Lægger en ordre den 19/04 hvor leveringstid stod til 30 dage. Den 05/05 får jeg besked om at varen er forsinket indtil den 29/09. I dag får jeg nu besked om at ordren er annulleret. Imidlertidigt er p... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Efter hat have brugt ½ time på at lægge varer i varekurv oplever jeg desværre at varekurven er tom og skal starte forfra. Det er lige ½ time af mit liv lige der, ned i toilettet. Steps to r... Se mere
Virksomheden har svaret
En helt igennem fantastisk førstegangs oplevelse. Ville købe en strømforsyning, men var lidt i tvivl og havde spørgsmål, så jeg kontakter firmaet som så giver en kundeservice ud over det sædvanlige. O... Se mere
Fik bestilte varer 2 dage efter ordre som var sendt afsted om aftenen. Der var et af produkterne som var defekt. Jeg gjorde EleXtra opmærksom på dette, fik straks svar tilbage og uden yd... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Find dét du søger blandt vore mere end 31.000 varenumre. Gratis levering, hvis du vælger afhentning i én af vore butikker i København eller Struer. Ellers fri fragt til GLS pakkeshop ved ordrebeløb over kr. 500,- I vore butikker finder du et stort udvalg i elektronikudstyr, værktøj og komponenter til dine elektronikprojekter. Vi er specialister i elektronik og vore medarbejdere yder kyndig hjælp og rådgivning. Vi kan naturligvis ikke rådgive om alt, men med udgangspunkt i et godt kendskab til vore produkter kan vi ofte hjælpe dig med at finde den rette løsning. Så kig ind i én af vore butikker og gør brug af hjælpen fra vore elektronikkyndige medarbejdere.
Kontaktoplysninger
Farvervej 2-4, 7600, Struer, Danmark
- 96840619
- salg@elextra.dk
- www.elextra.dk
3,5
Middel
414 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Skod firma
Når man køber en on off kontakt til 89 kr,så går man ud fra den kan tænde og slukke hvis salgsteksten ikke siger andet men sådan er det ikke hos dem,hvis der er en lille parantes i teksten i deres annonce,det betyder at den springer tilbage til off,som alm person ved man da godt at parentes betyder det eller hvad ?,de siger enda at der er mange andre der ringer til dem med det samme,så skulle man tro de ændre annoncen så man kan læse og forstå hvad man køber,men nej heller ikke det gør de,de inkassere hver gang 89 kr så hvorfor skulle de det,du kan bare sende tilbage siger de så den kommer til at koste dig Ca 90 kr for fragt frem og tilbage ?,så 90 kr er spildt og firmaet er ligeglade selv om de er klar over problemet,tror nok jeg finder en anden firma at købe hos fremover som der har en bedre service end hos denne firma,billig er de jo heller ikke og demå jo mene at det er bedre med uærlig salg er bedre end ærlig,kan ikke anbefale nogen at handle der,en skam man skal give en stjerne de burde ikke have nogen,ja så skyder de tilbage,de handler med alm mennesker som alle ved hvad en parantes står for ? Så er det mærkelig de er bekendt med at mange henvender sig med det samme problem som de selv har sagt,andre kan da skrive om det bare ikke jer selv om i ved det,et problem som mange henvender sig om gør man da noget ved,6 små ord er sørme også meget,i må have meget tra lt siden i ikke kan bruge 5 min på det,kaffepause er nok vigtigere end tilføje en lille sætning så alle forstår hvad de køber,
24. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ELEXTRA.dk
Hej Kim,
Den vippekontakt som du har bestilt (H31229) er tydeligt beskrevet som værende af typen "OFF-(ON)". Det er ikke bare for sjov at vi sætter parantes omkring ON. Det er jo netop vor at markere at ON er momentan. Dermed adskiller denne kontakt sig fra dem som har "OFF-ON" skiftefunktion. Når man køber elektronikkomponenter, så det i sagens natur en fordel at have lidt viden om elektronik. Vi kan ikke forklare alt og vi har ikke en "undervisningsfunktion". Det synes vi faktisk ikke at det er rimeligt at du forventer.
