jeg har koblet xxxxxxxx (kundenr. xxxxxx) op hos for flere år tilbage, og jeg har været med til at opsige det igen. Og jeg ved at deres konto hos jer blev nedtaget, og jeg ved, at kunden ikke længere kunne logge ind via jeres GUI (altså det var korrekt nedtaget).

Desværre sker der det, at xxxxxxx konto i jeres bogføringssystem ikke bliver sat til opsagt selvom deres konto blev nedtaget. Og jeres bogholderi har så efterfølgende årligt truet med rykkere, inkasso osv. SELVOM kunden har talt med jeres medarbejdere i telefonen og det var blevet lovet at kontoen også bogføringsmæssigt ville blive lukket.

Kunden har nu efterfølgende givet op og har betalt regningen igen, igen samt har opsagt igen, igen. Denne gang har kunden udskrevet jeres opsigelses-bekræftelse, så der er fysisk dokumentation, hvis I igen glemmer at det er opsagt og blot sender en ny regning.

Jeg så den gamle opsigelses-email, men det er 3 år siden, så kunden har skiftet mail system og ligeledes har jeg, så vi kan ikke genfinde emailen.

I kan dog gå tilbage og se, at deres konto blev taget ned for omkring 3 år siden. I kan logge ind i jeres system og se det. Og det underbygger det som jeg siger om, at opsigelsen kun blev ½ vejs kørt igennem hos jer.

Problemet er, at jeres bogholderi kører så aggressivt på, og presser og presser og så er det nemmere for kunden blot at betale for at få ro, fordi der kan være så meget gang i firmaet at det er nemmere at betale end at ”kæmpe med jer”.

Men det holder ikke, og jeg er i moralske udfordringer med at anbefale kunderne at starte op hos jer / skifte over til jer.

Jeg har brug for at kunden, som er kommet i klemme her (kundenr. xxxxxxxx), får en oplevelse af, hvad som ret og rimeligt, og det I tager sagen seriøst denne gang, og at sagen ikke bare igen syltes og går i glemmebogen fordi en kollega måske ikke længere arbejder hos jer og viden går glemt.

Jeg vil ikke have en samarbejdspartner, som der skal ”kæmpe så meget med”. Samarbejdet skal køre gnidningsfrit for vores kunder. I dag er der så mange gode aktører på betalingsmarkedet.

Har benyttet Epay til flere af vores projekter, og er rigtig tilfreds med deres ydelser og især deres kundeservice.

Verdensklasse som altid. Hans Jeppe var hurtig til at få vores account op at køre samt indløsningsaftalen, selvom vi blot har under en uge at løbe på. Hvis man selv har sine ting klar og i orden, så spiller Epay/Bambora bare. Har brugt dem siden 2017.

Frustrerende at betalinger ikke kommer til udbetaling dagen efter notifikationsmail herom, og der ikke meldes noget ud om eventuelle fejl. Oplever det nu igen, og det er ikke fandens lang tid siden, at det sidst var et problem også.

Fuldstændig uduelige kundeservice, og der har ikke været styr på noget siden de blev en del af Bambora... Trist

Elendig oplevelse !

I slutningen af November Blev vores konto lukket ned. Jeg havde før haft fortalt at vores virksomhed var flyttet udenlands, men dette var ikke blevet hørt / ændret af Epay, selvom det var ændret af vores daværende indløser, clearhaus.

Det korte og det lange er, at transauktioner (åbne) blev efterladt i systemet, og ikke mulige at "hæve" - Det var et kæmpe cirkus af skriveri frem og tilbage, som endte med at vi skulle lave en ny brugerkonto - En brugerkonto som vi efter 1,5 år som kunde nu hæfter for 6 måneders binding på. Vi var på daværende tidspunkt igang med at skifte væk fra E-pay, men blev fanget i ventetiden og "tvunget" ud i at oprette en ny konto (De kunne ikke bare ændre navnet på den gamle)

Jeg er irriteret over måden hele forløbet blev håndteret på. Vi kunne ikke modtage betalinger med dankort i 2 dage (Grundet ventetid, og langsomme korrespondancer + alle administrative ansatte udover support, ikke er til at komme i kontakt med)

Derudover lod det vores kunder "med hængende betalinger" i en posiiton hvor de måtte vente på varer, da deres betalinger ikke kunne hæves.

