Elgiganten A/S Anmeldelser 

Vi har bestilt en opvaskemaskine inkl. levering. Leveringensdatoen skal ændres grundet praktikaliteter. Jeg modtager bekræftelse på den nye dato på skrift. Alligevel forsøger de at levere maskinen på den oprindelige dag, hvor jeg så ikke er hjemme. Dette opdager jeg ved, at jeg får en sms om, at de har forsøgt at levere min vare, men at jeg ikke var hjemme. De har altså ikke forsøgt at ringe til mig, som jeg ellers fik at vide var proceduren. Og desuden er det også den forkerte dato. Herefter går en lang proces i gang, som er meget skuffende. Maskinen skal tilbage på et centralt lager og scannes før de kan give en ny leveringsdato. Da dette endelig sker, kludrer kundeservice rundt i den nye levering og får adskilt selve maskinen og en anden mindre del i to forskellige ordrer. Jeg skal selv opdage dette og bede dem lægge ordren sammen igen, så det hele leveres samlet, så maskinen kan installeres korrekt. Jeg får en ny dato efter et døgns venten. På denne nye dato skal jeg være hjemme mellem 16 og 21 og får at vide, at de vil ringe til mig en halv time inden, de ankommer. Klokken 21.05 har jeg intet hørt og de har ikke været på adressen. Jeg går ind og tjekker status på leveringen manuelt på hjemmesiden og kan se, at der står at de ikke kan finde ordren på lageret. Hele processen er under al kritik og jeg har stadig ikke modtaget maskinen.

Returnerede et Garmin Forerunner 165 music 2 dage efter modtagelsen, da det var et fejlkøb.

Postnord leverede uret tilbage til Elgiganten i Greve efter 2 dage, og så har jeg aldrig hørt mere!

Elgiganten lover pengene tilbage allersenest 14 dage efter at DE modtager varen retur. Men jeg hørte ikke en lyd fra dem inden de 14 dage.

Nu har jeg klaget officielt pr. mail med fotos og kvitteringer og billeder af pakken og alt, og de lover at svare efter 48 timer allersenest. Efter 5 dage har de heller ikke svaret på det.

Så har jeg rykket på mail, da de skrev at jeg kunne tilføje ting til min henvendelse senere. Rykkeren har de heller ikke svaret på.

Det var 1695 kr. samt returporto 75 kr. lige ud ad vinduet. De har beholdt uret og har aldrig betalt pengene tilbage.

Forbrugerrådet og deres blad TÆNK vil heldigvis gerne hjælpe mig med at forsøge at få pengene ved at tage sagen op. Men øj et slid og ekstraarbejde og frustration. Aldrig Elgiganten mere!

Skarp pris, let at bestille online

Skulle have nye AirPods og have egentlig mest på at købe de billiger til 1200 kr men salgmsmanden fik mig over talt til AirPods Pro til 2000 kr. Jeg fortalte ham om at AirPods med gummidutter på aldrig havde passet mine øre, så det var derfor jeg ville vælge de andre. Men han siger så at man kan få sutterne i forskellige størrelser så der er nogle der ville passe mig. Så jeg køber dem og tager hjem og prøver dem, i ALLE størrelser og de kan bare ikke komme ind i min øre og de stak bare ud af ørene af mig lige meget hvor meget jeg prøvede. Så jeg tager ned for at bytte dem, og for at vide at det må man ikke da der er blevet åbnet og et eller anden med øre. Der var INGEN der havde fortalt mig at man ikke kunne bytte dem, så nu står jeg med mega dyre AirPods som jeg ikke kan bruge. Forfærdeligt service, kommunikation og vejledning. Tak for at have ødelagt min dag Elgiganten.

Godt tv god pris intet dårligt herfra

Jeg har købt et ethernetstik online hos Elgiganten, men det viser sig, at produktet sælges for en partner. Da partneren ikke leverer, vil Elgiganten ikke tage ansvar for salget. Det er dårlig kundeservice og ikke spor professionelt.

Særlig god betjening.

Jeg vil desværre ikke anbefale, at købe hårde hvidevarer hos Elgiganten.

For 2,5 år siden købte vi alle vores hårde hvidevarer hos Elgiganten efter rådgivning i butikken i Svendborg. Vi har også købt telefoner, computere, kaffemaskiner, støvsuger m.m. hos dem, så vi har været meget loyale kunder.

Derfor er vi også meget skuffede over vores nuværende oplevelse.

