easyEnergy Anmeldelser 161

Nog geen 6 maanden klant geweest en meermaals gemeld dat gasverbruik gegevens op hun site niet kloppen, slechts een enkele keer response een paar weken later dan toegezegd. Uiteindelijk in deze periode €107 terug voor teveel betaalde stroom en €342 voor teveel betaalde gaskosten. Op basis van eigen ervaring kan ik iedereen afraden hier klant te worden, mij zien ze hier niet gauw terug als klant, dan zullen ze hun zaken toch veel beter op orde moeten krijgen

Een zeer transparante club. Behulpzaam bij vragen ondanks de gekte op energie markt

Zeer tevreden. Maandelijks krijg je een goed overzicht van de kosten met een duidelijke uitleg. Je bent echt goedkoper uit. Bereikbaarheid is goed.

Zeer tevreden.Natuurlijk betaal je op dit moment de hoofdprijs voor energie, alleen vergeleken met andere energieleveranciers
op de meeste dagen een stuk voordeliger.
Per 1 februari overgestapt en nog geen dag spijt gehad. Ik heb natuurlijk geen negatieve ervaring gehad met foutieve meterstanden in december omdat ik pas per februari overgestapt ben.

Recent klant geworden, en zeer tevreden. De klachten over hoge gasprijzen, en elektriciteit begrijp ik niet. De landelijke gasprijzen zijn wisselend, soms 3x duurder dan voorheen. Met het variabele contract zul je dan ook 3x meer betalen op deze dagen, vrij logisch lijkt mij...

Wat betreft de foutieve facturen, hier heb ik gelukkig geen ervaring mee. Hopelijk blijft dit zo.

Met de klantenservice heb ik contact gehad, en ook ik heb dagen moeten wachten op een reactie. Ze konden de drukte niet aan. Uiteindelijk is alles goed geregeld.
Voor nu dus zeer tevreden. Daarnaast bespaar ik veel geld door op de juiste momenten op een dag mijn stroom te gebruiken, tegen lage tarieven van soms maar 5 cent per kwh. (Gas heb ik gelukkig niet)

Heb op 05 maart een aanvraag gedaan. En keurig netjes de welkombrief ontvangen met de info. Maar het feit dat dit bedrijf uitsluitend bereikbaar is via e mail. Voekt voor mij onbetrouwbaar. Wat ik in de reviews lees is dat mensen soms 2 weken moeten wachten op antwoord. Ik heb gisteren per mail mij beroept op de 14 dagen bedenktijd en heb de overeenkomst ontbonden. Maar doordat de wachttijd erg lang is voordat je antwoord krijgt heb ik ook het ontbindingsformulier opgestuurd. Hoop dat het zo goed komt. En dat ik niet voor verrassingen kom te staan.

Ben al jaren tevreden klant tot afgelopen januari. Toen zag ik op de bank een afschrijving van ruim 3x het normale maandbedrag. Natuurlijk ben je op de hoogte van de prijsstijging maar dit was wel veel. Nadat ik ingelogd was in het dashboard zag ik dat de factuur niet aansloot met het geleverde gas in het dashboard. Op 19 januari hiervan melding gemaakt (kan enkel via de mail), echter duurde het meer dan 2 weken voordat ik antwoord kreeg (zie mail hieronder).
Omdat het zo lang duurde dat ik een reactie kreeg toch maar bedrag gestorneerd. Dit levert wel meteen een reactie op; namelijk een dreigmail met afsluiting als ik niet meteen zou betalen. Dit is niet erg klantvriendelijk vooral als je weet dat je als leverancier zelf een fout heb gemaakt.

Op dit moment (5-3) wacht ik nog op de correctiefactuur..
----

Hoi,

Onze oprechte excuses, we hebben ontdekt dat een systeemstoring heeft gezorgd voor een onjuist verbruik over december op je factuur van januari. Wij ontvangen de verbruiken van je slimme meter via je netbeheerder en bij de verwerking van deze verbruiken is een fout ontstaan. Dit zorgt er voor dat de verbruiken op je factuur niet overeenkomen met de verbruiken in Mijn easyEnergy.

We balen hier ontzettend van. Juist met dynamische prijzen per uur en per dag moet je kunnen vertrouwen op het juist verrekenen van je verbruik.

Voor je komende facturen is de storing niet meer van toepassing. Het gaat om je verbruik van december. We doen er alles aan om dit in de toekomst te voorkomen. Ter geruststelling: de slimme meter maakt geen fouten, dus de brondata is er altijd.

Oplossing
We hebben eerst de storing opgelost en de verbruiken gecorrigeerd in ons systeem. We doen hier nog een extra controle op en zullen voor het eind van deze maand het verkeerd gefactureerde verbruik met je verrekenen. Je ontvangt hiervoor op korte termijn een correctie factuur. Je ontvangt deze factuur pas na de factuur van februari die rond 15 februari verstuurd zal worden.

Ook al hadden we veel liever dat je factuur gewoon klopte, ontzettend bedankt dat je je gemeld hebt. Dit helpt ons enorm om de situatie sneller op te lossen in deze tijd dat we ongekende drukte hebben bij easyEnergy.