Dette er ikke en klage over deres support, da de blot gør det de kan med de værktøjer de har. Dog lavede support også fejl, og lod sagen "ligge" når en medarbejder tog hjem, uden at overdrage det til en kollega. Dette er dog hvad der kan ske, selvom det ikke må ske i en organisation der læner sig så meget op af deres support, som Epay gør (Da man ikke kan snakke med andre)

Case Number: 00382729

Ville se frem til en løsning hurtigst muligt - det kan ikke være rigtig med den omsætning vi ligger hos jer.

Ikke umagen værd
Har lanceret shop hvor betalingerne udeblev pga. de ikke kunne nokke sig færdig, så flere ordre gik tabt i en større YouTube kampagne.
Aldrig mere....

Virkelig ringe. Dårligere kundeservice skal man da lede længe efter.
Hurtige penge ind i abonnement og så er de ellers pisse ligeglade med dig.

ePay vælger ikke at besvare min henvendelse om manglende forståelse for system setup og hvordan jeg kommer videre med nedlagt email. Men istedet fik jeg blot et brev fra deres inkassopartner pålagt deres svimlende gebyrer.
Uden at give svar på mine spørgsmål/kommentarer eller komme med hjælp til hvordan jeg kunne få løst mit problem. Hverken før eller siden.
Sikke dog en beskidt metode.
I bedste fald bondefangeri af værste skuffe.

Kan absolut ikke anbefale ePay. Find hellere en anden udbyder.

Daniel

Efter at have flyttet til ny betalingsgateway (se tidligere anmeldelse vedrørende dette), har jeg måtte kontakte dem 5 eller 6 gange. Kan ikke huske hvor mange det er efterhånden. 4 på mail og to pr. telefon mener.
De kan åbenbart ikke finde ud af, at fjerne hverken min mail eller telefonnummer fra deres driftmeddelelser.
Her et år efter jeg ikke længere er kunde, skal jeg stadig have mails og smser omkring deres nedetid. Hvilket i øvrigt kun kan bekræfte mig i, at det var det rette valg, at flytte. Hold da op, der er ofte problemer.

Jeg må for alt i verden opfordre folk til at kigge andre steder efter en betalingsgateway. Jeg er yderst tilfreds hos vores nye!

---

Efter kommunikation direkte med Thomas, skulle jeg nu være fjernet helt.
Det er godt nok 5. gang jeg får dette at vide. Men jeg håber at det holder denne gang.

Opdateret fra 1 til 2 stjerner, da denne og min øvrige oplevelse med ePay/Bambora fortsat er skuffende.

ePay er nede og deres chat er lukket og tlf tager de heller ikke

Jeg har prøvet fra 3 forskellige webshops som jeg ved bruger dem inkl. min egen shop

De skriver "Der er sket en intern fejl. Vi har modtaget besked om denne fejl. (9f3aa932-c030-4ad8-93e9-9c7c40f440c7 / 5)" når man forsøger at gå til betaling.

Jeg skal helt sikkert til at finde mig en anden leverandør

Efter 1 rykker pålægger Danske Inkasso ApS rykker på 300 oveni regningen, god kutyme er at sende 3. Iværksættere kan sku misse en regning engang imellem.

Simpelhen Super!

Vi havde tidligere mange problemer med Quickpay.dk, og det oplever vi overhovedet ikke ved Epay.dk.

Vi har en webshop. En fra ePay/Bambora ringer og spørger om vi vil prøve 3D secure, siger det ikke vil påvirke vores salg. Vi takker ja, til at prøve det. Det ender med at vores webshop i 3 uger ikke kan tage imod betalinger fra kort, kun paypal. Problemet bliver halvt fikset, og vi kan tage imod kort, men kun kort der er tilknyttet 3D. Vi har en masse udenlandske, og danske kunder der ikke kan købe, fordi ePay/Bambora IKKE vil fjerne 3D secure fra vores webshop. ePay/Bambora kan på dette tidspunkt ikke hjælpe os, og automatisk capture/refund mellem ePay og shopify, virker heller ikke. Det er en katastrofe service hos ePay.

Super checket kundesupport, lynhurtigt svar og går i detaljen med forespørgslen

Vi har været kunder hos ePay i 5 år og 5 måneder, men det er slut nu.

For et par måneder siden opdagede vi at mange af vores transaktioner blev afvist når kunden prøvede at betale. Vi bad jo bare kunderne om at kontakte banken. Et par stykker vendte så tilbage og sagde at banken havde sagt at det altså ikke var banken der afvist.