Men vi finder det da kun rimeligt at dem som måtte læse din kritik her, også får nem mulighed for at afgøre selv om vi har forklaret skiftemetoden godt nok, så her er linket til produktsiden: https://www.elextra.dk/p/vippekontakt-2p-off-on-250v-16a-sort/H31229
Vi er nok enige med dig i, at du (og vi) er bedst tjent med at du fremover køber dine elektronikkomponenter andetsteds.
Venlig hilsen
Henrik, Kundeservice
Dårlig oplevelse med reklamation
Dårlig oplevelse med reklamation. Hold Jer væk. Man skal selv købe returlabel, selvom varen klart er defekt ved modtagelse og der er sendt billeddokumentation.
22. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ELEXTRA.dk
Det har du desværre misforstået. Måske har du overset denne bemærkning i vores returvejledning:
"Er reklamationen berettiget, da refunderer vi dine rimelige returforsendelsesudgifter jf. anvisning - Returnering af varer - ovenfor.".
Det betyder at du får udgiften til GLS returlabel refunderet 100% når vi modtager garantivaren og får bekræftet at det er garanti.
Du oplyser at du sendte billeddokumentation. Men så ved du også at vi svarede, at vi ikke ud fra billedet kunne konkludere. at der er tale om garanti. Derfor skal varen ind til os først for nærmere inspektion. Det betaler vi gerne for, så hvad er egentlig problemet?
Hilsen Kundeservice
Kvik levering.
Kvik levering.
Promte kredit på fejlbestilte varer. 👍
6. december 2023
Uopfordret anmeldelse
For dyr forsendelse.
Gode og billige varer men alt for dyr forsendelse i forhold til andre netbutikker. Mange steder kan man få samme slags forsendelse for 29 - 39 kr., men hos Elextra ligger den billigste forsendelse FRA 55 kr.
9. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ELEXTRA.dk
Kan du uddybe hvilke andre konkurrenter til os du her tænker på? Er det også nogle der lige som os tilbyder gratis fragt ved ordrer over 500,- eller lign. beløb?
Godt tilfreds, den rette vare til den rigtige pris.
Godt tilfreds med både vare, pris, leveringstid og indpakning.
18. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Seriøst og professionel råd og vejledning.
Kontaktede Elextra for support via mail og fik meget hurtigt seriøst og professionel råd og vejledning.
Det skal lige bemærkes, at der var tale om én komponent, som kostede 7 kr.
Fantastisk oplevelse.
5. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Ingen brugsanvisning.
Købte en komponent tester uden at der var vedlagt nogen brugervejledning. Om lørdagen skrev jeg til Elextra at den manglede og at jeg ikke fandt et link til hvor den evt. kan hentes.
De har ikke svaret på emailen. Jeg er ret træt af af man skal bruge så meget tid på at gøre diverse webshops arbejde.
SVAR:
Jeg har ADRIG talt med Thor eller nogen anden, hverken mundtlig eller skriftligt. Hvis denne Thor påstår det, er det en lodret løgn. Havde jeg talt med ham eller en anden, havde jeg jo ikke behøvet at skrive her. Det jeg var utilfreds med, var at der ikke kom et svar fra jer.
Desuden er det for dette produkt, lovpligtigt at vedlægge en vejledning eller henvise til et sted hvor den kan hentes.
At du oplyser at jeg har talt med en medarbejder er direkte usandt. I gik ikke op i at kunderne fik en vejledning, men erkender at det nok var en ide at lægge den op på siden.
Havde I svaret på min email, behøvede vi ikke at kommunikere her, men det gjorde I ikke.
Nej, jeg har ikke en kort lunte, men du har desværre gjort den lidt kortere.
SVAR 2:
Selvfølgelig skal der ikke vejledning med til en kost.
Når der er tale om et elektronisk måleapparat hvor det ikke fremgår hvordan komponenter skal placeres for en måling, så SKAL der en brugsvejledning til.
Hvis du er så klog, så fortæl mig hvordan forbrugerne skal kunne gætte sig til denne info som står i vejledningen??:
"For at måle en komponent kan du bruge slots 1-3. Bare sørg for, at du ikke forbinder to kabler til samme kanal, altså det samme ciffer. Så du skal vælge et hvilket som helst slot ved 1, 2 og 3 for tre forbindelser. For at måle nedbrydningen voltage, brug kanalerne K og A. Forbind den positive pin til K og den negative pin til A. Du finder yderligere information under Z-diode."
