Elgiganten A/S - Nørrebrogade Anmeldelser 214

Købte en sage touch Espressomaskine, som manglede dele samt ikke fungerede ved opstart.

Leveres til posthus som sender mig til el giganten som sender mig tilbage til posthus bestilte en barbermaskine med ekstra blade samt rensevæske. Det blev til afhentning af tre forskellige pakker 3 forskellige steder og jeg mangler stadigvæk rensevæsken. Det er sgu for ringe og en ommer.

Varen var ikke på lager, selv om jeg havde reserveret den

Endnu engang er varen ikke på lager..så fjern den dog så man ikke bruger tid på at bestille..står stadig på jeres side at varen er på lager..har lige modtaget mail om at varen desværre er udsolgt …

Mit ærinde var at købe en ny computer – nærmere bestemt en Apple MacBook Air 2025 M4 10CPU/8GPU 13” 16GB/256GB – Starlight. Inden mit besøg havde jeg undersøgt jeres prismatch-politik nøje, da jeg havde fundet samme model til kr. 8.399 hos Bilka.dk – en dansk forhandler med varen på lager og med identisk produkt/stregkode.

Ifølge jeres egne betingelser burde denne situation klart opfylde kravene for prismatch.

I butikken blev mit ønske dog afvist. Den medarbejder, jeg talte med, påstod at produktet ikke var på lager hos Bilka og kunne derfor ikke tilbyde prismatch. Jeg dokumenterede på min telefon, at produktet var på lager og kunne tilføjes til kurven på Bilkas hjemmeside, men dette blev afvist. Medarbejderen henviste til sin leder, som har truffet beslutningen og kort efter ankom.

Lederen meddelte, at et prismatch ikke var muligt – med den begrundelse, at “der kun er fem stk. på lager hos Bilka, og det tyder på, at de reelt ikke har dem.” Dette er en subjektiv vurdering, og det stemmer ikke overens med de objektive kriterier i jeres prismatch-politik. Jeg fremviste igen dokumentation, men blev afvist uden yderligere begrundelse.

Jeg må udtrykke min store skuffelse over denne behandling. Det virker som om, man i butikken har truffet en beslutning på forhånd og derefter forsøgt at finde på undskyldninger for ikke at overholde egne regler. Det handler for mig ikke om besparelsen på ca. 400 kr., men om troværdighed, kundeservice og respekt for de regler, I selv har fastlagt og markedsfører jer på.

Dårligeste kundeservice hos nørrebro og utroværdig ledelse…

Jeg købte en Miele opvaskemaskine hos Elgiganten den 16. maj 2025. Allerede ved købstidspunktet bemærkede jeg, at produktbeskrivelsen ikke nævnte, at maskinen var en udstillingsmodel – en væsentlig information, som havde betydning for mine forventninger og produktets tilstand. Da jeg efterfølgende lancerede fejlen i maskinens drift, blev min reklamation desværre til en lang og frustrerende proces.

Efter installationen, som jeg udførte nøje i henhold til producentens anvisninger, begyndte maskinen at vise fejlkode F11. Denne kode indikerer et problem med vandafløbet, og på trods af at jeg efter grundig kontrol af både afløbsslanger og installation sikrede mig, at der ikke var nogen blokeringer eller knæk, fortsatte problemet. Jeg kontaktede straks Elgiganten, idet fejlen udgjorde et klart afvigende punkt fra de lovmæssige forpligtelser, der følger af købelovens §§ 75a-77b og 78-79, som giver mig ret til uafhængig reparation eller ombytning, hvis der konstateres en fabrikationsfejl eller mangelfuld information ved købet.

Kommunikationen med Elgiganten var desværre præget af usikkerhed og forsinkelser. Mine henvendelser i løbet af midten af maj 2025 blev mødt med manglende respons, og jeg oplevede både uklare svar og en lang ventetid på bekræftelse fra de relevante parter. Jeg blev informeret om, at Miele blev kontaktet allerede den 15. maj 2025, men først modtog jeg en fastlagt serviceaftale til den 27. maj 2025 – en dato, der stod i kontrast til mit presserende behov i forbindelse med en konfirmation den 25. maj 2025, hvor jeg skulle modtage op til 50 gæster.

