Elgiganten A/SAnmeldelser 

El-giganten er okay. Men så heller ikke mere.

Vi købte en køleskab for 4 år siden, nu virker det ikke mere, så vi har købt et nyt.

Tror vi vælger El-giganten af vane. Ikke pga. service.
Pt: har vi fx en kaffemaskine til rep. - det har varet 7 uger i d til videre. Den er kun et halvt år gammel.
Så ja, deres service er måske ikke helt i top.

Har købt en samsung galaxy ring d. 11/10-25 og får den leveret samme måned - allerede i midt maj begynder batteriet i ringen at svigte, og jeg aflevere den til reperation d. 21/5-26.

Til en start får jeg intet at vide om, at der vil gå laaaaang tid før jeg får min ring retur, og jeg kan se den allere 27/5-26 er "repair in progress" på værkstedet. Herfra er der ingen yderligere oplysninger på deres track-and-trace.

Jeg har 2 gange ringet til dem, for at få en opdatering på tidshorisonten.
Første gang d. 15/6 og anden gang d. 26/6.
Jeg har fået flere mails - bl.a. d. 15/6, om at der er "kø på værkstedet" - men ingen tidshorisont.

Efter jeg har ringet d. 26/6, har jeg stadig ikke fået nogen ordentlig tidshorisont på, hvor længe reparation vil vare. Sidste gang jeg fik en mail var d. 22/6.
Jeg har ikke fået en midlertidig ring, selvom det er en vare man bruger HVER DAG, og selvom de ikke kan give nogen som helst tidshorisont på reparation.

Det er ekstrem dårlig service. Reparation bør være indenfor en rimelig tid - det er nu 6 uger siden jeg afleverede og intet nyt fra Elgiganten.

Min bedste mor havde købt et philips smart TV, fordi hun fik nyt wifi der ikke virket til hendes gamle TV. Hun købte det for 3 uger siden, og har først haft mulighed for og hjælpe hende med at få det sat op i dag. Vi ringet til elgigant da vi ikke kunne få tv2play installeret. Ham den første vi snakkede med sagde at det kunne man, ellers kunne man få pengene tilbage som man kunne købe et nyt med. Men at han var sikker på vi kunne få tv2play på tv’et, men vi kunne ringe til Philips for og få hjælp til hvordan ellers kunne vi bare ringe igen. Ham fra Philips sagde at det ikke var muligt på nogen måde og få tv2play på et Philips TV. Så vi ringede tilbage til elgigant for og få det byttet eller pengene tilbage, da min bedstemor ville have tv’et til og se tv2play på. Ham vi kom igennem til sagde at det ikke var muligt og få det bytte, efter deres 2 ugers returnering. Og at det ligesom stod på Google at tv2play ikke kunne installeres på et philips tv. Jeg prøver og forklare ham at det var en reklamation, da der ikke stå nogen steder at tv’et ikke skulle kunne have tv2play på deres hjemmeside. Fik et flabet svar tilbage med de ikke kunne skrive alle apps tv’et ikke kunne have, som er forståeligt med alle de små apps, men ikke tv2play som er en kæmpe app som alle i Danmark bruger. Så jeg synes vi skulle finde ud at en løsning, det synes han på ingen og at jeg kunne bare klage til landsretten. Den løsningen han gav mig var, han synes jeg kunne lægge på og ringe op igen, så jeg kunne snakke med en anden. Det gjorde jeg så og den næste sagde det samme med at det var ikke inde for der 2 uger, hvor jeg prøvede og forklare det samme og spurgte hvad løsningen så skulle være, hvor han svarede flabet at jeg kunne sælge det på dba eller Facebook. (Altså et TV til 2000kr der lige var kommet ud af pakken). Det er min bedstemor der har købt det og hun regner ikke med at hun skal google noget om et TV, det regner hun med det stå der hvor hun køber det. Og synes måske 2 uger er utrolig kort tid, nå man skal købe vægophæng der tar en uge for og komme. Så skal hun have hjælp til og bore og sætte det på væggen, også skal det sættes op elektronisk, fordi det skal hun have hjælp til alt sammen. Så er 2 uger ingen tid og at de gør sådan et stort nummer ud af en uge forsendt, ville kunne forstå det vis det var 2 måneder. Og har brugt så mange penge på elgiganten, og den ene gang man har brug for hjælp få man bare et flabet kundeservice i telefon. Så virkelig en dårlig oplevelse og et flabet kundeservice.

