DM is my favourite store in Germany, Serbia and Austria. I lived in those places and I always appreciate the products. I was so happy when they finally arrived to Italy. But Italy being Italy....it... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Primo ordine fatto ,incoraggiata da ottimi prezzi e sconti . I tempi di preparazione dell'ordine sono stati 4/5 ,e quelli di spedizione 3 , non mi è mai arrivata una spedizione da Verona (io abito al... Se mere
Purtroppo mi trovo costretta a fare una recensione negativa. Amo i prodotti dm, adoro i prodotti per i bambini, biologici, curati, mai avuto problemi con pannolini o altro. È la consegna il mio proble... Se mere
Virksomheden har svaret
L’azienda è legittima, ma il servizio clienti è praticamente inutile. Le risposte arrivano con grande ritardo e spesso sono errate, al punto da sembrare una presa in giro. Anche l’ordine online con... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
dm – Il drugstore specializzato in make up, cosmetica naturale, alimentazione bio, cura della persona.
Kontaktoplysninger
Via Monte Pastello 26, 37057 , San Giovanni Lupatoto (VR), Italien
- ServizioClienti.dmItalia@dm-drogeriemarkt.it
- www.dm-drogeriemarkt.it
2,6
Under middel
258 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 48 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 måned
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
2 ordini, uno peggio dell'altro
Ho fatto 2 ordini sullo shop online.
Sul primo mancavano 2 prodotti e i restanti non erano imballati, con uno scatolone molto grande; risultato un sapone rotto e rovinati altri prodotti.
Segnalata la cosa ho avuto un rimborso dei danni e un codice sconto.
Sul secondo nonostante avessi dato indicazione di consegna a domicilio il corriere ha effettuato consegna ad un brt point perché oberato in quanto dm aveva autorizzato la cosa. IL TUTTO SENZA AVVISARE.
Ho scoperto il tutto la mattina stessa della consegna dalla mail di Bartolini.
Recuperato il pacco l'interno è lercio.
Scatole macchiate, pieno di polvere, uno schifo.
Il servizio clienti latita e non risponde questa volta.
NON COMPRATE ONLINE!!
Andate piuttosto in negozio fisico perché chi lavora nello shop online a qualsiasi livello è un incompetente
4. juni 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Alberto,
ci dispiace sentire che ha avuto esperienze deludenti con i suoi ordini sul nostro shop online. Comprendiamo la sua indignazione per i prodotti mancanti, danneggiati e il servizio di consegna.
Prendiamo sul serio le segnalazioni dei nostri clienti e ci scusiamo per gli inconvenienti causati. Inoltreremo immediatamente la sua segnalazione al reparto competente per verificare e affrontare questi problemi in modo adeguato.
Apprezziamo la sua sincerità nel condividere la sua esperienza e il suo feedback. Ci impegneremo a migliorare l'esperienza di acquisto online e il servizio di consegna.
Ci scusiamo ancora per questi inconvenienti e speriamo di non deludere le sue aspettative in futuro.
Il team dm Italia
Prodotti difficili da trovare altrove
Premetto che non ho mai acquistato sul sito, mi riferisco solo all'esperienza in negozio che è sempre stata molto buona. Alcuni prodotti sono piuttosto cari ma non più che in altri negozi. Lo frequento soprattutto per acquistare generi difficili da reperire altrove, come alcuni prodotti biologici e il roiboos per infusione, ha un buon assortimento.
24. maj 2024
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Pessimi
Ho fatto un ordine online 16.05. Oggi siamo a 21.05. ordine ancora risulta in preparazione e in più per un prodotto nel ordine è indicato che non risulta disponibile online.Trovo vergognoso che l'unico modo per communicare con loro è tramite mail,niente numero verde,niente assistenza via chat. Infatti ho scritto la mail chiedendo come mai ancora risulta in preparazione,visto che sono trascorsi 5 gg,nessuna risposta. Visto che è possibile annullare gli ordini che non sono stati elaborati,l'ho fatto ma ora risulta in fase di verifica. Ho fatto in passato altri ordini e sono sempre stati spediti e arrivati in tempi previsti,questa volta una delusione. Se non avete disponibilità nei magazzini non dovete prendere i soldi e far aspettare le persone senza neanche rispondere alla mail. Una delusione e mancanza di rispetto.
