Edeka Smart Anmeldelser 

Die aktuelle Werbeaktion, zusätzliche GB zu den SMART Tarifen in den kommenden 6X4 Wochen zu erhalten:
Habe gestern, wie vorher im SmartCenter telefonisch abgeklärt vom Talk- zu Smart M-Tarif hochgebucht, aber weder die zugesagten zusätzlichen 3GB Account erhalten dafür aber, nachdem ich schon per Email die Buchungs- und Aktivierungszusage erhalten hatte beim Aktivieren des Netzes gleich mal für 5.95€ eine DayFlat abgebucht bekommen, die ich weder bestellt noch autorisiert habe!

Ich bin vor wenigen Monaten zu EDEKA Smart gewechselt und werde schon bald wieder wechseln. Noch NIE hatte ich so viele Probleme! Es fing schon bei der Bestellung an, wo ich eigentlich eine eSIM wollte, aber eine normale SIM erhielt. Dann gab es ebenso Probleme bei der Rufnummernübernahme und die eine Hand wusste nicht was die andere tat (der Service von EDEKA Smart wird durch mehrere Unternehmen betrieben).
Nun habe ich immer wieder Probleme mit der automatischen Aufladung und zum Monatswechsel wiederholt kurzzeitig nicht erreichbar. Jetzt wurde mir auf einmal doch Guthaben aufgeladen, obwohl wenige Tage zuvor eine Nachricht kam, dass es nicht funktionieren würde und ich manuell aufladen solle. Nun habe ich zu viel Guthaben auf dem Konto. Es hört einfach nicht auf, ich bin froh, wenn ich dort weg bin 😠

Kann ich nicht empfehlen. 12 GB Datenvolumen für ein Jahr, finde ich nicht zeitgemäß. Auf einmal funktioniert nichts mehr, kein Navi, keine Aufladung möglich.

Habe jetzt seit drei Monaten den Tarif M - Netzqualität ist erwartungsgemäß gut, allerdings das Portal zum Aufladen der Karte eine Katastrophe. Es ist unübersichtlich, unverständlich, unkomfortabel (du kannst z. B. keine 9,90 aufladen, sondern nur glatte Summen: 10 Euro), und meine Guthabenanzeige weist falsche Zahlen auf (18 Euro - Tarif ist aber pausiert, ich kann nicht telefonieren). So macht telefonieren keinen Spaß!

Die App dafür ist einfach in der Handhabung. ich hatte mich für das jahrespaket entschieden. Beworben wird das es jedes Jahr zum Geburtstag 5euro Guthabengeschenk gibt das war bei mir nicht der Fall daher entschied ich mich auch für edeka smart um beim nächsten mal etwas zu sparen. Anstelle der 5euro gab es einen 10gb geburtstags Bonus in der App unter Vorteile. Die ich eigentlich gar nicht brauche. Und die Frechheit ist auch noch das nach fast 3wochen nach dem Geburtstag das Bonusgeschenk weg ist bzw. nicht mehr einlösbar ist obwohl keine einlösungsfrist angegeben wurde. Das ist meine Erfahrung nach ca. anderthalb Monaten Nutzung von edeka smart und der App. Im Fall der 5euro war laut Emailverkehr keine Umwandlung möglich. Die 10gb datengeschenk hat man mir nach der erneuten Kontaktaufnahme per Email erneut geschickt. Habe mir den Anbieter auch wegen dem Empfang geholt da ich mehr auf dem Land wohne aber bis jetzt im Vergleich zu Vodafone gibt es leider keinen Unterschied.

Zuerst zu den positiven Aspekten: Das Netz ist bei mir wirklich gut und deswegen kann ich mich darüber wirklich nicht beklagen.

Leider muss ich aber sagen, dass die Buchungsweise der Tarife teilweise wirklich schlimm ist. Besonders, dass Tarife "pausiert" werden, wenn man nicht genug Guthaben hat, ist meiner Meinung nach nicht wirklich gut.
Ich habe heute mal wieder Guthaben auf meine SIM-Karte gebucht und diesmal NICHT noch eben schnell den Tarif gewechselt, sondern den Tarif M beibehalten, woraufhin eine SMS kam, in der ich darauf hingewiesen wurde, dass ich erst in 2 Wochen mein Highspeed-Datenvolumen nutzen kann und davor nur mit gedrosselter Geschwindigkeit surfen kann und Freiminuten für Telefonie habe ich auch nicht gekriegt. Dafür habe ich letztendlich enttäuschenderweise nicht bezahlt.