Met vriendelijke groet,

Willem-Jan, namens het gehele team van easyEnergy

EasyEnergy is anders dan de meeste energieleveranciers, omdat ze (met een kleine opslag, lager dan die van Frank energie) de uurlijkse prijzen voor elektriciteit en de dagelijkse prijzen voor gas hanteren. Je bent dus echt overgeleverd aan de grillen van de markt, wat zowel positief als negatief uit kan pakken. Niet geschikt dus voor wie van zekerheid houdt. Wel voor avonturiers.

Begin december 2021 ben ik klant geworden met de gedachte om de pijn van de hoge energieprijzen maar even uit te zitten en als eerste te kunnen profiteren van dalende prijzen. Hoe die gok heeft uitgepakt valt nu nog niet te zeggen, december was wat duurder dan het aanbod wat ik van mijn oude energieleverancier kreeg, januari wat goedkoper.

Een groot voordeel is ook dat elektriciteit op een dag behoorlijk in prijs kan schommelen en dat wordt altijd een dag van te voren bekend gemaakt. Dat kan zo maar een factor 3 schelen (inclusief belasting) tussen het piekmoment in de ochtend en vroege avond, en het dalmoment wat meestal in de nacht, maar soms in de vroege middag als het zonnig is valt. Weekenden zijn ook goedkoper dan werkdagen, feestdagen nog meer.

Wie dus een beetje moeite doet om zijn grote verbruikers op de dalmomenten te gebruiken kan zo zijn eigen rekening omlaag drukken. Je hebt zelf de controle en dat is best een fijn idee.

Heb je een elektrische auto en kun je thuis laden, dan wordt het helemaal leuk. Er zijn momenten dat je voor omgerekend 3ct/km kunt rijden en het is niet heel moeilijk om gemiddeld goedkoper te laden dan de prijzen voor nieuwe contracten bij gewone energieleveranciers.

Mijn ervaring met de support, administratie en facturatie was helaas wat minder. In december werd helemaal niet gereageerd op vragen en het telefoonnummer en de chatfunctie werden ineens van de website verwijderd. Ik kon ook na de startdatum geen gegevens zien in het klantenportaal en vervolgens bleek ook het verbruik op de factuur van december niet te kloppen. Tot overmaat van ramp werd ook nog een voorschot niet verrekend.

Begin februari kwam de helpdesk gelukkig weer tot leven, eerst met een mea culpa, daarna ben ik goed te woord gestaan door een medewerker en sinds een paar dagen zijn alle problemen netjes opgelost.

Nu maar hopen dat het goed blijft gaan en anders is het ook fijn om te weten dat het maandelijks opzegbaar is, zonder boete.

Geen reactie van de 'klantenservice', omdat ze het druk hebben. Dat krijg je wel als reactie direct terug. Ik wil graag antwoord op al mijn vragen en opzeggen wegens verhuizing!

Twee adressen gelijktijdig aangemeld op EasyEnergy website (afkomstig van zelfde oude aanbieder met identiek contract). Direct een mailtje met als reactie:

"Hartelijk (...) welkom! We zullen er meteen voor zorgen dat je nieuwe energiecontract zo snel mogelijk geregeld is."

Paar dagen later een contract en overstapdatum binnen voor het eerste adres, maar in een maand tijd hoor je helemaal > niets < over het andere adres. Ook na meermaals mailen. (Bellen kan niet.) De klantenservice zal wel wegbezuinigd zijn.

NB: wat we wisten, maar goed voor andere (potentiële) klanten om te weten: het is niet waar dat EasyEnergy voor (EPEX) 'inkoopprijs' energie aan je levert. Naast de vaste kosten (communiceren ze helder over) rekenen ze ook een opslag bovenop de EPEX prijs (!) (los van dat ze hat mogelijk al goedkoper kunnen inkopen). Die opslag staat in de kleine lettertjes. Maar goed, daar gaat mijn klacht niet over. Wel goed om te weten.

In het maandoverzicht zou je moeten zien hoeveel gas je per dag verbruikt, maar op de factuur over dezelfde periode staat een veel hoger verbruik. Totaal niet transparant dus.
Je kunt niet bellen met je vraag, alleen mailen... en ik wacht al twee maanden op antwoord.

2 maanden energie afgenomen bij deze maatschappij. Mijn termijn was 80 euro per maand, dit komt goed overeen met mijn verbruik. maar Easyenergy.com heeft inmiddels al 320 euro van mijn rekening geschreven, 4 maanden lang trekken ze geld van de rekening, terwijl ik maar 2 maanden afgenomen heb. De laatste termijn heb ik terug laten storten, omdat ik geld van hun moet ontvangen, en niet omgekeerd. Ik heb al teveel betaald, maar blijkbaar willen ze nog meer hebben, en hebben nu een incasso buro ingeschakeld. De eindafrekening kan nog 6 tot 8 weken duren, dan pas komen ze erachter dat ze veel te veel berekend hebben. Waardeloze maatschappij dus, bedenk je goed alvorens met hun in zee te gaan. Verder salderen ze stroom van zonnepanelen per maand, dit is natuurlijk zeer onvoordelig. Gebruikelijk is salderen per jaar, daar heb je wat aan. Een dikke 0 voor Easyenergy.com