21. maj 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Kristina,
ci scusiamo sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto con il suo ordine online. Comprendiamo la sua frustrazione e ci dispiace per i disagi causati dal ritardo nella preparazione dell'ordine e dalla mancata disponibilità di uno dei prodotti.
Apprezziamo il suo feedback e inoltreremo la sua segnalazione al reparto competente per verificare cosa sia andato storto e adottare le misure necessarie.
Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente e la ringraziamo per la sua pazienza. Siamo qui per risolvere il problema e assicurarle un'esperienza di shopping positiva in futuro.
Il team dm Italia
I prodotti sono buoni ma…
I prodotti sono buoni, dipende dai brand, prezzi ottimi. Il problema sono i prodotti a marchio Balea, la maggior parte delle volte il negozio è molto sfornito. Sempre riguardo questo brand le informazioni sulle confezioni sono spesso sprovviste di etichetta in italiano, ciò denota una gran disorganizzazione all’interno del punto vendita o di chi deve occuparsi di rendere usufruibili le informazioni prima dell’acquisto
10. maj 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Stefano,
la ringraziamo per il suo feedback.
Apprezziamo la sua opinione sui prodotti dei diversi brand e ci impegniamo a offrire un'ampia selezione di prodotti di qualità a prezzi convenienti.
Riguardo ai prodotti a marchio Balea, prendiamo nota della sua segnalazione riguardante la disponibilità limitata di questi prodotti nel nostro punto vendita. Faremo il possibile per migliorare l'approvvigionamento e garantire una selezione più completa dei prodotti in questione.
Ci dispiace anche per l'assenza di etichette in italiano sulla confezione dei prodotti. Inoltreremo questa informazione al reparto competente per garantire che le informazioni sulle confezioni siano chiare e comprensibili per i nostri clienti.
La ringraziamo ancora per il suo feedback e siamo sempre aperti a ulteriori commenti o suggerimenti per migliorare ulteriormente l'esperienza di acquisto presso i nostri punti vendita.
Il team dm Italia
Atmosfera cupa troppo silenziosa con segnali acustici fastidiosi ….
Sono stata oggi al dm per la prima volta ma devo dire che il clima totalmente silenzioso con un campanello che suona ogni volta che entra qualcuno nel punto vendita mi ha letteralmente infastidita !! Perché non mettere delle buona musica piuttosto che tenere tutto muto con solamente quel dannato campanello ??? Dopo 30 minuti trascorsi là dentro mi è salito il mal di testa e sono uscita nonostante la coda esorbitante …
3. maj 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Ines,
ci dispiace sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto nel nostro punto vendita. Prendiamo sul serio il suo feedback riguardo all'atmosfera cupa e al rumore fastidioso del campanello.
Apprezziamo la sua opinione e cercheremo di migliorare l'atmosfera all'interno del punto vendita grazie ai suoi suggerimenti. Prenderemo in considerazione l'idea di avere una piacevole musica di sottofondo per creare un ambiente più accogliente.
Ci scusiamo per eventuali disagi causati e speriamo di poterle offrire un'esperienza di acquisto più piacevole in futuro.
Grazie per aver condiviso il suo feedback e speriamo di rivederla presto nei nostri punti vendita.
Il team dm Italia
Acquisto online
In seguito ad un disguido (merce parzialmente danneggiata) causato principalmente dal servizio di spedizione e solo in parte da un imperfetto impacchettamento, ho ricevuto un rimborso totale della spesa effettuata, entro dieci giorni dalla segnalazione.
Un aspetto forse da migliorare è la celerità della presa in carico dei reclami tramite email o app, oppure fornire un numero di telefono da poter utilizzare in caso di problemi.
24. april 2024
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Personale sottopagato?