Du kender intet til markedsføringsloven, og du sviner mig til for at dække over din egen inkompetence.
I stedet trækker du Elextra ned på et niveau de ikke har fortjent. Jeg har handlet hos dem i årtier og nu skal man smides ud af dig fordi man blot vil have en brugsvejledning så produktet ikke brænder af!
Send mig et bevis på det du påstår, så vil jeg med glæde slette dette indlæg.
Ordre nr. 322041
23. marts 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ELEXTRA.dk
Hej Morten,
Det var ikke et produkt som vi i første instans forventede at nogen havde brug for en vejledning til. Den er jo meget detaljeret beskrevet på produktsiden i netbutikken. Men vi er blevet klogere og brugervejledningen ligger nu til fri download på produktsiden:
https://www.elextra.dk/p/lcr-t7-multi-komponenttester-m-tft-display-inkl-prober/H56989
Nej, vores supportmedarbejder, Thor har ikke svaret dig, han havde travlt med at lave brugermanualen og det var hans hensigt at svare dig, så snart at han havde færdigredigeret og publiceret manualen. Vi beklager at det tog en dag længere end det burde have gjort men mandag er en meget travl dag for alle netbutikker, derfor først tirsdag i stedet for mandag. Men du har altså en kort lunte!
Derudover kan vi nu også konstatere at du er den påståelige og bedrevidende type. Men du har altså ikke ret i at det er lovpligtig at der skal vedlægges en vejledning eller henvises til et sted hvor den kan hentes. Det er helt op til sælger at vurdere om et produkt kræver en vejledning, Hvis du køber en kost i et byggemarked så forventer du vel heller ikke at der forefindes en brugervejledning. Ja dette produkt er mere kompleks end en kost men det kan jo også med rimelighed forventes at den købes og bruges af personer som har et rimeligt forhåndskendskab til elektronik. Men brugervejledningen er altså nu udarbejdet og publiceret.
Slutteligt kan jeg kun til dig bemærke, at vi bestemt ikke er kede af om du vælger at handle andet steds fremover. Vi gider nemlig ikke kunder som brokker sig over det mindste og udviser udpræget mangel på forståelse for at det jo er levende mennesker af kød og blod som vælger at kritisere (endda uden at du vælger at sætte dit rigtige navn under). Vi ar faktisk er stolte af vores arbejde og den indsats som vi hver dag gør for at hjælpe ovore kunder kunder med elektronik-løsninger. Vi kæmper en daglig kamp imod udenlandske netbutikker som hverken yder kundesupport, ikke kan træffes på telefon og heller ikke leverer brugermanualer. Hold du dig til dem fremover!
PS. jeg er ikke ude på at få dig til at slette dette indlæg. Lad det bare stå som det er!
Venlig hilsen,
Henrik
Kundeservice
Jeg købte en Hue White and color…
Jeg købte en Hue White and color ambiance GU10 pære til 316 kr, da jeg tilsluttede den via hue bridge
Wifi, kunne den kun lyse hvidt lys. Den kunne hverken skifte farve eller lysdæmpes. Jeg kontaktede deres kundeservice via mail og endte med at sende pæren retur for egen regning, da den helt klart var defekt. Jeg hørte herefter ikke noget fra dem og måtte selv tage kontakt til dem via telefon. Herefter modtog jeg et svar pr mail om at pæren ikke var defekt og jeg skulle betale 250 kr for at få pæren retur. Dette har jeg ikke gjort, da jeg ikke ønsker en defekt pærer retur, da den allerede har kostet mig 406 kr med fragt og returfragt.
Jeg har fået en sludder for sladder fra deres kundeservice og de holder fast i at pæren ikke er defekt, men jeg kan kun konstaterer at pæren ikke virker hos mig (jeg har iøvrigt 6 andre Hue white and color pærer der virker fint) Det har været et dyrt bekendskab at handle hos Elextra.dk og det gør jeg ALDRIG igen. Regner med at der kommer en historie fra Elextra.dk her på trustpilot hvor de bedyrer at de ikke har gjort noget forkert. De fik også rodet købeloven ind i det...henviste til 14 dages returret..men dette er en reklamation som man har 24 mdr til at reklamere i.