Selvom processen med den interne kommunikation var frustrerende, blev sagen dog løst i sidste ende. Den 27. maj 2025 mødte Mieles servicetekniker op, og ifølge servicerapporten (CDK015312U) var problemet, at maskinen ikke pumpede vandet ud – grundet at der var fundet papir i afløbsslangen. Teknikeren fjernede papiret og udførte de nødvendige tests, hvorefter maskinen fungerede korrekt. Servicerapporten dokumenterer hele forløbet med specifikationer såsom:

• Model: Miele G 7118 SCU XXL AutoDos brillanthvid NER 65 • Serienummer: 106034863 • Ordrenummer: 1010352070 • Arbejdstimer, gebyrer og et samlet beløb på 1.565,00 kr. • Fejlbeskrivelsen “Maskinen pumper ikke vandet ud” med detaljer om den opdagede blokering.

Jeg mener, at den opståede fejl klart var en produktmangel og ikke et resultat af forkert montering. Derfor var det i overensstemmelse med købelovens bestemmelser og forbrugerbeskyttelseslovgivningen, at Elgiganten skulle afholde omkostningerne i forbindelse med reparationen. På trods af den indledende træghed i kommunikationen, modtog jeg den 27. maj 2025 en bekræftelse fra Elgigantens Department Manager Sales, Kasper Dahl Nielsen, om at fakturaen for servicebesøget ville blive betalt af Elgiganten – hvilket var i overensstemmelse med mine reklamationsrettigheder.

Mit samlede indtryk af oplevelsen er således en blanding af frustration og anerkendelse af, at virksomheden i sidste ende tog ansvar. Den lange og usikre kommunikationsproces med forsinket respons og manglende tidlig klarhed medførte unødvendig stress, specielt da jeg skulle afholde en vigtig konfirmation. På den positive side skalerede Elgiganten dog til sidst og sørgede for, at udgifterne blev dækket – hvilket jeg ser som en anerkendelse af deres ansvar over for kunden.

Jeg giver Elgiganten en samlet vurdering på 3-4 stjerner. Selvom den endelige løsning og betalingen af serviceomkostningerne fortjener ros, føler jeg, at den indledende kommunikation og håndteringen af sagen havde potentiale til at være langt bedre. Jeg håber, at min anmeldelse kan bidrage til en forbedring af interne processer, så fremtidige kunder undgår den unødvendige ventetid og frustration, som jeg oplevede. Det er essentielt, at den information, der gives ved et køb, er klar og fuldstændig, så forbrugeren kan være sikker på, hvad de køber – særligt med hensyn til produktets stand og eventuelle udstillingsmodeller.

Alt i alt er min oplevelse et bevis på vigtigheden af at kende sine rettigheder som forbruger og være vedholdende, når man ønsker, at de relevante parter skal overholde deres juridiske forpligtelser. Jeg håber, at Elgiganten fremover vil investere i en hurtigere og mere gennemsigtig kommunikationsproces, så andre kunder ikke skal igennem en lignende oplevelse.

En kaotisk og uprofessionel levering-dårlig kundeservice!
Jeg havde oprindeligt en god oplevelse i butikken, hvor en venlig ekspedient hurtigt hjalp mig med at bestille et TV til levering en uge senere. Alt virkede ordnet og proffesionelt.
To dage før levering modtager jeg en gådefuld SMS uden afsender. Beskeden informerer mig om, at leveringen ikke kan foregå som planlagt, da fragtfirmaet ikke har modtaget TV'et i tide.
Dog bliver jeg ikke givet nogen klar forklaring eller en ny leveringsdato - blot beskeden om at afvente et anonymt opkald fra et hemmeligt nr.
Problemmet er slet ikke forsinkelsen, men den underlige måde, fejlen bliver pakket ind på. I stedet for en transparent melding fik jeg en kryptisk besked, der gjorde mig usikker på, om jeg overhovedet vil modtage min vare.
I butikken på Nørrebrogade blev jeg afvist med en forklaring om at medarbejderne ikke havde beføjelser om til at informere mig. Jeg vil blive kontaktet af nogle "vigtigere personer" som der stod i SMS'en.
Jeg kan ikke anbefalde Elgiganten på Nørrebrogade, da håndteringen er kaotisk, uproffesionel og utryg og man bliver som kunde efterladt i komplet usikkerhed.
Det er også rent tidsspilde da jeg nu har annuleret ordren og skal til at bestille nyt TV.