Mi riferisco a DM di corso san gottardo, a Milano.
A fronte di persone molto gentili che aiutano nella scelta se ce n'è bisogno, capitano degli incompetenti e soprattutto senza la minima educazione. Grande coda alla cassa, chiedo- c'è nessuno alla cassa?- risposta di un commesso che faceva altro: no. Non credo sia una risposta accettabile in un supermercato. Se sono scontenti o sottopagati non vedo perché debbano rimetterci i clienti. Infatti ho lasciato li almeno 50 euro di spesa. Complimenti
29. april 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Valeria,
ci scusiamo sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto nel nostro punto vendita di Corso San Gottardo a Milano. Prendiamo sul serio le sue osservazioni riguardo al personale e al servizio offerto.
Ci impegniamo a fornire un servizio cortese e professionale ai nostri clienti, pertanto le sue segnalazioni sono di grande importanza per noi e verranno inoltrate immediatamente al nostro reparto competente al fine di valutare e affrontare la situazione correttamente.
La ringraziamo per averci dato la possibilità di migliorare attraverso il suo feedback. Speriamo di riconquistare la sua fiducia in futuro.
Il team dm Italia
Pessimo
Pessimo, ho ordinato due shampi mi e arrivata una bottiglia d'acqua. Intanto non vi arricchite fregando. Perché non acquisterò più niente.
23. april 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Anna,
ci scusiamo sinceramente per l'errore avvenuto nella consegna del suo ordine. Comprendiamo la sua delusione e il disagio causato dal ricevere prodotti errati invece dei due shampoo che aveva ordinato.
Il nostro obiettivo è fornire un servizio di alta qualità e garantire che gli ordini vengano consegnati accuratamente. Ci dispiace molto per l'errore commesso e per qualsiasi inconveniente che le abbia causato.
La invitiamo a contattarci direttamente per risolvere la situazione nel modo più adeguato possibile. Cercheremo di trovare una soluzione soddisfacente per lei, per non deludere le sue aspettative.
Ci scusiamo ancora una volta e ci auguriamo di poter riconquistare la sua fiducia in futuro.
Il team dm Italia
PESSIMA ESPERIENZA
MIA FIGLIA ERA IN CASA
NON HANNO SUONATO.HO RICEVUTO AVISSO DI RITIRO PRESSO UN PUNTO CONSEGNA
PESSIMO
CAMBIATE IL CORRIERE
IO PERÒ LA SPEDIZIONE LO PAGATA!!!@
17. april 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Loredana,
ci scusiamo infinitamente per l'esperienza negativa che ha avuto con la consegna del pacco. Comprendiamo la sua delusione e il disagio causato dal fatto che il corriere non ha suonato al suo indirizzo e che l'ordine sia stato consegnato ad un punto di ritiro.
Il nostro obiettivo è garantire una consegna accurata e tempestiva dei pacchi, e ci spiace molto che lei abbia avuto un'esperienza insoddisfacente. Riconosciamo che il servizio di consegna del corriere non abbia soddisfatto le sue aspettative, e prendiamo in considerazione il suo feedback per adottare le misure adeguate.
La invitiamo a contattarci direttamente per comunicarci ulteriori dettagli sulla sua esperienza. Faremo il possibile per risolvere la situazione e trovare una soluzione adeguata.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e la ringraziamo per la sua comprensione.