Vi kontaktede så vores indløser omkring problemet. Indløseren melder så tilbage at ePay ikke får sendt en eller anden AAV-værdi med, og det gør at folks kreditkort bliver afvist. Vi får vores indløser til at kontakte ePay. Og så tænker vi at problemet jo nok er løst nu. Men intet sker fordi ePay vil tale med nogen bestemte medarbejdere hos indløseren der har ferie.
Da medarbejderne kommer hjem fra ferie sender de samme dag en mail til ePay, og herefter hører vi intet. Vi ringer og skriver stortset hver dag i en måned og der sker intet. De lover at ringe tilbage og intet sker.
Alt imens ePay ignorerer os mister vi dagligt rigtigt mange penge. Mange kunder kontakter os og siger at de ikke kan betale, og de ønsker ikke at betale med bankoverførsel, så vi mister mange kunder ved det.

Vi beslutter os så for at nok må være nok og vi vælger så at flytte vores betalingssytem til en anden betalingsgateway. Vi kontakter ePay og spørger om de kan udlevere alle vores abonnementer til vores nye leverandør. Det kan de sagtens, det er slet ikke noget problem.

Fint, vi flytter så det hele, og vupti, dagen efter vi har integreret det nye betalingssystem går vores omsætning amok. Vi har stortset ingen afviste betalinger.
Idag kontakter vi så ePay og fortæller dem at de skal udlevere kortnumre til den nye betalingsgateway. Men det vil de så have 4500 kr. for nu.
Går ud fra at det er ePays sidste forsøg på at ødelægge deres omdømme totalt.

Jeg ringer så til salgsafdelingen, de kan intet gøre ved gebyret, de forsøger bare at sælge mig en indløsningsaftale. Hvordan kan de seriøst tro at vi fortsat ønsker at sætte fod i en forretning der efter 5 års loyalt samarbejde ignorerer os i over en måned på trods af at vi dagligt mister mange penge på det.

Vi har gennem tiden hjulpet mange kunder med at integrere ePay i deres webshops, men det er slut nu. Jeg vil senere idag kontakte alle vores kunder der benytter ePay og tilbyde dem at integrere en anden betalingsgateway kvit og frit.

Vores kraftigste anbefalinger går på aldrig nogensinde at benytte ePay.
Vi har aldrig nogensinde oplevet så forfærdelig service.

-----
OPDATERING
Vi har modtaget en henvendelse fra ePay der nu beklager og erkender at de har begået fejl. De vil nu tilbyde os at flytte vores abonnementer gratis til vores nye betalingsgateway, og det sætter vi pris på.
Det er altid noget at de prøver at rette op på problemet, det har bare taget for længe.

Vi overtog en hjemmeside som brugte epay som betalings modul.
Vi kontakter dem så for at få en ny aftale sat igang, og får fat i en Svend.
Han informere os om hvordan vi ansøger og vi skal underskrive noget dokumentation.
Dette gør vi og sender retur, vi får intet svar i over 2 uger.
Vi kontakter dem igen og de siger de ikke har fået de papir, så vi sender dem igen.
4 gange beder de os lave ændringer ved vores hjemmeside så den lever op til deres krav (den hjemmesiden de allerede havde en aftale med før vi overtog)
De skriver endda flere ting der skal være på hjemmesiden, som allerede er på siden, men vi laver det hele om efter deres ønske.
Så vælger de efter 2måneders frem og tilbage at sige de ikke ønsker have en aftale med os alligevel.
2 måneder vi kunne have brugt på at få det op at køre et andet sted og en masse penge gået tabt, er det eneste vi fik ud af epay.
Jeg vil aldrig anbefale andre at lave en aftale med dem, og havde jeg læst deres anmeldelser her, havde jeg hellere ikke gjort det.

Jeg havde brug for råd og kom i kontakt med Svend fra Epay. Hurtig og god rådgivning. Jeg kan ikke klage.

Fedt og den bedste betalings gateway til webhops der findes

Elendig rådgivning.

Jeg har benyttet ePay igennem flere år, og altid anbefalet dem grundet deres høje serviceniveau. Det stopper dog brat efter sammensmeltningen med Bambora.

Efter et dokumenteret hændelsesforløb hvor sælger overbeviser om at de kan opfylde det konkrete behov, samt de mange fordele ved en aftale hos Bambora, vælger jeg at ansøge om en indløsningsaftale her.

Det skal efterfølgende vise sig at rådgivningen var helt i skoven, og jeg kan nu se frem til et større økonomisk tab som følge af dette.