Fazit: Zumindest ist das Netz bei mir in der Region super, aber die Weise wie Tarife gebucht werden ist wirklich grottig.

Grandios. Vorbildlicher Support.
Über zahlreiche Kontakte kaum ein einziges Mal bis zum Freizeichen gewartet. Zack, direkt ein freundlicher und kompetenter Mitarbeiter dran.

Ich habe verschiedene Verträge umgestellt, hatte teilweise falsche Bestellungen aufgegeben und selbst Fehler produziert.

Bei jedem der über 10 Kontakte bislang war es ein grandioses Supporterlebnis. (Als Kunde im kleinsten Tarif)
Als ich gerade diese Bewertungen gesehen hatte, musste ich meine eigene Erfahrung einfach teilen und schreibe meine gerade erste Bewertung auf Trustpilot.

Unfähigkeit Pur

Kundendienst maximal überfordert und desorientiert an einer Kundenlösung. Schuld liegt immer bei Starmobile und nicht bei EdekaSmart. Dort ebenfalls niemand erreichbar! ESim bestellt und bezahlt. Eine Bestätigung erhält man nicht! Bestellung wird nicht bearbeitet. Man soll warten bis man irgendwann mal was von Starmobile erhält. Wem das zu lange ist der soll sich an der Kasse eine Karte kaufen! So die Aussage Edeka Smart Kundenservice.

Gegenfrage was versteht ihr an E-SIM nicht? Finger Weg!!!! Lieber direkt bei der Telekom holen

Habe Heute umgestellt von Sim auf e-sim.
Geht nur über die Hotline. Hotline war sofort erreichbar. Umstellung ging Problemlos und war Kostenlos.
Nach 30 Minuten kam die Mail mit den Daten.
Bin sehr zufrieden.

Ich kann die negativen Bewertungen absolut nicht nachvollziehen !!!
Habe mittlerweile 2 smart Verträge,für Handy und Smartwatch.
Alles super easy und auch die Freischaltung online absolut schnell. Die Hotline super freundlich und haben schnell meine Wünshe umgesetzt (esim statt simkarte)
und so ein schnelles Internet hatte ich noch bei keinem Anbieter vorher.

vor edeka mobil kann man nur eindringlich warnen! buchen geld immer wieder ab und niemand weiss, wohin und wofür! NIE wieder dieser drecksladen!!!!

Schade, dass man keine 0 Sterne abgeben kann!
Der Service von EDEKA Smart Prepaid ist grottenschlecht! Kundenservice gibt es her nicht: die Mitarbeiter kennen das System selbst nicht und können einem nicht helfen: die einzige Auskunft, die man bekommt, ist, dass das alles noch einige Stunden(!!!) dauert, bis es gebucht ist, wenn man ausreichend Guthaben aufgeladen hat.
Außerdem eine komplette Abzocke: wenn man sozusagen "pausiert", werden diese Pause-Tage bei der nächsten Zahlung von den 28 Tagen Gültigkeit ABGEZOGEN! Und man ist genötigt!!!, das eigentlich für 28 Tage gebuchte Datenvolumen in 8 Tagen AUFZUBRAUCHEN... oder es verfällt!!!
Das habe ich bei NOCH KEINEM Mobilfunkanbieter erlebt!
Die APP ist zudem ebenfalls GROTTENSCHLECHT in der Anwendung! Nirgendwo finde ich das Datum, an dem der Tarif ausläuft Die APP selbst ist unnötig kompliziert und umständlich.
LASST DIE FINGER VON EDEKA SMART.
Ich kann JEDEM nur ABRATEN!

Nach unserem Antrag für eine Smart-Start-Prepaid-Karte erhielten wir die Freischaltungs-email mit den Vertragsbedingungen eines viel teureren Smart-Kombi-M Tarifs. Es ist uns nur durch Zufall aufgefallen und wir haben sofort widersprochen.
Das Call-Center erklärte, ich müsse den Smart Start-Tarif online selbst "einstellen". Das hätte ich besser mal abgelehnt, denn nun behauptet Edeka, ich "hätte den Tarif von Smart M auf Start gewechselt" und müsse den teuren Tarif für diesen Monat bezahlen. Dabei haben wir die Bestellbestätigung UND die Rechnung für Smart Start (wirksamer Vertrag) vorliegen.
Und jetzt: Geld weg, Startguthaben? Fehlanzeige!
Wenn diese Masche (Voreinstellung auf einen falschen Tarif und dessen Berechnung bis der Kunde es merkt) nur 100.000 Kunden widerspruchslos hinnehmen und zahlen, haben die türkischen
Mobilfunkmakler von Starmobile damit eine schlanke Million verdient.
Aber soll ich jetzt Strafanzeige wegen gewerbsmässigen Betruges veranlassen oder die Bundesnetzagentur mit einer Beschwerde informieren? Ja!
Leute, Augen auf bei Edeka Mobil!
Dahinter steckt die Starmobile GmbH aus Fulda mit den Herren Ahmet Gülay und Murat Ayhan.