Konkurrencedygtig pris og nem afhentning i deres butik. Det er helt okay, at der ikke var gratis levering, så varerne kunne afhentes i en pakkeshop. Jeg købte for under 300 kr.

Ville købe en skægtrimmer i Elgiganten Haderslev. Blev mødt af utroligt uoplagte ansatte der ikke vidste om de ville hjælpe. Fandt en demo model til 169kr, gik til kassen og fik at vide at det kunne de ikke sælge den til men kunne få den til 349. Ikke et smil eller forklaring anden service så jeg sagde nej tak og gik

Købte et produkt på marketplace gennem Elgiganten produktet var ubrugelig (kopi vare)penge ud af vinduet.Troede det var sikkert at købe gennem Elgiganten.dk

Elendige og uprofessionelle!

Jeg sidder hjemme hele aftenen og venter på min levering. Kl. 18:06 bliver jeg ringet op, men opkaldet bliver lagt på med det samme – jeg når knap nok at reagere. Kl. 18:22 får jeg så en SMS om, at de “har forsøgt at levere” min ordre. Det er direkte forkert. Jeg har været hjemme hele tiden og ventet.

Det føles som om, der slet ikke er gjort et reelt forsøg på levering, og så bliver der bare sendt en standardbesked bagefter for at lukke sagen. Det er både dovent og uacceptabelt.

Meget dårlig service, dårlig kommunikation og en oplevelse der efterlader mig helt utilfreds. Jeg forventer klart bedre end det her.

Den blev leveret ved min hoved dør hvor jeg hentede den med det samme.
Mvh. Gitte Aahøj.

Den 6. juni bestilte jeg et Hisense 65" TV på Elgigantens hjemmeside med hjemmelevering, som jeg betalte ekstra for. I dag, en måned senere, har jeg stadig ikke modtaget det TV, jeg har betalt fuldt for.
Forløbet har været således:
Første levering var planlagt til den 15. juni kl. 8–17. Jeg tog dagen ud af kalenderen og blev hjemme. Dagen inden fik jeg besked om, at TV'et ikke var ankommet til kørslen, og at butikken ville kontakte mig med en løsning. Det opkald kom aldrig.
Leveringen blev ombooket til den 18. juni kl. 16–21. Samme morgen fik jeg besked om, at TV'et ikke var ankommet til mellemlageret, og at levering derfor ikke kunne ske. Igen blev jeg lovet, at jeg ville høre nærmere. Det gjorde jeg ikke.
Tredje leveringsdato blev den 29. juni kl. 9–15. Kort før fik jeg besked om, at ordren igen var forsinket, og at sagen blev undersøgt. Siden da: stilhed.
Undervejs har jeg selv ringet til kundeservice 11 gange. Hver gang skal jeg forklare hele forløbet forfra til en ny medarbejder. Kun én af de 11 gange kunne medarbejderen ringe direkte til butikken i Gentofte, som ligger inde med TV'et – de lovede at sende det afsted, men det skete aldrig. Ellers er svaret hver gang, at der sendes en besked til butikken, som så aldrig svarer tilbage. Jeg står altså i en cyklus, hvor ingen tager ejerskab over sagen.
Til Elgigantens ros skal det siges, at jeg efter et par uger fik fragten refunderet, hvilket var fair. Men det ændrer ikke på, at jeg har betalt for et TV, jeg ikke har modtaget, har brugt tre dage på at vente hjemme forgæves og selv har måttet trække hele læsset i kommunikationen.
Jeg ønsker mig egentlig kun én ting: at få leveret det TV, jeg har betalt for – eller som minimum en klar udmelding om, hvornår det sker.

God salgsservice, men ekstraordinært dårlig service, da det viste sig, at produktet ikke fungerer.