Il team dm Italia
Maleducati e incompetenti
Pessimo servizio e maleducazione. Compro spesso nel negozio DM di Genova, via Monticelli, e come faccio dappertutto pago con bancomat. Purtroppo il mio bancomat fa anche carta di credito per cui ogni volta che pago mi basta dire pago bancomat e via. Ma al DM questo non è possibile a dire della commessa svogliata, maleducata e incompetente. Ciò mi è sembrato strano, visto che la legge la conosco ma, cmq ho fatto ulteriori indagini e infatti ciò non è possibile. Per legge una persona può scegliere come è con cosa pagare. Detto questo, ho fatto presente la cosa ma la commessa in modo maleducato mi ha detto no, al che sono uscita dicendo che andavo al bancomat e lei ha iniziato a sbattere la roba che avevo lasciato lì brontolando. Sono tornata, solo perché mi serviva la roba, ho pagato in contanti e ho nuovamente fatto presente la cosa ma lei sempre in modo maleducato insisteva. Morale non tornerò più in quel negozio. Cambiate sistema
16. april 2024
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Lasciamo stare
Vengo sempre in questo negozio tra Peschiera del Garda e Sirmione. Oggi mi sono trovata in una situazione sgradevole, in quanto ho una paura tremenda dei cani, nel negozio erano presenti due cani, ma questo non è un problema, il problema è che la signora con il cane lupo, salutata dalla commessa con particolare attenzione al cane, lo lascia con il guinzaglio lungo, il cane viene verso me io mi sposto e la padrona comincia a prendermi in giro che il cane non mi mangia e non lo ritira a se, nello stesso momento i due cani si vedono e cominciano ad abbaiare vicino a me, ma la signora è interessata a dirmi che non mi mangia nuovamente , io ho detto alla commessa che lasciavo lì il cartellino e sarei tornata più tardi, rientro dopo aver aspettato in macchina 20 minuti, prendo velocemente il mio carrellino e vado a pagare. Possibile che non abbia avuto una minima parola dalla commessa che dopo 20 minuti era ancora nella stessa posizione con questa signora con il cane? I clienti sono tutti uguali. Io per prima amo gli animali, ma se ho paura perché abbaiano non posso farci nulla. Possibile che la commessa non possa almeno essere gentile anche verso di me? Oppure le stavo antipatica perché ho paura dei cani? Perché mentre le dicevo che lasciavo li il carellino perché avevo paura, la signorina non mi ha nemmeno guardato in faccia, non mi ha risposto e mi ha dato la schiena. Commessa, tra l'altro completamente riconoscibile tra le altre per l'aspetto e lo stile. Era uno dei miei negozi preferiti per passare una mezz'ora in relax, ma forse avete cambiato personale, perché il personale che vedevo prima, dalla prima all'ultima commessa tutte con i capelli lunghi e scuri o comunque castani e commesso alla cassa erano di una gentilezza infinita, salutavano, erano sempre disponibili, cosa è successo? Di punto in bianco sono più importanti i cani grossi e piccoli lasciati al guinzaglio con due, tre metri di distanza dal padrone? È normale? Comunque sto leggendo recensioni davvero brutte, quindi non sono l'unica.
27. marts 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Celine,
ci scusiamo sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto nel nostro punto vendita. Comprendiamo che la presenza di cani nel punto vendita possa essere un problema per alcuni clienti, soprattutto se si ha paura degli animali. Ci dispiace che la situazione non sia stata gestita in modo adeguato e ci scusiamo se ha ricevuto un trattamento poco cortese.
Riconosciamo l'importanza di garantire un ambiente confortevole e sicuro per tutti i clienti.
Prendiamo sul serio il suo feedback e prenderemo immediatamente provvedimenti per risolvere la situazione. Stiamo esaminando attentamente le segnalazioni riguardanti il personale e l'idonea gestione della presenza di cani nei nostri store.
La sua opinione è molto importante per noi e speriamo che lei ci dia l'opportunità di riconquistare la sua fiducia in futuro. Siamo desiderosi di offrirle un'esperienza d'acquisto positiva in linea con i nostri standard di servizio.
La ringraziamo per la sua comprensione e speriamo di poter risolvere questa situazione nel minor tempo possibile.
Il team dm Italia
Comportamento non professionale
Sono appena stata molto infastidita nel vostro negozio di Bressanone, dove una commessa molto scortese mi ha detto in modo molto sgarbato che dovrei pagare prima che il mio bambino di 18 mesi consumi un prodotto. Le ho fatto notare che si può anche dire qualcosa con gentilezza al che mi ha risposto che capita che qualcosa venga consumato e poi semplicemente buttato per terra. Sono cliente quasi tutti i giorni e compro sempre gli stessi prodotti. Tuttavia non sono affari miei quello che fanno gli altri e trovo questo comportamento molto poco professionale e inaccettabile in questa professione. Ho anche notato spesso la svogliatezza e l'ostilità con cui svolge il suo lavoro.