24. marts 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ELEXTRA.dk
Hej Sanne,
Det eneste du har ret i er din formodning om, at vi naturligvis svarer på tiltale. Hvad angå alt andet, så er vi helt uenige!
Som skrevet til dig i vores mail-korrespondance har vores serviceværksted testet din Hue lyskilde og konstateret at den IKKE fejler noget. Du har skrevet til os at, du mener at den har Bluetooth funktionalitet, og vi har både telefonisk, før du indsendte pæren, og efterfølgende, skriftligt informeret dig om at den model du har købt ikke har Bluetooth. Den kan dermed kun styres via Hue WiFi bridge. Vi er ikke et øjeblik i tvivl om at du har ignoreret det faktum, at den ikke har BT, og at dette er årsagen til at du fejlagtigt formoder, at den ikke fungerer. Ja Sanne, når vi bruger en halv time på at teste et produkt for dig, som vi forudgående har orienteret dig om ikke har Bluetooth, så der det naturligvis dig som må betale for vores teknikker-timeforbrug. Det er også dig som må betale forsendelsesudgiften, hvis denne vare, som viste sig ikke at være defekt, skal sendes retur til dig. Derfor gebyret på service og forsendelse. Men som også oplyst behøver du ikke at betale servicegebyret. Hvis du vælger fortsat at mene, at lyskilden er defekt (selv om at vi har testet den og garanterer at den er OK), så kan du blot vælge at bede os skrotte varen. Dermed bortfalder både servicegebyr og returforsendelsesgebyr. Til den interesserede læser kan vi i øvrigt oplyse, at du returnere lyskilden uden salgsemballage. Vi havde gerne krediteret pæren hvis emballagen havde fulgt med ved returnering, men uden emballage og efter udløb af vores 30 dages fortrydelsesfrist så er dette desværre ikke muligt. Emballagen har påtrykt den lovpligtige EU energimærkning (den med pilene) og vi må ikke sælge lyskilder uden denne mærkning. Derfor er returnerede lyskilder uden emballage IKKE gensalgbare.
Vi har svaret dig at vi i sagens natur ikke kan arbejde gratis for dig - lige som at du vel heller ikke vil arbejde gratis for os. Vores teknikker skal jo have løn, og når du insisterer på at han skal bruge tid på at teste din vare og konstatere at den IKKE er defekt så kommer det altså med en pris. Vi følger her elektronikbranchens std. gebyrer for service på produkter som falder udenfor garanti.
Jeg beklager Sanne, men du betaler altså prisen for overhovedet ikke at have været lydhør over for hvad vores supportmedarbejder (Thor) kunne fortælle dig før du valgte at indsende lyskilden til reklamationsbehandling. Du har heller ikke efterfølgende valgt at have det fjerneste tillid til vores serviceteknikker. Det er dit valg, men det sårer da vores faglige stolthed en smule!
Men med med omtrent 100.000 kundeordrer på årsbasis, så må vi jo uundgåeligt træffe på nogle enkelte situationer, hvor vi bare ikke kan gøre kunden tilfreds. Vi beklager at det ikke er lykkes i dit tilfælde og accepterer derfor helt at du fremover køber din elektronik andet steds.
Med venlig hilsen
Henrik
Kundeservice
Jeg købte 7 lamper
Jeg købte 7 lamper, de kom hurtigt, men en var defekt.
jeg sendte foto og de var enige, men jeg skal selv ligge ud for at sende retur. og der vil gå mange dage før jeg forhåbentligt får min vare.
20. februar 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ELEXTRA.dk
Hej Peter,
Dit opslag her er meget misinformativt! Nej, vi er bestemt ikke enige om at én af de leverede lampehuse er defekt. Det eneste vi blev enige om var, at ét af lampehusene havde en kosmetisk afvigelse i farven, ikke udvendigt men inden i lampehuset (bag ved den lyskilde som du selv skal montere). Lampehuset fejler jo ikke noget. Hvis du ikke kan acceptere den farveafvigelse så er du naturligvis, som også skrevet til dig, meget velkommen til at returnerede den for ombytning.