Til grin. Det er da den følelse jeg står med efter denne omgang.
Jeg indleveret et overvågningskamera på reklamationsret, og skal så også indlevere alt udleveret udstyr. Det er såmænd også fint nok, men det ene kamera det handlede om kunne ikke repareres. Jeg kan derfor besked om at jeg vil få et nyt sæt. Jeg skal bare komme ned i butikken og hente det.
Desværre var der ikke bare tale om et nyt kamera men et helt komplet sæt jeg ville få.
Første problem: vil hukommelseskort sad i hubben, som jo ikke fejlede noget og som jeg havde regnet med at få tilbage. Så det har jeg ikke fået tilbage.
Andet problem: da jeg så skal have det nye sæt, viser det sig at Elgiganten slet ikke fører dette produkt længere og ikke engang kan bestille et hjem.
Så ved i alverden skal jeg så køre ud for at få et produkt de slet ikke har?
De kunne i det mindste have undersøgt om de havde det hjemme inden de skriver at jeg skal komme ud i butikken og få det.
Spildt køretur, spild ventetid og i hukommelse kort mindre.
Det synes jeg sgu ikke er i orden. Langt fra.

Jeg købte en Whirlpool-opvaskemaskine hos Elgiganten i november 2024. Siden da har den været defekt 3 gange. Hver reparation har taget 3-4 måneder, og nu har jeg ventet over 5 måneder uden resultat, selv efter 6 besøg af teknikere. Jeg accepterer ikke flere reparationsforsøg. Da produktet har været fejlbehæftet gentagne gange, og reparationerne ikke er gennemført inden for rimelig tid, kræver jeg ophævelse af købet og tilbagebetaling af købesummen.

Jeg forventer derfor, at Elgiganten tager ansvar for sagen og tilbyder en rimelig løsning i form af enten ombytning til en ny maskine eller ophævelse af købet med tilbagebetaling af købesummen.

Ikke et sted jeg vil komme igen så længe ham telefonsælgeren Ali arbejder hos jer negativ og respektløs.

Jeg bestiller en printer 30.juni med hjemmeleveting og der står “leveres til Hillerød om 1 dag”. 3 dage efter ringer jeg og rykker jeg for den. I systemet kan jeg se at den ikke er afsendt. Kundeservice siger at den står som leveret i deres system, De lover at undersøge sagen og at undersøge om jeg kan få mine penge retur så jeg kan gå i en butik og købe en printer. Da de ikke vender tilbage den dag så tager jeg fat i dem igen næste dag og der er meldingen at printeren er sendt fra udlandet og er 10 dage undervejs og at jeg må vente de 10 dage for at se om den kommer frem.

Der står stadig “leveres om 1 dag” når man går ind og søger på samme model, Virkelig utilfredsstillende og misvisende information.

jeg var i fields elgiganten mandag den 29/06-2026 der købte jeg en philips oneup gulvmoppe den fik jeg udleveret , så havde jeg en powerbank til ombytning men den var ikke på lager der så jeg får den reserveret til frederiksberg elgigant da jeg kommer der havde de den heller ikke på lager så vælger jeg at få tilbage betalt mine penge for dem på kortet der fik jeg at vide inden fredag skulle jeg ha fået dem på min konto nu er det mandag den 06/07-2026 der har jeg både kontaktet kundeservice og taget forbi frederiksberg butikken begge steder lød det og så ud til der var et stort spørgsmålstegn over deres hoveder men begge steder fik jeg at vide jeg skal bare vente så kommer pengene nok ind på min konto før eller siden pengene er ikke kommet ind på min konto endnu det er fantatisk at elgiganten kan behandle deres kunder på den måde . for at vende tilbage til mit køb den 29/06-2026 i fields elgiganten blev beløbet trukket den 30/06-2026 fra min konto når det er dem der skal ha penge fra kunderne så går det godt nok hutigt men bare ikke når pengene skal tilbage til kunderne så kan der godt gå en uge eller mere tid

Jeg har købt et lille bordkøleskab,som ankom med en transportskade .
Leveret til min adresse fordi jeg ikke har bil eller anden mulighed for at transportere ting end min cykel
Ved henvendelse til kundeservice er beskeden at der er tre muligheder for retur: aflevere i butik, aflevere i bring pakke shop eller betale 300 kr for afhentning på adressen til returkørsel .
Jeg har STADIG ikke mulighed for,at transportere et køleskab , så i realiteten skal jeg så betale 300 kr fordi nogen andre har lavet en transportskade på min vare ,hvis jeg vil have den byttet .
Det er aldrig sket for mig før at jeg har købt en defekt vare på nettet som jeg så skal betale ekstra for at få ombyttet !
Jeg er meget lidt tilfreds med elgigantens kundeservice