27. marts 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Margit,
ci scusiamo per l'esperienza negativa che ha avuto nel nostro punto vendita di Bressanone. La scortesia e l'atteggiamento poco professionale del personale non rappresentano il nostro standard di servizio al cliente.
Riconosciamo che un atteggiamento sgarbato e poco collaborativo possa causare disagio e insoddisfazione. Prendiamo molto seriamente la sua segnalazione e effettueremo maggiori controlli.
Apprezziamo il suo tempo nel condividere la sua esperienza e ci teniamo a garantire che il nostro punto vendita continui a fornire un servizio di alta qualità. Se ha altre segnalazioni, la invitiamo a contattarci direttamente attraverso il nostro modulo di contatto.
Il team dm Italia
Pessimo!!!
Pessimo!!!! Ho fatto 3 ordini per adesso, ogni volta c‘era qualcosa che non andava. Questa volta supera tutto . Aspettavo 2 pacchi, uno è arrivato dopo 10gg, quello con poca roba, l’altro si è perso. Con la DM è impossibile avere contatti, ho mandato varie mail, tutti rimasti senza risposta, un numero di telefono non esiste…
Il corriere BRT non sa nulla,.
Oggi ho chiesto il rimborso per i prodotti mancanti (intorno ai € 60.-), vediamo che succede…
27. marts 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Christiane,
ci dispiace infinitamente per l'esperienza negativa che ha avuto con il nostro online shop. Comprendiamo la sua indignazione e il disagio causato.
Prendiamo seriamente in considerazione la sua segnalazione e ci scusiamo per l'inconveniente che ha subito. Riconosciamo l'importanza di garantire una comunicazione efficace e un'esperienza di acquisto positiva per i nostri clienti.
Stiamo indagando sulla situazione con il corriere BRT per verificare il motivo del ritardo e la perdita del suo pacco. Faremo tutto il possibile per risolvere la situazione nel miglior modo possibile.
Ci impegniamo a fornire un servizio di alta qualità e le assicuriamo che il suo feedback sarà preso sul serio al fine di apportare le correzioni necessarie.
La ringraziamo per la sua comprensione e speriamo di poter riconquistare la sua fiducia offrendole un'esperienza d'acquisto migliore in futuro.
Il team dm Italia
ORDINI SUL SITO DM DA EVITARE
Acquisto online vivamente sconsigliato. Nel primo ordine fatto, l'imballo era pessimo. Ho effettuato mio malgrado un secondo ordine il 14/03/2024 e al 22/03/2024 non era ancora arrivato nulla. Il corriere (BRT), contattato da me, sostiene di aver reso il pacco alla DM per danneggiamento. Chiedo spiegazioni via email alla DM e non mi risponde nessuno. Trovo online il 25/03/2024 con fatica un numero verde, perché da nessuna parte risulta un numero di telefono, chiamo e per risposta ottengo che mi rimborseranno l'ordine (circa 80 euro). Di rispedirmi la merce ordinata neanche a parlarne!!! MAI PIU'!
25. marts 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Maria,
la ringraziamo per la sua recensione.
Ci dispiace che la sua esperienza di acquisto sul nostro shop online non sia stata soddisfacente.
Stiamo cercando di migliorare l'imballaggio dei nostri prodotti per poter garantire un'efficace consegna ai nostri clienti.
Per quanto riguarda le tempistiche e modalità di consegna da parte del corriere, esse purtroppo esulano dal nostro controllo.
Ci scusiamo per non aver risposto in modo rapido alla sua segnalazione e di non aver risolto il problema tempestivamente.
Il servizio di rispedizione di un ordine non è al momento disponibile, ma stiamo lavorando per implementare anche questo servizio.
Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente e speriamo di poter riconquistare la sua fiducia.
Il team dm Italia
Insegniamo la gentilezza
A me non interessa se la cassiera è stata assunta da tre giorni, (Dm vicino a corso Vercelli milano) so che se entro in un negozio e provo un tester non mi devi rimproverare perché prima di parlare devi connettere il cervello alla bocca. Insegnare ai commessi a “sgridandare” la clientela invece che “aiutarla” (lavoro del commesso) è incompetenza manageriale, non do la colpa a uno che lavora da tre giorni è colpa del suo capo.
***Rettifica post risposta***
La vostra risposta per giustificare la maleducazione fa capire che non avete capito e non applicherete la cortesia nei vostri negozi che non frequenterò più. Non ha niente a che vedere la prova di un tester con un furto. Tra l’altro suona come una mezza scusa/accusa, pessimo atteggiamento, spiace a me per voi casomai.
8. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Silvia,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci scusiamo dell'accaduto presso il punto vendita a Milano.
Ci dispiace che il nostro personale sia stato scortese e poco delicato, è importante che i nostri collaboratori siano sempre vigili per prevenire eventuali furti.
Ci scusiamo pertanto se tali comportamenti possano risultare spiacevoli e comprendiamo la sua delusione.
Il team dm Italia
Trattata senza rispetto
3 ore fa
NUOVA
Ero a fare la spesa stamattina con il mio sacchetto di stoffa, dove ponevo già gli articoli che volevo acquistare. Alla cassa ho svuotato il mio sacchetto con tutti gli articoli che ho acquistato. Appoggio il mio sacchetto vuoto vicino alla mia borsa per prendere il portafoglio, la cassiera in modo molto antipatico prende, senza chiedere se poteva, il mio sacchetto di stoffa vuoto .... Per controllare se era vuoto praticamente!! Mi ha dato in modo indiretto della ladra. Trovo questo gesto veramente senza rispetto. Questo al dm di Bolzano - Twenty
16. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Monica,
ci scusiamo per l'inconveniente avvenuto nel nostro punto vendita. Il nostro obiettivo principale è fornire un servizio di qualità basato sul rispetto e sulla cortesia nei confronti dei nostri clienti.
Desideriamo chiarire che il nostro personale ha il compito di verificare i sacchetti dei clienti durante il pagamento. Questa pratica viene attuata per garantire la correttezza delle transazioni e prevenire eventuali errori o fraintendimenti. Tuttavia, capiamo che il modo in cui la nostra collaboratrice ha affrontato la situazione può essere stato frainteso, le garantiamo che la nostra collaboratrice non le avrebbe mai dato della ladra, ma ha solo seguito la procedura dell'azienda.
Ci scusiamo in ogni caso per averle dato questa impressione e lo faremo presente alla store manager del punto vendita.
Il team dm Italia
Negozio online gestito da cani
Un ordine è arrivato solo parzialmente, l'ordine viaggiava in due pacchi e l'altro pacco non è andato consegnato in quanto danneggiato durante la spedizione, ha perso del liquido dice il corriere ed è dunque ripartito per il mittente.
Non credo sia colpa del corriere visto che la roba nel pacco arrivato era veramente impacchettata da schifo, la roba alimentare era praticamente ormai frantumata buttata in mezzo a delle bottiglie di ammorbidente che hanno fatto da macina!
Chicca delle chicche, dopo espressa richiesta scritta (scritta perché non hanno nemmeno un call center e una persona con cui parlare) di rispedirmi la merce non consegnata cosa fanno??? Mi rimborsano, geni dei geni. E hanno pure il fegato di scrivere "speriamo di rivederti di nuovo sul sito dm ad acquistare" quindi secondo loro io mi devo ripagare di nuovo una spedizione ecc???
Non sanno veramente fare-commerce online lasciassero perdere!!!
Mai più!!! E visto che il DM più vicino è in una posizione scomoda che più scomoda non si può mi hanno definitivamente perso come cliente!
16. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile cliente,
ci scusiamo sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto con il suo ordine. È deludente sapere che il suo ordine è arrivato solo parzialmente a causa del danneggiamento del secondo pacco durante la spedizione.
Abbiamo preso nota della sua segnalazione riguardo all'imballaggio poco consono. Questo è certamente un errore da parte nostra e ci scusiamo per il disagio che le abbiamo causato.
Comprendiamo anche la sua richiesta di rispedire la merce mancante e comprendiamo la sua frustrazione nel ricevere un rimborso invece di una rispedizione.
Il nostro obiettivo è fornire un servizio di qualità e risolvere al meglio i problemi dei nostri clienti. Apprezzeremmo l'opportunità di discutere ulteriormente la situazione, pertanto la invitiamo a contattarci direttamente tramite il nostro formulario.
Il team dm Italia
Valuto lo shop online: in breve, no
*AGGIORNAMENTO: Mi hanno rimborsato i prodotti inutilizzabili. Ottima assistenza. *
Valuto lo shop online. Ho fatto un acquisto e devo dire che il pacco è partito subito, in poche ore. L'ho ricevuto parecchi giorni dopo perché di mezzo ci si è messo il corriere che dalle mie parti è spesso inefficiente. Comunque, il pacco si presentava malissimo, una busta bianca accartocciata con lo scotch , un involtino sporco, rotto, davvero poco professionale. Qua però ho il dubbio che nei giorni trascorsi in deposito dal corriere qualcuno l'abbia aperto e poi richiuso malamente. Il problema sta nei prodotti, che essendo prodotti per pelle acneica io non mi fido ad usare sulla mia povera faccia già irritata in quanto ogni singolo flacone e involucro di cartone ricevuto NON ERA CHIUSO, sigillato da fabbrica, come dovrebbe essere. Tutto aperto e addirittura l'acido glicolico mi sembra pure che il flacone sia a a tre quarti. Questa cosa dà fastidio su ogni tipo di merce ma sui cosmetici è aberrante! Non comprerò mai più online da loro, al massimo vado al negozio che ahimè non è vicinissimo
12. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Chiara,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con il nostro shop online e ci scusiamo infinitamente per l'inconveniente che ha riscontrato nella consegna del pacco e nella condizione dei prodotti.
Ci rammarichiamo che il pacco sia arrivato in condizioni non adeguate e che gli articoli all'interno non fossero sigillati come previsto. Siamo consapevoli dell'importanza di ricevere prodotti intatti e sigillati, soprattutto quando si tratta di cosmetici e generi alimentari.
Lavoriamo in stretta collaborazione con il corriere BRT per garantire una consegna rapida ed efficiente, ma purtroppo talvolta possono verificarsi situazioni impreviste che causano ritardi nella consegna o danni ai pacchi. Comprendiamo la sua indignazione e cercheremo sempre di migliorare i nostri processi per minimizzare tali inconvenienti.
Desideriamo offrire una soluzione adeguata a questa situazione. La invitiamo a contattarci direttamente in modo da poter trovare una soluzione soddisfacente, come il rimborso completo o la sostituzione dei prodotti danneggiati o non sigillati.
Apprezziamo il suo feedback, che ci aiuta a comprendere le aree in cui possiamo migliorare, e ci dispiace che si sia creata questa situazione che ha compromesso la sua fiducia nel nostro negozio online. Speriamo di poter riconquistare la sua fiducia in futuro.
Il team dm italia
DM da rivalutare
DM, una catena che cattura sin dal primo ingresso l’attenzione, negozio ordinato, pulito e pieno di luci e colori da far venir voglia a chiunque di acquistare. Ci sono sempre andata appositamente ma anche se di passaggio ho sempre avuto piacere di farmi un giro all’interno del negozio. Oggi a malincuore mi vedo costretta a cambiare idea a riguardo e per lo più per una “ persona “ esterna.