Vores fryser er gået helt i stykker efter blot 2,5 år. Kan man virkelig ikke forvente længere levetid af en fryser?

Det er samtidig ikke første gang, der har været problemer med den. Mens vi var på ferie, åbnede fryseren sig selv, fordi den ikke kunne danne vakuum - alt var tøet op og havde lavet mærker på gulvet. Vi kontaktede Elgiganten, og dengang fik vi tilsendt nogle lister, som vi selv skulle montere. Vi havde derfor allerede oplevet problemer med fryseren tidligere.

Nu er den så stået helt af. Alt er tøet op, store mængder vand er løbet ud på gulvet, og det har resulteret i en skade på vores gulv.

Det mest frustrerende er, at Elgiganten ikke vil hjælpe, fordi fryseren er over 2 år gammel. Elgiganten vil ikke engang sende en tekniker ud for at undersøge, hvad der er sket, uden at vi selv skal betale.

Som kunde er det svært ikke at sidde tilbage med følelsen af, at man efter 2,5 år bare forventes at købe et nyt produkt.

Vi havde forventet langt mere af Elgiganten - særligt når vi har handlet så meget hos dem gennem årene, og når produktet tidligere har haft problemer og nu har forårsaget en skade på vores hjem.

Vi håber derfor, at Elgiganten vil genoverveje sagen og tage ansvar for at finde en rimelig løsning. Det ville være ærgerligt, hvis en kunde gennem mange år skal miste tilliden til dem på baggrund af én sag, som kunne være håndteret anderledes.

Elendig kundeservice og komplet mangel på opfølgning
Jeg har sjældent oplevet så dårlig håndtering af en reklamationssag.
Min PC har været indleveret til reparation i 21 dage, og i hele processen har det været mig, der har skullet jagte Elgiganten for overhovedet at få information. Jeg har sendt tre mails uden at få svar, selvom Elgiganten selv oplyser, at de normalt svarer inden for 48 timer.
Da jeg endelig får svar, er det blot en standardbesked om, at der er mange henvendelser, og at sagen "er i behandling". Der kommer ingen konkret status, ingen forventet færdigdato og ingen reel forklaring på, hvad der sker med min PC.
Jeg har også ringet til kundeservice. Her blev jeg heller ikke klogere. Ingen kunne give mig et ordentligt svar på min sag eller fortælle mig, hvornår jeg kunne forvente at få min computer tilbage.
Det er simpelthen ikke acceptabelt.
Jeg har købt en PC hos Elgiganten, og når den går i stykker inden for reklamationsretten, forventer jeg naturligvis, at Elgiganten tager ansvar for sagen. I stedet oplever jeg en proces, hvor man som kunde bliver efterladt uden information og selv skal bruge tid på gentagne gange at kontakte kundeservice.
Det mest frustrerende er, at jeg ikke engang beder om noget urimeligt. Jeg vil bare gerne vide:
Hvor er min PC?
Hvad sker der med den?
Hvornår får jeg den tilbage?
Det burde være helt grundlæggende kundeservice.
Jeg synes ærligt talt, at Elgiganten har håndteret denne sag utroligt dårligt fra start til nu. Hvis dette er niveauet for kundeservice, når man har købt et dyrt produkt hos dem, så skal jeg i hvert fald tænke mig grundigt om, før jeg handler der igen.
Én stjerne – primært fordi man ikke kan give nul.

Elgiganten vil ikke hjælpe. De vil bare forvirre en og siger hvad end du ønsker for at få dig til at købe, men løber fra dårlig og forkert vejledning efterfølgende.

Som trofast kunde gennem 10 år, gik jeg ind i en af butikkerne som jeg plejer. Jeg fik vejledning om køb af TV til en god pris og oplyste samtidigt at jeg havde behov for at prøve tv’et oppe af kassen 1 måned senere.
Sælger oplyste at det intet problem var, idet der var 50 dages returret som kunde også selvom det blev åbnet.
Jeg købte derfor tv’et i god tro om at jeg nemt kunne ændre størrelsen på dette.
30 dage senere afvises jeg i butikken og en oplysning om at sælgeren “mente” at have sagt det kun var 14 dage.
Jeg ønskede at bytte en 43 der havde været ude af kassen i 30 minutter til en 50 men blev fuldstændigt afvist med ingen mulighed for hjælp i Elgiganten Roskilde.

Jeg skriver derfor til kundeservice efterfølgende og hjælp i håb om en løsning så jeg ikke står med et TV jeg ikke skal bruge. Jeg hører intet i 7 dage.