Jeg har haft den ringeste oplevelse med Elgiganten .
Min opvaskemaskine købt i januar 2025.
Lægger vand . Der kommer en tekninker fra Elgiganten ud for at kigge på den og konstatere at den er defekt . Elgigantens tekniker siger at jeg skal kontakte Eletrolux for at få deres tekniker ud og kigge på den.
Elektrolux tekniker kommer ud og kigge på opvaskemaskine og siger at der ingen fejl er på maskinen .
Jeg modtager herefter en regning fra Elektrolux .
Som jeg ikke har kvitteret for men hvor teknikeren har forfalsket min underskrift .

Jeg kontakter Elgiganten for at få klarhed over hvem der skal betale regningen .
Elgiganten fralægger sig al ansvar og jeg som kunde står tilbage med en stor regning .

For tredje gang er jeg kommet hjem med et forkert produkt. Jeg forstår ikke, at jeres ansatte er så inkompetente. Det er fair, at de ikke ved ting. Men hvorfor så lyve eller gætte?
1. gang, kom jeg hjem med en computer, der ikke kunne trække det spil, som var det ENESTE jeg ville have den skulle kunne.
2. gang skulle jeg have et HDMI fra computer til TV, men kom hjem med et til Whiteboard???
3. gang, i dag, har jeg fået et sleeve til min computer, som slet ikke passer.

Jeg er jo idioten nu :(

Jeg bestilte en ny telefon torsdag eftermiddag, og den skulle gerne komme søndag, kun tre dage senere. Men da søndag kom, var den slet ikke blevet sendt fra lageret. Min ordre blev endelig opdateret, men der var ingen besked om, at den ville komme dagen efter. Jeg skrev til kundeservice, som kontaktede butikken, men de havde slet ikke kigget på ordren eller klargjort den. Ærligt talt, det er en dårlig indstilling, for at sige det mildt – handler aldrig der igen.

Jeg har også betalt ekstra for hjemmelevering – 79 kr. for 3 dages ventetid, hvilket var dyrt, men kunne accepteres. Men hvis den nu bliver forsinket med 2-5 hverdage, så skal jeg have mine 79 kr. tilbage.

Købte en OURA 3 d. 14/1 og kontaktede kundeservice mindre end 14 dage efter grundet batteriet ikke levede op til forventningerne om op til 7 dage. Ringen blev indleveret d. 4/2 med beskeden om, at jeg ville høre noget inden for 2 dage, hvilket aldrig skete. en uge efter kontaktede jeg kundeservice, der ikke kunne giv svar, men rykkede afdelingen for servicessag. Der gik yderligere 2 dage, og fik af vide at der ville blive rykket og der kunne gå yderligere en uge. Men jeg har endnu ikke hørt noget, og kundeservice har ikke været til meget hjælp og har fortsat ikke en nærmere afklaring.
Grundet udmelding om en forventet afklaring på 2 dage, så har mine abonnementer været kørende, så denne sag har desuden kostet mig penge og det er ikke muligt at sætte abonnementerne i bero... Det er fuldstændig uhørt, at der er så dårlig kommunikation

Min svoger der bor på plejehjem skulle i Elgiganten for at købe en ny mobiltelefon.
Udover mobiltelefonen kom han hjem med et nyt mobil abbonement, der er tre gange så dyrt som det eksisterende , en supportaftale til mobilen og en aftale om en ny elaftale fra andel på trods af at el en includeret i plejehjemsboligen. På underskrift bilaget fra Elgiganten har han kun underskrevet sig med fornavn.

Det kan man da vist kalde mersalg.

O stjerner! Man står bare og venter og venter og venter👎🏻

Bad om nyt panserglas, er blevet prakket noget tynd film agtigt på, først blev der ved med at være luftbobler i, så blev det skiftet.
Nu er de 14 dage præcis gået og der er nu en flænge i filmen.
Bad flere gange om tykt panserglas, men sælger lovede mig at det her var lige så godt.
Så nu er det 500,- ud af vinduet.
Jeg bliver ved med at give Elgiganten chance efter chance, men nu må jeg bare opgive og så finde andre steder at få en ordentlig service.
Det er så skuffende.