Bislang der beste Mobilfunkanbieter, den ich je hatte.
-Der Support war super zu erreichen (keine Warteschleife).
-Übersichtliche und funktionelle App.
-Wlan Telefonie bei einer Prepaid Sim, top
-Tarif auch super
Wie gesagt, bislang alles bestens!

Einrichtung wahnsinnig kompliziert und es dauert ewig bis der Tarif aktiviert wird nachdem man Guthaben aufgeladen hat

Habe Anfang des Monats eine Edeka-Smart-SIM für "Kombi S" erworben. Anschließend habe ich den Freischalt-Prozess gestartet. Ich habe dazu mein Smartphone mit WLAN verbunden, die SIM-Karte aber noch nicht eingelegt. Nach der Eingabe der persönlichen Daten (Personalausweis) habe ich den Video-Ident Prozess über mein Smartphone gestartet.
Alles lief problemlos, nach 1 Stunde war meine SIM-Karte aktiviert und freigeschaltet.
Auch den Zugang zum Kundenportal konnte ich anschließend aktivieren und den automatischen Aufladeprozess anstoßen.
Ich bin bisher sehr zufrieden, sowohl mit der Geschwindigkeit, als auch mit der Qualität der Verbindungen.
Nur 4 positve Sterne, weil der Prozess zur Aufladung von Guthaben (über Alphacomm) etwas unübersichtlich ist. Jedoch, es funktioniert.
Über die vielen negativen Bewertungen bin ich sehr erstaunt. Ich kann mich diesen nicht anschließen.

Die negativen Bewertungen können wir (2 Edeka Smart Kunden) nicht nachvollziehen. Wir fühlten uns noch nie so gut aufgehoben wie bei unserem jetzigen Anbieter EDEKA. Verbindungen im Telekom Netz super. Guter Service und super Preis. Mehr hatten wir nicht gesucht.

Keiner erreichbar.
Unfreundlich
Arrogant
Der letzte Laden,man findet einfach keinen
wo man sich beschweren kann.
Mails dauern tagelang.
Guthabenrückzahlung wird so schwer wie möglich gemacht.
Das Edeka seinen Namen dafür hergibt,einfach unglaublich.
Einmal und nie wieder.

Kombi M Paket als eSIM bestellt angeblich sofortige Lieferung! Was passiert, bekommt nicht einmal eine automatisierte Bestellbestätigung.

Rufe den Kundendienst an, die erste Dame leitet mich an eine ganz andere Abteilung weiter und beim zweiten Anruf wird mir gesagt, dass es bis zu einer Woche dauern kann.

Entweder habt ihr Kundenberater die überhaupt keine Ahnung haben, oder euer System ist einfach nur schlecht!

Aus Verzweiflung habe ich den Kombi M dreimal bestellt, nur um zu sehen - ob ich vllt. was falsch gemacht habe, dass Geld wurde aber jedesmal abgebucht.

Ich habe letzten Freitag auch den Tarif für meinen Vater bestellt und es hat alles innerhalb einer Stunde funktioniert.

Bin Sauer, ich brauchte unbedingt eine neue eSIM!!!!!

Könnt alle drei Bestellungen stornieren!!!!!

Wie ich in den Bewertungen bereits lesen konnte, haben andere die gleichen Probleme mit Edeka smart wie ich.
-Im Ausland kein Netz...also so richtig gar kein Netz ( O2 hatte vollen Ausschlag)
-Monatsabschlag Abbuchung (anteilig für 2Wochen 14-€¿¿¿)
allerdings nicht nutzbar, die Ansage:"Mangels Guthaben Dienst nicht nutzbar"¿¿¿¿
-Probleme mit Restguthaben Rückabwicklung, da kommt schon das Gefühl abgezockt zu werden auf.
-LTE+ in bester D-Netz Qualität konnte ich nicht feststellen.
-Null Sterne würde ich jetzt nicht vergeben, den Kundenservice erreicht man zumindest in akzeptabler Zeit.
-Fazit:
Definitiv nicht zu empfehlen, da gibt's für weniger Geld mehr Service!