Elgiganten A/S Anmeldelser 

SERVICE VAR GOD DE HJALP MIG

Alt gik som lovet, og chafføren var præcis og meget behjælpelig, og talte dansk..

God Servic og hjælp til at læsse flinke medarbejder

God og behagelig stemning samt hjælp til at dække mit behov via nettet

God oplevelse med kundeservice

Lang leveringstid

Fedt dog bare ikke når man har fejl på de ting man køber

Meget dårlig kundeoplevelse

Jeg havde en af de værste kundeoplevelser, jeg har haft i lang tid hos Elgiganten i dag.

Jeg havde købt et produkt via Click & Collect. Da jeg ankom til butikken, var der en stor skærm med meget tydelige instruktioner om, at man skulle tage et nummer, og Click & Collect stod specifikt blandt mulighederne. Jeg fulgte instruktionerne, tog et nummer og ventede omkring 10–12 minutter.

Da det endelig blev min tur, fik jeg at vide, at jeg havde stået i den forkerte kø, og at jeg skulle gå over til en anden kø i elektronikafdelingen.

Jeg ventede derefter yderligere omkring 20 minutter. Imens kunne jeg høre flere andre kunder klage over ventetiderne og over, hvor uklart køsystemet var. Medarbejderne sagde også åbent, at de var meget underbemandede. Hele oplevelsen var kaotisk og ekstremt frustrerende.

Da mit nummer endelig blev kaldt, og jeg stod klar til at hente varen, fik jeg at vide, at jeg skulle fremvise billed-ID. Jeg havde kvitteringen, Click & Collect-bekræftelsen på mail, bekræftelsen på SMS samt mit gule sundhedskort. Jeg forklarede, at jeg allerede havde ventet omkring 30 minutter bare for at hente en vare, jeg havde købt og betalt for, men medarbejderen ville ikke hjælpe og sagde blot, at der ikke var noget, han kunne gøre.

Jeg bad derfor om at få ordren annulleret og forlod butikken. Selv annulleringen blev ikke håndteret i butikken – jeg var selv nødt til at kontakte Elgigantens kundeservice for at få ordren annulleret.

Jeg forstår fuldt ud, at en butik kan være travl og underbemandet. Men kombinationen af uklare informationer, at blive sendt til den forkerte kø, lange ventetider, dårlig kommunikation og manglende vilje til at finde en løsning for kunden er ganske enkelt ikke acceptabel.

Det, der burde have været en hurtig Click & Collect-afhentning, blev til mere end 30 minutters ventetid, hvorefter jeg måtte gå uden min vare og selv bruge tid på at få ordren annulleret.

En virkelig skuffende kundeoplevelse. Elgiganten bør seriøst se på både deres Click & Collect-proces og måden, kunder bliver håndteret på i butikkerne.

levering er altid til tiden . Har aldrig haft noget at klage over

Jeg har faktisk købt stort set alle mine elektronikprodukter hos Elgiganten gennem tiden. Men efter den her oplevelse tror jeg, det er tid til at prøve noget andet.

Jeg købte en high-end robotstøvsuger på kampagne, som efterfølgende udviklede en fejl, hvor den konstant blev ved med at annoncere: “Oplader… oplader… oplader…” igen og igen. Den kunne altså godt oplade – problemet var, at den konstant gentog beskeden.

🔧 Jeg afleverer den hos Elgiganten og får at vide: ca. 2 ugers reparationstid. Fair nok. Derfor finder jeg heller ikke en anden løsning til rengøring derhjemme i mellemtiden.

⏳ 4 uger senere: Stadig ingen støvsuger. Jeg ringer og får at vide, at der mangler en reservedel.

⏳ 5-6 uger senere: Stadig ingen støvsuger. Den er fortsat hos leverandøren, og forklaringen er igen forsinkelser, reservedele osv.

Det mest frustrerende er egentlig ikke, at et produkt kan gå i stykker. Det er, at man lover kunden cirka 2 uger, og halvanden måned senere stadig ikke kan levere en løsning.

Så sidder man bare tilbage med følelsen: øv.

Jeg ved ikke, om Power eller andre kæder gør det bedre. Men efter den her oplevelse tænker jeg, at det næsten er værd at finde ud af næste gang.

Mit råd, hvis du står og skal købe en robotstøvsuger?

👉 Prøv et andet sted end Elgiganten. Min oplevelse kan i hvert fald næppe blive meget dårligere.

Købte en opvaskemaskine. Den virkede ikke. Jeg fandt først ud af det, da jeg skulle bruge den efter et par måneder. Ingen returret åbenbart. Er ret sikker på, at det er ulovligt.

Dårlig skiltning med at man skal tage et nummer. Så først stod jeg i kø ved skranken og da det blev min tur blev sendt tilbage efter et nummer og stod så yderligere i kø bare for at hente en bestilling. Der var mange backoffice medarbejdere men kun en til to ved kasserne, så det tog en halv time og det er bestemt ikke acceptabelt.

Hurtigt. Nemt. Effektivt.

Danmarksmester i ubehøvlethed og dårlig service! 🏆

Mage til arrogant og elendig kundeservice skal man lede længe efter. Her satte vi vores ben én gang – og det bliver også sidste gang.

Var på Fields i går for at købe en gamerstol i standen “som ny original emballage mangler” kostede 380 kr mindre end nypris
Standen var absolut langt fra som ny , den stod ud i butikken
Stolen havde fugtpletter og fuldstændig baldret på ryglænet …!!
Fedt at kører tværs over Sjælland i en forhåbning om man kører efter en stol i god stand som der stod …!!!
Det er bare ikke i orden ….!

Jeg kom ind i forretningen, og skulle have en ny IPAD pro. Jeg trak et nummer og ventede, ventede og ventede lidt mere. Uden at kunne bevise det, lød i mine ører, som om medarbejderen prøvede at få et gammelt ægtepar, til en anden udbyder selvom de flere sagde nej. Dette skete i telefon afdelingen, og jeres medarbejder kostede jer omkring 14.000kr. da det var prisen på den IPAD jeg skulle have.

Derudover skulle jeg have noget vaskemaskine rens, og det virkede ikke som medarbejderen vidste noget som helst. Jeg tænkte dog, at jeg kunne se en YouTube video når jeg kom, og tog produktet.
Da jeg kommer til kassen, bliver prisen slået ind, men prisen er så dobbelt så dyr som skiltet.
Så gik jeg.

Værste service i serviceafdelingen i Glostrup

Jeg havde en helt ny robotstøvsuger, som ikke virkede, og ønskede derfor at returnere den. Det blev afvist med henvisning til en ridse på produktet. Det viste sig efterfølgende, at det slet ikke var en ridse, men blot skidt, som kunne tørres af.

Det mest frustrerende var dog måden, jeg blev behandlet på. Medarbejderen var flabet og nedladende i sin fremtoning og udviste efter min oplevelse meget lidt forståelse for god kundeservice. Han blev ved med at sige, at jeg ikke skulle afbryde ham, selvom han selv afbrød mig og ikke virkede interesseret i at lytte til, hvad jeg havde at sige.

En meget dårlig oplevelse, både hvad angår håndteringen af sagen og ikke mindst serviceniveauet. Det bør kunne forventes, at man som kunde bliver mødt respektfuldt og professionelt – især når der er tale om et helt nyt produkt, som ikke fungerer.