Elendige klappehatter idioter inkompetente medarbejder de hilser ikke engang på kunderne man er overladt til sig selv det er ligesom en kiosk. Dårligt elendigt service

Bestille et fjernsyn i outlet og fik at vide dagen efter, at de ikke kunne levere alligevel.
Efter en telefonsamtale med kundeservice, fik jeg at vide, at det ikke var noget at gøre ved det. De ringede dog dagen efter og sagde, at de havde fundet et magen til og, at jeg kunne få det til samme pris.
God kundeservice!

El Giganten og Andel Energi har indgået en aftale om en rabat roning på produkter der sælges i El Giganten hvis man signer op som kunde. Og det er i dette tilfælde så lige meget om der allerede er en aftale på den adresse givet, der overhoved ikke bliver informeret om at der bliver lavet en ny el aftale eller at den anden el aftale så bliver slettet. DVS at min roommate har fået slettet mig fra min el aftale fordi en sælger ikke informere om at hvis man tager en rabat så får man en el aftale oven i. JEG ER RASENDE!!! Jeg har ikke fået noget af vide, min roommate er ikke blevet informeret og den aftale der er lavet mellem de to firmaer burde være ulovlig.

Rigidt system at skulle igennem.
Man reserverer en vare og tvinges bevidst videre til at stå i kø med fru Hansen og hr Jensen som skal forklares i meget lange sælgervendinger om deres tv. 50 min efter kan man så komme til for at prøve at blive påduttet et andet produkt gennem en længere salgstale...
Reservere man varer på deres hjemmeside med klik og hent er det ofte at pengene trækkes / reserveres på ens kort hvorefter man så får at vide varen ikke er på lager og man skal derfor vente yderligere på at få sine penge igen.......

Den absolut værste forretning jeg har været i, jeg køber en tlf finder ud af at den ikke kan læse nogle sim kort overhovedet,men på trods af at det er deres fejl så ville de sende den til reparation,nu står jeg uden tlf og jeg har forretning,så ikke så godt,det tog den over en uge at komme igang med at overhovedet at kigge på den, hold jer væk fra den på Nørrebro, de har ikke den mindste forstand på refunderings regler,i det hele taget ved de meget lidt om deres produkter på trods af de påstår det modsatte,nu har jeg bare oplevet 2 gange inden for et år at de ting jeg har købt har simpelthen ikke virket, så nu er jeg helt sikkert færdig med at handle ved dem, de kan ikke engang sende en besked for at sige at den bliver forsinket,de skriver selv på deres hjemmeside at en alm rep tager 1-3 hverdag og nu er der gået 9 hverdage uden noget form for kommunikation elendig og under al kritik og medarbejderne dernede er intet værd, for de kan ikke tage stilling til noget som helst, kun hvis det drejer sig om at få penge i kasssen så er det lige før de løber væk fra dig for at hjælpe dem selvom jeg stod og talte med medarbejderen,skyndte han sig væk for at hjælpe en anden og det var mens han ikke kunne bestemme sig for om han troede på mig på trods af at det var den samme der havde solgt mig telefonen,der er desværre ikke minus stjerner,det er uden sammenligning den værste joke jeg har været igennem med en splinterny mobil tlf,når den ikke virker som den skal så skal de bare give mig ny færdig,jeg finder mig ikke i det her så jeg har hyret en advokat for det koster mig penge hverdag jeg ikke har min tlf og har spurgt efter låne tlf 3 gange men igen igen ingen svar så glen detdem,bare giv mig min tlf i samme splinterny tilstand som i fik den i og så skal den virke eller vil jeg have mine penge tilbage det er ikke en hjerteoperation,det er et problem med at læse sim kort det kan selv jeg finde ud at lave på 1 dag og det er meget højt sat jeg vil sige Max 2 timer,men i tager 2 uger om det hvad foregår der lige for jer mand ikke cool faktisk ret luset gjort af jeres firma før for en måde at køre forretning på farvel og på aldrig gensyn mht til køb af noget som helst i har