Jeg skriver igen efter 7 dage. Her modtager jeg et svar om at de blot oplyser retur reglerne.

Helt sikkert ikke et sted jeg nogensinde handler igen. Tak for elendig service. 😞

Det da 😟 har ikke modtaget mit køb endnu og så spørger mand
Øhhhh er det ikke lidt dumt 🙁😖

Hurtig annulering af min ordre, som jeg havde brug for at gentænke

De gjorde præcist hvad der var forventet.

Min anmeldelse vedrører et forløb omkring en fejl på min opvaskemaskine, hvor sagen blev oprettet i marts 2026. Der har siden været gennemført to servicebesøg, i henholdsvis maj og juli 2026.

Ved det seneste besøg konkluderede montøren, at fejlen ikke kunne udbedres, og produktet blev derfor indstillet til udskiftning. Efterfølgende har Elgigantens kundeservice imidlertid oplyst, at de ikke kunne finde registreringer af begge servicebesøg i deres interne systemer. Dette til trods for, at jeg efter direkte kontakt med Elgigantens eksterne servicepartner har fået bekræftet, at besøgene har fundet sted.

På nuværende tidspunkt afviser Elgiganten at gennemføre en ombytning med henvisning til, at den udsendte montør ikke har kompetence til at træffe denne beslutning. I stedet ønsker virksomheden at forlænge sagsforløbet ved at lade en tekniker fra Siemens foretage endnu en besigtigelse.

Efter to forgæves reparationsforsøg over en periode på mere end seks måneder, samt en vurdering fra deres egen servicepartner om, at fejlen ikke kan afhjælpes, må det forventes, at en professionel virksomhed anerkender de konklusioner, som deres egne teknikere og samarbejdspartnere når frem til, og at interne registrerings- eller systemfejl ikke stiller kunden ringere.

Jeg afventer nu et besøg fra en Siemens-tekniker.

Dette er et kort sammendrag af et sagsforløb, der har stået på siden marts 2026.

Dialogen med Elgigantens kundeservice har desværre været præget af mangelfuld kundeservice. På trods af dokumentation for sagens forløb er jeg gentagne gange blevet afvist eller henvist videre uden reel hjælp. Ved hver kontakt har jeg oplevet at skulle genforklare sagen og samtidig få sået tvivl om de oplysninger, jeg har fremlagt. Mailkorrespondancen har været både forvirrende og frustrerende, da henvendelser enten er blevet besvaret meget sent eller slet ikke, og når der endelig er kommet svar, har de ofte alene indeholdt en beklagelse over den lange svartid uden nogen konkret løsning eller fremdrift i sagen.

Helt som forventet. Meget tilfreds.

Bestilte vore logitech mus på Jeres Hjemmeside og valgt Jeres afdeling i Nykøbing F. Man skulle regne med at der ville gå en times tid.... der gik ca. 15 min. så fik jeg en SMS at jeg kunne afhente ved afdelingens kasseområde. Mvh. Hanne

Jeg var i butikken for at købe en vare, fik at vide den ikke var i butikken, men der kom 5 på lager den 23 september, jeg ville bestille og betale, men det kunne jeg ikke.
Da jeg kom hjem kunne jeg se på hjemme siden, de regnede først med varen var i butikken den 3. oktober.
Jeg gik ind på online siden bestilte varen og betalte de sender en SMS når varen er på lageret.
Surt man ikke kan bestille og betale i butikken.

Den 25. august bestilte jeg noget så simpelt som et nyt køleskab hos Elgiganten med indbæring og montering. Ifølge ordrebekræftelsen skulle det leveres og monteres den 2. september, og jeg betalte endda ekstra for hurtig levering.

Siden er leveringsdatoen blevet ændret indtil videre 4 gange. Den 27. august blev leveringen flyttet til den 4. september og efterfølgende til den 7. september. Den 1. september blev den flyttet til den 11. september. Den 9. september flyttes leveringen igen. Denne gang til foreløbig den 16. september. Men kom køleskabet så i dag? Nej da. Og fik vi besked om det på forhånd? Nej da. Det måtte vi selv pænt ringe ind og få at vide, og ingen løsning eller ny dato blev givet.

Elgiganten skyder skylden på Siemens, hvilket undrer mig meget, eftersom Elgigantens egen hjemmeside for en uge siden og stadig i dag viser, at netop denne køleskabsmodel er på lager i varehuset i Holstebro, hvor den står klar til at kunne hentes om en time fra nu.

Professionelle