Men har du prøvet at montere pærer i lampehusene og checket om du overhovedet kan se nogen forskel i lysafgivelsen? Med brug af de fleste almindelige E27 pærer tror jeg ikke at du ser nogen forskel, men hvis jeg tager fejl, så send gerne et billede af det, da revurderer vi gerne.
Med venlig hilsen
Kundeservice
Altid rigtig god service og gode priser…
Altid rigtig god service og gode priser - hos Brinck afdelingen i København.
19. februar 2023
Uopfordret anmeldelse
Stort sortiment og rigtig god service i…
Stort sortiment og rigtig god service i deres butik i København. Jeg har handlet der mange gange.
15. januar 2023
Uopfordret anmeldelse
Der handler jeg ikke igen.
Der handler jeg ikke igen.
Jeg købte et par genopladelige batterier med samme specifikationer som et, jeg har brugt i 5-6 år, og som holdt strøm i meget lang tid. Det købte batteri løb tør for strøm/holdt op med at virke efter sammenlagt halvanden times brug.
Da jeg ønsker at reklamere og returnere varen, skal jeg købe en returlabel, som er væsentligt dyrere end den fragt, jeg betalte for at få varen tilsendt.
Nej tak!
27. december 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ELEXTRA.dk
Hej Leif,
Det har du desværre misforstået. Det er ikke et krav at du køber en GLS returlabel. Det er blot et tilbud. Hvis du vælger vores returforsendelsesmåde, da opnår du den fordel, at vi refunderer din returforsendelsesudgift helt, når vi modtager reklamationsvaren og har konstateret at reklamationen er gyldig. Med andre ord: Det er i realiteten gratis at returnere garantivarer til os. Dette er også oplyst der hvor du bestiller vores GLS returlabel.
Så jeg kan kun anbefale, at du returnere de 2 batterier til os, som du fik leveret for to måneder siden, hvis du mener at de ikke har den kapacitet som loves (800mAh). Du er også velkommen til at sende et billede af det originale batteri. Dermed kan vi måske hjælpe dig med at afklare om de leverede batterier er sammenlignelige med det originale.
Du har i øvrigt købt et LiION batteri med integrereret batteri-beskyttelseskreds. Det betyder at batteriet automatisk slår fra når det bliver afladt og spændingen når ned på et kritisk niveau. Det sikrer at batteriet holder længere og at der ikke opstår fare for skader på batteri og omgivelser. Dette batteri kan ikke sammenlignes med et (Kina)batteri uden beskyttelseskreds. Mon vi er ude i sådan et senarie?
Venlig hilsen
Henrik
Kundeservice
En helt igennem fantastisk førstegangs…
En helt igennem fantastisk førstegangs oplevelse. Ville købe en strømforsyning, men var lidt i tvivl og havde spørgsmål, så jeg kontakter firmaet som så giver en kundeservice ud over det sædvanlige. Ordre bestilles kl 13:55. Derudover bliver min ordre fulgt til dørs, og jeg modtager pakken dagen efter kl 8:30. Fantastisk at opleve den form for web butik. Jeg kan desværre kun give 5 stjerner.
4. december 2022
Uopfordret anmeldelse
Dårlig service i butikken i KBH
Jeg har været i butikken i KBH, jeg skulle ha nogle batterier. Ham jeg talte med vidste ikke noget om batterier. Det gjorde ham rundt om hjørnet, men han kom ikke og hjalp. Men hver gang jeg kommer, bliver jeg overrasket over hvor dårlig, lidt hjælpsom og til tider arrogant servicen er. Men jeg kommer igen, for jeg ved ikke hvor jeg ellers skulle tage hen.
Hej Henrik
Det var ikke kun mig der sagde det, det var også ham selv.
Men jeg ville gerne vide var:
- om i havde batterier i 3,7V som var mindre end det jeg havde med i hånden, til var jeg nødt til at vise ham det jeg selv havde fundet på nettet.