Sono entrata nel negozio del cc Mondojuve, mentre giro e riempio il mio cestino di prodotti, mi avvicino all’area profumi, trovo il tester di un profumo che a me piace molto e me ne spruzzo un po’, mi allontano e dopo due secondi mi piomba addosso il tipo tanto convinto della sicurezza, mi accusa di aver fatto un uso improprio del TESTER e di averlo spruzzato anche a mia figlia, io ho chiesto a lui quale fosse il compito del TESTER, il genio mi ha detto che va spruzzato sul cartoncino e non anche alla figlia, ho informato il convinto che il TESTER va spruzzato sulla pelle perché il profumo cambia e che non ho spruzzato tutto quel profumo che lui insinuava, continuava a dirmi che poteva vedere le telecamere, ancora adesso non ho capito di cosa stesse parlando in quanto il suo compito è un altro ma forse non gli era stato spiegato, le telecamere vanno usate per altro e non per la spruzzata di un TESTER. Mi spiace molto che una persona soprattutto esterna all’azienda faccia perdere clienti in questo modo. Io educatamente ho lasciato i miei prodotti e di conseguenza non ho comprato nulla e sono andata via. Spero abbia comprato lui al posto mio. Esperienza pessima.
9. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile cliente,
grazie per aver condiviso la sua esperienza presso il nostro punto vendita. Ci scusiamo infinitamente per l'inconveniente che ha avuto durante la sua visita all'area profumi e per il modo in cui è stata trattata da parte del nostro addetto alla sicurezza.
Riteniamo che sia fondamentale offrire un servizio cortese e professionale a tutti i nostri clienti. Di conseguenza, prendiamo molto sul serio le segnalazioni relative a comportamenti inappropriati da parte del nostro personale.
Il comportamento descritto da lei non rispecchia i nostri standard e desideriamo sottolineare che il nostro personale dovrebbe fornire informazioni accurate e gestire le situazioni in modo gentile e educato. Ci scusiamo nuovamente per il modo in cui è stata trattata e per il disagio che ha provato.
Desideriamo chiarire che il nostro obiettivo è quello di offrire un'esperienza d'acquisto piacevole e positiva a tutti i nostri clienti. Effettueremo maggiori verifiche di quanto accaduto e prenderemo i provvedimenti necessari per evitare che situazioni simili si verifichino in futuro.
La invitiamo a contattarci direttamente in modo da poter approfondire la sua esperienza. Vogliamo fare in modo di riconquistare la sua fiducia e trovare una soluzione soddisfacente per questa situazione.
Il team dm Italia
Ordine dall'app dm
Ordine dall'app dm. Pagamento effettuato tramite paypal andato a buon fine. Vado a vedere negli ordini non risulta niente. Nessun tracciamento niente ordine. I soldi però sono stati scalati dal mio conto! Servizio clienti inesistente. Non rispondono alle mail e non esiste nessun numero verde. Mai più! Anzi vorrei il rimborso della merce mai avuta ma pagata. Mah!
26. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Mariangela,
ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che ha riscontrato durante il suo ordine tramite l'app "la mia dm". Capiremo quanto accaduto e faremo il possibile per risolvere la situazione nel modo più efficiente possibile.
Ci dispiace sapere che non ha trovato alcun tracciamento dell'ordine e che non ha ricevuto risposte alle sue e-mail. Riteniamo che un servizio clienti efficiente e reattivo sia estremamente importante e ci impegneremo a migliorare la nostra comunicazione e a garantire una risposta tempestiva alle richieste dei clienti.
Desideriamo affrontare questa situazione nel miglior modo possibile per lei. La invitiamo a contattarci direttamente, fornendoci il numero d'ordine o qualsiasi altra informazione rilevante, in modo che possiamo effettuare maggiori verifiche e risolvere il problema.
Apprezziamo il suo feedback e faremo del nostro meglio per migliorare il nostro sistema e il servizio clienti in modo da garantire un'esperienza di acquisto piacevole e senza inconvenienti.
La ringraziamo per la sua comprensione e ci scusiamo nuovamente per il disagio che ha subito. Speriamo di poter riconquistare la sua fiducia in futuro.
Il team dm Italia
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Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.