- om jeg måtte lode på batteriet, det fik jeg svar på af ham der gemte sig rundt om hjørnet
- om hvordan jeg skulle koble dem for når jeg satte to sammen blev dobbelt i kapasitet og ikke volt. Det kunne han ikke hjælpe mig med
- om han kunne forslå andre batterier der kunne bruges til samme formål. Det kunne han ikke.
Men jeg tænker ikke at det er de helt vilde spørgsmål for en der står bag kassen hos jer. Men han sagde igen og igen, det er jo ikke min stærke side.
Hvis jeg var ham ville jeg have sagt, 2 sek jeg henter lige en kollega der kan hjælpe dig. Det virker lidt voldsomt som kunde selv at skulle spørge om der er en anden der kan hjælpe, så det gjorde jeg ikke.
Men tonen i din tilbagemelding, er præcis den følelse som jeg har fået de gange jeg har været inde i jeres forretning.
Vh
Thomas
Hej Henrik
Ud fra hvad du skriver, ville det vel have været at handle rigtigt, at fortælle mig præcis hvad du skriver.
Nu har jeg købt to potientielt farlige batterier uden at vide det.
vh
Thomas
Hej Henrik
Nej selvfølgelig er det ikke ekspedientens opgave, men når jeg spørger ind og han svare det er ikke lige min stærke side, og du mener han har "handlet rigtigt". Så er der sgu da et eller andet galt. Og det er vel Alm. god service at informerer om at han ikke må rådgive når jeg nu spørger, fordi det gør i ikke af før nævnte årsager.
Så det eneste jeg får ud af denne dialog er at jeg bliver bekræftet i min opfatelse af jer.
vh
Thomas
1. november 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ELEXTRA.dk
Hej Thomas,
Min første tanke er, at det er meget "friskt" af dig at beskylde én af mine gode kollegaer for "ikke at vide noget om batterier". Jeg tænker jo, at det nok kun har været ét spørgsmål fra dig, som ikke kunne besvares, og ud fra dette ene ubesvarede spørgsmål konkluderer du i dette offentlige forum at han "ikke ved noget om batterier".
Jeg ved, at ALLE mine kollegaer i butikken i Kbh. ved rigtig meget om batterier. Derfor er det jo interessant HVAD det er for et spørgsmål som du ikke fik besvaret? Er det mon et spørgsmål som du med rimelighed kunne forvente at få svar på? Du er meget velkommen til at stille spørgsmålet her, så vil vi gøre alt hvad vi kan for at besvare det, hvis spørgsmålet er relevant...
Men du skal dog være opmærksom på at vi ikke er et orakkel, som kan bruge tid på at svare på alle mulige batterirelaterede spørgsmål. Nogle spørgmål falder i en kategori, hvor vi er nød til at svare, at dér må du i stedet gå på Google og finde svaret selv. Almen undervisning i eksempelvis batteriteori, samt "hyggesnak" om batterirelaterede emner ligger klart uden for omfanget af det som mine kollegaer i butikken kan og må bruge tid på.
Men stil gerne spørgsmålet her... det er mere konstuktivt end at hænge mine gode kollegaer til tørre for noget som de måske ikke lige kunne, eller havde tid til at give dig et, svar på.
Opfølgning efter din uddybning: Jeg beklager Thomas, men min kollega har handlet helt korrekt. Vi rådgiver ikke omkring brug af 3,7V LiION og LiPOL batterier. Her er tale om så potentielt farlig en batteritype, at det er vores anbefaling, IKKE at bruge dem i sine projekter, hvis man ikke selv er absolut kyndig inden for denne batteriteknologi. For ikke at komme i problemer omkring ansvarspådragelse, så er det politikken herfra, at vi IKKE yder projektrådgivning omkring brugen af LiION og LiPOL batterier. Hvad angår netop disse batterier må du altså selv videnssøge. Det er ikke vore ekspedienters opgave, at eksaminere dig i din viden om LiPOL batterier. Men hvis du føler dig utryg ved de købte batterier på har du naturligvis mulighed for at gøre brug af din 30 dages fortrydelsesret.
Venlig hilsen
Henrik
Kundeservice
købte et umbraco set meget lille et
købte et umbraco set meget lille et, ved ikke hvad det vejer, men 250 kr i porto det er ikke i orden, jeg så ikke fragt prisen før det var for sent. det kan godt være i er søde og venlige men det retfærdiggøre ikke fragt på 250
28. september 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ELEXTRA.dk
Kan du oplyse ordrenummer, så vi kan undersøge hvad der er sket her?
For der er åbenlyst noget galt hvis du er blevet opkrævet kr. 250,- i fragtgebyr. Eller har du valg at få pakken sendt til en adresse i udlandet? Det er kun vores udenlandspakker (GLS Euro business parcel) som ligger i priser omkring kr. 250,-
***
Tak for de yderligere oplysninger, Leif. Jeg kan se i loggen at du er kommet til at vælge land: Holland, i stedet for Danmark, da du oprettede din konto. Det er derfor, at du kun har fået mulighed for at vælge GLS Euro Business forsendelse (til Holland). Det kan vi desværre ikke forhindre dig i at gøre. Men vi har nu rettet land til "Danmark" på din konto, så du ikke en evt. næste gang vil risikere det samme.
Venlig hilsen
Kundeservice
Jeg har ikke brik forstand på…
Jeg har ikke brik forstand på elektronik men fik bare super god behandling og fik det jeg skulle bruge som andre firmaer bare kunne hitte ud af mvh Thomas
27. september 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ELEXTRA.dk
Hej Thomas,
Stor tak for din venlige tilbagemelding. Bare godt at vi kunne hjælpe -:)
Venlig hilsen
Henrik
Kundeservice
Bestilte varer mandag til levering med…
Bestilte varer mandag til levering med GLS.
Forløb smertefrit med tracking og faktura pr mail.
Varen er modtaget dagen efter som forventet, godt emballeret og OK.
17. maj 2022
Uopfordret anmeldelse
Forfærdelig kundeservice
Der står på deres site:
"God service. Du kan checke vores altid opdaterede lagerstatus på alle varer her i netbutikken. Har vi ikke varen på lager, da kan du bestille den online her og vælge 'Afhentning i Kbh.' Vi vil herefter advisere dig pr. e-mail, når din varebestilling kan afhentes hos os"
Jeg har efterhånden handlet der en del gange, men det stopper nu pga deres "kundeservice" er oplevet af flere gange.
Forfærdelig kundeservice.
kort fortalt får man ikke besked om den bestilte vare er klar til afhentning i butikken, og når man spørger ind til varen i deres chat, om de har fået varen skriver de at man kan da ringe hver dag og spørge.
Når man så prøver og minde dem om alm kundeservice som at sende en sms eller mail, siger de at det har de ikke råd og tid til.
-----------
Svar:
Så tager vi den lange forklaring, siden han siger jeg lyver som alle de andre her, der har oplevet det samme:
Da jeg bestilte hos dem (det var en fredag), valgte jeg afhentning af varen i deres butik, for og spare penge til post. Da jeg bestilte varen stod der på deres site i gulskrift: 2-3 dage
Lige efter bestillingen, får jeg Fakturaen på mail kl 10.25, (dvs 11.25 pga sommertid oma), står der at jeg kan afhente varen dagen efter, og efter kl 14.
Det synes jeg selv lød for godt til og passe, så jeg venter en ekstra dag, så om tirsdagen, tager jeg så kontakt til deres chat og spørger om de har fået varen i butikken så jeg kan afhente.
Det fik jeg ikke svar på, og jeg blev mere og mere irriteret over jeg ikke fik en eller anden besked på om at de havde varen, men fik svaret, at det havde de ansatte i butikken ikke tid til, og han sagde jeg selv ku ringe til dem.
så svarede jeg "Så I vil altså have at kunden skal ringe 2 gange om dagen til jer for og høre om I har fået varen??, er det kundeservice??
jeg forsøgte og fortælle dem at det er kundeservice enten smse, eller maile til kunden at nu havde de varen.
han forklarede bla. med at det var for dyrt og sme til alle de kunder der havde pakker og at de havde andet og lave
Så jeg valgte og vente igen en dag ekstra dvs idag onsdag, og jeg tog så chancen og cyklede hen til jer for og høre om I havde fået varen, og det var den, heldigvis...
--------------------------------
Svar 2:
Jeg har intet benægtet - Kunden kan ikke bruge jeres standardmail I sender ud lige efter bestillingen, til noget som helst.
Jeg forventede at jeg først fik besked fra jer, som man plejer og gøre på andre online butikker, om at varen NU var klar til afhentning, for det ku jo være at varen stadig hang fast i posten et eller andet sted, det sker "tit".
Derfor er det KUNDESERVICE og først fortælle kunden at varen er klar til afhentning.
Men det fik jeg ikke, derfor ventede jeg til tirsdag og der kontaktede jeg jer og fik det behøvlet "svar" fra jeres chat.
Derefter ventede jeg til idag onsdag og tog chancen om at varen var i butikken
Det hele går i bund og grund ud på at I har en dårlig kundeservice.
Udfra dine konstante ubehøvlet svar her på trustpilot, ser det ud til at I er ligeglade - jeg handler andre steder fremover
6. april 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ELEXTRA.dk
Det er ganske enkelt ikke sandt det du skriver.
Vi sender ALTID en e-mail til kunden når en online-ordre bliver afsendt til vores afhentningsbutik i Kbh. I denne mail står der, at ordren kan afhentes fra d. "næstkommende hverdag (man-fredag) efter kl. 14.00". Det er endda fremhævet med både fed og rød font. Mailen sendes automatisk fra mailservice@elextra.dk. Måske har du et filter i din mail som flytter den til "uønsket post". Det kan vi naturligvis ikke kontrollere...
Hvad er din e-mail adresse?... så fremsender vi gerne dokumentation for præcist hvornår vi har afsendt adviseringsmail til dig. Hvis du er den "John" som jeg tror du er, så kan jeg oplyse, at vi har sendt denne adviseringsmail til dig d. 1/4 kl. 11:25. Og ifølge vores mail-log er den ikke bounched - du har altså modtaget den!
Så kære John, der er absolut ingen grund til at du bilder andre kunder ind, at vi ikke adviserer om status på online afhentningsordrer. For det gør vi altid!
-----
... Så nu bekræfter du selv at du havde modtaget en mail advisering om at din ordre kunne afhentes den næstkommende hverdag efter kl. 14.00. For "hulan" da også John. Så har du jo fået besked!!! Det vi skriver til dig skal tages helt ordret... du kunne hente den fra tirsdag efter kl. 14.00. Der står også i den adviseringsmail at det var sidste statusbesked, men du har åbenbart ikke læst den til ende.
--------
Svar til din tredie opfølgende kommentar. Du tager igen ganske fejl. Du modtog først en ordrebekræftelsesmail kl. 10:58. Derefter blev din ordre pakket og kl. 11:25 modtog du så den adviseringsmail som vi nu diskuterer (at vi er hurtige til at ekspedere og afsende din bestilling kan du vel ikke være utilfreds med).
Lad os ikke diskutere dette yderligere men blot være enige om at vi er uenige. Hvis du ikke mener at vores adviseringsmail er fyldestgørende, da kan vi kun foreslå, at du undlader at gøre brug af vores gebyrfrie fremsendelse af ordrer til afhentning i kbh. butikken. For det er korrekt at personalet i butikken i Kbh. ikke skal bruge tid på at sende SMS besked til dig. Eller du kan som du selv skriver vælge at handle et andet sted.
Men jeg kan oplyse at skulle det ske at en sending fra vores centralager til butikken i Kbh. bliver forsinket af GLS så får vi automatisk besked (om sorteringsfejl) fra GLS. Det skete kun én gang i 2021 og som opfølgning på det sendte vi en e-mail besked til de kunder som blev berørt af forsinkelsen. Så din mistroiskhed er altså helt ubegrundet - du kan helt stole på vores adviseringsmails.
Venlig hilsen
Henrik
Kundeservice
Super rådgivning og service
Jeg har adskillige gange handlet i butikken på Frederiksborggade i København, hvor man finder et stort udvalg og bliver mødt af medarbejdere, der tager sig tid til god rådgivning og service
4. februar 2022
Uopfordret anmeldelse
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.